Jak zwiększyć zaangażowanie w webinary dzięki marketingowi SMS

Od pierwszego kwartału 2020 r. liczba webinariów B2B wzrosła o 162%, a dostępnych jest ponad 61 milionów godzin dostępnych treści. Ten szybki wzrost nie tylko doprowadził do „zmęczenia webinarów”, ale także spowodował przeciążenie wyboru wśród rejestrujących i uczestników webinarów. W tym środowisku marketerzy są teraz zmuszani do zwiększania zaangażowania w webinary na zalanym rynku.

Oznacza to, że potencjalnie możesz dotrzeć do poprzedniej wiadomości e-mail jako tradycyjny kanał przypomnienia o webinarze, aby połączyć się z rejestrującymi. Porozmawiajmy o tym, jak możesz zwiększyć zaangażowanie w webinary za pomocą marketingu SMS.

Marketing SMS: torowanie drogi do bezpośredniego zaangażowania klientów

Kanał marketingowy SMS przyciąga uwagę współczesnego marketera i nie bez powodu. W ciągu ostatnich kilku lat marketing SMS wyewoluował z wiadomości głównie transakcyjnych. Rozszerzył się o spersonalizowane przypomnienia, oferty produktów, rabaty lojalnościowe i nie tylko, a wszystko to przyczynia się do budowania lepszych doświadczeń marki z klientami.

SMS pozwala marketerom dotrzeć do potencjalnych i obecnych klientów tam, gdzie zawsze są – na urządzeniach mobilnych. A przy szybkości odczytu przekraczającej 97% (w porównaniu do 20% w przypadku wiadomości e-mail) przypomnienia i powiadomienia mogą przebić się przez bałagan.

Używanie SMS-ów do przypomnień o webinarach, rejestracji i wiadomości potwierdzających może zapewnić, że wiadomości marketingowe będą widziane i angażowane na czas. Nie oznacza to jednak, że możesz po prostu zacząć wysadzać numery telefonów w bazie danych. Legalny marketing SMS-ów wymaga od użytkownika wyraźnej zgody przed otrzymaniem jakiejkolwiek wiadomości, a najlepsze praktyki branżowe wskazują marketerom, aby jasno określili oczekiwania dotyczące rodzaju i częstotliwości wiadomości.

Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, marketing SMS może być potężnym narzędziem w Twoim zestawie narzędzi marketingowych. W rzeczywistości ostatnio wdrożyliśmy marketing SMS-owy jako dodatek do naszych wysiłków związanych z programowaniem webinarów, a wyniki są zbyt dobre, aby zachować je dla siebie.

Przykład użycia: Przekształć zaangażowanie w webinary za pomocą marketingu SMS

W Act-On niedawno wdrożyliśmy marketing SMS, aby poprawić jakość i skuteczność naszego programowania webinarów. Po pierwsze, włączyliśmy opcję otrzymywania przypomnień SMS-owych podczas rejestracji na którykolwiek z webinariów w naszym bieżącym kalendarzu edukacyjnym. Średnio 20% rejestrujących się na nasze webinary zapisuje się na przypomnienia SMS. Co ciekawe, chociaż ten odsetek wydaje się niewielki, przyniósł on ważne rezultaty dla naszego programu marketingu internetowego.

• Nasza średnia frekwencja na webinary wynosi od 20 do 25%
• Frekwencja na webinary wzrosła o prawie 80% od czasu wprowadzenia przypomnień dzień przed i dzień przed SMS-em.
• Ogólna liczba zgłoszeń SMS-owych w formularzach rejestracji na webinary wzrosła z 12% do 25%.

Jak wdrożyliśmy marketing SMS, aby zwiększyć zaangażowanie w webinary?

Jak można się domyślić, wszystko zaczyna się od uzyskania zgody na SMS-y. Aby rozpocząć, po prostu dodaliśmy odpowiednie pola do naszego formularza rejestracyjnego i zaczęliśmy tworzyć nasze segmentowane listy marketingowe SMS.

