Cara Menggunakan Otomatisasi untuk Membuat Program Hadiah Pelanggan

Banyak perusahaan B2C tahu bahwa pertumbuhan mereka bergantung pada pelanggan saat ini yang melakukan pembelian berulang. Dan kunci untuk melakukannya adalah menjaga pelanggan tetap terlibat, membuat mereka merasa senang dengan pembelian mereka, dan menanam benih untuk menginspirasi mereka untuk membeli lebih banyak di masa depan.

Tapi bagaimana mungkin perusahaan bisa melakukan semua itu?

Mengirim kode promo dan kampanye email yang mengumumkan rilis produk baru adalah salah satu cara untuk menarik orang agar mengunjungi situs web atau bata dan mortir Anda. Tetapi banyak individu membutuhkan lebih banyak insentif untuk mengambil langkah ekstra dalam perjalanan pelanggan, di mana menggunakan otomatisasi pemasaran B2C untuk program penghargaan pelanggan Anda dapat menghemat hari.

Kemungkinan Anda adalah bagian dari beberapa program hadiah pelanggan. Jika demikian, mengumpulkan poin mungkin membuat Anda merasa lebih baik setelah membeli. Anda mungkin membeli lebih banyak dengan mengetahui bahwa pada akhirnya Anda akan mendapatkan hadiah untuk digunakan pada pembelian atau penawaran gratis di masa mendatang. Sekarang, bayangkan manfaat yang dapat dialami organisasi Anda jika Anda memotivasi basis pelanggan Anda untuk mengadopsi pola pikir yang sama.

Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita bahas apa itu program hadiah pelanggan, bagaimana hal itu dapat menguntungkan keuntungan Anda, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan otomatisasi pemasaran B2C untuk menerapkan kampanye hadiah Anda sendiri di perusahaan Anda.

Apa itu Program Penghargaan Pelanggan?

Program penghargaan pelanggan adalah taktik pemasaran yang dirancang untuk memberi penghargaan kepada pelanggan saat ini atas bisnis mereka yang berkelanjutan dalam upaya mendorong keterlibatan dan mendorong pembelian di masa mendatang. Anggota program penghargaan pelanggan diberikan fasilitas khusus (seperti poin, penawaran promosi, hadiah, dan lainnya) karena menjadi pelanggan jangka panjang dan setia.

Program penghargaan pelanggan yang efektif memungkinkan perusahaan untuk melibatkan pelanggan, menunjukkan nilai mereka, dan memotivasi audiens mereka untuk melakukan pembelian lebih sering. Sekarang setelah kita menetapkan apa itu program penghargaan pelanggan, mari kita bicarakan beberapa cara Anda dapat memanfaatkan otomatisasi pemasaran B2C untuk menerapkannya di organisasi Anda.

Buat Program Penilaian untuk Menghargai Pelanggan… dan Mendorong Keterlibatan

Sebagian besar dari kita mungkin mengaitkan penilaian prospek sebagai praktik yang disediakan untuk perusahaan B2B yang mencoba mengukur di mana pelanggan berada di saluran penjualan. Tetapi sebagian besar program hadiah B2C menggunakan konsep yang sama. Satu-satunya perbedaan adalah, karena sistem poin ini bersifat publik, perusahaan tidak mengurangi poin untuk tindakan tertentu (setidaknya sejauh yang dapat dilihat pelanggan).

Ini adalah beberapa tindakan pelanggan penting yang dapat Anda berikan skor positif untuk:

• Melakukan pembelian : Sebagian besar program hadiah memberikan poin tertentu kepada pelanggan untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Pelanggan biasanya harus mencapai ambang batas tertentu sebelum mereka dapat menukarkan poin tersebut dengan diskon untuk pembelian di masa mendatang. Berapa banyak poin yang Anda tetapkan untuk setiap dolar dan ambang batas yang biasanya harus dicapai pelanggan sebelum menggunakan poin tersebut bergantung pada faktor-faktor seperti pembelian rata-rata pelanggan dan frekuensi pembelian.
• Menjelajah dan menyimpan item : Anda tidak perlu menunggu sampai pelanggan melakukan pembelian untuk menghargai kesetiaan mereka. Lagi pula, window shopping atau browsing melalui situs web Anda adalah salah satu langkah pertama dalam perjalanan pelanggan, jadi memberi pelanggan insentif untuk menyelesaikan pembelian mereka dapat membantu mereka mencapai akhir saluran penjualan lebih cepat daripada nanti.
• Riwayat pembelian : Banyak dari pelanggan Anda mungkin adalah makhluk kebiasaan, dan Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda dengan memberikan poin tambahan saat pelanggan melakukan pembelian berulang atau, jika berlaku, membeli dalam jumlah besar. Anda juga dapat melacak pembelian berulang ini untuk mengetahui penawaran mana yang akan dikirimkan kepada pelanggan Anda di masa mendatang.

