Jak wybrać odpowiednią agencję marketingową dla swojej firmy

Wreszcie. Gospodarka poprawia się. Firmy znów zaczynają inwestować w marketing. Podczas gdy wielu z nas kuliło się i robiło wszystko, co w naszej mocy podczas recesji, cały świat marketingu wywrócił się do góry nogami w ciągu ostatnich siedmiu lat. Rozważ następujące:

• Marketing stał się praktyką opartą na technologii. W rzeczywistości istnieje obecnie prawie 1900 produktów, które pomagają marketerom w wykonywaniu ich pracy. (Uwaga: ten link prowadzi do przerażającej infografiki.)
• Obecnie istnieje kilkanaście dyscyplin marketingu cyfrowego. Dyscypliny te wykraczają poza tradycyjną strukturę organizacji marketingowej w sposób, który wpływa na całą strukturę organizacji marketingowej; w miarę wzrostu współzależności.
• Według IDC do 2017 r. 25% organizacji marketingowych będzie musiało rozwiązać krytyczne luki w umiejętnościach poprzez „wdrażanie wewnętrznych centrów doskonałości…”.

A dyrektorzy generalni mocno naciskają na marketerów. W zeszłym tygodniu Brad Jakeman, prezes grupy napojów PepsiCo, odważnie powiedział uczestnikom dorocznej konferencji „Masters of Marketing” Stowarzyszenia Reklamy Narodowej: „Nie ma czegoś takiego jak marketing cyfrowy. Istnieje marketing – z którego większość ma charakter cyfrowy”. Namawiał marketerów do tworzenia kultur cyfrowych, a nie cyfrowych działów.

Masz problem z marketingiem? Agencja może być Twoim rozwiązaniem

Dyrektorzy ds. marketingu muszą wykonać wiele zadań, aby odpowiednio zarządzać efektywną, wydajną i nastawioną na wyniki organizacją marketingową. Zwiększenie zaufania do agencji – nawet na krótką metę – może być sprytnym sposobem na wypełnienie luki marketingowej w zakresie umiejętności/organizacji/technologii.

Widziałem, jak agencje są skutecznymi partnerami w następujących scenariuszach:

• Muszę przygotować się do wdrożenia automatyzacji marketingu . Jak wzmocnić swój zespół, aby to osiągnąć?
• Straciłem kluczowego pracownika na rzecz innej firmy. Kto odbierze ich pracę?
• Moja firma się rozwija, a ja nie mam wewnętrznego zespołu, który wspierałby ten wzrost… Jak mogę rozbudować mój istniejący zespół do czasu lub zamiast zatrudnienia nowych pracowników?
• Mój zespół zderza się z obecnymi poziomami kompetencji. Potrzebuję ich do wzrostu. Nie wysyłając ich na zajęcia, w jaki sposób szybko zapoznam ich z najlepszymi praktykami?

Skąd mam wiedzieć, która agencja jest MOJĄ agencją?

Wszyscy przeszliśmy przez agencję. Studia przypadków są przekonujące. Pozycjonowanie jest inteligentne, dopracowane i ładnie zaprezentowane. Ludzie wokół stołu wydają się kompetentni. Czy nie istnieje jakiś „tajemniczy sos”, który je rozróżni?

W ciągu lat zatrudniania i zwalniania agencji opracowałem kilka podstawowych – ale ważnych – zasad, o których należy pamiętać. Nazywam je (nowymi) Four Ps…

The Four Ps: Twoja lista kontrolna wyboru agencji

1. Ludzie

Marketing to biznes zorientowany na ludzi s, pomimo całej dostępnej technologii. Więc pierwszą rzeczą, którą musisz wziąć pod uwagę, jest prosta. Kto jest Twoim zespołem na co dzień? Musisz je lubić
i szanuj ich. I umieć się od nich uczyć. Moim zdaniem nie ma nic ważniejszego niż obietnica, że ​​Twój zespół naprawdę dogada się ze swoimi odpowiednikami po stronie agencji.

Nie wahaj się trochę dopasować ludzi, patrząc na potencjalnych partnerów agencyjnych. I nie bój się trochę pograć w szachy, zanim zarejestrujesz się w usługach, aby pozyskać najlepszych ludzi do swojego zespołu. Jeśli agencja chce Twojej firmy, będzie też chciała najlepszego dopasowania.

