Cree una estrategia de automatización de marketing para generar conversiones

Entre los muchos beneficios que su marca puede obtener del software de automatización de marketing, el más básico e importante es la capacidad de aumentar sus cifras finales desde las plataformas de automatización de marketing. Ahorra costos, ahorra tiempo, ahorra recursos mientras retiene a los usuarios existentes y aumenta el valor general de vida útil del cliente (CLTV) para su negocio. Suena bastante bien, ¿verdad? La verdadera pregunta es, ¿cómo aprovecha estas tecnologías para su empresa? No es suficiente suscribirse a una plataforma y simplemente esperar que funcione. La automatización de marketing es solo un aspecto de todo su plan de marketing y, para que sea exitoso, ¡el plan debe estar respaldado por una estrategia de automatización de marketing bien pensada!

En este artículo aprenderás:

1. ¿Por qué necesita una estrategia de automatización de marketing?
2. 10 trampas a evitar al diseñar una estrategia de automatización de marketing:
   • Flujos de trabajo de automatización incorrectos
   • Falta de una plataforma de datos centralizada
   • Complejidad de la herramienta.
   • Ciclos de creación de contenido más largos
   • Ausencia de un marco de puntuación de clientes potenciales
   • Elegir los canales equivocados para el propósito equivocado
   • Segmentación incorrecta de usuarios
   • Incapacidad para identificar los primeros signos de optimización de la campaña.
   • Menos opciones de personalización de campaña
   • Falta de análisis e informes en tiempo real
3. ¿Cómo crear una estrategia de automatización de marketing ganadora?
   • Lleve los datos a la vanguardia y cree una sólida cultura de datos
   • Identificar las etapas del proceso de compra en las que se deben crear flujos de trabajo
   • Microsegmente a su audiencia para un enfoque de comunicación dirigido
   • Haz que cada canal cuente
   • Ofrezca una experiencia de usuario hiperpersonalizada

En las siguientes secciones a continuación, aprenderá por qué necesita una estrategia de automatización de marketing, las razones por las que fallan las estrategias de automatización de marketing y las cosas en las que debe concentrarse al diseñar una estrategia de automatización de marketing. Saltemos directamente a eso.

¿Por qué necesita una estrategia de automatización de marketing?

Interactúo con especialistas en marketing, gerentes de productos y gente de CX con bastante frecuencia y me doy cuenta de que la mayoría de estos expertos tienen bastante claro lo que quieren lograr exactamente al automatizar sus esfuerzos de marketing. Algunos incluso saben cómo llegarán allí. Pero para muchos de ellos, el ROI de la automatización de marketing está lejos de ser visto porque no liberan todo el potencial de una plataforma de automatización de marketing. Y, esto no es del todo su culpa. Muchas plataformas de automatización de marketing que existen no brindan la capacitación adecuada o el conocimiento para aprovechar su tecnología.

Las herramientas de automatización de marketing son poderosas y, cuando se usan correctamente, pueden ayudarlo a automatizar una amplia variedad de tareas para sus funciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Sin embargo, un gran poder conlleva una gran responsabilidad.

10 trampas a evitar al diseñar una estrategia de automatización de marketing

Aquí hay 10 razones principales por las que su estrategia de automatización de marketing podría encontrar un obstáculo o no entregar los resultados que ha estado buscando:

1. Flujos de trabajo de automatización incorrectos

Hay 3 tipos de clientes digitales:

• Investigadores fuera de línea, Compradores en línea
• Investigadores en línea, Compradores fuera de línea
• Investigadores en línea, Compradores en línea

Tanto las compras en línea como fuera de línea pueden verse influenciadas a través del marketing multicanal y esto crea complejidad en el diseño de un viaje ideal para el cliente. Cada cliente seguirá un camino completamente errático antes de realizar una compra y, como comercializador, le dificulta la vida. ¿Cómo elige los puntos de contacto correctos para automatizar? ¿Cómo atribuir sus esfuerzos de automatización de marketing a sus cifras finales? ¿Cómo diseñar un flujo de trabajo de automatización que sea directo e impactante?

Con solo implementar los flujos de trabajo de automatización correctos, puede ahorrar el 80 % de su tiempo, energía y recursos en tareas repetitivas y aumentar su ROI de marketing.

2. Falta de una plataforma de datos centralizada

Para que su herramienta de automatización de marketing tenga un impacto, debe permitirle agregar contexto a sus mensajes analizando las acciones de los usuarios y luego enviando comunicaciones relevantes.

Por ejemplo, en el caso de una empresa de comercio electrónico, la herramienta de automatización de marketing necesita saber cuándo un usuario ha abandonado su carrito y luego enviarle un recordatorio de pago. O cuando un usuario ha estado inactivo durante 30 días y luego le envías un cupón de descuento del 20 % para traerlo de vuelta a tu plataforma. Esta información debe fluir sin problemas entre su CDP y su plataforma de automatización de marketing.