Urban Outfitters, misalnya, menghadiahi pelanggan dengan poin saat mereka menyimpan item ke daftar keinginan mereka di aplikasi mereka. Pelanggan dapat mencari dan menyimpan item langsung di aplikasi, tetapi mereka juga dapat memindai kode batang suatu item saat berada di dalam toko. Selain mendorong keterlibatan, praktik ini memungkinkan Urban Outfitters untuk melacak preferensi pengguna dan bahkan mendorong pelanggan untuk bertindak cepat dengan memberi tahu mereka saat persediaan hampir habis.

Jika pelanggan tidak memperoleh poin dari waktu ke waktu, ini adalah isyarat Anda untuk memasukkan mereka ke dalam kampanye pemeliharaan email otomatis. Anda dapat memfokuskan kampanye ini di seputar minat produk spesifik pelanggan Anda dan mengingatkan mereka untuk menggunakan poin mereka sebelum habis masa berlakunya di akhir tahun.

Terapkan Email yang Dipicu Acara untuk Merayakan Acara Khusus

Program hadiah yang baik tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan karena melakukan pembelian; itu membuat mereka tetap terlibat dengan membuat mereka merasa istimewa dan dihargai oleh perusahaan Anda. Itu sebabnya, selain menawarkan sistem poin, Anda harus memberikan hadiah dan promo kepada pelanggan Anda untuk membantu mereka merayakan hari-hari istimewa seperti ulang tahun, hari jadi mereka mendaftar ke program Anda, dan bahkan hari libur.

Anda mungkin berpikir bahwa melacak semua tanggal ini bisa menjadi sedikit, tetapi mengelola bagian ini dari program otomatisasi pemasaran B2C Anda sederhana dan intuitif dengan email yang dipicu oleh peristiwa. Anda dapat dengan mudah membuat email yang menarik dengan penawaran menarik, lalu mengidentifikasi kriteria yang memberi sinyal ke platform Anda untuk mengirimkannya secara otomatis saat hari atau acara khusus tiba.

Penawaran Uji A/B dan Ukur Keterlibatan untuk Mengoptimalkan Program Anda

Selain membantu Anda membangun loyalitas pelanggan, program penghargaan pelanggan yang efektif harus memberdayakan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Anda harus mengatur program otomatisasi pemasaran B2C Anda untuk melacak pola pembelian pelanggan Anda dan mengidentifikasi taktik promosi mana yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian yang lebih banyak dan lebih besar.

Pengujian A/B adalah cara terbaik untuk memahami apa yang beresonansi dengan audiens Anda. Jadi, jika pelanggan tidak terlibat dengan email awal Anda, Anda dapat mengirimkannya lagi dengan baris subjek yang berbeda untuk melihat apakah itu menarik minat mereka.

Setelah Anda memiliki formula yang baik untuk baris subjek, Anda dapat menguji desain email, salinan, dan CTA Anda untuk mempelajari upaya dan penawaran pemasaran mana yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

Jika upaya penjangkauan Anda benar-benar gagal, Anda harus membuat perubahan dan peningkatan yang signifikan. Jika, misalnya, Anda melihat rasio klik-tayang yang rendah pada CTA Anda, Anda harus merestrukturisasi program hadiah Anda untuk menampilkan penawaran yang lebih menarik yang sesuai dengan minat produk atau layanan konsumen Anda.

Berikan Perjalanan Pelanggan yang Menyenangkan Dengan Otomatisasi Pemasaran B2C

Program penghargaan pelanggan yang baik dapat melakukan keajaiban dalam hal meningkatkan pembelian berulang dan reputasi merek. Dan otomatisasi pemasaran memudahkan penerapan dan pengelolaannya untuk organisasi Anda.

Tidak hanya itu, tetapi otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda melakukan lebih banyak hal untuk membangun program pemasaran pelanggan yang kuat. Otomatisasi pemasaran Act-On B2C, misalnya, melengkapi pemasar B2C dengan berbagai alat yang memungkinkan Anda untuk mempromosikan loyalitas, mencocokkan pelanggan dengan produk dan layanan yang luar biasa, dan membantu organisasi Anda tumbuh.

Jika Anda tertarik untuk melihat platform kami beraksi dan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang membuatnya unik dari opsi otomatisasi pemasaran lainnya, jadwalkan demo dengan salah satu pakar otomatisasi pemasaran kami.