Müşteri Ödül Programı Oluşturmak için Otomasyon Nasıl Kullanılır

Yayınlanan: 2021-12-17
=

Birçok B2C şirketi, büyümelerinin mevcut müşterilerin tekrar satın almalarına bağlı olduğunu bilir. Bunu yapmanın anahtarı, müşterileri etkileşimde tutmak, satın alma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak ve gelecekte daha fazla satın almaları için onlara ilham vermek için tohum ekmektir.

Ancak şirketler tüm bunları nasıl yapabilir?

müşteri ödül programları

Yeni ürün sürümlerini duyuran promosyon kodları ve e-posta kampanyaları göndermek, insanları web sitenizi veya tuğla ve harçları ziyaret etmeye ikna etmenin bir yoludur. Ancak birçok kişi, müşteri ödül programlarınız için B2C pazarlama otomasyonunu kullanmanın günü kurtarabileceği müşteri yolculuğunda bu ekstra adımı atmak için daha fazla teşvike ihtiyaç duyar.

Birkaç müşteri ödül programının parçası olma ihtimaliniz var. Eğer öyleyse, biriken puanlar muhtemelen satın alma işleminizden sonra kendinizi daha iyi hissetmenizi sağlar. Gelecekteki bir satın alma veya ücretsiz teklif için kullanmak üzere sonunda bir ödül alacağınızı bilerek muhtemelen daha fazla satın alırsınız. Şimdi, müşteri tabanınızı aynı zihniyeti benimsemeye motive ederseniz, kuruluşunuzun yaşayabileceği faydaları hayal edin.

Daha ileri gitmeden önce, bir müşteri ödül programının ne olduğunu, kâr hanenize nasıl fayda sağlayabileceğini ve şirketinizde kendi ödül kampanyalarınızı uygulamak için B2C pazarlama otomasyonundan nasıl yararlanabileceğinizi tartışalım.

Müşteri Ödül Programı nedir?

Müşteri ödül programı, katılımı artırmak ve gelecekteki satın almaları teşvik etmek amacıyla mevcut müşterileri devam eden işleri için ödüllendirmek için tasarlanmış bir pazarlama taktiğidir. Müşteri ödül programı üyelerine, uzun vadeli ve sadık müşteriler oldukları için özel avantajlar (puanlar, promosyon teklifleri, hediyeler ve daha fazlası gibi) verilir.

Etkili bir müşteri ödül programı, şirketlerin müşterilerle etkileşim kurmasını, değerlerini göstermesini ve izleyicilerini daha sık satın alma yapmaya motive etmesini sağlar. Müşteri ödül programının ne olduğunu belirlediğimize göre, B2C pazarlama otomasyonunu kuruluşunuzda uygulamak için kullanabileceğiniz birkaç yoldan bahsedelim.

Müşterileri Ödüllendirmek ve Katılımı Artırmak için Bir Puanlama Programı Oluşturun

Çoğumuz müşteri adayı puanlamasını, müşterilerin satış hunisinde nerede olduğunu ölçmeye çalışan B2B şirketlerine ayrılmış bir uygulama olarak ilişkilendirebiliriz. Ancak çoğu B2C ödül programı aynı konsepti kullanır. Tek fark, bu puan sistemleri halka açık olduğundan, şirketlerin belirli eylemler için puan çıkarmamasıdır (en azından müşterilerin görebildiği kadarıyla).

Bunlar, pozitif puanlar atayabileceğiniz birkaç kritik müşteri eylemidir:

  • Satın alma yapma : Çoğu ödül programı, müşterilere harcadıkları her dolar için belirli puanlar verir. Müşterilerin, bu puanları gelecekteki satın alımlarda indirimler için kullanabilmeleri için genellikle belirli bir eşiğe ulaşmaları gerekir. Her bir dolara kaç puan atadığınız ve müşterilerin bu puanları kullanmadan önce genellikle ulaşmaları gereken eşik, ortalama müşteri satın alma ve satın alma sıklığı gibi faktörlere bağlıdır.
  • Öğelere göz atma ve kaydetme : Müşterilerin sadakatlerini ödüllendirmek için bir satın alma işlemi yapmasını beklemeniz gerekmez. Sonuçta, vitrin alışverişi veya web sitenizde gezinme, müşteri yolculuğundaki ilk adımlardan biridir, bu nedenle müşterilere satın almalarını tamamlamaları için bir teşvik vermek, satış dönüşüm hunisinin sonuna er ya da geç ulaşmalarına yardımcı olabilir.
  • Satın alma geçmişi : Müşterilerinizin çoğu muhtemelen alışkanlık yaratıklarıdır ve müşteriler tekrar satın aldıklarında veya uygunsa toplu satın aldıklarında ek puanlar atayarak bunu kendi yararınıza kullanabilirsiniz. Ayrıca, gelecekte müşterilerinize hangi teklifleri göndereceğiniz konusunda bir fikir edinmek için bu tekrarlanan satın alımları da takip edebilirsiniz.

