Netflix против Amazon Prime Video: как боги OTT переосмысливают взаимодействие с клиентами

С глобальной базой подписчиков, насчитывающей более 200 миллионов человек, Netflix и Amazon Prime Video выросли и стали теми, кого мы можем смело назвать богами OTT нашего времени. Поскольку сага о конкуренции между Netflix и Amazon Prime Video ведет к разрушительным преобразованиям в глобальном медиа- и развлекательном пространстве, их стратегии, направленные на постоянное вовлечение лояльной базы подписчиков, действительно вдохновляют.

Всего за несколько лет, которые изменили правила игры, OTT-бегемоты переосмыслили способы разумного использования социальных сетей, электронного маркетинга и других каналов взаимодействия нового поколения для построения прочных и значимых отношений с энтузиастами потокового вещания по всему миру.

Мы проанализируем некоторые из наиболее эффективных кампаний по привлечению пользователей, которые подпитывают дебаты « Netflix против Amazon Prime Video » и стали частью стратегии каждого маркетолога сегодня.

В этом посте…

1. Netflix — первопроходец в сфере OTT
   • Шоу «из коробки» запускается в социальных сетях
   • Последовательные и захватывающие разговоры в Твиттере
   • Персонализация и данные в основе всего
   • Мем-маркетинг во всей красе
   • Проактивная (и умная) коммуникация
2. Amazon Prime Video — изменение направления OTT, подписка по одной за раз
   • Социальная выборка сделана правильно
   • Свидание APV с моментальным маркетингом
   • Собирайте пользовательский контент как босс
   • Непреодолимая геймификация в социальных сетях
   • Никогда не забывая об общении
3. Netflix против Amazon Prime Video: какой OTT Behemoth побеждает в игре по вовлечению пользователей?

Netflix — первопроходец в сфере OTT

Запущенная в 1997 году компания Netflix дала понять миру, что вовлечение пользователей для них заключается в использовании инноваций и новых технологий для предоставления персонализированных, вездесущих впечатлений, которые просто трудно игнорировать. Как и в случае с контентом, представленным на платформе, Netflix гарантирует, что их подписчики не смогут игнорировать их кампании по привлечению внимания.

Вот взгляд на некоторые из самых разрекламированных и знаменитых стратегий и кампаний по привлечению пользователей от Netflix в недавнем прошлом.

Шоу «из коробки» запускается через социальные сети:

1. Кампания по объявлению даты выхода 5 сезона «Коня БоДжек»

После завершения 4-го сезона Netflix засыпали вопросами о дате выхода 5-го сезона великолепного комедийного сериала «Конь БоДжек». Когда Netflix, наконец, был готов объявить дату выхода 5 сезона, они решили сделать это так, как никогда раньше не делали и не видели.

Вместо того, чтобы откровенно ответить, когда следующий сезон всемирно известного шоу выйдет в эфир , Netflix сначала начал создавать шумиху вокруг шоу. Они поделились иллюстрациями того, как БоДжек проживает свои лучшие дни в Голливуде в качестве знаменитости, из самого официального аккаунта BoJack Horseman. Команда Netflix с энтузиазмом взаимодействовала с помощью комментариев, постов, видео, фальшивых текстовых разговоров и многого другого, не раскрывая того, что аудитория отчаянно хотела услышать — большую дату! Один из самых популярных твитов, в котором генеральный директор Twitter и Netflix ведет фальшивую текстовую переписку, набрал 6,5 млн просмотров и 250 тыс. взаимодействий.

Наконец, когда пришло время, БоДжек ретвитнул одного из случайных фанатов, спрашивая дату релиза, заявив, что они были миллионным, кто задал большой вопрос. Затем им ответили фактической датой выпуска в качестве приза, что положило конец крупнейшему допросу в социальных сетях, свидетелями которого мы были.

Взгляните на весь путь социальной кампании здесь:

2. Анонс второго сезона «Очень странных дел» Snapchat с дополненной реальностью

Чтобы продвигать выпуск 2-го сезона «Очень странных дел», Netflix объединилась со Snapchat и запустила мировые линзы, в которых использовалась дополненная реальность, чтобы пользователи платформы могли заглянуть в гостиную Джойс Байерс. Когда пользователи бродили по тускло освещенной, страшной гостиной, они стремились найти спрятанные повсюду пасхальные яйца. А некоторые незадачливые пользователи застряли в печально известном «Вверх ногами» из шоу или в одном из кровоточащих из носа фильтров «Одиннадцати», которые Snapchat создал специально для запуска. В целом, кампании удалось создать столько же шума, сколько и само шоу, поскольку оно было очень умело посажено на платформу, которая используется в основном целевой аудиторией популярного шоу.

Посмотрите, как блестяще реализована вся стратегия:

3. Объявление о запуске 4 сезона «Карточного домика»

Чтобы объявить своим нетерпеливым поклонникам дату выхода популярной политической драмы, Netflix приступил к созданию фальшивой президентской кампании с участием Фрэнка Андервуда — главного героя шоу. Многообещающее видео, которое изображается как настоящая политическая кампания, продолжает загадочно рассказывать о том, как кандидат в президенты США отказывается соглашаться и ставит людей выше политики, только чтобы показать, что этот человек на самом деле является персонажем Фрэнком Андервудом. Видео заканчивается указанием даты окончания 4 сезона «Карточного домика».

