Jak korzystać z automatyzacji, aby stworzyć program nagród dla klientów?
Opublikowany: 2021-12-17Wiele firm B2C wie, że ich rozwój zależy od powtarzających się zakupów przez obecnych klientów. A kluczem do tego jest utrzymanie zaangażowania klientów, sprawienie, by czuli się dobrze z zakupami i zasianie nasion, aby zainspirować ich do dalszych zakupów w przyszłości.
Ale jak firmy mogą to wszystko zrobić?

Wysyłanie kodów promocyjnych i kampanii e-mailowych ogłaszających nowe wersje produktów to jeden ze sposobów na zachęcenie ludzi do odwiedzenia Twojej witryny internetowej lub tradycyjnej. Jednak wiele osób potrzebuje większej motywacji, aby zrobić ten dodatkowy krok w podróży klienta, w którym wykorzystanie automatyzacji marketingu B2C w programach nagradzania klientów może uratować sytuację.
Są szanse, że uczestniczysz w kilku programach nagradzania klientów. Jeśli tak, zdobywanie punktów prawdopodobnie poprawia samopoczucie po zakupie. Prawdopodobnie kupujesz więcej, wiedząc, że w końcu otrzymasz nagrodę do wykorzystania na przyszłe zakupy lub bezpłatną ofertę. Teraz wyobraź sobie korzyści, jakie Twoja organizacja może odnieść, jeśli zmotywujesz bazę klientów do przyjęcia tego samego sposobu myślenia.
Zanim przejdziemy dalej, porozmawiajmy o tym, czym jest program nagradzania klientów, w jaki sposób może on wpłynąć na wyniki finansowe i jak możesz wykorzystać automatyzację marketingu B2C do wdrożenia własnych kampanii nagród w swojej firmie.
Co to jest program nagród dla klientów?
Program nagradzania klientów to taktyka marketingowa mająca na celu nagradzanie obecnych klientów za ich bieżącą działalność w celu zwiększenia zaangażowania i zachęcenia do przyszłych zakupów. Członkowie programu nagród dla klientów otrzymują specjalne korzyści (takie jak punkty, oferty promocyjne, prezenty i nie tylko) za bycie długoterminowymi i lojalnymi klientami.
Skuteczny program nagradzania klientów pozwala firmom angażować klientów, demonstrować ich wartość i motywować odbiorców do częstszych zakupów. Teraz, gdy ustaliliśmy, czym jest program nagradzania klientów, porozmawiajmy o kilku sposobach wykorzystania automatyzacji marketingu B2C do wdrożenia go w organizacji.
Stwórz program scoringowy, aby nagradzać klientów… i zwiększać zaangażowanie
Większość z nas prawdopodobnie kojarzy lead scoring jako praktykę zarezerwowaną dla firm B2B, które próbują określić, gdzie znajdują się klienci w lejku sprzedażowym. Jednak większość programów nagród B2C wykorzystuje tę samą koncepcję. Jedyna różnica polega na tym, że ponieważ te systemy punktowe są publiczne, firmy nie odejmują punktów za określone działania (przynajmniej tak daleko, jak klienci mogą to zobaczyć).
Oto kilka krytycznych działań klientów, którym możesz przypisać pozytywne wyniki:
- Dokonywanie zakupu : większość programów lojalnościowych przypisuje klientom określone punkty za każdego wydanego dolara. Klienci zazwyczaj muszą osiągnąć określony próg, zanim będą mogli wymienić te punkty na rabaty na przyszłe zakupy. Ile punktów przypisujesz do każdego dolara i próg, jaki klienci zwykle muszą osiągnąć, zanim wykorzystają te punkty, zależy od takich czynników, jak przeciętna częstotliwość zakupów przez klienta i częstotliwość zakupów.
- Przeglądanie i zapisywanie przedmiotów : nie musisz czekać, aż klienci dokonają zakupu, aby nagrodzić ich za lojalność. W końcu zakupy w witrynie lub przeglądanie witryny to jeden z pierwszych kroków na ścieżce klienta, więc zachęcenie klientów do sfinalizowania zakupu może pomóc im szybciej niż później dotrzeć do końca lejka sprzedaży.
- Historia zakupów : wielu Twoich klientów to prawdopodobnie stworzenia z przyzwyczajenia i możesz to wykorzystać na swoją korzyść, przypisując dodatkowe punkty, gdy klienci dokonują powtórnych zakupów lub, jeśli to możliwe, kupują hurtowo. Możesz także śledzić te powtarzające się zakupy, aby dowiedzieć się, które oferty wysłać do klientów w przyszłości.
