自動化を使用してカスタマーリワードプログラムを作成する方法

多くのB2C企業は、成長が現在の顧客が繰り返し購入することに依存していることを知っています。 そして、そのための鍵は、顧客のエンゲージメントを維持し、購入に満足してもらい、将来さらに購入するように促すために種を蒔くことです。

しかし、企業はどうすればそれをすべて行うことができるでしょうか。

新製品のリリースを発表するプロモーションコードと電子メールキャンペーンを送信することは、人々にあなたのWebサイトや実店舗にアクセスするように促す1つの方法です。 しかし、多くの個人は、カスタマージャーニーでその追加のステップを実行するために、より多くのインセンティブを必要としています。これは、カスタマーリワードプログラムにB2Cマーケティング自動化を使用することで1日を節約できる場所です。

あなたはいくつかの顧客報酬プログラムに参加している可能性があります。 もしそうなら、ポイントを獲得すると、おそらく購入後に気分が良くなります。 あなたはおそらく、将来の購入や無料のオファーに使用するための報酬を最終的に得ることを知って、より多くを購入します。 ここで、同じ考え方を採用するように顧客ベースを動機付けた場合に組織が経験できるメリットを想像してみてください。

先に進む前に、顧客報酬プログラムとは何か、それが収益にどのように役立つか、B2Cマーケティング自動化を活用して会社で独自の報酬キャンペーンを実装する方法について説明しましょう。

カスタマーリワードプログラムとは何ですか？

顧客報酬プログラムは、エンゲージメントを促進し、将来の購入を促進するために、現在の顧客に継続的なビジネスに対して報酬を与えるように設計されたマーケティング戦術です。 カスタマーリワードプログラムのメンバーには、長期的かつ忠実な顧客であるための特別な特典（ポイント、プロモーションオファー、ギフトなど）が付与されます。

効果的な顧客報酬プログラムにより、企業は顧客を引き付け、その価値を実証し、より頻繁に購入するように視聴者を動機付けることができます。 顧客報酬プログラムとは何かを確立したので、B2Cマーケティング自動化を活用して組織に実装する方法についてチャットしましょう。

顧客に報酬を与えるスコアリングプログラムを作成し、エンゲージメントを促進します

私たちのほとんどは、おそらく、顧客が販売目標到達プロセスのどこにいるかを測定しようとしているB2B企業のために予約された慣行としてリードスコアリングを関連付けます。 しかし、ほとんどのB2Cリワードプログラムは同じ概念を使用しています。 唯一の違いは、これらのポイントシステムは公開されているため、企業は特定のアクションのポイントを差し引かないことです（少なくとも顧客が見ることができる限り）。

これらは、ポジティブスコアを割り当てることができるいくつかの重要な顧客アクションです。

• 購入する：ほとんどのリワードプログラムは、顧客が使う1ドルごとに特定のポイントを割り当てます。 顧客は通常、将来の購入の割引のためにそれらのポイントを引き換えることができる前に、特定のしきい値を達成する必要があります。 1ドルに割り当てるポイント数と、それらのポイントを使用する前に顧客が通常到達する必要のあるしきい値は、平均的な顧客の購入や購入頻度などの要因によって異なります。
• アイテムの閲覧と保存：顧客が忠誠心に報いるために購入するまで待つ必要はありません。 結局のところ、ウィンドウショッピングやウェブサイトの閲覧はカスタマージャーニーの最初のステップの1つであるため、購入を完了するインセンティブを顧客に与えることで、販売目標到達プロセスの最後に到達するのを遅らせることはできません。
• 購入履歴：顧客の多くはおそらく習慣の生き物であり、顧客が繰り返し購入するとき、または該当する場合はまとめて購入するときに追加のポイントを割り当てることで、それを有利に利用できます。 また、これらの繰り返し購入を追跡して、将来どのオファーを顧客に送信するかを把握することもできます。

たとえば、Urban Outfittersは、顧客がアプリのウィッシュリストにアイテムを保存すると、ポイントを獲得できます。 顧客はアプリで直接アイテムを検索して保存できますが、店内でアイテムのバーコードをスキャンすることもできます。 エンゲージメントを促進することに加えて、この慣行により、Urban Outfittersはユーザーの好みを追跡し、アイテムがほとんど在庫切れになったときに通知することで顧客が迅速に行動することを奨励することさえできます。

顧客が時間の経過とともにポイントを獲得していない場合、これは、自動化された電子メール育成キャンペーンに顧客を参加させるための手がかりです。 これらのキャンペーンは、顧客の特定の製品への関心に焦点を合わせ、年末に期限切れになる前にポイントを使用するように顧客に思い出させることができます。

特別なイベントを祝うためにイベントによってトリガーされる電子メールを実装する

優れた報酬プログラムは、購入に対して顧客に報酬を与えるだけではありません。 それは彼らをあなたの会社によって特別で評価されていると感じさせることによって彼らを引き付け続けます。 そのため、ポイントシステムを提供するだけでなく、誕生日、プログラムへの登録記念日、さらには休日などの特別な日を祝うのに役立つギフトやプロモーションを顧客に提供する必要があります。

これらすべての日付を追跡するのは一握りだと思うかもしれませんが、B2Cマーケティング自動化プログラムのこの部分の管理は、イベントによってトリガーされる電子メールを使用して簡単かつ直感的に行えます。 魅力的なオファーで人目を引くメールを簡単に作成し、プラットフォームに信号を送る基準を特定して、特別な日やイベントが発生したときに自動的に送信することができます。

プログラムを最適化するためのA/Bテストオファーと測定エンゲージメント

効果的な顧客報酬プログラムは、顧客の忠誠心を築くのに役立つだけでなく、楽しい顧客体験を生み出す方法についてさらに学ぶ力を与えるはずです。 B2Cマーケティング自動化プログラムを設定して、顧客の購入パターンを追跡し、どのプロモーション戦術が顧客にますます多くの購入を動機付けているかを特定する必要があります。

A / Bテストは、視聴者の共感を呼ぶものを理解するための最良の方法です。 したがって、顧客が最初の電子メールに関与していない場合は、別の件名で再度送信して、顧客の興味をそそるかどうかを確認できます。

件名の適切な公式が決まったら、メールのデザイン、コピー、CTAをテストして、どのマーケティング活動とオファーが顧客に最も効果的かを知ることができます。

アウトリーチの取り組みが完全に横ばいになっている場合は、大幅な変更と改善を行う必要があります。 たとえば、CTAのクリック率が低いことに気付いた場合は、報酬プログラムを再構築して、消費者の製品またはサービスの関心に一致する、より魅力的なオファーを提供する必要があります。

B2Cマーケティングオートメーションで楽しいカスタマージャーニーを提供

優れた顧客報酬プログラムは、リピート購入とブランドの評判を向上させることになると、驚異的な効果を発揮します。 また、マーケティングの自動化により、組織での実装と管理が容易になります。

それだけでなく、マーケティングの自動化は、堅牢な顧客マーケティングプログラムを構築するためにさらに多くのことを行うのに役立ちます。 たとえば、Act-On B2Cマーケティングの自動化により、B2Cマーケターは、忠誠心を促進し、顧客を素晴らしい製品やサービスと照合し、組織の成長を支援するさまざまなツールを利用できます。

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