Создайте стратегию автоматизации маркетинга для повышения конверсии

Среди многих преимуществ, которые ваш бренд может получить от программного обеспечения для автоматизации маркетинга, наиболее важным и важным является возможность повысить свои итоговые показатели с помощью платформ автоматизации маркетинга. Вы экономите затраты, экономите время, экономите ресурсы, сохраняя при этом существующих пользователей, и увеличиваете общую пожизненную ценность клиента (CLTV) для вашего бизнеса. Звучит неплохо, правда? Настоящий вопрос заключается в том, как вы используете такие технологии для своей компании? Недостаточно подписаться на платформу и просто надеяться, что она работает. Автоматизация маркетинга — это лишь один из аспектов всего вашего маркетингового плана, и для того, чтобы он был успешным, план должен быть подкреплен хорошо продуманной стратегией автоматизации маркетинга!

В этой статье вы узнаете:

1. Зачем вам нужна стратегия автоматизации маркетинга?
2. 10 ошибок, которых следует избегать при разработке стратегии автоматизации маркетинга:
   • Неправильные рабочие процессы автоматизации
   • Отсутствие централизованной платформы данных
   • Сложность инструмента
   • Более длительные циклы создания контента
   • Отсутствие системы оценки потенциальных клиентов
   • Выбор неправильных каналов для неправильных целей
   • Неверная сегментация пользователей
   • Неспособность определить ранние признаки оптимизации кампании
   • Меньше вариантов персонализации кампании
   • Отсутствие аналитики и отчетности в реальном времени
3. Как создать выигрышную стратегию автоматизации маркетинга?
   • Выведите данные на передний план и создайте сильную культуру данных
   • Определение этапов пути к покупке, на которых необходимо создать рабочие процессы
   • Микросегментируйте свою аудиторию для целевого подхода к коммуникации
   • Сделайте каждый канал важным
   • Обеспечьте гиперперсонализированный пользовательский опыт

В последующих разделах ниже вы узнаете, зачем вам нужна стратегия автоматизации маркетинга, причины, по которым стратегии автоматизации маркетинга терпят неудачу, и на чем следует сосредоточиться при разработке стратегии автоматизации маркетинга. Давайте прыгнем прямо в это.

Зачем вам нужна стратегия автоматизации маркетинга?

Я довольно часто взаимодействую с маркетологами, менеджерами по продуктам и специалистами по CX и понимаю, что большинство из этих экспертов довольно четко понимают, чего именно они хотят достичь, автоматизируя свои маркетинговые усилия. Некоторые даже знают, как они туда попадут. Но для многих из них окупаемость инвестиций в автоматизацию маркетинга неизвестна, потому что они не раскрывают весь потенциал платформы автоматизации маркетинга. И это не совсем их вина. Многие платформы автоматизации маркетинга не обеспечивают должного обучения или ноу-хау по использованию своих технологий.

Инструменты автоматизации маркетинга являются мощными инструментами, и при правильном использовании они могут помочь вам автоматизировать широкий спектр задач, связанных с маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Однако с большой силой приходит и большая ответственность!

10 ошибок, которых следует избегать при разработке стратегии автоматизации маркетинга

Вот 10 основных причин, по которым ваша стратегия автоматизации маркетинга может либо столкнуться с препятствием, либо не принести результатов, к которым вы стремились:

1. Неправильные рабочие процессы автоматизации

Существует 3 типа цифровых клиентов:

• Офлайн-исследователи, онлайн-покупатели
• Онлайн-исследователи, офлайн-покупатели
• Онлайн-исследователи, Интернет-покупатели

Как на онлайн-, так и на офлайн-покупки можно повлиять с помощью многоканального маркетинга, и это усложняет разработку идеального пути клиента. Каждый клиент будет идти по совершенно беспорядочному пути, прежде чем совершить покупку, и как маркетологу это усложняет вашу жизнь. Как вы выбираете правильные точки соприкосновения для автоматизации? Как связать ваши усилия по автоматизации маркетинга с итоговыми цифрами? Как спроектировать рабочий процесс автоматизации, который будет точным и эффективным?

Просто внедряя правильные рабочие процессы автоматизации, вы можете сэкономить 80 % своего времени, энергии и ресурсов на повторяющихся задачах и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.

2. Отсутствие централизованной платформы данных

Чтобы ваш инструмент автоматизации маркетинга оказал влияние, он должен позволять вам добавлять контекст к вашим сообщениям, анализируя действия пользователей, а затем отправляя соответствующие сообщения.

Например, в случае компании, занимающейся электронной коммерцией, инструмент автоматизации маркетинга должен знать, когда пользователь отказывается от своей корзины, а затем отправлять ему напоминание об оплате. Или когда пользователь неактивен в течение 30 дней, а затем отправляете ему купон на скидку 20%, чтобы вернуть его на вашу платформу. Эта информация должна беспрепятственно передаваться между вашей CDP и вашей платформой автоматизации маркетинга.