Na przykład Urban Outfitters nagradza klientów punktami za zapisywanie przedmiotów na liście życzeń w swojej aplikacji. Klienci mogą wyszukiwać i zapisywać produkty bezpośrednio w aplikacji, ale mogą też skanować kod kreskowy produktu w sklepie. Oprócz zachęcania do zaangażowania, praktyka ta pozwala Urban Outfitters śledzić preferencje użytkowników, a nawet zachęcać klientów do szybkiego działania, powiadamiając ich, gdy produkt jest prawie niedostępny.

Zaangażuj klientów dzięki automatyzacji marketingu
Jeśli klient nie gromadzi punktów w czasie, jest to Twoja wskazówka, aby wprowadzić go do automatycznej kampanii e-mail pielęgnacyjnej. Możesz skoncentrować te kampanie na konkretnych zainteresowaniach klientów produktami i przypominać im, aby wykorzystali swoje punkty, zanim wygasną z końcem roku.
Wdrażaj wiadomości e-mail wyzwalane zdarzeniami, aby uczcić specjalne wydarzenia
Dobry program nagradzania nie tylko nagradza klientów za dokonanie zakupu; utrzymuje ich zaangażowanie, sprawiając, że czują się wyjątkowi i cenieni przez Twoją firmę. Dlatego oprócz oferowania systemu punktowego, powinieneś zapewnić swoim klientom prezenty i promocje, aby pomóc im świętować wyjątkowe dni, takie jak urodziny, rocznice zapisania się do Twojego programu, a nawet święta.
Możesz pomyśleć, że śledzenie wszystkich tych dat może być przydatne, ale zarządzanie tą częścią programu automatyzacji marketingu B2C jest proste i intuicyjne dzięki wiadomościom e-mail wyzwalanym zdarzeniami. Możesz łatwo tworzyć przyciągające wzrok e-maile z kuszącymi ofertami, a następnie identyfikować kryteria, które sygnalizują Twojej platformie, aby automatycznie je wysyłała, gdy nadejdzie specjalny dzień lub wydarzenie.
Testuj oferty A/B i mierz zaangażowanie, aby zoptymalizować swój program
Oprócz pomocy w budowaniu lojalności klientów, skuteczny program nagradzania klientów powinien umożliwić Ci poznanie sposobów tworzenia przyjemnego doświadczenia klienta. Powinieneś skonfigurować program automatyzacji marketingu B2C, aby śledzić wzorce zakupowe klientów i identyfikować, które taktyki promocyjne motywują ich do robienia coraz większych zakupów.
Testy A/B to najlepszy sposób, aby zrozumieć, co przemawia do odbiorców. Jeśli więc klient nie zainteresuje się Twoim pierwszym e-mailem, możesz wysłać go ponownie z innym wierszem tematu, aby sprawdzić, czy wzbudzi to jego zainteresowanie.
Po znalezieniu dobrego przepisu na wiersze tematu możesz przetestować projekty e-maili, kopię i wezwania do działania, aby dowiedzieć się, które działania marketingowe i oferty najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich klientów.
Jeśli Twoje wysiłki na rzecz pomocy społecznej całkowicie kończą się niepowodzeniem, będziesz musiał wprowadzić znaczące zmiany i ulepszenia. Jeśli na przykład zauważysz niski współczynnik klikalności w swoich wezwaniach do działania, zrestrukturyzuj swój program nagród, aby zawierał bardziej atrakcyjne oferty, które pasują do zainteresowań klientów w zakresie produktów lub usług.
Zapewnij przyjemną podróż klienta dzięki automatyzacji marketingu B2C
Dobry program nagradzania klientów może zdziałać cuda, jeśli chodzi o poprawę powtarzających się zakupów i reputację marki. A automatyzacja marketingu ułatwia wdrożenie i zarządzanie nim w Twojej organizacji.
Nie tylko to, ale automatyzacja marketingu może pomóc Ci zrobić o wiele więcej, aby zbudować solidny program marketingowy dla klientów. Na przykład automatyzacja marketingu Act-On B2C wyposaża marketerów B2C w różnorodne narzędzia, które pozwalają promować lojalność, łączyć klientów z niesamowitymi produktami i usługami oraz pomagać w rozwoju Twojej organizacji.
Jeśli chcesz zobaczyć naszą platformę w akcji i dowiedzieć się więcej o tym, co wyróżnia ją spośród innych opcji automatyzacji marketingu, zaplanuj prezentację z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu.