Cum să utilizați automatizarea pentru a crea un program de recompense pentru clienți

Multe companii B2C știu că creșterea lor depinde de clienții actuali care fac achiziții repetate. Și cheia pentru a face acest lucru este menținerea clienților implicați, făcându-i să se simtă bine în privința achiziției lor și plantarea semințelor pentru a-i inspira să cumpere mai multe în viitor.

Dar cum pot companiile să facă toate acestea?

Trimiterea de coduri promoționale și campanii de e-mail care anunță lansări de noi produse este o modalitate de a atrage oamenii să vă viziteze site-ul web sau concret. Dar multe persoane au nevoie de mai multe stimulente pentru a face acest pas suplimentar în călătoria clientului, care este locul în care utilizarea automatizării de marketing B2C pentru programele dvs. de recompense pentru clienți poate salva ziua.

Sunt șanse să faci parte din câteva programe de recompense pentru clienți. Dacă da, acumularea de puncte probabil te face să te simți mai bine după achiziție. Probabil vei cumpăra mai mult știind că în cele din urmă vei primi o recompensă pe care să o folosești pentru o achiziție viitoare sau o ofertă gratuită. Acum, imaginați-vă beneficiile pe care organizația dvs. le-ar putea experimenta dacă vă motivați baza de clienți să adopte aceeași mentalitate.

Înainte de a merge mai departe, haideți să discutăm despre ce este un program de recompensă pentru clienți, cum vă poate beneficia rezultatul final și cum puteți utiliza automatizarea marketingului B2C pentru a vă implementa propriile campanii de recompensă în compania dvs.

Ce este un program de recompensă pentru clienți?

Un program de recompensare a clienților este o tactică de marketing concepută pentru a recompensa clienții actuali pentru afacerile lor în desfășurare, într-un efort de a stimula implicarea și de a încuraja achizițiile viitoare. Membrii programului de recompense pentru clienți beneficiază de avantaje speciale (cum ar fi puncte, oferte promoționale, cadouri și multe altele) pentru că sunt clienți fideli și pe termen lung.

Un program eficient de recompensare a clienților permite companiilor să-i implice pe clienți, să-și demonstreze valoarea și să-și motiveze publicul să facă achiziții mai frecvente. Acum că am stabilit ce este un program de recompensă pentru clienți, haideți să discutăm despre câteva moduri prin care puteți utiliza automatizarea marketingului B2C pentru a implementa unul în organizația dvs.

Creați un program de punctaj pentru a recompensa clienții... și pentru a stimula implicarea

Cei mai mulți dintre noi probabil asociază scoring-ul ca o practică rezervată companiilor B2B care încearcă să evalueze unde se află clienții în canalul de vânzări. Dar majoritatea programelor de recompense B2C folosesc același concept. Singura diferență este că, deoarece aceste sisteme de puncte sunt publice, companiile nu scad puncte pentru anumite acțiuni (cel puțin din câte văd clienții).

Acestea sunt câteva acțiuni critice ale clienților cărora le puteți atribui scoruri pozitive:

• Efectuarea unei achiziții : Majoritatea programelor de recompense atribuie clienților anumite puncte pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc. De obicei, clienții trebuie să atingă un anumit prag înainte de a putea răscumpăra acele puncte pentru reduceri la achizițiile viitoare. Câte puncte alocați fiecărui dolar și pragul pe care trebuie să îl atingă clienții înainte de a utiliza acele puncte depind de factori precum cumpărăturile medii ale clienților și frecvența de cumpărare.
• Răsfoirea și salvarea articolelor : nu trebuie să așteptați până când clienții fac o achiziție pentru a-i recompensa pentru loialitate. La urma urmei, cumpărăturile în vitrine sau navigarea prin site-ul dvs. sunt unul dintre primii pași în călătoria clientului, așa că oferirea clienților un stimulent pentru a-și finaliza achiziția îi poate ajuta să ajungă la sfârșitul pâlniei de vânzări mai devreme decât mai târziu.
• Istoricul achizițiilor : mulți dintre clienții dvs. sunt probabil creaturi de obicei și puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. atribuind puncte suplimentare atunci când clienții fac achiziții repetate sau, dacă este cazul, cumpără în vrac. De asemenea, puteți urmări aceste achiziții repetate pentru a înțelege ce oferte să le trimiteți clienților dvs. în viitor.

