สร้างกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อเพิ่ม Conversion

ในบรรดาประโยชน์มากมายที่แบรนด์ของคุณสามารถเก็บเกี่ยวได้จากซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ พื้นฐานและที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการเพิ่มตัวเลขด้านล่างของคุณจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณประหยัดค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลา ประหยัดทรัพยากรในขณะที่รักษาผู้ใช้ที่มีอยู่ และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) สำหรับธุรกิจของคุณ ฟังดูดีใช่มั้ย? คำถามที่แท้จริงคือ คุณจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดังกล่าวสำหรับบริษัทของคุณอย่างไร? การสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มและเพียงแค่หวังว่าจะใช้งานได้ไม่เพียงพอ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของแผนการตลาดทั้งหมดของคุณ และเพื่อให้แผนดังกล่าวประสบความสำเร็จ แผนต้องได้รับการสนับสนุนโดยกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่รอบคอบ!

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

1. ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ?
2. 10 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงขณะออกแบบกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ:
   • เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติไม่ถูกต้อง
   • ขาดแพลตฟอร์มข้อมูลแบบรวมศูนย์
   • ความซับซ้อนของเครื่องมือ
   • รอบการสร้างเนื้อหายาวขึ้น
   • ไม่มีกรอบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
   • เลือกผิดช่องผิดวัตถุประสงค์
   • การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ไม่ถูกต้อง
   • ไม่สามารถระบุสัญญาณเริ่มต้นของการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้
   • ตัวเลือกการปรับแต่งแคมเปญน้อยลง
   • ขาดการวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง
3. จะสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ชนะได้อย่างไร?
   • นำข้อมูลไปสู่แนวหน้าและสร้างวัฒนธรรมข้อมูลที่แข็งแกร่ง
   • การระบุขั้นตอนของเส้นทางการซื้อที่ต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์
   • แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณสำหรับแนวทางการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย
   • ให้ทุกช่องมีความหมาย
   • มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ในส่วนถัดไปด้านล่าง คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดคุณจึงต้องใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ สาเหตุที่ทำให้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติล้มเหลว และสิ่งที่ควรเน้นขณะออกแบบกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ กระโดดลงไปเลย

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ?

ฉันโต้ตอบกับนักการตลาด ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และกลุ่ม CX ค่อนข้างบ่อย และตระหนักดีว่าผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ส่วนใหญ่ค่อนข้างชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุโดยการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ บางคนถึงกับรู้ว่าพวกเขาจะไปถึงที่นั่นได้อย่างไร แต่สำหรับหลายๆ คน ROI ของระบบการตลาดอัตโนมัตินั้นยังห่างไกลจากการมองเห็น เพราะพวกเขาไม่ได้ปลดปล่อยศักยภาพเต็มที่ของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และนี่ไม่ใช่ความผิดทั้งหมดของพวกเขา แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจำนวนมากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสมหรือความรู้ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของพวกเขา

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพ และเมื่อใช้อย่างเหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำงานที่หลากหลายโดยอัตโนมัติสำหรับฟังก์ชันการตลาด การขาย และบริการลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่!

10 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงขณะออกแบบกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือเหตุผลหลัก 10 ประการที่ว่าทำไมกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณอาจถึงขั้นกีดขวางบนถนนหรือไม่ให้ผลลัพธ์ที่คุณตั้งเป้าไว้:

1. เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติไม่ถูกต้อง

ลูกค้าดิจิทัลมี 3 ประเภท:

• นักวิจัยออฟไลน์ ผู้ซื้อออนไลน์
• นักวิจัยออนไลน์ ผู้ซื้อออฟไลน์
• นักวิจัยออนไลน์ ผู้ซื้อออนไลน์

ทั้งการซื้อออนไลน์และออฟไลน์สามารถได้รับอิทธิพลจากการตลาดแบบหลายช่องทาง และสิ่งนี้จะสร้างความซับซ้อนในการออกแบบเส้นทางของลูกค้าในอุดมคติ ลูกค้าทุกคนจะเดินตามเส้นทางที่ไม่แน่นอนอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะทำการซื้อ และในฐานะนักการตลาด มันทำให้ชีวิตของคุณยากขึ้น – คุณจะเลือกจุดสัมผัสที่เหมาะสมเพื่อทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างไร วิธีการระบุความพยายามทางการตลาดอัตโนมัติของคุณกับตัวเลขด้านล่างของคุณ? วิธีการออกแบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ตรงประเด็นและมีผลกระทบ?