W przypadku akceptacji SMS-ów ważne jest, aby z góry komunikować swoje oczekiwania. Na przykład poinformuj rejestrującego, w jaki sposób będziesz korzystać z jego danych mobilnych, i dołącz oświadczenie o polityce prywatności podobne do tego, które podajesz w wytycznych RODO. Te kroki są faktycznie wymagane przez prawo w większości krajów.

Kiedy zaczęliśmy tworzyć listę rejestrujących się na webinary, którzy chcieli otrzymywać przypomnienia przez SMS, opracowaliśmy plan i napisaliśmy krótkie wiadomości przypominające, które pasują do każdego z naszych tematów webinarowych. Jeszcze bardziej ulepszamy cały sposób obsługi SMS-ów, zapewniając spersonalizowaną wiadomość danej osoby. Spersonalizowanie tego doświadczenia jest kluczem do zwiększenia ogólnej skuteczności i autentyczności komunikacji SMS-owej.

Na przykład, nasze przypomnienia SMS zawierają imię i nazwisko rejestrującego, tytuł webinaru i unikalny adres URL dołączenia, aby nie tylko było spersonalizowane, ale i wygodne do przyłączenia się do webinaru z ich urządzeń mobilnych. Odbywa się to za pomocą pól personalizacji na pulpicie kompozytora SMS Act-On. Daje to przemyślany punkt kontaktu dla odbiorcy i sprawia, że ​​czuje się widziany.

Po pierwszym wydarzeniu utrzymuj zaangażowanie odbiorców webinarów, wysyłając zaproszenia na przyszłe webinary SMS-em (o ile oczekują dalszej komunikacji za pośrednictwem SMS-ów). Zamiast mieszać się z innymi zaproszeniami na webinary w skrzynce e-mail, możesz zaprosić ich za pomocą spersonalizowanej wiadomości i skróconego linku do strony docelowej następnego wydarzenia.

Raportowanie o sukcesie i punktacji SMS

Tworzenie strategii SMS to jedno, a raportowanie o tym to co innego. Podobnie jak w przypadku innych kanałów marketingowych, ważne jest śledzenie skuteczności kanału SMS. Zapewnienie, że rozumiesz, kto angażuje się w Twoje wiadomości, kiedy są otwierane, oraz sprawdzanie wskaźników dostarczalności tylko zwiększy wiarygodność Twojej wiadomości SMS.

Dodatkowo, ocenianie odbiorców według tego, w jaki sposób angażują się w Twoją komunikację SMS, może nakreślić pełny obraz sukcesu SMS-owego Twojej marki. Jeśli ktoś kliknie łącze w wiadomości SMS, przypisanie mu odpowiedniego wyniku pozwoli Ci zmierzyć jego zaangażowanie w SMS-y i Twoją treść.

Przemyślane korzystanie z SMS-ów może zwiększyć zaangażowanie w webinary i doprowadzić do większej liczby konwersji dla Twojej firmy

Marketing SMS-owy wymaga przemyślanego, strategicznego podejścia i powinien idealnie pasować do Twojej strategii marketingowej, jednocześnie biorąc pod uwagę doświadczenie, zainteresowania i potrzeby użytkownika.

Jak widać na tym przykładzie użycia marketingu SMS-owego w celu ulepszenia naszego programu webinarów, SMS-y mogą być bardzo skuteczne. Dowiedz się więcej o tym, jak przebić się przez zgiełk za pomocą terminowych, odpowiednich, spersonalizowanych i pozytywnych wiadomości w naszym webinarium na żądanie dotyczącym marketingu SMS.

5 wskazówek na wynos, jak skutecznie korzystać z SMS-ów:

1. Upewnij się, że dana osoba jest włączona do otrzymywania wiadomości od Twojej marki
2. Ogranicz liczbę wysyłek, aby zaangażować odbiorców bez ich przytłaczania
3. Zaplanuj swoje wiadomości z wyprzedzeniem, aby zapewnić sprawny proces
4. Eksperymentuj z różnymi długościami, treścią i typami wysyłanych wiadomości
5. Używaj swoich danych selektywnie, aby tworzyć autentyczne i spersonalizowane doświadczenia