Как улучшить взаимодействие с вебинарами с помощью SMS-маркетинга

С первого квартала 2020 года количество веб-семинаров B2B выросло на 162 %, при этом доступно более 61 миллиона часов доступного для просмотра контента. Этот быстрый рост не только привел к «усталости от вебинаров», но и создал перегрузку выбора для зарегистрировавшихся и участников вебинаров. В этой среде маркетологи теперь вынуждены повышать вовлеченность вебинаров на переполненном рынке.

Это означает потенциальное обращение к прошлой электронной почте в качестве традиционного канала напоминания о вебинаре для связи с вашими зарегистрировавшимися. Давайте обсудим, как вы можете привлечь внимание к вебинару с помощью SMS-маркетинга.

SMS-маркетинг: путь к прямому привлечению клиентов

Канал SMS-маркетинга привлекает внимание современного маркетолога, и не зря. За последние несколько лет SMS-маркетинг превратился в основном из транзакционных сообщений. Он расширился до персонализированных напоминаний, предложений продуктов, скидок за лояльность и многого другого, что способствует улучшению взаимодействия с брендом у клиентов.

SMS позволяет маркетологам связываться с потенциальными и текущими клиентами там, где они всегда есть — на своих мобильных устройствах. А благодаря скорости чтения более 97 % (по сравнению с 20 % для электронной почты) ваши напоминания и уведомления помогут избавиться от беспорядка.

Использование SMS для напоминаний о вебинарах, регистраций и сообщений с подтверждением может обеспечить своевременный просмотр маркетинговых сообщений и взаимодействие с ними. Однако это не означает, что вы можете просто начать уничтожать телефонные номера из своей базы данных. Легальный SMS-маркетинг требует, чтобы пользователь дал согласие на получение каких-либо сообщений, а передовой отраслевой опыт помогает маркетологам четко представлять ожидания в отношении типа и частоты сообщений.

Если все сделано правильно, SMS-маркетинг может стать мощным инструментом в вашем наборе маркетинговых инструментов. На самом деле, недавно мы внедрили SMS-маркетинг в дополнение к нашим усилиям по программированию вебинаров, и результаты слишком велики, чтобы держать их в секрете.

Вариант использования: преобразование участия в вебинарах с помощью SMS-маркетинга

Здесь, в Act-On, мы недавно внедрили SMS-маркетинг, чтобы улучшить опыт и эффективность нашего программирования вебинаров. Во-первых, мы добавили возможность подписаться на SMS-напоминания при регистрации на любой из вебинаров в нашем постоянном образовательном календаре. В среднем 20% участников наших вебинаров подписываются на SMS-напоминания. Интересно, что даже несмотря на то, что этот процент кажется небольшим, он принес важные результаты для нашей маркетинговой программы вебинаров.

• Средняя посещаемость вебинаров составляет 20-25%.
• Посещаемость веб-семинаров увеличилась почти на 80% с момента внедрения напоминаний за день до и день с помощью SMS.
• Общее количество подписок на SMS в регистрационных формах вебинаров выросло с 12% до 25%.

Как мы внедрили SMS-маркетинг для повышения вовлеченности на вебинарах

Как вы уже догадались, все начинается с подписки на SMS. Для начала мы просто добавили соответствующие поля в нашу регистрационную форму и начали создавать наши сегментированные маркетинговые списки SMS.

При подписке на SMS важно сообщать об ожиданиях заранее. Например, сообщите владельцу регистрации, как вы будете использовать его мобильную информацию, и включите заявление о политике конфиденциальности, аналогичное тому, что вы предоставили бы для рекомендаций GDPR. Эти шаги на самом деле требуются по закону в большинстве стран.

Как только мы начали составлять список участников вебинаров, которые хотели получать напоминания по SMS, мы разработали план и написали короткие сообщения-напоминания, соответствующие каждой из тем нашего вебинара. Мы дополнительно улучшаем весь опыт работы с SMS, гарантируя, что индивидуальное сообщение будет персонализировано. Персонализация этого опыта является ключом к повышению общей эффективности и подлинности SMS-коммуникаций.

Например, наши SMS-напоминания включают имя регистранта, название вебинара и уникальный URL-адрес для присоединения, чтобы сделать его не только персонализированным, но и удобным для присоединения к вебинару со своих мобильных устройств. Это достигается с помощью полей персонализации на панели инструментов SMS-компоновщика Act-On. Это добавляет вдумчивую точку соприкосновения для вашего получателя и заставляет их чувствовать себя замеченными.

После первого мероприятия поддерживайте интерес аудитории вебинара, отправляя приглашения на будущие вебинары по SMS (при условии, что они ожидают дальнейшего общения по SMS). Вместо того, чтобы смешиваться с другими приглашениями на веб-семинар в почтовом ящике, вы можете пригласить их с помощью персонализированного сообщения и сокращенной ссылки на целевую страницу следующего мероприятия.

Отчет об успешном выполнении SMS-сообщения и подсчете очков

Одно дело разработать SMS-стратегию, а совсем другое — отчитаться о ней. Как и в случае с другими маркетинговыми каналами, важно отслеживать эффективность канала SMS. Обеспечение того, чтобы вы понимали, кто взаимодействует с вашими сообщениями, когда они открываются, и проверка показателей доставляемости только повысит доверие к вашим SMS.

Кроме того, оценка ваших получателей по тому, как они взаимодействуют с вашими SMS-сообщениями, может составить полную картину успеха SMS-сообщений вашего бренда. Если кто-то нажимает на ссылку в SMS-сообщении, присвоение им надлежащего балла позволяет вам измерить их взаимодействие с SMS и вашим контентом.

Вдумчивое использование SMS может повысить вовлеченность вашего вебинара и привести к большему количеству конверсий для вашего бизнеса

SMS-маркетинг требует продуманного стратегического подхода и должен органично вписываться в вашу маркетинговую стратегию, а также учитывать опыт, интересы и потребности пользователей.

Как видно из этого примера использования SMS-маркетинга для улучшения нашей программы вебинаров, SMS может быть очень эффективным. Узнайте больше о том, как избавиться от шума с помощью своевременных, релевантных, персонализированных и позитивных сообщений на нашем вебинаре по запросу по SMS-маркетингу.

5 советов по эффективному использованию SMS:

1. Убедитесь, что человек согласен получать сообщения от вашего бренда.
2. Ограничьте количество отправок, чтобы привлечь аудиторию, не перегружая ее.
3. Планируйте свои сообщения заранее, чтобы обеспечить эффективный процесс
4. Экспериментируйте с различной длиной, содержанием и типами сообщений, которые вы отправляете.
5. Используйте свои данные выборочно для создания аутентичного и персонализированного опыта.