如何使用自動化創建客戶獎勵計劃

許多 B2C 公司都知道，他們的增長取決於當前客戶的重複購買。 做到這一點的關鍵是保持客戶的參與度，讓他們對購買感到滿意，並播下種子以激勵他們在未來購買更多產品。

但是公司怎麼可能做到這一切呢？

發送促銷代碼和宣布新產品發布的電子郵件活動是吸引人們訪問您的網站或實體店的一種方式。 但是許多人需要更多的動力才能在客戶旅程中邁出額外的一步，這就是將 B2C 營銷自動化用於客戶獎勵計劃的地方可以節省一天的時間。

您可能是一些客戶獎勵計劃的一部分。 如果是這樣，累積積分可能會讓您在購買後感覺更好。 您可能會購買更多，因為您知道最終會獲得獎勵以用於未來的購買或免費優惠。 現在，想像一下，如果您激勵您的客戶群採用相同的思維方式，您的組織可能會獲得哪些好處。

在我們進一步討論之前，讓我們討論一下什麼是客戶獎勵計劃，它如何使您的利潤受益，以及您如何利用 B2C 營銷自動化在您的公司實施您自己的獎勵活動。

什麼是客戶獎勵計劃？

客戶獎勵計劃是一種營銷策略，旨在獎勵當前客戶的持續業務，以提高參與度並鼓勵未來的購買。 客戶獎勵計劃成員因成為長期忠誠客戶而獲得特殊福利（例如積分、促銷優惠、禮品等）。

有效的客戶獎勵計劃使公司能夠吸引客戶，展示他們的價值，並激勵他們的受眾進行更頻繁的購買。 既然我們已經確定了客戶獎勵計劃是什麼，讓我們談談您可以利用 B2C 營銷自動化在您的組織中實施的幾種方法。

創建評分計劃以獎勵客戶……並推動參與度

我們中的大多數人可能會將潛在客戶評分作為一種保留給 B2B 公司的做法，這些公司試圖衡量客戶在銷售漏斗中的位置。 但大多數 B2C 獎勵計劃都使用相同的概念。 唯一的區別是，因為這些積分系統是公開的，所以公司不會為某些行為扣分（至少在客戶可以看到的範圍內）。

這些是您可以為其分配正面分數的一些關鍵客戶操作：

• 進行購買：大多數獎勵計劃都會為客戶花費的每一美元分配一定的積分。 客戶通常必須達到一定的門檻，才能將這些積分兌換為未來購買的折扣。 您為每一美元分配多少積分以及客戶在使用這些積分之前通常需要達到的門檻取決於諸如平均客戶購買和購買頻率等因素。
• 瀏覽和保存項目：您不必等到客戶購買後才獎勵他們的忠誠度。 畢竟，櫥窗購物或瀏覽您的網站是客戶旅程的第一步，因此鼓勵客戶完成購買可能會幫助他們早日到達銷售漏斗的盡頭。
• 購買歷史：您的許多客戶可能是習慣性動物，您可以通過在客戶重複購買或批量購買時分配額外積分來利用這一點。 您還可以跟踪這些重複購買，以了解將來向您的客戶發送哪些優惠。

例如，Urban Outfitters 會在客戶將商品保存到其應用程序的願望清單時獎勵積分。 客戶可以直接在應用程序上搜索和保存商品，但他們也可以在店內掃描商品的條形碼。 除了鼓勵參與之外，這種做法還允許 Urban Outfitters 跟踪用戶偏好，甚至通過在商品幾乎缺貨時通知客戶來鼓勵客戶快速採取行動。

如果客戶沒有隨著時間的推移累積積分，這是您將他們輸入自動電子郵件培養活動的提示。 您可以將這些活動集中在客戶的特定產品興趣上，並提醒他們在年底到期之前使用他們的積分。

實施事件觸發的電子郵件來慶祝特殊事件

一個好的獎勵計劃不只是獎勵購買的客戶； 它通過讓他們感到特別並受到貴公司的重視來保持他們的參與度。 這就是為什麼除了提供積分系統之外，您還應該為您的客戶提供禮物和促銷活動，以幫助他們慶祝特殊的日子，例如生日、他們註冊您的計劃的周年紀念日，甚至是假期。

您可能認為跟踪所有這些日期可能很少，但是使用事件觸發的電子郵件來管理 B2C 營銷自動化程序的這一部分是簡單而直觀的。 您可以輕鬆地創建帶有誘人優惠的引人注目的電子郵件，然後確定向您的平台發出信號的標準，以便在特殊的日子或事件到來時自動將其發送出去。

A/B 測試提供和衡量參與度以優化您的計劃

除了幫助您建立客戶忠誠度外，有效的客戶獎勵計劃還應使您能夠更多地了解如何創造愉快的客戶體驗。 您應該設置您的 B2C 營銷自動化程序來跟踪客戶的購買模式，並確定哪些促銷策略會促使他們進行更多更大的購買。

A/B 測試是了解什麼能引起觀眾共鳴的最佳方式。 因此，如果客戶沒有與您的初始電子郵件互動，您可以使用不同的主題再次將其發送給他們，看看這是否能激起他們的興趣。

一旦你有了一個好的主題行公式，你就可以測試你的電子郵件設計、副本和 CTA，以了解哪些營銷工作和優惠最適合你的客戶。

如果您的外展工作完全失敗，您將需要做出重大改變和改進。 例如，如果您發現 CTA 的點擊率較低，則應重新調整獎勵計劃，以提供與消費者的產品或服務興趣相匹配的更具吸引力的優惠。

通過 B2C 營銷自動化提供愉快的客戶旅程

在提高重複購買和品牌聲譽方面，一個好的客戶獎勵計劃可以創造奇蹟。 營銷自動化使您的組織的實施和管理變得容易。

不僅如此，營銷自動化還可以幫助您做更多事情來構建強大的客戶營銷計劃。 例如，Act-On B2C 營銷自動化為 B2C 營銷人員配備了各種工具，使您能夠提高忠誠度，為客戶提供出色的產品和服務，並幫助您的組織發展。

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