قم بإنشاء إستراتيجية أتمتة التسويق لدفع التحويلات

من بين الفوائد العديدة التي يمكن أن تجنيها علامتك التجارية من برامج أتمتة التسويق ، فإن أهمها وأهمها هو القدرة على تعزيز أرقامك النهائية من منصات أتمتة التسويق. يمكنك توفير التكاليف وتوفير الوقت وحفظ الموارد مع الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين وزيادة القيمة الإجمالية للعميل مدى الحياة (CLTV) لعملك. تبدو جيدة ، أليس كذلك؟ السؤال الحقيقي هو ، كيف يمكنك الاستفادة من هذه التقنيات لشركتك؟ لا يكفي الاشتراك في منصة وتأمل ببساطة أن تعمل. تعد أتمتة التسويق جانبًا واحدًا فقط من خطة التسويق بأكملها ، ولكي تكون ناجحة ، يجب أن تكون الخطة مدعومة باستراتيجية أتمتة تسويق مدروسة جيدًا!

ستتعلم في هذه المقالة:

1. لماذا تحتاج إلى إستراتيجية أتمتة التسويق؟
2. 10 مآزق يجب تجنبها أثناء تصميم إستراتيجية أتمتة التسويق:
   • سير عمل الأتمتة غير الصحيح
   • عدم وجود منصة بيانات مركزية
   • تعقيد الأداة
   • دورات أطول لإنشاء المحتوى
   • عدم وجود إطار عمل لتسجيل النقاط الرئيسية
   • اختيار القنوات الخاطئة لغرض خاطئ
   • تقسيم المستخدم غير صحيح
   • عدم القدرة على تحديد العلامات المبكرة لتحسين الحملة
   • خيارات تخصيص أقل للحملة
   • عدم وجود تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي
3. كيف تصنع إستراتيجية أتمتة تسويق ناجحة؟
   • جلب البيانات إلى الواجهة وبناء ثقافة بيانات قوية
   • تحديد مراحل رحلة الشراء حيث يلزم إنشاء مهام سير العمل
   • قسّم جمهورك إلى شرائح صغيرة من أجل نهج تواصل مستهدف
   • اجعل لكل قناة قيمة
   • قدِّم تجربة مستخدم فائقة التخصيص

في الأقسام التالية أدناه ، ستتعرف على سبب حاجتك إلى استراتيجية أتمتة التسويق ، وأسباب فشل استراتيجيات أتمتة التسويق ، والأشياء التي يجب التركيز عليها أثناء تصميم استراتيجية أتمتة التسويق. دعنا نقفز مباشرة إلى ذلك.

لماذا تحتاج إلى إستراتيجية أتمتة التسويق؟

أتفاعل مع المسوقين ومديري المنتجات وأفراد CX في كثير من الأحيان وأدرك أن معظم هؤلاء الخبراء واضحون تمامًا بشأن ما يريدون تحقيقه بالضبط من خلال أتمتة جهودهم التسويقية. حتى أن البعض يعرف كيف سيصلون إلى هناك. ولكن بالنسبة للكثير منهم ، فإن عائد الاستثمار لأتمتة التسويق بعيد عن الأنظار لأنهم لا يطلقون العنان للإمكانات الكاملة لمنصة أتمتة التسويق. وهذا ليس ذنبهم بالكامل. لا توفر الكثير من منصات أتمتة التسويق التدريب المناسب أو المعرفة اللازمة للاستفادة من تقنيتها.

تعتبر أدوات أتمتة التسويق قوية ، وعند استخدامها بشكل صحيح ، يمكنها مساعدتك في أتمتة مجموعة متنوعة من المهام لوظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. ومع ذلك ، مع القوة العظمى تأتي مسؤولية كبيرة!

