Stwórz strategię automatyzacji marketingu, aby zwiększyć liczbę konwersji

Wśród wielu korzyści, jakie Twoja marka może czerpać z oprogramowania do automatyzacji marketingu, najbardziej podstawową i najważniejszą jest możliwość zwiększenia zysków dzięki platformom do automatyzacji marketingu. Oszczędzasz koszty, oszczędzasz czas, oszczędzasz zasoby przy jednoczesnym zachowaniu istniejących użytkowników i zwiększasz ogólną wartość klienta (CLTV) dla Twojej firmy. Brzmi całkiem nieźle, prawda? Prawdziwe pytanie brzmi: jak wykorzystać takie technologie w swojej firmie? Nie wystarczy zasubskrybować platformę i po prostu mieć nadzieję, że to działa. Marketing Automation to tylko jeden z aspektów całego planu marketingowego i aby był udany, plan musi być poparty przemyślaną strategią automatyzacji marketingu!

W tym artykule dowiesz się:

1. Dlaczego potrzebujesz strategii automatyzacji marketingu?
2. 10 pułapek, których należy unikać podczas projektowania strategii automatyzacji marketingu:
   • Nieprawidłowe procesy automatyzacji
   • Brak scentralizowanej platformy danych
   • Złożoność narzędzia
   • Dłuższe cykle tworzenia treści
   • Brak ramy lead scoringu
   • Wybieranie niewłaściwych kanałów w niewłaściwym celu
   • Nieprawidłowa segmentacja użytkowników
   • Brak możliwości zidentyfikowania wczesnych oznak optymalizacji kampanii
   • Mniej opcji personalizacji kampanii
   • Brak analityki i raportowania w czasie rzeczywistym
3. Jak stworzyć zwycięską strategię automatyzacji marketingu?
   • Przedstaw dane na pierwszy plan i zbuduj silną kulturę danych
   • Identyfikacja etapów podróży zakupowej, na których należy utworzyć przepływy pracy
   • Posegmentuj swoich odbiorców w mikrosegmentach, aby uzyskać ukierunkowane podejście do komunikacji
   • Niech każdy kanał się liczy
   • Zapewnij hiperspersonalizowane wrażenia użytkownika

W kolejnych sekcjach poniżej dowiesz się, dlaczego potrzebujesz strategii automatyzacji marketingu, powodów, dla których strategie automatyzacji marketingu zawodzą i na czym należy się skupić podczas projektowania strategii automatyzacji marketingu. Przejdźmy od razu do tego.

Dlaczego potrzebujesz strategii automatyzacji marketingu?

Dość często komunikuję się z marketerami, menedżerami produktu i osobami zajmującymi się CX i zdaję sobie sprawę, że większość z tych ekspertów ma jasność co do tego, co dokładnie chcą osiągnąć, automatyzując swoje działania marketingowe. Niektórzy nawet wiedzą, jak się tam dostaną. Jednak dla wielu z nich zwrot z inwestycji w automatyzację marketingu jest daleki od wzroku, ponieważ nie uwalniają pełnego potencjału platformy automatyzacji marketingu. I to nie jest do końca ich wina. Wiele platform automatyzacji marketingu nie zapewnia odpowiedniego szkolenia ani wiedzy na temat wykorzystania ich technologii.

Narzędzia do automatyzacji marketingu są potężne, a gdy są właściwie używane, mogą pomóc zautomatyzować szeroką gamę zadań związanych z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Jednak z wielką mocą wiąże się wielka odpowiedzialność!

10 pułapek, których należy unikać podczas projektowania strategii automatyzacji marketingu

Oto 10 głównych powodów, dla których Twoja strategia automatyzacji marketingu może natrafić na przeszkodę lub nie przynieść oczekiwanych rezultatów:

1. Nieprawidłowe procesy automatyzacji

Istnieją 3 rodzaje klientów cyfrowych:

• Badacze offline, kupujący online
• Badacze online, kupujący offline
• Badacze online, kupujący online

Zarówno na zakupy online, jak i offline można wpływać poprzez marketing wielokanałowy, co komplikuje projektowanie idealnej podróży klienta. Każdy klient przed dokonaniem zakupu będzie podążał zupełnie błędną ścieżką, co jako marketer utrudnia życie – Jak wybrać odpowiednie punkty styku do zautomatyzowania? Jak powiązać wysiłki związane z automatyzacją marketingu z wynikami? Jak zaprojektować proces automatyzacji, który jest konkretny i skuteczny?

Wystarczy wdrożyć odpowiednie procesy automatyzacji, aby zaoszczędzić 80% czasu, energii i zasobów na powtarzalnych zadaniach i zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing.

2. Brak scentralizowanej platformy danych

Aby narzędzie do automatyzacji marketingu wywarło wpływ, powinno umożliwiać dodanie kontekstu do wiadomości poprzez analizę działań użytkowników, a następnie wysyłanie odpowiedniej komunikacji

Na przykład w przypadku firmy e-commerce narzędzie do automatyzacji marketingu musi wiedzieć, kiedy użytkownik porzucił koszyk, a następnie wysłać mu przypomnienie o kasie. Lub gdy użytkownik był nieaktywny przez 30 dni, a następnie wyślij mu kupon rabatowy 20%, aby sprowadzić go z powrotem na swoją platformę. Te informacje muszą płynnie przepływać między Twoim CDP a platformą automatyzacji marketingu.