เพียงแค่ใช้เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม คุณก็จะสามารถประหยัดเวลา พลังงาน และทรัพยากรของคุณได้ถึง 80% สำหรับงานซ้ำๆ และเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณ

2. ขาดแพลตฟอร์มข้อมูลแบบรวมศูนย์

เพื่อให้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณสร้างผลกระทบ เครื่องมือควรช่วยให้คุณสามารถเพิ่มบริบทให้กับข้อความของคุณโดยการวิเคราะห์การกระทำของผู้ใช้แล้วส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของบริษัทอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติจำเป็นต้องทราบเมื่อผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นของตนแล้วส่งการแจ้งเตือนการชำระเงิน หรือเมื่อผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 30 วันแล้วส่งคูปองส่วนลด 20% เพื่อนำพวกเขากลับมาที่แพลตฟอร์มของคุณ ข้อมูลนี้จำเป็นต้องไหลอย่างราบรื่นระหว่าง CDP และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ

อีกช่องทางหนึ่งที่การบูรณาการมีบทบาทสำคัญในขณะที่มอบ ประสบการณ์ดิจิทัลแบบ หลายช่องสัญญาณอย่าง แท้จริง ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางในช่องทางเดียวและสิ้นสุดที่ช่องทางที่ 5 หรือ ช่อง ทาง ที่ 6 สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณกลับมาทำงานต่อจากจุดที่ค้างไว้ ให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นในการเริ่มโต้ตอบผ่านอีเมลและดำเนินการโต้ตอบบนเว็บ/แอปต่อไป การผสานรวมช่องทางของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติเดียวช่วยให้คุณควบคุมวิธีและเวลาในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างสมบูรณ์ นักการตลาดมักทำผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือช่องทางเดียวต่างๆ ส่งผลให้ข้อมูลจำนวนมากหลุดลอดผ่านช่องโหว่

3. ความซับซ้อนของเครื่องมือ

คุณใช้เวลาเท่าไรและกี่คลิกในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และส่งแคมเปญอีเมลที่มีส่วนร่วม รู้สึกล้นหลามที่จะส่งอีเมลส่วนบุคคลหรือไม่? พนักงานขายที่ขายแพลตฟอร์มให้คุณทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายและตอนนี้คุณหลงทางและทุกอย่างดูยากเกินไปหรือไม่? เราเข้าใจคุณ!

หากคุณต้อง 'Google' วิธีการทำงานบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง อาจถึงเวลาที่คุณต้องมองหาวิธีแก้ไขปัญหาอื่น

โซลูชันที่ซับซ้อนมักก่อให้เกิดข้อผิดพลาดมากมายแก่แคมเปญของคุณ (ในกรณีส่วนใหญ่) จะมีสวิตช์แบบพลิกหนึ่งตัวซ่อนอยู่ที่ใดที่หนึ่งโดยที่คุณไม่ได้สนใจ และแคมเปญของคุณถูกส่งไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้อง หรือแย่กว่านั้นถึงทุกคน!

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ประเมินความเรียบง่ายของแพลตฟอร์มโดยความสะดวกสบายของผู้ฝึกงานในการใช้งาน

4. รอบการสร้างเนื้อหานานขึ้น

ลองนึกภาพสิ่งนี้ – คุณเป็น นักการตลาด อีคอมเมิร์ซ คุณมีช่องต่างๆ รวมกัน 10 ช่องสำหรับ 20 แคมเปญที่แตกต่างกัน คุณเห็นภาพควอนตัมของเนื้อหาที่คุณจะสร้างทุกวันหรือไม่? ดูน่ากลัวและละเอียดถี่ถ้วนใช่ไหม