10 مآزق يجب تجنبها أثناء تصميم إستراتيجية أتمتة التسويق

فيما يلي 10 أسباب رئيسية تجعل إستراتيجية أتمتة التسويق لديك إما أن تصطدم بعقبة أو لا تحقق النتائج التي كنت تهدف إليها:

1. عمليات سير عمل الأتمتة غير الصحيحة

هناك 3 أنواع من العملاء الرقميين:

• باحثون غير متصلون ، مشترون عبر الإنترنت
• باحثون عبر الإنترنت ، مشترين دون اتصال بالإنترنت
• الباحثون عبر الإنترنت ، والمشترين عبر الإنترنت

يمكن أن تتأثر كل من عمليات الشراء عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت من خلال التسويق متعدد القنوات وهذا يخلق تعقيدًا في تصميم رحلة عميل مثالية. سيتبع كل عميل مسارًا خاطئًا تمامًا قبل إجراء عملية شراء وكمسوق ، فهذا يجعل حياتك صعبة - كيف تختار نقاط الاتصال الصحيحة للأتمتة؟ كيف تنسب جهود أتمتة التسويق إلى أرقام أرباحك النهائية؟ كيف تصمم سير عمل الأتمتة بحيث يكون مؤثراً وفعالاً؟

بمجرد تنفيذ تدفقات عمل الأتمتة الصحيحة ، يمكنك توفير 80٪ من وقتك وطاقتك ومواردك في المهام المتكررة وزيادة عائد الاستثمار التسويقي.

2. عدم وجود منصة بيانات مركزية

لكي تُحدث أداة أتمتة التسويق تأثيرًا ، يجب أن تمكّنك من إضافة سياق إلى رسائلك من خلال تحليل إجراءات المستخدم ثم إرسال الاتصالات ذات الصلة

على سبيل المثال ، في حالة شركة التجارة الإلكترونية ، تحتاج أداة أتمتة التسويق إلى معرفة متى تخلى المستخدم عن عربة التسوق الخاصة به ، ثم أرسل إليه تذكيرًا بتسجيل الخروج. أو عندما يكون المستخدم غير نشط لمدة 30 يومًا ، ثم أرسل له كوبون خصم بنسبة 20٪ لإعادته إلى النظام الأساسي الخاص بك. يجب أن تتدفق هذه المعلومات بسلاسة بين CDP ومنصة أتمتة التسويق الخاصة بك.

هناك طريقة أخرى تلعب فيها عمليات الدمج دورًا رئيسيًا وهي توفير تجربة رقمية متعددة القنوات حقًا . يبدأ العملاء رحلتهم على قناة واحدة وينتهون على الأرجح على القناة الخامسة أو السادسة . من المهم السماح لعملائك بالاستئناف من حيث توقفوا. امنح عملاءك المرونة لبدء تفاعلهم عبر البريد الإلكتروني واستمر في التفاعل على الويب / التطبيق. يمنحك دمج قنواتك مع نظام أساسي واحد للتشغيل الآلي تحكمًا كاملاً في كيفية ووقت الاتصال بعملائك. غالبًا ما يخطئ المسوقون في إعداد أدوات مختلفة أحادية القناة ، مما يؤدي إلى سقوط الكثير من البيانات من خلال الثغرات.

3. تعقيد الأداة

كم من الوقت وكم عدد النقرات التي تستغرقها لتقسيم المستخدمين وإرسال حملة بريد إلكتروني جذابة إليهم؟ هل تشعر بالإرهاق عند إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة؟ هل جعل مندوب المبيعات الذي باعك المنصة كل شيء يبدو وكأنه نسيم والآن فقدت طريقك ويبدو كل شيء صعبًا للغاية؟ نحن نحصل عليك!

إذا كان عليك "Google" في كيفية العمل على نظام أساسي معين ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن حلول بديلة.

غالبًا ما تؤدي الحلول المعقدة إلى الكثير من المزالق لحملاتك. سيكون هناك (في معظم الحالات) مفتاح فليب واحد مخفي في مكان ما فقد انتباهك ويتم إرسال حملتك إلى الشريحة الخطأ من المستخدمين. أو حتى أسوأ من ذلك ، للجميع!

نصيحة احترافية: قم بتقييم بساطة النظام الأساسي من خلال راحة المتدربين في استخدامه.