Inną drogą, w której integracje odgrywają główną rolę, jest zapewnienie prawdziwie wielokanałowego doświadczenia cyfrowego . Klienci rozpoczynają swoją podróż na jednym kanale, a kończą prawdopodobnie na piątym lub szóstym kanale. Ważne jest, aby Twoi klienci wznowili pracę od miejsca, w którym zakończyli. Daj swoim klientom swobodę rozpoczynania interakcji za pośrednictwem poczty e-mail i kontynuowania interakcji w Internecie/aplikacji. Integracja Twoich kanałów z jedną platformą automatyzacji zapewnia pełną kontrolę nad tym, jak i kiedy łączysz się z klientami. Marketerzy często popełniają błąd polegający na wdrażaniu różnych narzędzi jednokanałowych, co prowadzi do tego, że wiele danych trafia przez szczeliny.

3. Złożoność narzędzia

Ile czasu i ile kliknięć zajmuje Ci segmentacja użytkowników i wysłanie im atrakcyjnej kampanii e-mailowej? Czy wysyłanie spersonalizowanych e-maili jest przytłaczające? Czy sprzedawca, który sprzedał ci platformę, sprawił, że wszystko było jak bryza, a teraz zgubiłeś drogę i wszystko wydaje się po prostu zbyt trudne? Mamy cię!

Jeśli musisz „wygooglować”, jak pracować na określonej platformie, być może nadszedł czas, abyś poszukał alternatywnych rozwiązań.

Złożone rozwiązania często powodują wiele pułapek w Twoich kampaniach. Gdzieś (w większości przypadków) będzie ukryty jeden przełącznik, który nie zwrócił Twojej uwagi, a Twoja kampania zostanie wysłana do niewłaściwego segmentu użytkowników. Albo jeszcze gorzej, WSZYSTKIM!

Porada profesjonalisty: Oceń prostotę platformy, biorąc pod uwagę wygodę korzystania z niej przez swoich stażystów.

4. Dłuższe cykle tworzenia treści

Wyobraź sobie – jesteś marketerem e-commerce . Masz mieszankę 10 różnych kanałów dla 20 różnych kampanii. Czy potrafisz zwizualizować ilość treści, które będziesz codziennie tworzyć? Wydaje się zniechęcający i wyczerpujący, prawda?

Są chwile, kiedy potrzebujesz dedykowanych zasobów do tworzenia treści dla swoich kampanii, a są chwile, kiedy musisz uruchomić kampanie ad hoc. Po prostu zmień kilka banerów, jakiś tekst tu i tam i gotowe. Spędzanie zbyt dużej ilości czasu na obsesji na punkcie treści może spowolnić ten proces. Na dłuższą metę nie przyniesie to oczekiwanych rezultatów z twoich strategii automatyzacji marketingu.

5. Brak ramy lead scoringu

Innym powodem niepowodzenia większości strategii automatyzacji marketingu jest brak mechanizmu oceny leadów. Przypisywanie użytkownikom punktów na podstawie ich działań pozwala zidentyfikować nisko wiszące owoce, które można natychmiast zwiększyć. Co więcej, możesz identyfikować i grupować użytkowników na podstawie ich stanu aktywności, od bardzo aktywnych do mało aktywnych. Wysoce aktywnych użytkowników łatwiej jest utrzymać, podczas gdy nieaktywnych lub mniej aktywnych użytkowników jest znacznie trudniej.

W przypadku marek D2C klienci opłacani z niskimi wynikami aktywności z dużym prawdopodobieństwem odejdą. W ten sposób możesz zaprojektować strategie utrzymania dla tych klientów. Z drugiej strony, darmowi użytkownicy z wysokimi wynikami aktywności są bardziej skłonni do zostania płatnymi klientami, jeśli zaoferujesz odpowiednią propozycję wartości. Lead scoring to niesamowita technika dalszego zwiększania współczynników konwersji.

6. Wybór niewłaściwych kanałów do złego celu

Oto lista niektórych często używanych kanałów i ich przeznaczenie:

• E- mail — udostępniaj ogłoszenia, aktualizacje i przypomnienia. Wszystko, co należy zapisać do późniejszego wykorzystania
• Mobilne powiadomienia push — zachęcaj użytkowników do otwierania aplikacji za pomocą powiadomień push i uzyskiwania dostępu do treści. Na przykład oferty dnia, polecane treści itp.
  
• Powiadomienia Web Push – Aktualizuj swoich użytkowników pod kątem ich ostatniej aktywności. Na przykład alternatywne/podobne treści, często oglądane elementy itp.
• Powiadomienia w aplikacji — krytyczne aktualizacje konta, informacje o śledzeniu przesyłek itp.
• Nakładki internetowe — oferty, oferty flashowe, formularze rejestracyjne lub inne najważniejsze działania, które użytkownicy powinni wykonać w swojej witrynie.
• SMS – Aktualizacje transakcyjne, aktualizacje konta lub przypomnienia o odnowieniu, wiadomości promocyjne.
• WhatsApp – aktualizacje transakcyjne, aktualizacje konta lub przypomnienia o odnowieniu (tylko jeśli klient wyraził wyraźną zgodę)
• Reklamy na Facebooku – skierowane do użytkowników, którzy są zainteresowani produktem/kategorią, ale nie mogą od razu dokonać konwersji
• Reklamy Google – kierowanie do użytkowników z dużym zamiarem zakupu. Są to użytkownicy na wczesnych etapach oceny produktu.

Nie ma dobrej lub złej metody wyboru kanałów do przesyłania wiadomości. Możesz wybrać więcej niż jeden kanał dla swoich kampanii. Jednak dobrą strategią byłoby NIE wybierać każdego kanału dla każdej wiadomości. Wybierz jeden kanał główny i użyj co najwyżej 2 dodatkowych kanałów jako zapasowego.

Źródło obrazu: WebEngage

Znajdź odpowiedni kanał dla swojej marki

Zaangażuj swoich klientów dzięki systemowi Retention OS firmy WebEngage

Poproś o demo