4 признака того, что ваш провайдер автоматизации маркетинга вас подводит

Ваш инструмент автоматизации маркетинга никогда не должен сдерживать рост вашей компании. Это должно помочь вам связаться с текущими и потенциальными клиентами и расширить персонализированный опыт, который создает лояльность и признание вашего бренда. Если кажется, что это невозможно, это может означать, что ваш поставщик автоматизации маркетинга вас подводит.

Чтобы было ясно, рассмотрение изменений не означает, что ваша команда потерпела неудачу. Реальность такова, что существует множество поставщиков средств автоматизации маркетинга, и потребности и предпочтения часто меняются по мере роста или поворота компаний. Если вы имеете дело с устаревшей маркетинговой системой, которая работает не так, как раньше, или понимаете, что новый блестящий маркетинговый инструмент просто не подходит, вы не одиноки. Многие из наших клиентов перешли с таких систем, как Marketo, SharpSpring и Pardot.

Если вы начинаете чувствовать, что ваша платформа может сдерживать вас, пришло время принять несколько трудных решений. Есть четыре основных признака, на которые следует обратить внимание.

1. Вы даже не можете начать

Если вы даже не пересекли стартовую линию из-за запутанного, скучного или несуществующего процесса наращивания, ваше решение для автоматизации маркетинга — проблема. Каждый месяц, когда вы платите за технологию, которую вы не закончили внедрять (или не реализовали в полной мере), — это расходы, списанные на ветер. Независимо от того, устанавливаете ли вы неподходящий инструмент самостоятельно или нет, вы здесь и сейчас, и вам поручено что-то придумать.

Если вы считаете, что у вас неподходящий инструмент автоматизации маркетинга, потому что он еще не начал приносить желаемые результаты, есть три варианта:

• Работайте с командой успеха и поддержки платформы или наймите консультанта по автоматизации маркетинга.
• Перераспределите ресурсы собственной маркетинговой команды, чтобы помочь внедрить инструмент и внедрить план автоматизации маркетинга.
• Искать другого поставщика автоматизации маркетинга

Время окупаемости является серьезной проблемой, и на удивление часто можно увидеть мучительно долгое время ожидания, чтобы получить отдачу от некоторых популярных решений для автоматизации маркетинга. У многих маркетологов месяцы или даже годы контракта с поставщиком автоматизации маркетинга (и дорогими консультантами), и они все еще не чувствуют, что они настроили его таким образом, чтобы он работал для бизнеса. Существуют более простые решения для поддержки бизнеса любого размера на любом этапе роста.

Если вы даже не можете начать, ваша платформа автоматизации маркетинга вас подводит.

2. Сложность замедляет вас

Если вы не можете настроить свой инструмент автоматизации маркетинга для достижения своих целей и привлечения потенциальных клиентов на каждом этапе пути покупателя, возможно, пришло время подумать о том, как это повлияет на вашу динамику как компании. Ваш стек MarTech не должен мешать маркетологам привлекать и развивать потенциальных клиентов для разговоров и покупок.

Вот несколько признаков того, что ваша конфигурация автоматизации маркетинга слишком сложна:

• Только один специализированный человек в вашей команде может управлять им, и когда этому человеку нужен случайный выходной, чтобы жить своей жизнью, все разваливается.
• На обновление автоматических рабочих процессов электронной почты или настройку стратегий взаимодействия с лидами и клиентами по SMS уходят месяцы (а не дни).
• Сегментация и управление списками — это кошмар
• Вы отслеживаете поведенческие данные, которые не помогают вам направлять потенциальных клиентов в вашу воронку продаж, или, что еще хуже, не отслеживаете их вообще.
• Никто не знает, почему рабочие процессы автоматизации маркетинга настроены именно так, как они есть, и даже незначительное изменение может вывести всю систему из строя.
• Электронные письма сложны для брендинга и создания и не достигают своих целей.
• Ваши конкуренты убивают его, в то время как вы тратите большую часть времени на исправление систем и интеграций.

