كيفية تحقيق تفاعل أفضل عبر الويب من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة
نشرت: 2021-10-07منذ الربع الأول من عام 2020 ، نما عدد ندوات B2B على الإنترنت بنسبة 162٪ ، مع توفر أكثر من 61 مليون ساعة من المحتوى القابل للعرض. لم يؤد هذا النمو السريع إلى "إجهاد الندوة عبر الإنترنت" فحسب ، بل أدى أيضًا إلى خلق عبء زائد في الخيارات لمسجلي الندوة والحضور. في هذه البيئة ، يتم الآن الضغط على جهات التسويق لدفع مشاركة أفضل للندوة عبر الإنترنت في سوق غارقة.
وهذا يعني إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني السابق كقناة تذكير تقليدية عبر الويب للتواصل مع المسجلين لديك. دعونا نناقش كيف يمكنك زيادة تفاعل الندوة عبر الإنترنت مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: تمهيد الطريق لتوجيه تفاعل العملاء
تجذب قناة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة انتباه المسوق الحديث ، ولسبب وجيه. على مدى السنوات القليلة الماضية ، تطور التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من رسائل المعاملات في الغالب. لقد توسعت لتشمل التذكيرات الشخصية وعروض المنتجات وخصومات الولاء والمزيد ، وكل ذلك يساهم في بناء تجارب أفضل للعلامة التجارية مع العملاء.
تتيح الرسائل القصيرة للمسوقين الوصول إلى العملاء المحتملين والحاليين أينما كانوا دائمًا - على أجهزتهم المحمولة. ومع معدل قراءة يزيد عن 97٪ (مقارنة بـ 20٪ للبريد الإلكتروني) يمكن للتذكيرات والإشعارات أن تقضي على الفوضى.
يمكن أن يضمن استخدام رسائل SMS للتذكيرات بالندوات عبر الإنترنت والتسجيلات ورسائل التأكيد رؤية الرسائل التسويقية والتعامل معها في الوقت المناسب. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يمكنك فقط البدء في تفجير أرقام هواتف قاعدة البيانات الخاصة بك. يتطلب التسويق القانوني عبر الرسائل النصية القصيرة من المستخدم الاشتراك على وجه التحديد قبل تلقي أي اتصالات ، وتوجه أفضل ممارسات الصناعة المسوقين إلى أن يكونوا واضحين بشأن التوقعات الخاصة بنوع الرسائل وتكرارها.
عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة أداة قوية في صندوق أدوات التسويق الخاص بك. في الواقع ، لقد قمنا مؤخرًا بتطبيق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كإضافة لجهودنا في برمجة البرامج التعليمية على الويب ، وكانت النتائج رائعة جدًا بحيث لا يمكننا الاحتفاظ بها لأنفسنا.
حالة الاستخدام: قم بتحويل تفاعل الويبينار مع التسويق عبر الرسائل القصيرة
هنا في Act-On ، قمنا مؤخرًا بتنفيذ التسويق عبر الرسائل القصيرة لتحسين تجربة وفعالية برمجة ندوتنا على الويب. أولاً ، قمنا بتضمين خيار الاشتراك في رسائل التذكير عبر الرسائل القصيرة عند التسجيل في أي من الندوات عبر الإنترنت في تقويمنا التعليمي المستمر. في المتوسط ، يشترك 20٪ من المسجلين في الندوة عبر الإنترنت للحصول على تذكيرات عبر الرسائل القصيرة. ومن المثير للاهتمام ، على الرغم من أن هذه النسبة تبدو صغيرة ، إلا أنها حققت نتائج مهمة لبرنامج التسويق عبر الويب الخاص بنا.
- يتراوح متوسط معدل حضور الندوات عبر الإنترنت بين 20-25٪
- زاد معدل الحضور للندوات عبر الإنترنت بنسبة 80٪ تقريبًا منذ تطبيق اليوم السابق ويوم التذكيرات عبر الرسائل القصيرة.
- ارتفع إجمالي الاشتراكات في الرسائل النصية القصيرة في نماذج التسجيل في الندوات عبر الإنترنت من 12٪ إلى 25٪.
كيف نفذنا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتعزيز التفاعل عبر الويبينار
كما قد تكون قد افترضت ، كل شيء يبدأ بالحصول على الاشتراك في الرسائل القصيرة. للبدء ، قمنا ببساطة بإضافة الحقول المناسبة إلى نموذج التسجيل الخاص بنا ، وبدأنا في إنشاء قوائم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
مع الاشتراك في الرسائل القصيرة ، من المهم إيصال التوقعات مقدمًا. على سبيل المثال ، اسمح للمسجل بمعرفة كيف ستستخدم معلومات الهاتف المحمول الخاصة به ، وقم بتضمين بيان سياسة الخصوصية المشابه لما تقدمه لإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات. هذه الخطوات مطلوبة بالفعل بموجب القانون في معظم البلدان.
