So verwenden Sie die Automatisierung zum Erstellen eines Kundenprämienprogramms

Veröffentlicht: 2021-12-17
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Viele B2C-Unternehmen wissen, dass ihr Wachstum davon abhängt, dass bestehende Kunden wiederholt einkaufen. Und der Schlüssel dazu besteht darin, die Kunden zu binden, ihnen ein gutes Gefühl bei ihrem Kauf zu geben und den Samen zu pflanzen, um sie zu inspirieren, in Zukunft mehr zu kaufen.

Aber wie können Unternehmen all das tun?

Kundenprämienprogramme

Das Versenden von Promo-Codes und E-Mail-Kampagnen zur Ankündigung neuer Produktveröffentlichungen ist eine Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, Ihre Website oder Ihren Laden zu besuchen. Aber viele Einzelpersonen brauchen mehr Anreize, um diesen zusätzlichen Schritt in der Customer Journey zu gehen, und hier kann die Verwendung von B2C-Marketing-Automatisierung für Ihre Kundenprämienprogramme den Tag retten.

Wahrscheinlich nehmen Sie an einigen Kundenprämienprogrammen teil. Wenn ja, fühlen Sie sich nach dem Kauf wahrscheinlich besser, wenn Sie Punkte sammeln. Sie kaufen wahrscheinlich mehr, weil Sie wissen, dass Sie irgendwann eine Belohnung erhalten, die Sie für einen zukünftigen Kauf oder ein kostenloses Angebot verwenden können. Stellen Sie sich nun die Vorteile vor, die Ihr Unternehmen erfahren könnte, wenn Sie Ihren Kundenstamm motivieren, dieselbe Denkweise anzunehmen.

Bevor wir fortfahren, lassen Sie uns besprechen, was ein Kundenprämienprogramm ist, wie es Ihrem Gewinn zugute kommen kann und wie Sie die B2C-Marketingautomatisierung nutzen können, um Ihre eigenen Prämienkampagnen in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Was ist ein Kundenprämienprogramm?

Ein Kundenprämienprogramm ist eine Marketingtaktik, die darauf abzielt, bestehende Kunden für ihr laufendes Geschäft zu belohnen, um das Engagement zu fördern und zukünftige Käufe zu fördern. Mitglieder des Kundenprämienprogramms erhalten spezielle Vergünstigungen (wie Punkte, Werbeangebote, Geschenke und mehr), wenn sie langjährige und treue Kunden sind.

Ein effektives Kundenprämienprogramm ermöglicht es Unternehmen, Kunden zu binden, ihren Wert zu demonstrieren und ihre Zielgruppe zu häufigeren Einkäufen zu motivieren. Nachdem wir nun festgestellt haben, was ein Kundenprämienprogramm ist, lassen Sie uns über einige Möglichkeiten sprechen, wie Sie die B2C-Marketingautomatisierung nutzen können, um eines in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Erstellen Sie ein Bewertungsprogramm, um Kunden zu belohnen … und das Engagement zu fördern

Die meisten von uns assoziieren Lead-Scoring wahrscheinlich mit einer Praxis, die B2B-Unternehmen vorbehalten ist, die versuchen zu messen, wo sich Kunden im Verkaufstrichter befinden. Aber die meisten B2C-Prämienprogramme verwenden dasselbe Konzept. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Unternehmen aufgrund der Tatsache, dass diese Punktesysteme öffentlich sind, keine Punkte für bestimmte Aktionen abziehen (zumindest soweit Kunden sehen können).

Dies sind einige wichtige Kundenaktionen, denen Sie positive Bewertungen zuweisen können:

  • Einen Einkauf tätigen: Die meisten Prämienprogramme weisen Kunden für jeden ausgegebenen Dollar bestimmte Punkte zu. Kunden müssen normalerweise einen bestimmten Schwellenwert erreichen, bevor sie diese Punkte für Rabatte auf zukünftige Einkäufe einlösen können. Wie viele Punkte Sie jedem Dollar zuweisen und welche Schwelle Kunden normalerweise erreichen müssen, bevor sie diese Punkte verwenden, hängt von Faktoren wie dem durchschnittlichen Kundenkauf und der Kaufhäufigkeit ab.
  • Durchsuchen und Speichern von Artikeln : Sie müssen nicht warten, bis Kunden einen Kauf tätigen, um sie für ihre Treue zu belohnen. Schließlich ist der Schaufensterbummel oder das Durchsuchen Ihrer Website einer der ersten Schritte in der Customer Journey. Wenn Sie den Kunden also einen Anreiz geben, ihren Kauf abzuschließen, können sie eher früher als später das Ende des Verkaufstrichters erreichen.
  • Kaufhistorie : Viele Ihrer Kunden sind wahrscheinlich Gewohnheitstiere, und das können Sie zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie bei Wiederholungskäufen oder ggf. Massenkäufen zusätzliche Punkte vergeben. Sie können diese Wiederholungskäufe auch nachverfolgen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Angebote Sie in Zukunft an Ihre Kunden senden sollten.

