Como selecionar a agência de marketing certa para o seu negócio

Finalmente. A economia está melhorando. As empresas estão começando a investir em marketing novamente. E, enquanto muitos de nós estávamos agachados e fazendo o melhor que podíamos durante a recessão, todo o mundo do marketing virou de cabeça para baixo nos últimos sete anos. Considere o seguinte:

• O marketing tornou-se uma prática baseada na tecnologia. Na verdade, agora existem quase 1.900 produtos para ajudar os profissionais de marketing a fazer seu trabalho. (Cuidado: esse link leva a um infográfico assustador.)
• Existem agora mais de uma dúzia de disciplinas no marketing digital. E essas disciplinas cruzam a estrutura tradicional da organização de marketing de maneiras que afetam toda a estrutura de uma organização de marketing; medida que a interdependência cresce.
• Até 2017, 25% das organizações de marketing precisarão resolver lacunas críticas de habilidades, diz a IDC, “implantando Centros de Excelência internos…”.

E os CEOs estão pressionando fortemente os profissionais de marketing. Na semana passada, Brad Jakeman, presidente do grupo de bebidas da PepsiCo, disse corajosamente aos participantes da conferência anual “Masters of Marketing” da Association of National Advertising: “Não existe marketing digital. Existe o marketing – a maior parte do qual é digital.” Ele pediu aos profissionais de marketing que criem culturas digitais, não departamentos digitais.

Tem uma situação de marketing? Uma agência pode ser a sua resposta

Há muito trabalho pesado para os CMOs gerenciarem adequadamente uma organização de marketing eficaz, eficiente e voltada para resultados. Aumentar sua confiança em uma agência – mesmo no curto prazo – pode ser uma maneira inteligente de preencher a lacuna de marketing de habilidades/organizacional/tecnologia.

Já vi agências serem parceiras eficazes nos seguintes cenários:

• Preciso me preparar para uma implementação de automação de marketing. Como faço para aumentar minha equipe para fazer isso?
• Perdi um funcionário importante para outra empresa. Quem vai buscar o trabalho?
• O meu negócio está a crescer e não tenho equipa interna para suportar o crescimento… Como faço para aumentar a minha equipa existente até/ou em vez de contratar novos funcionários?
• Minha equipe está se deparando com seus níveis atuais de competências. Eu preciso deles para crescer. Além de mandá-los para as aulas, como vou colocá-los a par das melhores práticas rapidamente?

Como sei qual agência é a MINHA agência?

Todos nós já passamos pelo pitch da agência. Os estudos de caso são convincentes. O posicionamento é inteligente, polido e bem apresentado. As pessoas ao redor da mesa parecem competentes. Não existe um “molho secreto” para diferenciá-los?

Em meus anos contratando e demitindo agências, desenvolvi algumas regras básicas – mas importantes – a serem lembradas. Eu os chamo de (novos) Quatro Ps…

Os quatro Ps: sua lista de verificação de seleção de agência

1. Pessoas

Marketing é um negócio centrado nas pessoas s, apesar de toda a tecnologia disponível. Portanto, a primeira coisa que você deve considerar é simples. Quem é a sua equipa do dia-a-dia? você tem que gostar deles
e respeitá-los. E poder aprender com eles. Na minha opinião, nada é mais importante do que a promessa de que sua equipe realmente se dará bem com seus colegas da agência.

Não hesite em fazer um pouco de correspondência de pessoas enquanto procura parceiros de agência em potencial. E não tenha medo de jogar um pouco de xadrez antes de se inscrever nos serviços para obter as melhores pessoas para o seu time . Se a agência quiser o seu negócio, ela também vai querer a melhor correspondência.

2. Práticas

Sua agência deve ser bem versada nas práticas recomendadas de marketing modernas de hoje. Portanto, investigue. Eles praticam o que pregam? Confira-os cuidadosamente, especialmente online:

• O site deles é responsivo para dispositivos móveis?
• Eles otimizaram o site para pesquisa com tags de título inteligentes e tags alt?
• Eles podem dizer quem são suas personas? Por nome? Quão profundamente eles podem descrever cada um?
• Eles usam uma plataforma de automação de marketing?
• Com que frequência eles postam em seus blogs?
• Como eles “aparecem” nas mídias sociais?
• Como você se sente sobre o conteúdo deles? É educacional? Divertido? Representa bem a agência deles?
• Como eles interpretam os dados que obtêm de seus sistemas? (Vá em frente. Pergunte. Situações hipotéticas podem ser extremamente esclarecedoras!)
• Peça à agência para mostrar exemplos dos relatórios que você veria semanalmente/mensalmente/trimestralmente.
  • Se eles mostrarem métricas de vaidade, fique longe!
  • Se eles mostrarem caminhos complicados que “mais ou menos” mostram uma correlação com a receita, mantenha a guarda alta.

É importante entender se sua agência de marketing lidera pelo exemplo. Simplificando, se eles não estão apresentando o melhor do marketing moderno, recomendo que você siga em frente e encontre alguém que o faça. O marketing move-se muito rapidamente para colocar seu estoque em uma agência que não permanece na vanguarda – para que você possa permanecer na vanguarda.

3. Processos

Apesar do ponto 1, é importante que qualquer agência tenha processos bem documentados. Pessoas compatíveis são essenciais quando você entra em relacionamentos confiáveis. Mas processos comprovados tornam essas pessoas compatíveis altamente eficazes – não importa a situação. E, na verdade, os resultados são o que importa em qualquer relacionamento agência-cliente.

Descobri que as melhores agências têm processos bem documentados, testados e comprovados para suas atividades principais. Então vá em frente e pergunte sobre os processos que vocês estão prestes a embarcar juntos.

• Que tipos de atividades e cronogramas você deve esperar?
• Quais são as expectativas da agência sobre você e sua equipe?
• Que tipos de relatórios de progresso você receberá?
• Quanta personalização será necessária para reportar à sua equipe de liderança sênior?

4. Parcerias

Toda agência de marketing faz parte de um ecossistema. E esse ecossistema é um indicador importante da abordagem bem-sucedida da agência. Explorar:

• Como a agência interage com outros líderes de marketing em sua região?
• No país? Ao redor do mundo?
• Como os líderes das agências contribuem para seus ecossistemas?
• Para suas comunidades?

Você pode obter informações sobre a abordagem e o sucesso de uma agência pela empresa que ela mantém. A maneira como uma agência se envolve na comunidade também pode expor seu verdadeiro potencial de liderança inovadora. Hoje, relacionamentos bem-sucedidos entre agência e cliente são impulsionados tanto por experiências compartilhadas quanto por culturas e objetivos.

Portanto, explore o ecossistema da agência. Você gosta de quem aparece com eles? Você está confortável com seu lugar dentro de sua comunidade? Nesse caso, é provável que vocês mesmos formem uma parceria forte.

Juntos, esses são fortes indicadores de (mais um) P…

Promessa.

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