Urban Outfitters, de exemplu, recompensează clienții cu puncte pe măsură ce salvează articole în lista de dorințe din aplicația lor. Clienții pot căuta și salva articole chiar în aplicație, dar pot scana și codul de bare al unui articol în timp ce sunt în magazin. Pe lângă încurajarea angajamentului, această practică permite Urban Outfitters să urmărească preferințele utilizatorilor și chiar să încurajeze clienții să acționeze rapid, notificându-i atunci când un articol este aproape epuizat.

Dacă un client nu acumulează puncte de-a lungul timpului, acesta este indicația dvs. pentru a le introduce într-o campanie automată de nutrire prin e-mail. Puteți concentra aceste campanii în jurul intereselor specifice de produse ale clienților dvs. și le puteți reaminti să-și folosească punctele înainte ca acestea să expire la sfârșitul anului.

Implementați e-mailuri declanșate de evenimente pentru a celebra evenimente speciale

Un program bun de recompensă nu răsplătește doar clienții pentru efectuarea unei achiziții; îi menține implicați făcându-i să se simtă speciali și apreciați de compania ta. De aceea, pe lângă faptul că oferiți un sistem de puncte, ar trebui să oferiți clienților dvs. cadouri și promoții care să-i ajute să sărbătorească zile speciale, cum ar fi zilele de naștere, aniversarea înregistrării lor la programul dvs. și chiar sărbători.

Ai putea crede că ținerea evidenței tuturor acestor date poate fi o mână, dar gestionarea acestei părți a programului tău de automatizare a marketingului B2C este simplă și intuitivă, cu e-mailuri declanșate de evenimente. Puteți crea cu ușurință e-mailuri atrăgătoare cu oferte atrăgătoare și apoi să identificați criteriile care semnalează platformei dvs. să le trimită automat atunci când apare o zi sau un eveniment special.

Oferte de testare A/B și măsurați implicarea pentru a vă optimiza programul

Pe lângă faptul că vă ajută să fidelizați clienții, un program eficient de recompensare a clienților ar trebui să vă permită să aflați mai multe despre cum să creați o experiență plăcută pentru clienți. Ar trebui să vă configurați programul de automatizare a marketingului B2C pentru a urmări modelele de cumpărare ale clienților dvs. și pentru a identifica ce tactici promoționale îi motivează să facă mai multe și mai mari achiziții.

Testarea A/B este cea mai bună modalitate de a înțelege ce rezonează cu publicul dvs. Deci, dacă un client nu interacționează cu e-mailul dvs. inițial, îl puteți trimite din nou cu un subiect diferit pentru a vedea dacă acest lucru îi stârnește interesul.

Odată ce aveți o formulă bună pentru liniile de subiect, vă puteți testa modelele de e-mail, copierea și CTA-urile pentru a afla ce eforturi și oferte de marketing funcționează cel mai bine cu clienții dvs.

Dacă eforturile dvs. de informare se cade complet, va trebui să faceți schimbări și îmbunătățiri semnificative. Dacă, de exemplu, observați o rată de clic scăzută pe CTA, ar trebui să vă restructurați programul de recompense pentru a prezenta oferte mai atrăgătoare care să corespundă intereselor de produse sau servicii ale consumatorilor dvs.

Oferiți o călătorie plăcută clienților cu automatizarea de marketing B2C

Un program bun de recompensă pentru clienți poate face minuni atunci când vine vorba de îmbunătățirea achizițiilor repetate și a reputației mărcii. Iar automatizarea marketingului facilitează implementarea și gestionarea unuia pentru organizația dvs.

Nu numai asta, dar automatizarea marketingului te poate ajuta să faci mult mai mult pentru a construi un program robust de marketing pentru clienți. Automatizarea de marketing Act-On B2C, de exemplu, echipează agenții de marketing B2C cu o varietate de instrumente care vă permit să promovați loialitatea, să potriviți clienții cu produse și servicii extraordinare și să vă ajute organizația să se dezvolte.

Dacă sunteți interesat să vedeți platforma noastră în acțiune și să aflați mai multe despre ceea ce o face unică din alte opțiuni de automatizare a marketingului, vă rugăm să programați o demonstrație cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing.