SMSマーケティングでウェビナーエンゲージメントを向上させる方法

公開: 2021-10-07

2020年の第1四半期以降、B2Bウェビナーの数は162％増加し、6,100万時間以上の視聴可能なコンテンツが利用可能になりました。この急速な成長は、「ウェビナーの疲労」につながるだけでなく、ウェビナーの登録者と参加者に選択肢の過負荷をもたらしました。この環境では、マーケターは現在、氾濫した市場でより良いウェビナーエンゲージメントを推進するように迫られています。

これは、登録者とつながるための従来のウェビナーリマインダーチャネルとして過去の電子メールに到達する可能性があることを意味します。 SMSマーケティングでウェビナーエンゲージメントを促進する方法について説明しましょう。

SMSマーケティング：顧客エンゲージメントを指示する道を開く

SMSマーケティングチャネルは、現代のマーケティング担当者の注目を集めていますが、それには正当な理由があります。過去数年間で、SMSマーケティングは主にトランザクションメッセージから進化してきました。パーソナライズされたリマインダー、製品の提供、ロイヤルティディスカウントなどに拡大し、これらすべてが顧客とのより良いブランド体験の構築に貢献しています。

SMSを使用すると、マーケターは、モバイルデバイスを使用して、常にいる見込み顧客や現在の顧客にリーチできます。また、読み取り率が97％を超えると（電子メールの20％と比較して）、リマインダーと通知が煩雑さを解消できます。

ウェビナーのリマインダー、登録、および確認メッセージにSMSを使用すると、マーケティングメッセージがタイムリーに表示され、関与することが保証されます。ただし、これは、データベースの電話番号をブラストし始めることができるという意味ではありません。法的なSMSマーケティングでは、ユーザーは通信を受信する前に特にオプトインする必要があります。業界のベストプラクティスでは、マーケターがメッセージの種類と頻度についての期待を明確にするようにガイドしています。

正しく行われると、SMSマーケティングはマーケティングツールボックスの強力なツールになります。実際、私たちは最近、ウェビナープログラミングの取り組みに加えてSMSマーケティングを実装しましたが、その結果は私たち自身にとどまるには大きすぎます。

ユースケース：SMSマーケティングでウェビナーエンゲージメントを変革する

ここAct-Onでは、最近、ウェビナープログラミングのエクスペリエンスと効果を向上させるためにSMSマーケティングを実装しました。まず、進行中の教育カレンダーのいずれかのウェビナーに登録するときに、SMSリマインダーをオプトインするオプションを含めました。ウェビナー登録者の平均20％がSMSリマインダーにサインアップしています。興味深いことに、その割合は小さいように見えますが、ウェビナーマーケティングプログラムに重要な結果をもたらしました。

ウェビナーの平均出席率は20〜25％です
ウェビナーの出席率は、SMSを介して前日および当日のリマインダーを実装して以来、80％近く増加しています。
ウェビナー登録フォームでの全体的なSMSオプトインは12％から25％に増加しました。

ウェビナーのエンゲージメントを高めるためにSMSマーケティングをどのように実装したか

ご想像のとおり、すべてはSMSオプトインを取得することから始まります。まず、登録フォームに適切なフィールドを追加し、セグメント化されたSMSマーケティングリストの作成を開始しました。

SMSオプトインでは、期待を事前に伝えることが重要です。たとえば、登録者にモバイル情報の使用方法を知らせ、GDPRガイドラインに提供するものと同様のプライバシーポリシーステートメントを含めます。これらの手順は、ほとんどの国で実際に法律で義務付けられています。

SMS経由でリマインダーを受け取りたいウェビナー登録者のリストを作成し始めたら、計画を立て、各ウェビナートピックに沿った短いリマインダーメッセージを作成しました。個人のメッセージがパーソナライズされるようにすることで、SMSエクスペリエンス全体をさらに強化します。このエクスペリエンスをパーソナライズすることは、SMS通信の全体的な有効性と信頼性を高めるための鍵です。

たとえば、SMSリマインダーには、登録者の名前、ウェビナーのタイトル、および一意の参加URLが含まれているため、パーソナライズされるだけでなく、モバイルデバイスからウェビナーに参加するのに便利です。これは、Act-OnのSMSコンポーザーダッシュボードのパーソナライズフィールドを使用して実行されます。これにより、受信者に思いやりのあるタッチポイントが追加され、受信者が見られているように感じられます。

最初のイベントの後、SMSで将来のウェビナー招待状を送信してウェビナーの聴衆を引き付け続けます（SMSを介したさらなるコミュニケーションを期待している限り）。メールの受信トレイで他のウェビナーの招待状に溶け込む代わりに、パーソナライズされたメッセージと次のイベントのランディングページへの短縮リンクを使用して招待することができます。

SMSの成功とスコアリングに関するレポート

SMS戦略を作成することは1つですが、それについて報告することは別のことです。他のマーケティングチャネルと同様に、SMSチャネルのパフォーマンスを追跡することが重要です。誰がメッセージを開いているのかを理解し、配信可能率を確認することで、SMSの信頼性が高まるだけです。

さらに、受信者がSMS通信にどのように関与しているかについてスコアを付けることで、ブランドのSMSの成功の全体像を描くことができます。誰かがSMSメッセージ内のリンクをクリックした場合、適切なスコアを割り当てることで、SMSおよびコンテンツとのエンゲージメントを測定できます。

SMSを慎重に使用することで、ウェビナーのエンゲージメントを高め、ビジネスのコンバージョンを増やすことができます。

SMSマーケティングには、思慮深く戦略的なアプローチが必要であり、ユーザーエクスペリエンス、興味、ニーズも考慮しながら、マーケティング戦略にシームレスに適合させる必要があります。

ウェビナープログラムを強化するためのSMSマーケティングのこのユースケースの例からわかるように、SMSは非常に効果的です。 SMSマーケティングに関するオンデマンドのウェビナーで、タイムリーで、関連性があり、パーソナライズされた、前向きなメッセージングでノイズをカットする方法の詳細をご覧ください。

SMSを効果的に使用するための5つのヒント：

個人があなたのブランドからのメッセージを受信するようにオプトインされていることを確認してください
視聴者を圧倒することなく視聴者を引き付けるために、送信の数を制限します
効率的なプロセスを確保するために、事前にメッセージをスケジュールします
送信するメッセージの長さ、内容、種類を変えてみてください
データを選択的に使用して、本物のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します