Örneğin, Urban Outfitters, ürünleri uygulamalarındaki istek listelerine kaydettikleri için müşterileri puanlarla ödüllendiriyor. Müşteriler doğrudan uygulama üzerinde ürünleri arayabilir ve kaydedebilir, ancak mağazadayken bir ürünün barkodunu da tarayabilirler. Katılımı teşvik etmenin yanı sıra, bu uygulama Urban Outfitters'ın kullanıcı tercihlerini takip etmesine ve hatta bir ürün neredeyse tükendiğinde onları bilgilendirerek müşterileri hızlı hareket etmeye teşvik etmesine olanak tanır.

Müşterileri Pazarlama Otomasyonu ile İlgilendirin

e-Kitabı İndir

Bir müşteri zaman içinde puan kazanmıyorsa, bu, onları otomatik bir e-posta geliştirme kampanyasına girmek için ipucunuzdur. Bu kampanyaları müşterinizin belirli ürün ilgi alanlarına odaklayabilir ve puanlarını yıl sonunda bitmeden kullanmalarını hatırlatabilirsiniz.

Özel Etkinlikleri Kutlamak için Etkinlikle Tetiklenen E-postaları Uygulayın

İyi bir ödül programı, müşterileri yalnızca satın alma yaptıkları için ödüllendirmez; kendilerini özel ve şirketiniz tarafından değerli hissettirerek katılımlarını sağlar. Bu nedenle, puan sistemi sunmanın yanı sıra, müşterilerinize doğum günleri, programınıza kaydolma yıldönümleri ve hatta tatiller gibi özel günleri kutlamalarına yardımcı olacak hediyeler ve promosyonlar sağlamalısınız.

Tüm bu tarihleri ​​takip etmenin bir avuç dolusu olabileceğini düşünebilirsiniz, ancak B2C pazarlama otomasyon programınızın bu bölümünü yönetmek, olayla tetiklenen e-postalarla basit ve sezgiseldir. Cazip tekliflerle kolayca göz alıcı e-postalar oluşturabilir ve ardından özel bir gün veya etkinlik geldiğinde bunları otomatik olarak göndermek için platformunuza sinyal gönderen kriterleri belirleyebilirsiniz.

A/B Testi Teklifleri ve Programınızı Optimize Etmek için Etkileşimi Ölçün

Etkili bir müşteri ödül programı, müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olmanın yanı sıra, keyifli bir müşteri deneyiminin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmenizi de sağlamalıdır. Müşterilerinizin satın alma modellerini takip etmek ve onları daha fazla ve daha büyük satın almalar yapmaya motive eden promosyon taktiklerini belirlemek için B2C pazarlama otomasyon programınızı kurmalısınız.

A/B testi, kitlenizde neyin yankı uyandırdığını anlamanın en iyi yoludur. Bu nedenle, bir müşteri ilk e-postanızla etkileşime geçmezse, bunun ilgilerini çekip çekmediğini görmek için farklı bir konu satırıyla onlara tekrar gönderebilirsiniz.

Konu satırları için iyi bir formüle sahip olduğunuzda, müşterileriniz için hangi pazarlama çabalarının ve tekliflerinin en iyi sonucu verdiğini öğrenmek için e-posta tasarımlarınızı, kopyalarınızı ve CTA'larınızı test edebilirsiniz.

Sosyal yardım çabalarınız tamamen başarısız oluyorsa, önemli değişiklikler ve iyileştirmeler yapmanız gerekecektir. Örneğin, CTA'larınızda düşük bir tıklama oranı fark ederseniz, ödül programınızı, tüketicilerinizin ürün veya hizmet ilgi alanlarına uyan daha çekici teklifler sunacak şekilde yeniden yapılandırmalısınız.

B2C Pazarlama Otomasyonu ile Keyifli Bir Müşteri Yolculuğu Sunun

İyi bir müşteri ödül programı, konu tekrar satın alımları ve marka itibarını iyileştirmeye geldiğinde harikalar yaratabilir. Ve pazarlama otomasyonu, kuruluşunuz için bir tane uygulamayı ve yönetmeyi kolaylaştırır.

Sadece bu değil, pazarlama otomasyonu, sağlam bir müşteri pazarlama programı oluşturmak için çok daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilir. Örneğin Act-On B2C pazarlama otomasyonu, B2C pazarlamacılarını sadakati artırmanıza, müşterileri harika ürün ve hizmetlerle eşleştirmenize ve kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olmanıza olanak tanıyan çeşitli araçlarla donatır.

Platformumuzu çalışırken görmek ve onu diğer pazarlama otomasyonu seçeneklerinden farklı kılan şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen pazarlama otomasyonu uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın.

Müşterileri Pazarlama Otomasyonuyla İlgilendirin

e-Kitabı İndir