Comment sélectionner la bonne agence de marketing pour votre entreprise

Enfin. L'économie s'améliore. Les entreprises recommencent à investir dans le marketing. Et, alors que beaucoup d'entre nous se recroquevillaient et faisaient de leur mieux pendant la récession, tout le monde du marketing s'est bouleversé au cours des sept dernières années. Considérer ce qui suit:

• Le marketing est devenu une pratique basée sur la technologie. En fait, il existe maintenant près de 1 900 produits pour aider les spécialistes du marketing à faire leur travail. (Attention : ce lien renvoie à une infographie effrayante.)
• Il existe maintenant plus d'une douzaine de disciplines dans le marketing numérique. Et ces disciplines traversent la structure traditionnelle de l'organisation marketing d'une manière qui affecte l'ensemble de la structure d'une organisation marketing ; à mesure que l'interdépendance grandit.
• Selon IDC, d'ici 2017, 25 % des organisations marketing devront combler des lacunes critiques en matière de compétences en "déployant des centres d'excellence internes...".

Et les PDG poussent durement les spécialistes du marketing. Pas plus tard que la semaine dernière, Brad Jakeman, président du groupe de boissons de PepsiCo, a déclaré avec audace aux participants à la conférence annuelle « Masters of Marketing » de l'Association of National Advertising : « Le marketing numérique n'existe pas. Il y a le marketing – dont la plupart se trouve être numérique. Il a exhorté les spécialistes du marketing à créer des cultures numériques, et non des départements numériques.

Vous avez un problème de marketing ? Une agence pourrait être votre réponse

Les directeurs marketing ont beaucoup de travail à faire pour gérer correctement une organisation marketing efficace, efficiente et axée sur les résultats. Accroître votre dépendance à une agence - même à court terme - peut être un moyen intelligent de combler le fossé entre les compétences / l'organisation / le marketing technologique.

J'ai vu des agences être des partenaires efficaces dans les scénarios suivants :

• Je dois me préparer pour une mise en œuvre de l'automatisation du marketing. Comment puis-je augmenter mon équipe pour y arriver?
• J'ai perdu un employé clé au profit d'une autre entreprise. Qui va récupérer son travail ?
• Mon entreprise est en croissance et je n'ai pas l'équipe interne pour soutenir la croissance… Comment puis-je augmenter mon équipe existante jusqu'à/ou au lieu d'embaucher de nouveaux employés ?
• Mon équipe se heurte à leurs niveaux de compétences actuels. J'ai besoin d'eux pour grandir. À moins de les envoyer en classe, comment vais-je les mettre rapidement au courant des meilleures pratiques ?

Comment savoir quelle agence est MON agence ?

Nous avons tous vécu le pitch de l'agence. Les études de cas sont convaincantes. Le positionnement est intelligent, soigné et joliment présenté. Les gens autour de la table semblent compétents. N'y a-t-il pas une « sauce secrète » pour les différencier ?

Au cours de mes années d'embauche et de licenciement d'agences, j'ai développé quelques règles de base – mais importantes – à retenir. Je les appelle les (nouveaux) Four P…

Les quatre P : liste de contrôle pour la sélection de votre agence

1. Les gens

Le marketing est une entreprise centrée sur les personnes s, malgré toute la technologie à portée de main. Donc, la première chose que vous devez considérer est simple. Quelle est votre équipe au quotidien ? Il faut les aimer
et les respecter. Et pouvoir apprendre d'eux. À mon avis, rien n'est plus important que la promesse que votre équipe s'entendra vraiment avec ses homologues du côté de l'agence.

N'hésitez pas à faire un peu de jumelage de personnes lorsque vous recherchez des agences partenaires potentielles. Et n'ayez pas peur de jouer un peu aux échecs avant de vous inscrire à des services pour recruter les meilleurs éléments pour votre équipe dans votre équipe. Si l'agence veut votre entreprise, elle voudra aussi le meilleur match.

