วิธีขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมทางเว็บที่ดีขึ้นด้วยการตลาดทาง SMS

ตั้งแต่ไตรมาสแรกของปี 2020 จำนวนการสัมมนาผ่านเว็บแบบ B2B เพิ่มขึ้น 162% โดยมีเนื้อหาที่สามารถดูได้กว่า 61 ล้านชั่วโมง การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ไม่เพียงแต่นำไปสู่ ​​“ความเหนื่อยล้าของการสัมมนาผ่านเว็บ” แต่ยังสร้างทางเลือกที่เกินกำลังสำหรับผู้ลงทะเบียนและผู้เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บอีกด้วย ในสภาพแวดล้อมนี้ นักการตลาดถูกกดดันให้ผลักดันการมีส่วนร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่ดีขึ้นในตลาดที่มีน้ำท่วม

นั่นหมายถึงการเข้าถึงอีเมลที่ผ่านมาเป็นช่องทางเตือนความจำการสัมมนาผ่านเว็บแบบดั้งเดิมเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ลงทะเบียนของคุณ มาพูดคุยกันว่าคุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมการสัมมนาผ่านเว็บด้วยการตลาดผ่าน SMS ได้อย่างไร

การตลาดผ่าน SMS: ปูทางไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยตรง

ช่องทางการตลาด SMS กำลังดึงดูดความสนใจของนักการตลาดยุคใหม่ และด้วยเหตุผลที่ดี ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดผ่าน SMS ได้พัฒนามาจากข้อความธุรกรรมส่วนใหญ่ ได้ขยายไปสู่การแจ้งเตือนส่วนบุคคล ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ ส่วนลดสำหรับสมาชิก และอื่นๆ ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า

SMS ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันได้จากทุกที่บนอุปกรณ์มือถือ และด้วยอัตราการอ่านที่มากกว่า 97% (เทียบกับ 20% สำหรับอีเมล) การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนของคุณสามารถขจัดความยุ่งเหยิงได้

การใช้ SMS สำหรับการเตือนความจำ การลงทะเบียน และข้อความยืนยันการสัมมนาทางเว็บช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความทางการตลาดจะถูกมองเห็นและมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเริ่มทำลายหมายเลขโทรศัพท์ของฐานข้อมูลของคุณได้ การตลาด SMS ทางกฎหมายกำหนดให้ผู้ใช้เลือกเข้าร่วมโดยเฉพาะก่อนที่จะได้รับการสื่อสารใดๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมจะแนะนำนักการตลาดให้ชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังสำหรับประเภทและความถี่ของข้อความ

เมื่อทำถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในกล่องเครื่องมือทางการตลาดของคุณ อันที่จริง เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้นำการตลาดผ่าน SMS มาใช้เป็นส่วนเสริมของความพยายามในการเขียนโปรแกรมการสัมมนาผ่านเว็บของเรา และผลลัพธ์ก็ยอดเยี่ยมเกินกว่าจะเก็บไว้คนเดียว

กรณีใช้งาน: พลิกโฉมการมีส่วนร่วมการสัมมนาผ่านเว็บด้วยการตลาดทาง SMS

ที่ Act-On เราเพิ่งเริ่มใช้การตลาดทาง SMS เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และประสิทธิภาพของการเขียนโปรแกรมการสัมมนาทางเว็บของเรา อันดับแรก เราได้รวมตัวเลือกในการเลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS เมื่อลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บใดๆ ในปฏิทินการศึกษาที่กำลังดำเนินอยู่ของเรา โดยเฉลี่ย 20% ของผู้ลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บของเราสมัครรับการแจ้งเตือนทาง SMS ที่น่าสนใจ แม้ว่าเปอร์เซ็นต์นั้นจะดูเล็กน้อย แต่ก็นำผลลัพธ์ที่สำคัญมาสู่โปรแกรมการตลาดการสัมมนาผ่านเว็บของเรา

• อัตราการเข้าร่วมสัมมนาทางเว็บโดยเฉลี่ยของเราอยู่ระหว่าง 20-25%
• อัตราการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเพิ่มขึ้นเกือบ 80% นับตั้งแต่ใช้การเตือนความจำวันก่อนและวันผ่าน SMS
• การเลือกรับ SMS โดยรวมในแบบฟอร์มการลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บเพิ่มขึ้นจาก 12% เป็น 25%

วิธีที่เราใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในการสัมมนาผ่านเว็บ

อย่างที่คุณอาจเดาได้ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเลือกรับ SMS ในการเริ่มต้น เราเพียงแค่เพิ่มฟิลด์ที่เหมาะสมลงในแบบฟอร์มการลงทะเบียนของเรา และเริ่มสร้างรายการการตลาดทาง SMS ที่แบ่งกลุ่มของเรา