2. Praktyki

Twoja agencja powinna dobrze znać współczesne najlepsze praktyki marketingowe. Więc wejdź. Czy praktykują to, co głoszą? Sprawdź je dokładnie, zwłaszcza online:

• Czy ich strona internetowa jest responsywna?
• Czy zoptymalizowali swoją witrynę pod kątem wyszukiwania za pomocą inteligentnych tagów tytułu i alt-tagów?
• Czy mogą ci powiedzieć, kim są ich osobowości? Wg nazwy? Jak głęboko mogą opisać każdego z nich?
• Czy sami korzystają z platformy do automatyzacji marketingu?
• Jak często publikują posty na swoim blogu?
• Jak „pojawiają się” w mediach społecznościowych?
• Co sądzisz o ich zawartości? Czy to jest edukacyjne? Rozrywkowy? Czy dobrze reprezentuje ich agencję?
• Jak interpretują dane, które otrzymują ze swoich systemów? (Śmiało. Zapytaj. Hipotetyczne sytuacje mogą być niezwykle pouczające!)
• Poproś agencję o pokazanie przykładów raportów, które będziesz widzieć w okresach tygodniowych/miesięcznych/kwartalnych.
  • Jeśli pokażą ci wskaźniki próżności, omijaj!
  • Jeśli pokażą ci zawiłe ścieżki, które „w pewnym sensie” pokazują korelację z przychodami, miej się na baczności.

Ważne jest, aby zrozumieć, czy Twoja agencja marketingowa świeci przykładem. Mówiąc najprościej, jeśli nie prezentują tego, co najlepsze w nowoczesnym marketingu, radzę iść dalej i znaleźć kogoś, kto to robi. Marketing rozwija się zbyt szybko, aby umieścić swoje akcje w agencji, która nie pozostaje w czołówce – więc możesz pozostać w czołówce.

3. Procesy

Niezależnie od punktu 1 ważne jest, aby każda agencja miała dobrze udokumentowane procesy. Kompatybilni ludzie są krytyczni, gdy wchodzisz w zaufane relacje. Jednak sprawdzone procesy sprawiają, że ci zgodni ludzie są wysoce skuteczni – bez względu na sytuację. I rzeczywiście, w każdej relacji między agencją a klientem liczą się wyniki.

Przekonałem się, że najlepsze agencje mają dobrze udokumentowane, wypróbowane i prawdziwe procesy dotyczące ich podstawowej działalności. Śmiało więc zapytaj o procesy, które zamierzacie razem rozpocząć.

• Jakich działań i terminów należy się spodziewać?
• Jakie są oczekiwania agencji wobec Ciebie i Twojego zespołu?
• Jakiego rodzaju raporty z postępów otrzymasz?
• Ile dostosowania będzie konieczne, aby zgłosić się do zespołu kierowniczego wyższego szczebla?

4. Partnerstwa

Każda agencja marketingowa jest częścią ekosystemu. A ten ekosystem jest ważnym wskaźnikiem skutecznego podejścia agencji. Badać:

• W jaki sposób agencja współpracuje z innymi liderami marketingu w swoim regionie?
• W kraju? Dookoła świata?
• W jaki sposób liderzy agencji przyczyniają się do rozwoju swoich ekosystemów?
• Do ich społeczności?

Możesz uzyskać wgląd w podejście i sukces agencji na podstawie firmy, którą prowadzi. Sposób, w jaki agencja angażuje się w społeczność, może również ujawnić ich prawdziwy potencjał przywódczy. Dziś udane relacje agencja-klient są w równym stopniu napędzane wspólnymi doświadczeniami, jak i kulturą i celami.

Poznaj więc ekosystem agencji. Podoba ci się, kto się z nimi pojawia? Czy czujesz się komfortowo z ich miejscem w ich społeczności? Jeśli tak, prawdopodobnie sami stworzycie silne partnerstwo.

Podsumowując, są to mocne wskaźniki (kolejnego) P…

Obietnica.

* * *

Ten bezpłatny e-book „Dział marketingu o wysokiej skuteczności” to praktyczny przewodnik po nowych i starych rolach w marketingu, który pomoże Ci zdecydować, które z nich zlecić partnerowi z agencji, a które wykorzystać wewnętrznie.