بمجرد أن بدأنا في إنشاء قائمة بأسماء المسجلين في الندوة عبر الإنترنت الذين يريدون تلقي رسائل تذكير عبر الرسائل القصيرة ، فقد وضعنا خطة وكتبنا رسائل تذكير قصيرة لتتماشى مع كل موضوع من موضوعات الندوة عبر الإنترنت. نحن نعزز تجربة الرسائل القصيرة بالكامل من خلال ضمان تخصيص رسالة الفرد. يعد تخصيص هذه التجربة أمرًا أساسيًا لتعزيز الفعالية الشاملة وأصالة اتصالات الرسائل القصيرة.
على سبيل المثال ، تتضمن تذكيرات الرسائل القصيرة الخاصة بنا اسم المسجل وعنوان الندوة عبر الويب وعنوان URL الفريد للانضمام لجعله ليس مخصصًا فحسب ، بل مناسبًا للانضمام إلى الندوة عبر الإنترنت من أجهزتهم المحمولة. يتم تحقيق ذلك باستخدام حقول التخصيص في لوحة معلومات مؤلف الرسائل النصية القصيرة لـ Act-On. هذا يضيف نقطة اتصال مدروسة للمستلم الخاص بك ، ويجعله يشعر بأنه مرئي.
بعد الحدث الأول ، حافظ على تفاعل جمهورك على الويب من خلال إرسال دعوات للندوة عبر الإنترنت في المستقبل عن طريق الرسائل القصيرة (طالما أنهم يتوقعون مزيدًا من الاتصالات عبر الرسائل القصيرة). بدلاً من الاندماج مع دعوات ندوة الويب الأخرى في صندوق البريد الإلكتروني الوارد ، يمكنك دعوتهم برسالة مخصصة ورابط مختصر للصفحة المقصودة للحدث التالي.
الإبلاغ عن نجاح الرسائل القصيرة والتسجيل
يعد إنشاء استراتيجية الرسائل القصيرة أمرًا واحدًا ، لكن الإبلاغ عنه شيء آخر. على غرار قنوات التسويق الأخرى الخاصة بك ، من المهم تتبع أداء قناة الرسائل القصيرة. التأكد من فهمك لمن يتعامل مع رسائلك ، عندما يتم فتحها ، والتحقق من معدلات التسليم لن يؤدي إلا إلى زيادة مصداقية الرسائل النصية الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تسجيل المستلمين على كيفية تفاعلهم مع اتصالات الرسائل القصيرة إلى رسم الصورة الكاملة لنجاح الرسائل النصية القصيرة لعلامتك التجارية. إذا نقر شخص ما على الرابط في رسالة SMS ، فإن تعيين الدرجة المناسبة له يتيح لك قياس تفاعله مع الرسائل القصيرة والمحتوى الخاص بك.
يمكن أن يؤدي الاستخدام المدروس للرسائل النصية القصيرة إلى تعزيز مشاركتك في الندوة التعليمية على الويب ويؤدي إلى المزيد من التحويلات لعملك
يتطلب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة نهجًا استراتيجيًا مدروسًا ، ويجب أن يتناسب بسلاسة مع إستراتيجيتك التسويقية ، مع مراعاة تجربة المستخدم واهتماماته واحتياجاته.
كما ترون من مثال حالة الاستخدام هذا للتسويق عبر الرسائل القصيرة لتعزيز برنامج الويبينار الخاص بنا ، يمكن أن تكون الرسائل القصيرة فعالة للغاية. تعرف على المزيد حول كيفية تجاوز الضوضاء من خلال الرسائل الإيجابية وذات الصلة والمخصصة في الوقت المناسب في ندوتنا عبر الويب عند الطلب حول التسويق عبر الرسائل القصيرة.
5 نصائح سريعة لاستخدام الرسائل القصيرة بشكل فعال:
- تأكد من تمكين الفرد لتلقي الرسائل من علامتك التجارية
- قلل عدد عمليات الإرسال لجذب جمهورك دون إرباكهم
- قم بجدولة رسائلك في وقت مبكر لضمان عملية فعالة
- قم بتجربة أطوال ومحتوى وأنواع مختلفة من الرسائل التي ترسلها
- استخدم بياناتك بشكل انتقائي لإنشاء تجارب أصيلة ومخصصة