Как правильно выбрать маркетинговое агентство для вашего бизнеса

Окончательно. Экономика улучшается. Компании снова начинают инвестировать в маркетинг. И хотя многие из нас сидели на корточках и делали все возможное во время рецессии, за последние семь лет весь мир маркетинга перевернулся с ног на голову. Рассмотрим следующее:

• Маркетинг стал технологической практикой. Фактически, сейчас существует почти 1900 продуктов, которые помогают маркетологам выполнять свою работу. (Внимание: эта ссылка ведет на пугающую инфографику.)
• В настоящее время в цифровом маркетинге существует более дюжины дисциплин, и эти дисциплины пересекают традиционную структуру маркетинговой организации таким образом, что это влияет на всю структуру маркетинговой организации; по мере роста взаимозависимости.
• По данным IDC, к 2017 г. 25% маркетинговых организаций должны будут восполнить критические пробелы в навыках путем «развертывания внутренних центров передового опыта…».

И руководители сильно подталкивают маркетологов. Буквально на прошлой неделе Брэд Джейкман, президент группы напитков PepsiCo, смело заявил участникам ежегодной конференции «Мастера маркетинга» Ассоциации национальной рекламы: «Нет такой вещи, как цифровой маркетинг. Есть маркетинг, большая часть которого является цифровой». Он призвал маркетологов создавать цифровую культуру, а не цифровые отделы.

Есть проблемы с маркетингом? Агентство может быть вашим ответом

Директорам по маркетингу приходится очень тяжело работать, чтобы должным образом управлять эффективной, действенной и ориентированной на результат маркетинговой организацией. Увеличение вашей зависимости от агентства — даже в краткосрочной перспективе — может быть разумным способом преодолеть разрыв в навыках / организационном / технологическом маркетинге.

Я видел, как агентства были эффективными партнерами в следующих сценариях:

• Мне нужно подготовиться к внедрению автоматизации маркетинга. Как увеличить команду, чтобы добиться цели?
• Я потерял ключевого сотрудника в другую компанию. Кто возьмется за их работу?
• Мой бизнес растет, и у меня нет внутренней команды для поддержки роста… Как увеличить мою существующую команду до/или вместо того, чтобы нанимать новых сотрудников?
• Моя команда натыкается на свой текущий уровень компетенций. Мне нужно, чтобы они росли. Если не считать отправки их на занятия, как я могу быстро освоить передовой опыт?

Как я узнаю, какое агентство является МОИМ агентством?

Мы все пережили презентацию агентства. Тематические исследования убедительны. Позиционирование умное, отточенное и красиво представленное. Люди за столом кажутся компетентными. Разве нет «секретного соуса», чтобы отличить их друг от друга?

За годы работы в агентствах по найму и увольнению я выработал несколько основных, но важных правил, которые следует помнить. Я называю их (новыми) Four Ps…

Четыре пункта: контрольный список для выбора вашего агентства

1. Люди

Маркетинг – это бизнес, ориентированный на людей с, несмотря на все технологии под рукой. Итак, первое, что вы должны рассмотреть, это просто. Кто ваша повседневная команда? Вы должны им нравиться
и уважать их. И иметь возможность учиться у них. На мой взгляд, нет ничего важнее обещания, что ваша команда действительно будет ладить со своими коллегами из агентства.

Не стесняйтесь подбирать людей, когда смотрите на потенциальных партнеров агентства. И не бойтесь поиграть в шахматы, прежде чем подписаться на услуги, чтобы получить лучших людей для вашей команды в вашей команде. Если агентству нужен ваш бизнес, им также нужен лучший партнер.

2. Практики

Ваше агентство должно хорошо разбираться в современных передовых методах маркетинга. Так что копайте. Они практикуют то, что проповедуют? Внимательно ознакомьтесь с ними, особенно в Интернете:

• Адаптивен ли их сайт для мобильных устройств?
• Оптимизировали ли они свой сайт для поиска с помощью умных тегов заголовков и альтернативных тегов?
• Могут ли они сказать вам, кто их персоны? По имени? Насколько глубоко они могут описать каждую из них?
• Используют ли они сами платформу автоматизации маркетинга?
• Как часто они пишут в своем блоге?
• Как они «появляются» в социальных сетях?
• Как вы относитесь к их содержанию? Это образовательно? Развлекательный? Хорошо ли это представляет их агентство?
• Как они интерпретируют данные, которые получают от своих систем? (Давай. Спрашивай. Гипотетические ситуации могут быть очень показательными!)
• Попросите агентство показать вам примеры отчетов, которые вы будете видеть еженедельно/ежемесячно/ежеквартально.
  • Если они показывают вам показатели тщеславия, держитесь подальше!
  • Если они показывают вам запутанные пути, которые «как бы» показывают корреляцию с доходом, будьте начеку.

Важно понять, ведет ли ваше маркетинговое агентство пример. Проще говоря, если они не демонстрируют лучшее в современном маркетинге, я рекомендую вам двигаться дальше и найти кого-то, кто это делает. Маркетинг движется слишком быстро, чтобы вкладывать свои акции в агентство, которое не остается на переднем крае, чтобы вы могли оставаться на переднем крае.

3. Процессы

Несмотря на пункт № 1, важно, чтобы у любого агентства были хорошо задокументированные процессы. Совместимые люди имеют решающее значение, когда вы вступаете в доверительные отношения. Но проверенные процессы делают этих совместимых людей очень эффективными — независимо от ситуации. И действительно, в любых отношениях между агентством и клиентом важны результаты.

Я обнаружил, что лучшие агентства имеют хорошо задокументированные, проверенные и надежные процессы для своей основной деятельности. Так что вперед и спросите о процессах, которые вы собираетесь начать вместе.

• Каких видов деятельности и сроков следует ожидать?
• Каковы ожидания агентства от вас и вашей команды?
• Какие отчеты о проделанной работе вы будете получать?
• Сколько настроек потребуется, чтобы отчитаться перед вашей командой высшего руководства?

4. Партнерство

Каждое маркетинговое агентство является частью экосистемы. И эта экосистема является важным показателем успешного подхода агентства. Исследовать:

• Как агентство взаимодействует с другими лидерами маркетинга в своем регионе?
• В стране? Во всем мире?
• Какой вклад руководители агентств вносят в свои экосистемы?
• В свои сообщества?

Вы можете получить представление о подходе и успехе агентства по компании, которую оно поддерживает. То, как агентство взаимодействует с сообществом, также может раскрыть его истинный потенциал идейного лидера. Сегодня успешные отношения между агентством и клиентом определяются как общим опытом, так и культурой и целями.

Так что изучите экосистему агентства. Нравится ли вам, кто появляется с ними? Вас устраивает их место в их сообществе? Если это так, вы, вероятно, сами сформируете прочное партнерство.

В совокупности это сильные индикаторы (еще одного) P…

Обещать.

* * *

Эта бесплатная электронная книга «Отдел высокоэффективного маркетинга» представляет собой грамотное руководство по новым и старым ролям в маркетинге и поможет вам решить, какие из них передать на аутсорсинг вашему агентству-партнеру, а какие использовать внутри компании.