コンバージョンを促進するためのマーケティング自動化戦略を作成する

あなたのブランドがマーケティング自動化ソフトウェアから得ることができる多くの利点の中で、最も基本的で重要なのは、マーケティング自動化プラットフォームからあなたの収益を上げる能力です。 コストを節約し、時間を節約し、既存のユーザーを維持しながらリソースを節約し、ビジネスの全体的な顧客生涯価値（CLTV）を向上させます。 かなりいいですね。 本当の問題は、そのようなテクノロジーを会社にどのように活用するかということです。 プラットフォームにサブスクライブして、それが機能することを期待するだけでは十分ではありません。 マーケティングオートメーションは、マーケティングプラン全体のほんの一面であり、それを成功させるには、よく考えられたマーケティングオートメーション戦略に裏打ちされたプランが必要です。

この記事では、次のことを学びます。

1. なぜマーケティング自動化戦略が必要なのですか？
2. マーケティング自動化戦略を設計する際に避けるべき10の落とし穴：
   • 誤った自動化ワークフロー
   • 一元化されたデータプラットフォームの欠如
   • ツールの複雑さ
   • コンテンツ作成サイクルが長くなる
   • リードスコアリングフレームワークの欠如
   • 間違った目的のために間違ったチャネルを選択する
   • 誤ったユーザーセグメンテーション
   • キャンペーン最適化の初期の兆候を特定できない
   • キャンペーンのパーソナライズオプションが少ない
   • リアルタイムの分析とレポートの欠如
3. 成功するマーケティング自動化戦略を作成するにはどうすればよいですか？
   • データを最前線に置き、強力なデータ文化を構築する
   • ワークフローを作成する必要がある購入過程の段階を特定する
   • ターゲットを絞ったコミュニケーションアプローチのためにオーディエンスをマイクロセグメント化する
   • すべてのチャンネルをカウントする
   • ハイパーパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供する

以下の後続のセクションでは、マーケティング自動化戦略が必要な理由、マーケティング自動化戦略が失敗する理由、およびマーケティング自動化戦略を設計する際に焦点を当てるべき事項について学習します。 すぐに飛び込みましょう。

なぜマーケティング自動化戦略が必要なのですか？

私はマーケター、製品マネージャー、CXの人々と頻繁にやり取りし、これらの専門家のほとんどは、マーケティング活動を自動化することで何を達成したいのかを明確に理解しています。 そこにたどり着く方法を知っている人さえいます。 しかし、多くの人にとって、マーケティングオートメーションのROIは、マーケティングオートメーションプラットフォームの可能性を最大限に引き出すことができないため、目に見えません。 そして、これは完全に彼らのせいではありません。 そこにある多くのマーケティング自動化プラットフォームは、適切なトレーニングやテクノロジーを活用するためのノウハウを提供していません。

マーケティング自動化ツールは強力であり、適切に使用すると、マーケティング、販売、およびカスタマーサービス機能のさまざまなタスクを自動化するのに役立ちます。 しかし、大きな力には大きな責任が伴います！

マーケティング自動化戦略を設計する際に避けるべき10の落とし穴

マーケティング自動化戦略が障害にぶつかるか、目的の結果が得られない可能性がある10の主な理由は次のとおりです。

1.不適切な自動化ワークフロー

デジタル顧客には次の3つのタイプがあります。

• オフラインの研究者、オンラインの購入者
• オンライン研究者、オフライン購入者
• オンライン研究者、オンライン購入者

オンラインとオフラインの両方の購入は、マルチチャネルマーケティングを通じて影響を受ける可能性があり、これにより、理想的なカスタマージャーニーの設計が複雑になります。 すべての顧客は、購入する前に完全に不安定な道をたどり、マーケティング担当者として、それはあなたの人生を困難にします–自動化する適切なタッチポイントをどのように選択しますか？ マーケティング自動化の取り組みを収益の数字にどのように帰するのですか？ ポイントと影響力のある自動化ワークフローを設計するにはどうすればよいですか？

適切な自動化ワークフローを実装するだけで、反復的なタスクにかかる時間、エネルギー、リソースを80％節約し、マーケティングのROIを向上させることができます。

2.一元化されたデータプラットフォームの欠如

マーケティング自動化ツールが影響を与えるには、ユーザーアクションを分析し、関連するコミュニケーションを送信することで、メッセージングにコンテキストを追加できるようにする必要があります。

たとえば、Eコマース企業の場合、マーケティング自動化ツールは、ユーザーがカートを放棄したことを認識してから、チェックアウトのリマインダーを送信する必要があります。 または、ユーザーが30日間非アクティブになってから、20％オフの割引クーポンを送信して、プラットフォームに戻す場合。 この情報は、 CDPとマーケティングオートメーションプラットフォームの間をシームレスに流れる必要があります。