Вот посмотрите на то же самое:

Последовательные и захватывающие разговоры в Твиттере

Если и есть один бренд, который может заставить Твиттера участвовать в беседах, которые всегда, мягко говоря, забавны, то Netflix — один из тех брендов, которые побеждают в девяти случаях из десяти.

У них есть социальные сети (и, конечно же, команды), посвященные некоторым из их наиболее важных географических регионов, от Индии до Великобритании, привнося правильное сочетание культурного и местного контекста, которое необходимо, чтобы оставить неизгладимый след в умах своей аудитории через диалог, который прорезает беспорядок.

Вот яркий пример того, как официальный представитель Netflix общается с одним фанатом в твиттере об «Офисе», знаменитой комедии NBC:

А вот еще несколько примеров их смертоносного юмора…

Похоже, Netflix умеет шутить. Вот один случай, когда пользователь Твиттера опубликовал явно фальшивое предложение — «бесплатную подписку на Netflix на шесть месяцев», если вы просто оказались одним из первых 10 000 счастливчиков, позвонивших по определенному номеру телефона — Netflix India ответил:

Персонализация и данные лежат в основе всего

Когда дело доходит до персонализации и рекомендаций, Netflix является одной из самых передовых технологических компаний, ежегодно инвестирующих более миллиардов долларов (Источник) только для того, чтобы гарантировать, что они предоставляют правильный контент нужным людям.

Чтобы достичь этого с большой сложностью, Netflix отслеживает , синтезирует и затем анализирует пользовательские данные на каждом этапе пути — от того, сколько зрителей смотрит определенное шоу, до того, сколько они смотрят в любой момент времени, до того, какие жанры делают. они варьируются от и более — все является точкой данных и, в свою очередь, пониманием для Netflix.

От A/B-тестирования целевых карточек до использования машинного обучения для предоставления уникальных рекомендаций миллионам пользователей — ничто не сравнится с необузданной мощью платформы для стратегического и постоянного привлечения зрителей.

Мем-маркетинг во всей красе

Сегодня мем-маркетинг стал одним из важнейших рычагов эффективного контент-маркетинга. В то время как многие бренды пытаются сделать это хорошо, лишь немногие могут сделать это так, чтобы это было незабываемо. Netflix, безусловно, один из брендов, который делает это хорошо и как! Вот некоторые из самых запоминающихся мемов из истории Netflix:

Проактивная (и умная) коммуникация

Единственное, что Netflix должен обеспечить как ведущей OTT-платформе, — это то, что ее зрители останутся ей верны. Учитывая количество доступных альтернатив — от Amazon Prime до торрентов или даже видео на YouTube — Netflix следует тому, что мы называем «упреждающей» коммуникацией.

Netflix гарантирует, что они максимально используют все платформы, на которых присутствует их аудитория. В конце концов, кто хотел бы пропустить новый сезон Люцифера, когда они запоем смотрели предыдущие, а Интернет готов дать вам спойлеры!

Всплывающие уведомления

Что вы сделали в первую очередь после просмотра Narcos? Поделитесь своим мнением об этом с друзьями в приложении чата или, возможно, даже опубликуйте краткий обзор в своем профиле в социальной сети. Вы один из спойлеров, но мы здесь, чтобы обсудить, как Netflix улавливает ваши интересы.

Как только вы заканчиваете сезон, Netflix поддерживает ваш интерес сюжетом, который приближается, и подталкивает вас посмотреть трейлер. Взгляните на его искусно сделанное push-уведомление здесь:

Но их стратегия push-уведомлений не ограничивается только наблюдателями за выпивкой. Они также учитывают тех, кто может не знать, что смотреть дальше, и ищет рекомендации. Или те, кто просто любит пересматривать любимый сериал. Да ладно, мы все знаем, что вы уже несколько раз смотрели «Друзей»!

Рекламная рассылка

Несмотря на то, что Netflix осознает, что обращается к более активной аудитории, они не забывают использовать традиционные каналы коммуникации. Да, мы говорим об электронном маркетинге.

От рассылки того, что в тренде на платформе OTT, до персонализированных рекомендаций, их электронные письма повторяют внешний вид домашней страницы Netflix.

Но помимо их активной маркетинговой стратегии по электронной почте, нам также нравится, как они используют канал, чтобы показать, что Netflix можно смотреть «где угодно». Они часто подталкивают своих участников к тому, чтобы приложение Netflix смотрело их любимые шоу и фильмы на ходу!

Forbes также признал , что их маркетинговая стратегия по электронной почте определенно меняет правила игры. Обо всем этом читайте здесь .

i Источник изображения: дрибббл

Инициируйте персонализированные стратегии взаимодействия с клиентами, как профессионал

Узнать больше!