3. Общая стоимость владения не увеличивается

Общая стоимость владения вашей платформой автоматизации маркетинга должна соответствовать ценности, которую она приносит вашей маркетинговой команде. Ваш поставщик средств автоматизации маркетинга должен помочь вам привлекать, отслеживать и общаться с людьми, которые хотят купить ваши продукты или услуги. Это должно облегчить, а не усложнить работу вашего отдела маркетинга. И он обязательно должен себя окупить. Когда ваш поставщик средств автоматизации маркетинга не может выполнить свои обещания, возникает проблема с совокупной стоимостью владения. Важно спросить себя: «Какова стоимость запуска решения, которое, кажется, не работает?»

В совокупную стоимость владения входит стоимость самой платформы (обычно ежемесячная плата или плата в зависимости от количества контактов), но совокупная стоимость владения включает в себя гораздо больше. В автоматизации маркетинга совокупная стоимость владения — это также количество людей и часов, которые вы должны использовать для создания и выполнения программ, инвестиции в поддержание эффективности вашей базы данных, а также стоимость внедрения оценки лидов, сегментации и таргетинга для ускорения и предоставления действительно готовых продуктов. -купить возможности для вашего отдела продаж. Когда вы можете быстро наращивать мощность, легко применять интуитивно понятные рабочие процессы, программы развития и индикаторы конверсии, вы будете работать лучше и быстрее распознавать ценность. Общая стоимость владения будет ниже.

Когда вы решите начать, важно подумать о том, что нужно для фактического перехода на новую платформу автоматизации маркетинга, учитывая общую стоимость. Вот некоторые общие процессы, которые следует учитывать при исследовании совокупной стоимости владения:

• Получение согласия команды и компании
• Миграция
• Оптимизация и тестирование миграции
• Обучение и принятие
• Постоянное использование, оптимизация и интеграция в повседневные процессы

Таким образом, вместо того, чтобы рассматривать решение просто потому, что оно кажется «золотым стандартом» или потому что вы уже слышали об этом бренде, подумайте о том, действительно ли оно соответствует вашим текущим потребностям и будущим целям. Общая стоимость владения, в том числе альтернативная стоимость использования решения, которое не работает, или найма дорогостоящих консультантов для запуска системы для вас, является одним из ключевых факторов, слишком важным, чтобы его игнорировать.

4. UX раздут или обслуживание клиентов не работает

Правда в том, что платформы автоматизации маркетинга во многом делают одно и то же. Фактически, многие функции, такие как обработка электронной почты и оценка лидов, являются стандартными. Что, по-видимому, оказывает гораздо большее влияние, так это отношения, которые вы можете построить со своим поставщиком средств автоматизации маркетинга, и то, на что это похоже на их фактическое использование для осуществления маркетинга . Это включает в себя опыт вашей команды, который фактически использует программное обеспечение, а также то, насколько хорошо команда по работе с клиентами вашего поставщика автоматизации маркетинга может удовлетворить ваши конкретные потребности.

Если у вашей команды возникают проблемы с использованием программного обеспечения, которое должно упростить и повысить эффективность их работы, или если вы не можете получить персонализированное обслуживание клиентов, когда это необходимо, это серьезная проблема.

Важно иметь под рукой все основные маркетинговые программы и данные. Вне зависимости от того, связаны ли ваши программы с простым охватом по электронной почте или сложной поведенческой оценкой, сегментацией и многоканальным маркетингом, вам необходимо интуитивно понятное решение, которое поможет, когда вам это нужно, и будет удобным в использовании.

Изменение вашего поставщика автоматизации маркетинга может стать решением

Могут пройти месяцы или даже годы, прежде чем окончательно решить, что ваш поставщик средств автоматизации маркетинга не подходит для вашего бизнеса. Однако, если вы видите какой-либо из четырех важных признаков, описанных выше, пришло время для принятия трудных решений. Может быть ошеломляющим осознание того, что вам нужен другой инструмент, чтобы помочь вашей маркетинговой команде работать более эффективно и привлечь наилучших лидов и клиентов, но процесс перехода на новое решение не должен быть мучительным. Когда ваш поставщик средств автоматизации маркетинга терпит неудачу, найдите лучшего и наблюдайте, как ваш бизнес процветает.