Otra vía en la que las integraciones juegan un papel importante es al proporcionar una verdadera experiencia digital multicanal . Los clientes comienzan su viaje en un canal y terminan probablemente en el quinto o sexto canal . Es importante dejar que sus clientes continúen desde donde lo dejaron. Ofrezca a sus clientes la flexibilidad de iniciar sus interacciones por correo electrónico y continuar la interacción en la web/aplicación. La integración de sus canales con una única plataforma de automatización le brinda un control completo sobre cómo y cuándo se conecta con sus clientes. Los especialistas en marketing a menudo cometen el error de incorporar varias herramientas de un solo canal, lo que hace que muchos datos se pierdan.

3. Complejidad de la herramienta

¿Cuánto tiempo y cuántos clics necesita para segmentar a sus usuarios y enviarles una campaña de correo electrónico atractiva? ¿Te resulta abrumador enviar correos electrónicos personalizados? ¿El vendedor que le vendió la plataforma hizo que todo se sintiera como una brisa y ahora se ha perdido y todo parece demasiado difícil? ¡Te conseguimos!

Si tiene que buscar en Google cómo trabajar a su manera en una plataforma en particular, puede ser hora de que busque soluciones alternativas.

Las soluciones complejas a menudo dan lugar a muchos obstáculos para sus campañas. Habrá (en la mayoría de los casos) un interruptor oculto en algún lugar que perdió su atención y su campaña se envía al segmento equivocado de usuarios. O peor aún, ¡A TODOS!

Consejo profesional: evalúe la simplicidad de una plataforma por la comodidad de sus pasantes al usarla.

4. Ciclos de creación de contenido más largos

Imagina esto: eres un comercializador de comercio electrónico . Tienes una combinación de 10 canales diferentes para 20 campañas diferentes. ¿Puedes visualizar la cantidad de contenido que crearás diariamente? Parece desalentador y exhaustivo, ¿no?

Hay momentos en los que necesita recursos dedicados para crear contenido para sus campañas y luego hay momentos en los que necesita lanzar campañas ad-hoc. Simplemente cambie un par de banners, algo de texto aquí y allá, y estará listo para comenzar. Pasar demasiado tiempo obsesionado con tu contenido puede ralentizar el proceso. A la larga, no le dará los resultados esperados de sus estrategias de automatización de marketing.

5. Ausencia de un marco de calificación de clientes potenciales

Otra razón por la que la mayoría de las estrategias de automatización de marketing fallan es la falta de un mecanismo de puntuación de clientes potenciales. Asignar una puntuación a sus usuarios en función de sus actividades le permite identificar las frutas más fáciles de obtener para agregarlas inmediatamente a sus ingresos. No solo eso, puede identificar y catalogar a los usuarios en función de su estado de actividad, desde muy activos hasta apenas activos. Los usuarios muy activos son más fáciles de retener, mientras que los usuarios inactivos o menos activos son mucho más difíciles de retener.

Para las marcas D2C, es muy probable que los clientes pagos con puntajes de actividad bajos abandonen. Así, puedes diseñar estrategias de retención para estos clientes. Por otro lado, es más probable que los usuarios gratuitos con puntajes de actividad altos se conviertan en clientes pagos si ofreces la propuesta de valor adecuada. La puntuación de clientes potenciales es una técnica increíble para aumentar aún más sus tasas de conversión.

6. Elegir los canales equivocados para el propósito equivocado

Aquí hay una lista de algunos canales de uso común y su propósito:

• Correo electrónico : comparta anuncios, actualizaciones y recordatorios. Cualquier cosa que deba guardarse para su uso posterior
• Notificaciones push móviles : haga que sus usuarios abran la aplicación a través de notificaciones push y accedan al contenido. Por ejemplo, ofertas del día, contenido destacado, etc.
  
• Notificaciones web push : actualice a sus usuarios con respecto a su actividad reciente. Por ejemplo, contenido alternativo/similar, elementos vistos con frecuencia, etc.
• Notificaciones en la aplicación : actualizaciones críticas de cuentas, información de seguimiento de envíos, etc.
• Superposiciones web : ofertas, ofertas relámpago, formularios de registro o cualquier otra acción en la parte superior del embudo que desee que sus visitantes realicen en su sitio web.
• SMS : actualizaciones transaccionales, actualizaciones de cuentas o recordatorios de renovación, mensajes promocionales.
• WhatsApp : actualizaciones transaccionales, actualizaciones de cuenta o recordatorios de renovación (solo si el cliente ha compartido un consentimiento explícito)
• Anuncios de Facebook : dirigidos a usuarios que están interesados ​​en un producto/categoría pero que no pueden convertir de inmediato
• Anuncios de Google : dirigidos a usuarios con una alta intención de compra. Estos son usuarios en las primeras etapas de evaluación del producto.

No existe un método correcto o incorrecto para elegir los canales para su mensajería. Puede elegir más de un canal para sus campañas. Sin embargo, una buena estrategia sería NO elegir todos los canales para cada mensaje. Elija un canal principal y use como máximo 2 canales más como respaldo.

Fuente de la imagen: WebEngage

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