ด้วยการเลือกใช้ SMS การสื่อสารความคาดหวังล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ให้ผู้ลงทะเบียนของคุณรู้ว่าคุณจะใช้ข้อมูลมือถือของพวกเขาอย่างไร และรวมคำชี้แจงนโยบายความเป็นส่วนตัวที่คล้ายกับสิ่งที่คุณระบุไว้สำหรับหลักเกณฑ์ GDPR ขั้นตอนเหล่านี้ถูกต้องตามกฎหมายในประเทศส่วนใหญ่

เมื่อเราเริ่มสร้างรายชื่อผู้ลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บที่ต้องการรับการแจ้งเตือนทาง SMS เราก็สร้างแผนและเขียนข้อความเตือนความจำสั้นๆ เพื่อให้สอดคล้องกับหัวข้อการสัมมนาผ่านเว็บแต่ละหัวข้อของเรา เรายังปรับปรุงประสบการณ์การใช้ SMS ทั้งหมดโดยทำให้ข้อความของแต่ละคนเป็นแบบส่วนตัว การทำให้ประสบการณ์นี้เป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมและความถูกต้องของการสื่อสารทาง SMS

ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนทาง SMS ของเราประกอบด้วยชื่อผู้ลงทะเบียน ชื่อเรื่องของการสัมมนาผ่านเว็บ และ URL เข้าร่วมที่ไม่ซ้ำกัน เพื่อให้ไม่เพียงแต่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังสะดวกในการเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขา ทำได้โดยใช้ฟิลด์การตั้งค่าส่วนบุคคลในแดชบอร์ดผู้แต่ง SMS ของ Act-On สิ่งนี้จะเพิ่มจุดสัมผัสที่รอบคอบสำหรับผู้รับของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกมองเห็น

หลังจากกิจกรรมแรก ให้ผู้ชมสัมมนาทางเว็บของคุณมีส่วนร่วมโดยส่งคำเชิญการสัมมนาทางเว็บในอนาคตทาง SMS (ตราบเท่าที่พวกเขาคาดหวังให้มีการสื่อสารเพิ่มเติมผ่าน SMS) แทนที่จะรวมเข้ากับคำเชิญการสัมมนาทางเว็บอื่นๆ ในกล่องจดหมายอีเมล คุณสามารถเชิญพวกเขาด้วยข้อความส่วนตัวและลิงก์ที่สั้นลงไปยังหน้า Landing Page ของกิจกรรมถัดไป

การรายงานความสำเร็จและการให้คะแนนของ SMS

การสร้างกลยุทธ์ SMS เป็นเรื่องหนึ่ง แต่การรายงานเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดอื่นๆ การติดตามประสิทธิภาพของช่องทาง SMS เป็นสิ่งสำคัญ การทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าใครกำลังมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ เวลาเปิดข้อความ และการตรวจสอบอัตราการส่งจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของ SMS เท่านั้น

นอกจากนี้ การให้คะแนนผู้รับเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับการสื่อสารทาง SMS ของคุณสามารถวาดภาพความสำเร็จของ SMS ของแบรนด์คุณได้ หากมีคนคลิกลิงก์ในข้อความ SMS การกำหนดคะแนนที่เหมาะสมจะทำให้คุณสามารถวัดการมีส่วนร่วมของพวกเขาด้วย SMS และเนื้อหาของคุณได้

การใช้ SMS อย่างรอบคอบจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในการสัมมนาผ่านเว็บและนำไปสู่ ​​Conversion ที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

การตลาดผ่าน SMS ต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่รอบคอบ และควรสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างแนบเนียน ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงประสบการณ์ ความสนใจ และความต้องการของผู้ใช้ด้วย

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างกรณีการใช้งานของการตลาดผ่าน SMS เพื่อปรับปรุงโปรแกรมการสัมมนาผ่านเว็บของเรา SMS สามารถมีประสิทธิภาพสูง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตัดเสียงรบกวนด้วยการส่งข้อความที่ตรงต่อเวลา ตรงประเด็น เป็นส่วนตัว และในเชิงบวกในการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ของเราเกี่ยวกับการตลาดทาง SMS

5 เคล็ดลับ Takeaway เพื่อใช้ SMS อย่างมีประสิทธิภาพ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นเลือกรับข้อความจากแบรนด์ของคุณ
2. จำกัดจำนวนการส่งเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณโดยไม่กระทบต่อพวกเขา
3. กำหนดเวลาข้อความของคุณล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการที่มีประสิทธิภาพ
4. ทดลองกับความยาว เนื้อหา และประเภทของข้อความที่คุณส่ง
5. ใช้ข้อมูลของคุณอย่างเลือกสรรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงและเป็นส่วนตัว