Como usar a automação para criar um programa de recompensas ao cliente

Publicados: 2021-12-17
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Muitas empresas B2C sabem que seu crescimento depende de clientes atuais fazendo compras repetidas. E a chave para fazer isso é manter os clientes engajados, fazendo com que se sintam bem com a compra e plantando a semente para inspirá-los a comprar mais no futuro.

Mas como as empresas podem fazer tudo isso?

programas de recompensa ao cliente

Enviar códigos promocionais e campanhas de e-mail anunciando lançamentos de novos produtos é uma maneira de atrair as pessoas a visitar seu site ou loja física. Mas muitas pessoas precisam de mais incentivo para dar esse passo extra na jornada do cliente, que é onde o uso da automação de marketing B2C para seus programas de recompensas do cliente pode salvar o dia.

É provável que você faça parte de alguns programas de recompensas para clientes. Nesse caso, acumular pontos provavelmente faz você se sentir melhor após a compra. Você provavelmente compra mais sabendo que eventualmente receberá uma recompensa para usar em uma compra futura ou oferta gratuita. Agora, imagine os benefícios que sua organização poderia experimentar se você motivar sua base de clientes a adotar essa mesma mentalidade.

Antes de prosseguirmos, vamos discutir o que é um programa de recompensa do cliente, como ele pode beneficiar seus resultados e como você pode aproveitar a automação de marketing B2C para implementar suas próprias campanhas de recompensa em sua empresa.

O que é um Programa de Recompensa ao Cliente?

Um programa de recompensa do cliente é uma tática de marketing projetada para recompensar os clientes atuais por seus negócios em andamento, em um esforço para impulsionar o engajamento e incentivar compras futuras. Os membros do programa de recompensa do cliente recebem vantagens especiais (como pontos, ofertas promocionais, presentes e muito mais) por serem clientes fiéis e de longo prazo.

Um programa eficaz de recompensa ao cliente permite que as empresas envolvam os clientes, demonstrem seu valor e motivem seu público a fazer compras com mais frequência. Agora que estabelecemos o que é um programa de recompensa do cliente, vamos conversar sobre algumas maneiras de aproveitar a automação de marketing B2C para implementar um em sua organização.

Crie um programa de pontuação para recompensar os clientes… e impulsionar o engajamento

A maioria de nós provavelmente associa a pontuação de leads como uma prática reservada para empresas B2B que estão tentando avaliar onde os clientes estão no funil de vendas. Mas a maioria dos programas de recompensas B2C usa o mesmo conceito. A única diferença é que, como esses sistemas de pontos são públicos, as empresas não subtraem pontos para determinadas ações (pelo menos até onde os clientes podem ver).

Estas são algumas ações críticas do cliente às quais você pode atribuir pontuações positivas:

  • Fazendo uma compra : a maioria dos programas de recompensas atribui aos clientes determinados pontos para cada dólar gasto. Os clientes geralmente precisam atingir um determinado limite antes de poderem resgatar esses pontos para descontos em compras futuras. Quantos pontos você atribui a cada dólar e o limite que os clientes geralmente precisam atingir antes de usar esses pontos depende de fatores como a compra média do cliente e a frequência de compra.
  • Navegando e salvando itens : você não precisa esperar até que os clientes façam uma compra para recompensá-los por sua fidelidade. Afinal, comprar vitrines ou navegar pelo seu site é um dos primeiros passos na jornada do cliente, portanto, dar aos clientes um incentivo para concluir a compra pode ajudá-los a chegar ao final do funil de vendas mais cedo ou mais tarde.
  • Histórico de compras : muitos de seus clientes provavelmente são criaturas de hábitos, e você pode usar isso a seu favor, atribuindo pontos adicionais quando os clientes fizerem compras repetidas ou, se aplicável, comprarem em grandes quantidades. Você também pode acompanhar essas compras repetidas para ter uma noção de quais ofertas enviar aos seus clientes no futuro.

A Urban Outfitters, por exemplo, recompensa os clientes com pontos à medida que eles salvam itens em sua lista de desejos em seu aplicativo. Os clientes podem pesquisar e salvar itens diretamente no aplicativo, mas também podem digitalizar o código de barras de um item na loja. Além de incentivar o engajamento, essa prática permite que a Urban Outfitters rastreie as preferências dos usuários e até mesmo incentive os clientes a agir rapidamente, notificando-os quando um item estiver quase esgotado.

Mantenha os clientes engajados com a automação de marketing

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Se um cliente não estiver acumulando pontos ao longo do tempo, esta é a sua dica para inseri-los em uma campanha automatizada de nutrição de e-mail. Você pode focar essas campanhas nos interesses de produtos específicos de seus clientes e lembrá-los de usar seus pontos antes que expirem no final do ano.

Implemente e-mails acionados por eventos para celebrar eventos especiais

Um bom programa de recompensas não apenas recompensa os clientes por fazerem uma compra; isso os mantém engajados, fazendo com que se sintam especiais e valorizados pela sua empresa. Por isso, além de oferecer um sistema de pontos, você deve oferecer aos seus clientes brindes e promoções para ajudá-los a comemorar datas especiais, como aniversários, aniversário de inscrição no programa e até feriados.

Você pode pensar que acompanhar todas essas datas pode ser um punhado, mas gerenciar essa parte do seu programa de automação de marketing B2C é simples e intuitivo com e-mails acionados por eventos. Você pode criar facilmente e-mails atraentes com ofertas atraentes e, em seguida, identificar critérios que sinalizam para sua plataforma enviá-los automaticamente quando um dia ou evento especial chegar.

Ofertas de teste A/B e avaliação do engajamento para otimizar seu programa

Além de ajudá-lo a construir a fidelidade do cliente, um programa eficaz de recompensa ao cliente deve capacitá-lo a aprender mais sobre como criar uma experiência agradável para o cliente. Você deve configurar seu programa de automação de marketing B2C para rastrear os padrões de compra de seus clientes e identificar quais táticas promocionais os estão motivando a fazer mais e maiores compras.

O teste A/B é a melhor maneira de entender o que está repercutindo no seu público. Portanto, se um cliente não se envolver com seu e-mail inicial, você poderá enviá-lo novamente com uma linha de assunto diferente para ver se isso desperta o interesse dele.

Depois de ter uma boa fórmula para as linhas de assunto, você pode testar seus designs de e-mail, cópia e CTAs para saber quais esforços e ofertas de marketing estão funcionando melhor com seus clientes.

Se os seus esforços de divulgação estão caindo completamente, você precisará fazer mudanças e melhorias significativas. Se, por exemplo, você notar uma baixa taxa de cliques em seus CTAs, você deve reestruturar seu programa de recompensas para apresentar ofertas mais atraentes que correspondam aos interesses do produto ou serviço de seus consumidores.

Ofereça uma jornada de cliente agradável com automação de marketing B2C

Um bom programa de recompensa ao cliente pode fazer maravilhas quando se trata de melhorar as compras repetidas e a reputação da marca. E a automação de marketing facilita a implementação e o gerenciamento de um para sua organização.

Não apenas isso, mas a automação de marketing pode ajudá-lo a fazer muito mais para criar um programa robusto de marketing para o cliente. A automação de marketing Act-On B2C, por exemplo, equipa os profissionais de marketing B2C com uma variedade de ferramentas que permitem promover a fidelidade, combinar clientes com produtos e serviços incríveis e ajudar sua organização a crescer.

Se você estiver interessado em ver nossa plataforma em ação e saber mais sobre o que a torna única em relação a outras opções de automação de marketing, agende uma demonstração com um de nossos especialistas em automação de marketing.

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