Urban Outfitters zum Beispiel belohnt Kunden mit Punkten, wenn sie Artikel auf ihrer Wunschliste in ihrer App speichern. Kunden können Artikel direkt in der App suchen und speichern, aber sie können auch den Barcode eines Artikels im Geschäft scannen. Diese Vorgehensweise fördert nicht nur das Engagement, sondern ermöglicht es Urban Outfitters auch, Benutzerpräferenzen zu verfolgen und Kunden sogar zu ermutigen, schnell zu handeln, indem sie benachrichtigt werden, wenn ein Artikel fast ausverkauft ist.

Binden Sie Ihre Kunden mit Marketing-Automatisierung ein

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Wenn ein Kunde im Laufe der Zeit keine Punkte sammelt, ist dies Ihr Hinweis, ihn in eine automatisierte E-Mail-Pflegekampagne einzugeben. Sie können diese Kampagnen auf die spezifischen Produktinteressen Ihrer Kunden ausrichten und sie daran erinnern, ihre Punkte zu verwenden, bevor sie am Ende des Jahres verfallen.

Implementieren Sie ereignisgesteuerte E-Mails, um besondere Ereignisse zu feiern

Ein gutes Prämienprogramm belohnt Kunden nicht nur für einen Kauf; Es bindet sie, indem es ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein und von Ihrem Unternehmen geschätzt zu werden. Aus diesem Grund sollten Sie Ihren Kunden nicht nur ein Punktesystem anbieten, sondern auch Geschenke und Werbeaktionen anbieten, um ihnen zu helfen, besondere Tage wie Geburtstage, den Jahrestag ihrer Anmeldung für Ihr Programm und sogar Feiertage zu feiern.

Sie denken vielleicht, dass es schwierig sein kann, all diese Daten im Auge zu behalten, aber die Verwaltung dieses Teils Ihres B2C-Marketing-Automatisierungsprogramms ist mit ereignisgesteuerten E-Mails einfach und intuitiv. Sie können ganz einfach auffällige E-Mails mit verlockenden Angeboten erstellen und dann Kriterien identifizieren, die Ihrer Plattform signalisieren, sie automatisch zu versenden, wenn ein besonderer Tag oder ein besonderes Ereignis bevorsteht.

A/B-Testangebote und Messung des Engagements zur Optimierung Ihres Programms

Ein effektives Kundenprämienprogramm hilft Ihnen nicht nur dabei, Kundenloyalität aufzubauen, sondern sollte Sie auch in die Lage versetzen, mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein angenehmes Kundenerlebnis schaffen können. Sie sollten Ihr B2C-Marketing-Automatisierungsprogramm so einrichten, dass es das Kaufverhalten Ihrer Kunden verfolgt und identifiziert, welche Werbetaktiken sie zu mehr und größeren Einkäufen motivieren.

A/B-Tests sind der beste Weg, um zu verstehen, was bei Ihrem Publikum ankommt. Wenn also ein Kunde nicht mit Ihrer ursprünglichen E-Mail interagiert, können Sie sie ihm erneut mit einer anderen Betreffzeile senden, um zu sehen, ob das sein Interesse weckt.

Sobald Sie eine gute Formel für Betreffzeilen haben, können Sie Ihre E-Mail-Designs, Texte und CTAs testen, um zu erfahren, welche Marketingbemühungen und Angebote bei Ihren Kunden am besten ankommen.

Wenn Ihre Outreach-Bemühungen völlig ins Stocken geraten, müssen Sie erhebliche Änderungen und Verbesserungen vornehmen. Wenn Sie beispielsweise eine niedrige Klickrate auf Ihren CTAs feststellen, sollten Sie Ihr Prämienprogramm umstrukturieren, um attraktivere Angebote zu präsentieren, die den Produkt- oder Dienstleistungsinteressen Ihrer Verbraucher entsprechen.

Sorgen Sie mit B2C-Marketingautomatisierung für eine angenehme Customer Journey

Ein gutes Kundenprämienprogramm kann Wunder bewirken, wenn es darum geht, Wiederholungskäufe und den Ruf der Marke zu verbessern. Und die Marketingautomatisierung macht es einfach, eine für Ihr Unternehmen zu implementieren und zu verwalten.

Darüber hinaus kann Ihnen die Marketingautomatisierung noch viel mehr beim Aufbau eines robusten Kundenmarketingprogramms helfen. Act-On B2C-Marketingautomatisierung stattet B2C-Vermarkter beispielsweise mit einer Vielzahl von Tools aus, mit denen Sie die Loyalität fördern, Kunden mit großartigen Produkten und Dienstleistungen zusammenbringen und Ihr Unternehmen beim Wachstum unterstützen können.

Wenn Sie daran interessiert sind, unsere Plattform in Aktion zu sehen und mehr darüber zu erfahren, was sie von anderen Marketingautomatisierungsoptionen unterscheidet, vereinbaren Sie bitte eine Demo mit einem unserer Marketingautomatisierungsexperten.

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