มีบางครั้งที่คุณต้องการทรัพยากรเฉพาะเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับแคมเปญของคุณ และมีบางครั้งที่คุณจำเป็นต้องเปิดตัวแคมเปญเฉพาะกิจ แค่เปลี่ยนแบนเนอร์สองสามอัน ข้อความบางส่วนที่นี่และที่นั่น คุณก็พร้อมเริ่มใช้งานจริง การใช้เวลามากเกินไปในการหมกมุ่นอยู่กับเนื้อหาของคุณอาจทำให้กระบวนการช้าลง ในระยะยาวจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณ

5. ไม่มีกรอบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

อีกเหตุผลหนึ่งที่กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ล้มเหลวเนื่องจากขาดกลไกการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การกำหนด คะแนน ให้กับผู้ใช้ของคุณตามกิจกรรมของพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถระบุผลไม้ที่ห้อยต่ำเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณได้ทันที ไม่เพียงแค่นั้น คุณยังสามารถระบุและฝากข้อมูลผู้ใช้ตามสถานะกิจกรรมของพวกเขาได้ตั้งแต่มีการใช้งานสูงไปจนถึงแทบไม่มีการใช้งานเลย ผู้ใช้ที่มีแอคทีฟมากจะรักษาไว้ได้ง่ายกว่า ในขณะที่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือใช้งานน้อยจะรักษาไว้ได้ยากกว่ามาก

สำหรับแบรนด์ D2C ลูกค้าที่ชำระเงินซึ่งมีคะแนนกิจกรรมต่ำมีแนวโน้มสูงที่จะเลิกรา ดังนั้น คุณสามารถออกแบบกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเหล่านี้ได้ ในทางกลับกัน ผู้ใช้ฟรีที่มีคะแนนกิจกรรมสูงมักจะกลายเป็นลูกค้าแบบชำระเงินหากคุณเสนอข้อเสนอด้านมูลค่าที่เหมาะสม การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณต่อไป

6. เลือกผิดช่องผิดวัตถุประสงค์

ต่อไปนี้คือรายการของช่องที่ใช้บ่อยและจุดประสงค์:

• อีเมล – แบ่งปันประกาศ อัปเดต & เตือนความจำ อะไรๆก็ต้องเก็บไว้ใช้ทีหลัง
• การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ – ให้ผู้ใช้ของคุณเปิดแอปผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและเข้าถึงเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ดีลประจำวัน เนื้อหาเด่น ฯลฯ
  
• การแจ้งเตือนทางเว็บ – อัปเดตผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับกิจกรรมล่าสุดของพวกเขา เช่น เนื้อหาอื่น/คล้ายคลึงกัน รายการที่เข้าชมบ่อย ฯลฯ
• การแจ้งเตือนในแอป – การอัปเดตบัญชีที่สำคัญ ข้อมูลการ ติดตามการจัดส่ง ฯลฯ
• การ วางซ้อนเว็บ – ข้อเสนอ ดีลแฟลช แบบฟอร์มลงทะเบียน หรือการดำเนินการอื่นๆ ในช่องทางที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมทำบนเว็บไซต์ของคุณ
• SMS – การอัปเดตธุรกรรม การอัปเดตบัญชี การแจ้งเตือนการต่ออายุ ข้อความส่งเสริมการขาย
• WhatsApp – การอัปเดตธุรกรรม การอัปเดตบัญชี หรือการเตือนการต่ออายุ (เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง)
• โฆษณาบน Facebook – กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่แต่ไม่สามารถแปลงได้ทันที
• โฆษณา Google – กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูงในการซื้อ ผู้ใช้เหล่านี้อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการประเมินผลิตภัณฑ์

ไม่มีวิธีการที่ถูกหรือผิดในการเลือกช่องทางสำหรับการส่งข้อความของคุณ คุณสามารถเลือกมากกว่าหนึ่งช่องสำหรับแคมเปญของคุณ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ที่ดีคือการไม่เลือกทุกช่องสำหรับทุกข้อความ เลือกช่องสัญญาณหลักหนึ่งช่องและใช้ช่องสัญญาณสำรองได้สูงสุด 2 ช่อง

i แหล่งที่มาของรูปภาพ: WebEngage

ค้นหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วย Retention OS . ของ WebEngage

ขอการสาธิต