4. دورات أطول لإنشاء المحتوى

تخيل هذا - أنت مسوق للتجارة الإلكترونية . لديك مزيج من 10 قنوات مختلفة لـ 20 حملة مختلفة. هل يمكنك تصور مقدار المحتوى الذي ستقوم بإنشائه يوميًا؟ يبدو شاقًا وشاملًا ، أليس كذلك؟

هناك أوقات تحتاج فيها إلى موارد مخصصة لإنشاء محتوى لحملاتك ، ثم هناك أوقات تحتاج فيها إلى إطلاق حملات مخصصة. ما عليك سوى تغيير اثنين من اللافتات ، وبعض النصوص هنا وهناك ، وستكون جاهزًا لبدء البث المباشر. يمكن أن يؤدي قضاء الكثير من الوقت في الهوس بالمحتوى الخاص بك إلى إبطاء العملية. على المدى الطويل ، لن يمنحك النتائج المتوقعة من استراتيجيات أتمتة التسويق الخاصة بك.

5. عدم وجود إطار عمل لتسجيل النتائج

سبب آخر لفشل معظم استراتيجيات أتمتة التسويق هو عدم وجود آلية تسجيل نقاط رئيسية. يتيح لك تعيين درجة للمستخدمين بناءً على أنشطتهم تحديد الثمار المنخفضة المعلقة للإضافة الفورية إلى أرباحك. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك تحديد المستخدمين وتجميعهم بناءً على حالة نشاطهم من النشاط العالي إلى النشاط بالكاد. من السهل الاحتفاظ بالمستخدمين النشطين للغاية بينما يصعب الاحتفاظ بالمستخدمين غير النشطين أو الأقل نشاطًا.

بالنسبة إلى العلامات التجارية D2C ، من المرجح جدًا أن يتراجع العملاء الذين يدفعون مقابل الحصول على درجات نشاط منخفضة. وبالتالي ، يمكنك تصميم استراتيجيات استبقاء لهؤلاء العملاء. من ناحية أخرى ، من المرجح أن يصبح المستخدمون المجانيون الحاصلون على درجات عالية من النشاط عملاء مدفوعين إذا قدمت عرض القيمة الصحيح. يُعد تسجيل النقاط الرئيسية أسلوبًا رائعًا لزيادة معدلات التحويل بشكل أكبر.

6. اختيار القنوات الخاطئة لغرض خاطئ

فيما يلي قائمة ببعض القنوات شائعة الاستخدام والغرض منها:

• البريد الإلكتروني - مشاركة الإعلانات والتحديثات والتذكيرات. أي شيء يحتاج إلى حفظه لاستخدامه لاحقًا
• إشعارات الهاتف المحمول - اجعل المستخدمين يفتحون التطبيق من خلال دفع الإخطارات والوصول إلى المحتوى. على سبيل المثال صفقات اليوم والمحتوى المميز وما إلى ذلك.
  
• إشعارات الدفع عبر الويب - قم بتحديث المستخدمين فيما يتعلق بأنشطتهم الأخيرة. على سبيل المثال ، محتوى بديل / مشابه ، عناصر يتم عرضها بشكل متكرر ، إلخ.
• الإخطارات داخل التطبيق - تحديثات الحساب المهمة ، ومعلومات تتبع الشحنة ، إلخ.
• تراكبات الويب - العروض ، وصفقات الفلاش ، ونماذج الاشتراك ، أو أي إجراء آخر في قمة التحويل ترغب في أن يتخذه زوارك على موقع الويب الخاص بك.
• الرسائل القصيرة - تحديثات المعاملات أو تحديثات الحساب أو تذكيرات التجديد أو الرسائل الترويجية.
• WhatsApp - تحديثات المعاملات أو تحديثات الحساب أو تذكيرات التجديد (فقط إذا شارك العميل موافقة صريحة)
• إعلانات Facebook - تستهدف المستخدمين المهتمين بمنتج / فئة ولكن قد لا يقومون بالتحويل على الفور
• إعلانات Google - تستهدف المستخدمين الذين لديهم نية عالية للشراء. هؤلاء هم المستخدمون في المراحل الأولى من تقييم المنتج.

لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لاختيار قنوات رسائلك. يمكنك اختيار أكثر من قناة لحملاتك. ومع ذلك ، فإن الإستراتيجية الجيدة تتمثل في عدم اختيار كل قناة لكل رسالة. اختر قناة أساسية واحدة واستخدم أكثر من قناتين إضافيتين كنسخة احتياطية.

مصدر الصورة: WebEngage

ابحث عن القناة المناسبة لعلامتك التجارية

قم بإشراك عملائك باستخدام نظام تشغيل الاحتفاظ بالبيانات في WebEngage

طلب عرض