Еще одно направление, в котором интеграция играет важную роль, — это предоставление по-настоящему многоканального цифрового взаимодействия . Клиенты начинают свое путешествие по одному каналу и заканчивают, вероятно, на 5 -м или 6 -м канале. Важно, чтобы ваши клиенты возобновили работу с того места, где они остановились. Предоставьте своим клиентам возможность начать взаимодействие по электронной почте и продолжить взаимодействие в Интернете или в приложении. Интеграция ваших каналов с единой платформой автоматизации дает вам полный контроль над тем, как и когда вы связываетесь со своими клиентами. Маркетологи часто допускают ошибку, внедряя различные одноканальные инструменты, что приводит к тому, что многие данные остаются незамеченными.

3. Сложность инструмента

Сколько времени и сколько кликов вам потребуется, чтобы сегментировать пользователей и отправить им увлекательную кампанию по электронной почте? Вам некомфортно отправлять персонализированные электронные письма? Продавец, который продал вам платформу, сделал так, чтобы все было легко, а теперь вы сбились с пути, и все кажется слишком сложным? Мы тебя понимаем!

Если вам нужно «погуглить», как работать на определенной платформе, возможно, вам пора искать альтернативные решения.

Сложные решения часто порождают множество подводных камней в ваших кампаниях. Где-то (в большинстве случаев) будет спрятан один флип-переключатель, который упустил ваше внимание, и ваша кампания будет отправлена ​​не тому сегменту пользователей. Или, что еще хуже, ВСЕМ!

Совет: оценивайте простоту платформы по удобству ее использования вашими стажерами.

4. Более длительные циклы создания контента

Представьте себе: вы маркетолог электронной коммерции . У вас есть сочетание 10 разных каналов для 20 разных кампаний. Можете ли вы представить себе количество контента, которое вы будете создавать ежедневно? Кажется устрашающим и исчерпывающим, не так ли?

Бывают случаи, когда вам нужны выделенные ресурсы для создания контента для ваших кампаний, а бывают случаи, когда вам нужно запускать специальные кампании. Просто измените пару баннеров, немного текста здесь и там, и вы готовы к запуску. Слишком много времени, посвященное вашему контенту, может замедлить процесс. В долгосрочной перспективе это не даст вам ожидаемых результатов от ваших стратегий автоматизации маркетинга.

5. Отсутствие системы оценки потенциальных клиентов

Другая причина, по которой большинство стратегий автоматизации маркетинга терпят неудачу, связана с отсутствием механизма оценки потенциальных клиентов. Присвоение баллов вашим пользователям на основе их действий позволяет вам определить легко висящие плоды для немедленного увеличения вашего дохода. Мало того, вы можете идентифицировать и разделять пользователей на основе их статуса активности от очень активных до малоактивных. Высокоактивных пользователей легче удержать, в то время как неактивных или менее активных пользователей удержать гораздо сложнее.

Для брендов D2C высока вероятность оттока платных клиентов с низкими показателями активности. Таким образом, вы можете разработать стратегии удержания для этих клиентов. С другой стороны, бесплатные пользователи с высокими показателями активности с большей вероятностью станут платными клиентами, если вы предложите им правильное ценностное предложение. Оценка потенциальных клиентов — это удивительная техника для дальнейшего повышения коэффициента конверсии.

6. Выбор неправильных каналов для неправильных целей

Вот список некоторых часто используемых каналов и их назначение:

• Электронная почта — делитесь объявлениями, обновлениями и напоминаниями. Все, что нужно сохранить для последующего использования
• Мобильные push-уведомления . Попросите пользователей открыть приложение с помощью push-уведомлений и получить доступ к содержимому. Например, предложения дня, рекомендуемый контент и т. д.
  
• Web Push-уведомления — информируйте своих пользователей об их недавней активности. Например, альтернативный/похожий контент, часто просматриваемые элементы и т. д.
• Уведомления в приложении — важные обновления учетной записи, информация об отслеживании доставки и т. д.
• Веб-оверлеи — предложения, быстрые предложения, регистрационные формы или любые другие действия в верхней части воронки, которые вы хотите, чтобы ваши посетители выполняли на вашем веб-сайте.
• SMS — транзакционные обновления, обновления учетной записи или напоминания о продлении, рекламные сообщения.
• WhatsApp — транзакционные обновления, обновления учетной записи или напоминания о продлении (только если клиент поделился явным согласием)
• Объявления в Facebook — таргетинг на пользователей, которые заинтересованы в продукте/категории, но могут не сразу конвертироваться
• Google Adverts — таргетинг на пользователей с высоким намерением совершить покупку. Это пользователи на ранних стадиях оценки продукта.

Не существует правильного или неправильного способа выбора каналов для обмена сообщениями. Вы можете выбрать несколько каналов для своих кампаний. Однако хорошей стратегией было бы НЕ выбирать каждый канал для каждого сообщения. Выберите один основной канал и используйте максимум 2 дополнительных канала в качестве резервных.

i Источник изображения: WebEngage

Найдите правильный канал для вашего бренда

Привлекайте своих клиентов с помощью Retention OS от WebEngage

Запросить демонстрацию