Comment générer un meilleur engagement dans les webinaires avec le marketing par SMS

Depuis le premier trimestre 2020, le nombre de webinaires B2B a augmenté de 162 %, avec plus de 61 millions d'heures de contenu visible disponibles. Cette croissance rapide a non seulement entraîné une «fatigue des webinaires», mais a également créé une surcharge de choix pour les inscrits et les participants aux webinaires. Dans cet environnement, les spécialistes du marketing sont désormais pressés de susciter un meilleur engagement dans les webinaires sur un marché inondé.

Cela signifie potentiellement atteindre les e-mails passés en tant que canal de rappel de webinaire traditionnel pour se connecter avec vos inscrits. Voyons comment vous pouvez stimuler l'engagement des webinaires avec le marketing par SMS.

Marketing par SMS : Ouvrir la voie à l'engagement direct des clients

Le canal de marketing par SMS capte l'attention du marketing moderne, et pour cause. Au cours des dernières années, le marketing par SMS a évolué à partir de messages essentiellement transactionnels. Il s'est étendu aux rappels personnalisés, aux offres de produits, aux remises de fidélité, etc., qui contribuent tous à créer de meilleures expériences de marque avec les clients.

Les SMS permettent aux spécialistes du marketing d'atteindre les clients potentiels et actuels là où ils se trouvent toujours - sur leurs appareils mobiles. Et avec un taux de lecture de plus de 97 % (contre 20 % pour les e-mails), vos rappels et notifications peuvent réduire l'encombrement.

L'utilisation de SMS pour les rappels de webinaires, les inscriptions et les messages de confirmation peut garantir que les messages marketing sont vus et utilisés en temps opportun. Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez simplement commencer à faire exploser les numéros de téléphone de votre base de données. Le marketing légal par SMS exige que l'utilisateur s'inscrive spécifiquement avant de recevoir des communications, et les meilleures pratiques de l'industrie guident les spécialistes du marketing pour qu'ils soient clairs sur les attentes concernant le type et la fréquence des messages.

Lorsqu'il est bien fait, le marketing par SMS peut être un outil puissant dans votre boîte à outils marketing. En fait, nous avons récemment mis en place le marketing par SMS en complément de nos efforts de programmation de webinaires, et les résultats sont trop importants pour être gardés pour nous.

Cas d'utilisation : transformer l'engagement des webinaires avec le marketing par SMS

Chez Act-On, nous avons récemment mis en place le marketing par SMS pour améliorer l'expérience et l'efficacité de notre programmation de webinaires. Tout d'abord, nous avons inclus la possibilité d'activer les rappels par SMS lors de l'inscription à l'un des webinaires de notre calendrier de formation en cours. En moyenne, 20 % des inscrits à nos webinaires s'inscrivent aux rappels par SMS. Fait intéressant, même si ce pourcentage semble faible, il a apporté des résultats importants pour notre programme de marketing par webinaire.

• Notre taux de participation moyen aux webinaires se situe entre 20 et 25 %
• Le taux de participation aux webinaires a augmenté de près de 80 % depuis la mise en place des rappels la veille et le jour du jour par SMS.
• Dans l'ensemble, les inscriptions par SMS sur les formulaires d'inscription aux webinaires sont passées de 12 % à 25 %.

Comment nous avons mis en œuvre le marketing par SMS pour stimuler l'engagement des webinaires

Comme vous l'avez peut-être supposé, tout commence par l'obtention d'opt-ins SMS. Pour commencer, nous avons simplement ajouté les champs appropriés à notre formulaire d'inscription et avons commencé à créer nos listes de marketing par SMS segmentées.

Avec les opt-ins SMS, il est important de communiquer les attentes dès le départ. Par exemple, informez votre inscrit de la manière dont vous utiliserez ses informations mobiles et incluez une déclaration de politique de confidentialité similaire à celle que vous fourniriez pour les directives du RGPD. Ces étapes sont en fait requises par la loi dans la plupart des pays.

Une fois que nous avons commencé à créer une liste d'inscrits au webinaire qui souhaitaient recevoir des rappels par SMS, nous avons élaboré un plan et rédigé de courts messages de rappel pour accompagner chacun de nos sujets de webinaire. Nous améliorons encore l'ensemble de l'expérience SMS en veillant à ce que le message de l'individu soit personnalisé. Personnaliser cette expérience est essentiel pour améliorer l'efficacité et l'authenticité globales des communications par SMS.

Par exemple, nos rappels par SMS incluent le nom du participant, le titre du webinaire et une URL de connexion unique pour le rendre non seulement personnalisé, mais pratique pour rejoindre le webinaire à partir de leurs appareils mobiles. Ceci est accompli en utilisant les champs de personnalisation du tableau de bord du compositeur de SMS d'Act-On. Cela ajoute un point de contact réfléchi pour votre destinataire et lui donne l'impression d'être vu.

Après le premier événement, gardez votre audience de webinaire engagée en envoyant de futures invitations à des webinaires par SMS (tant qu'ils attendent d'autres communications par SMS). Au lieu de vous mêler aux autres invitations au webinaire dans la boîte de réception, vous pouvez les inviter avec un message personnalisé et un lien raccourci vers la page de destination de l'événement suivant.

Rapports sur le succès et la notation des SMS

C'est une chose de créer une stratégie SMS, mais c'en est une autre d'en faire rapport. Comme pour vos autres canaux marketing, il est important de suivre les performances du canal SMS. S'assurer que vous comprenez qui interagit avec vos messages, quand ils sont ouverts et vérifier les taux de délivrabilité ne fera qu'accroître la crédibilité de votre SMS.

De plus, noter vos destinataires sur la façon dont ils interagissent avec vos communications SMS peut brosser un tableau complet du succès des SMS de votre marque. Si quelqu'un clique sur le lien dans un message SMS, lui attribuer le score approprié vous permet de mesurer son engagement avec les SMS et votre contenu.

Une utilisation réfléchie des SMS peut stimuler l'engagement de votre webinaire et entraîner davantage de conversions pour votre entreprise

Le marketing par SMS nécessite une approche stratégique réfléchie et doit s'intégrer parfaitement à votre stratégie marketing, tout en tenant compte de l'expérience, des intérêts et des besoins de l'utilisateur.

Comme vous pouvez le voir dans cet exemple de cas d'utilisation du marketing par SMS pour améliorer notre programme de webinaires, les SMS peuvent être très efficaces. Apprenez-en plus sur la façon de réduire le bruit avec des messages opportuns, pertinents, personnalisés et positifs dans notre webinaire à la demande sur le marketing par SMS.

5 conseils à emporter pour utiliser efficacement les SMS :

1. Assurez-vous que la personne a choisi de recevoir des messages de votre marque
2. Limitez le nombre d'envois pour engager votre audience sans la submerger
3. Planifiez vos messages à l'avance pour assurer un processus efficace
4. Expérimentez avec différentes longueurs, contenus et types de messages que vous envoyez
5. Utilisez vos données de manière sélective pour créer des expériences authentiques et personnalisées