Cómo usar la automatización para crear un programa de recompensas para clientes
Publicado: 2021-12-17Muchas empresas B2C saben que su crecimiento depende de que los clientes actuales realicen compras repetidas. Y la clave para hacerlo es mantener a los clientes comprometidos, hacerlos sentir bien con su compra y plantar la semilla para inspirarlos a comprar más en el futuro.
Pero, ¿cómo es posible que las empresas hagan todo eso?

El envío de códigos de promoción y campañas de correo electrónico que anuncian lanzamientos de nuevos productos es una forma de atraer a las personas para que visiten su sitio web o ladrillo y mortero. Pero muchas personas necesitan más incentivos para dar ese paso adicional en el viaje del cliente, que es donde el uso de la automatización de marketing B2C para sus programas de recompensas para clientes puede salvar el día.
Lo más probable es que forme parte de algunos programas de recompensas para clientes. Si es así, la acumulación de puntos probablemente lo haga sentir mejor después de su compra. Probablemente compre más sabiendo que eventualmente obtendrá una recompensa para usar en una futura compra u oferta gratuita. Ahora, imagine los beneficios que su organización podría experimentar si motiva a su base de clientes a adoptar esa misma mentalidad.
Antes de continuar, analicemos qué es un programa de recompensas para clientes, cómo puede beneficiar sus resultados y cómo puede aprovechar la automatización de marketing B2C para implementar sus propias campañas de recompensas en su empresa.
¿Qué es un programa de recompensas para clientes?
Un programa de recompensas para clientes es una táctica de marketing diseñada para recompensar a los clientes actuales por su negocio en curso en un esfuerzo por impulsar el compromiso y alentar futuras compras. Los miembros del programa de recompensas para clientes reciben beneficios especiales (como puntos, ofertas promocionales, obsequios y más) por ser clientes leales y a largo plazo.
Un programa efectivo de recompensas para clientes permite a las empresas involucrar a los clientes, demostrar su valor y motivar a su audiencia a realizar compras más frecuentes. Ahora que hemos establecido qué es un programa de recompensas para clientes, hablemos sobre algunas formas en que puede aprovechar la automatización de marketing B2C para implementar uno en su organización.
Cree un programa de puntuación para recompensar a los clientes... e impulsar el compromiso
La mayoría de nosotros probablemente asocie la puntuación de clientes potenciales como una práctica reservada para las empresas B2B que intentan medir dónde se encuentran los clientes en el embudo de ventas. Pero la mayoría de los programas de recompensas B2C usan el mismo concepto. La única diferencia es que, debido a que estos sistemas de puntos son públicos, las empresas no restan puntos por ciertas acciones (al menos hasta donde los clientes pueden ver).
Estas son algunas acciones críticas del cliente a las que puede asignar puntajes positivos:
- Hacer una compra : la mayoría de los programas de recompensas asignan a los clientes ciertos puntos por cada dólar que gastan. Los clientes generalmente tienen que alcanzar un cierto umbral antes de poder canjear esos puntos por descuentos en compras futuras. La cantidad de puntos que asigna a cada dólar y el umbral que los clientes deben alcanzar antes de usar esos puntos depende de factores como la compra promedio del cliente y la frecuencia de compra.
- Navegar y guardar artículos : no tiene que esperar a que los clientes realicen una compra para recompensarlos por su lealtad. Después de todo, mirar escaparates o navegar por su sitio web es uno de los primeros pasos en el viaje del cliente, por lo que brindarles un incentivo para completar su compra podría ayudarlos a llegar al final del embudo de ventas más temprano que tarde.
- Historial de compras : muchos de sus clientes probablemente son criaturas de hábitos, y puede usar eso a su favor asignando puntos adicionales cuando los clientes hacen compras repetidas o, si corresponde, compran al por mayor. También puede realizar un seguimiento de estas compras repetidas para tener una idea de qué ofertas enviar a sus clientes en el futuro.
Urban Outfitters, por ejemplo, recompensa a los clientes con puntos a medida que guardan artículos en su lista de deseos en su aplicación. Los clientes pueden buscar y guardar artículos directamente en la aplicación, pero también pueden escanear el código de barras de un artículo mientras están en la tienda. Además de fomentar el compromiso, esta práctica permite a Urban Outfitters realizar un seguimiento de las preferencias de los usuarios e incluso animar a los clientes a actuar con rapidez notificándoles cuando un artículo está casi agotado.

Mantenga a los clientes comprometidos con la automatización de marketing
Si un cliente no acumula puntos con el tiempo, esta es su señal para ingresarlo en una campaña de nutrición de correo electrónico automatizada. Puede centrar estas campañas en los intereses de productos específicos de su cliente y recordarles que usen sus puntos antes de que caduquen a fin de año.
Implemente correos electrónicos activados por eventos para celebrar eventos especiales
Un buen programa de recompensas no solo premia a los clientes por realizar una compra; los mantiene comprometidos haciéndolos sentir especiales y valorados por su empresa. Por eso, además de ofrecer un sistema de puntos, debes brindar a tus clientes regalos y promociones para ayudarlos a celebrar días especiales como cumpleaños, el aniversario de su inscripción a tu programa e incluso días festivos.
Puede pensar que hacer un seguimiento de todas estas fechas puede ser difícil, pero administrar esta parte de su programa de automatización de marketing B2C es simple e intuitivo con correos electrónicos activados por eventos. Puede crear fácilmente correos electrónicos llamativos con ofertas atractivas y luego identificar los criterios que señalan a su plataforma para enviarlos automáticamente cuando llega un día o evento especial.
Ofertas de prueba A/B y compromiso de medición para optimizar su programa
Además de ayudarlo a desarrollar la lealtad de los clientes, un programa efectivo de recompensas para clientes debería capacitarlo para aprender más sobre cómo crear una experiencia agradable para el cliente. Debe configurar su programa de automatización de marketing B2C para realizar un seguimiento de los patrones de compra de sus clientes e identificar qué tácticas promocionales los motivan a realizar más y mayores compras.
Las pruebas A/B son la mejor manera de comprender lo que está resonando con su audiencia. Por lo tanto, si un cliente no interactúa con su correo electrónico inicial, puede enviárselo nuevamente con una línea de asunto diferente para ver si eso despierta su interés.
Una vez que tenga una buena fórmula para las líneas de asunto, puede probar sus diseños de correo electrónico, texto y CTA para saber qué esfuerzos y ofertas de marketing funcionan mejor con sus clientes.
Si sus esfuerzos de divulgación fracasan por completo, deberá realizar cambios y mejoras significativos. Si, por ejemplo, nota una baja tasa de clics en sus CTA, debe reestructurar su programa de recompensas para presentar ofertas más atractivas que coincidan con los intereses de productos o servicios de sus consumidores.
Ofrezca un viaje agradable al cliente con la automatización de marketing B2C
Un buen programa de recompensas al cliente puede hacer maravillas cuando se trata de mejorar las compras repetidas y la reputación de la marca. Y la automatización de marketing facilita la implementación y administración de uno para su organización.
No solo eso, sino que la automatización del marketing puede ayudarlo a hacer mucho más para crear un programa sólido de marketing para el cliente. La automatización de marketing Act-On B2C, por ejemplo, equipa a los especialistas en marketing B2C con una variedad de herramientas que le permiten promover la lealtad, vincular a los clientes con productos y servicios increíbles y ayudar a que su organización crezca.
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