2. Pratiques

Votre agence doit bien connaître les meilleures pratiques de marketing modernes d'aujourd'hui. Alors creusez. Pratiquent-ils ce qu'ils prêchent ? Consultez-les attentivement, en particulier en ligne :

• Leur site Web est-il réactif pour les mobiles ?
• Ont-ils optimisé leur site pour la recherche avec des balises de titre intelligentes et des balises alt ?
• Peuvent-ils vous dire qui sont leurs personnalités ? De nom? Jusqu'à quel point peuvent-ils décrire chacun d'eux ?
• Utilisent-ils eux-mêmes une plateforme de marketing automation ?
• À quelle fréquence publient-ils sur leur blog ?
• Comment « apparaissent-ils » dans les médias sociaux ?
• Que pensez-vous de leur contenu ? Est-ce pédagogique ? Divertissant? Représente-t-il bien leur agence ?
• Comment interprètent-ils les données qu'ils obtiennent de leurs systèmes ? (Allez-y. Demandez. Des situations hypothétiques peuvent être extrêmement éclairantes !)
• Demandez à l'agence de vous montrer des exemples de rapports que vous verriez sur une base hebdomadaire/mensuelle/trimestrielle.
  • S'ils vous montrent des mesures de vanité, évitez-les !
  • S'ils vous montrent des chemins alambiqués qui montrent "en quelque sorte" une corrélation avec les revenus, restez sur vos gardes.

Il est important de comprendre si votre agence de marketing donne l'exemple. En termes simples, s'ils ne présentent pas le meilleur du marketing moderne, je vous recommande de passer votre chemin et de trouver quelqu'un qui le fait. Le marketing va trop vite pour mettre votre stock dans une agence qui ne reste pas à la pointe - vous pouvez donc rester à la pointe.

3. Processus

Nonobstant le point 1, il est important que toute agence ait des processus bien documentés. Les personnes compatibles sont essentielles lorsque vous établissez des relations de confiance. Mais des processus éprouvés rendent ces personnes compatibles très efficaces, quelle que soit la situation. Et vraiment, les résultats sont ce qui compte dans toute relation agence-client.

J'ai constaté que les meilleures agences ont des processus bien documentés, éprouvés et vrais pour leurs activités principales. Alors allez-y et posez des questions sur les processus que vous êtes sur le point d'entreprendre ensemble.

• À quels types d'activités et d'échéanciers devez-vous vous attendre ?
• Quelles sont les attentes de l'agence envers vous et votre équipe ?
• Quels types de rapports d'avancement recevrez-vous ?
• Quel degré de personnalisation sera nécessaire pour rendre compte à votre équipe de direction ?

4. Partenariats

Chaque agence de marketing fait partie d'un écosystème. Et cet écosystème est un indicateur important de la réussite de l'approche de l'agence. Explorer:

• Comment l'agence interagit-elle avec les autres leaders du marketing dans sa région ?
• Dans le pays? Autour du monde?
• Comment les dirigeants d'agence contribuent-ils à leurs écosystèmes ?
• A leurs communautés ?

Vous pouvez avoir un aperçu de l'approche et du succès d'une agence par l'entreprise qu'elle conserve. La façon dont une agence s'engage au sein de la communauté peut également révéler son véritable potentiel de leadership éclairé. Aujourd'hui, les relations agence-client fructueuses reposent autant sur des expériences partagées que sur des cultures et des objectifs.

Alors explorez l'écosystème de l'agence. Aimez-vous qui se présente avec eux? Êtes-vous à l'aise avec leur place au sein de leur communauté? Si tel est le cas, vous formerez probablement vous-mêmes un partenariat solide.

Pris ensemble, ce sont des indicateurs forts de (encore un autre) P…

Promesse.

* * *

Cet eBook gratuit, The High-Performance Marketing Department, est un guide avisé des rôles marketing nouveaux et anciens, et vous aidera à décider lesquels externaliser à votre agence partenaire et lesquels développer en interne.