統合が主要な役割を果たすもう1つの方法は、真のマルチチャネルデジタルエクスペリエンスを提供することです。 顧客は1つのチャネルで旅を開始し、おそらく5番目または6番目のチャネルで終了します。 顧客が中断したところから再開できるようにすることが重要です。 顧客に、電子メールを介して対話を開始し、Web/アプリで対話を継続する柔軟性を提供します。 チャネルを単一の自動化プラットフォームと統合することで、顧客との接続方法とタイミングを完全に制御できます。 マーケターは、さまざまなシングルチャネルツールのオンボーディングを間違えることがよくあり、その結果、多くのデータがクラックに陥ります。

3.ツールの複雑さ

ユーザーをセグメント化して魅力的なメールキャンペーンを送信するには、どのくらいの時間と何回のクリックが必要ですか？ パーソナライズされたメールを送信するのは大変だと思いますか？ プラットフォームを販売した営業担当者は、すべてをそよ風のように感じさせましたが、今では道に迷い、すべてが難しすぎるように見えますか？ 私たちはあなたを手に入れます！

特定のプラットフォームでの作業方法を「Google」にする必要がある場合は、別の解決策を探す時期かもしれません。

複雑なソリューションは、キャンペーンに多くの落とし穴を引き起こすことがよくあります。 （ほとんどの場合）あなたの注意を逃したどこかに隠された1つのフリップスイッチがあり、あなたのキャンペーンは間違ったユーザーのセグメントに送られます。 またはさらに悪いことに、みんなに！

プロのヒント：プラットフォームを使用する際のインターンの快適さによって、プラットフォームのシンプルさを評価します。

4.コンテンツ作成サイクルが長くなる

これを想像してみてください–あなたはEコマースマーケターです。 20の異なるキャンペーンに対して10の異なるチャネルが混在しています。 毎日作成するコンテンツの量を視覚化できますか？ 気が遠くなるような徹底的なようですね。

キャンペーンのコンテンツを作成するために専用のリソースが必要な場合もあれば、アドホックキャンペーンを開始する必要がある場合もあります。 いくつかのバナーとあちこちのテキストを変更するだけで、ライブに移行できます。 コンテンツにこだわるのに時間がかかりすぎると、プロセスが遅くなる可能性があります。 長期的には、マーケティング自動化戦略から期待される結果は得られません。

5.リードスコアリングフレームワークの欠如

ほとんどのマーケティング自動化戦略が失敗するもう1つの理由は、リードスコアリングメカニズムがないためです。 ユーザーのアクティビティに基づいてスコアをユーザーに割り当てると、収益にすぐに追加できるように、手に負えない果物を特定できます。 それだけでなく、アクティブ度の高いものからほとんどアクティブでないものまでのアクティビティステータスに基づいて、ユーザーを識別してバケット化できます。 アクティブ度の高いユーザーは保持しやすく、非アクティブまたはアクティブ度の低いユーザーは保持がはるかに困難です。

D2Cブランドの場合、アクティビティスコアが低い有料の顧客は解約する可能性が高くなります。 したがって、これらの顧客の保持戦略を設計できます。 一方、アクティビティスコアが高い無料ユーザーは、適切なバリュープロポジションを提供すれば有料顧客になる可能性が高くなります。 リードスコアリングは、コンバージョン率をさらに高めるためのすばらしいテクニックです。

6.間違った目的のために間違ったチャネルを選択する

一般的に使用されるチャネルとその目的のリストを次に示します。

• メール–お知らせ、更新、リマインダーを共有します。 後で使用するために保存する必要があるもの
• モバイルプッシュ通知–ユーザーがプッシュ通知を介してアプリを開き、コンテンツにアクセスできるようにします。 たとえば、その日の取引、注目のコンテンツなど。
  
• Webプッシュ通知–最近のアクティビティに関してユーザーを更新します。 たとえば、代替/類似のコンテンツ、頻繁に表示されるアイテムなど。
• アプリ内通知–重要なアカウントの更新、貨物追跡情報など。
• Webオーバーレイ–オファー、フラッシュディール、サインアップフォーム、または訪問者にWebサイトで実行してもらいたいその他の目標到達プロセス。
• SMS –トランザクションの更新、アカウントの更新、または更新のリマインダー、プロモーションメッセージ。
• WhatsApp –トランザクションの更新、アカウントの更新、または更新のリマインダー（顧客が明示的な同意を共有している場合のみ）
• Facebookの広告–製品/カテゴリに関心があるが、すぐには変換できない可能性があるユーザーをターゲットにする
• Google広告–購入意欲の高いユーザーをターゲットにしています。 これらは、製品評価の初期段階にあるユーザーです。

メッセージングのチャネルを選択する正しい方法も間違った方法もありません。 キャンペーンには複数のチャネルを選択できます。 ただし、すべてのメッセージに対してすべてのチャネルを選択しないことをお勧めします。 1つのプライマリチャネルを選択し、バックアップとして最大2つのチャネルを使用します。

i画像ソース：WebEngage

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