創建營銷自動化策略以推動轉化

在您的品牌可以從營銷自動化軟件中獲得的眾多好處中，最基本和最重要的是能夠從營銷自動化平台提高您的底線數據。 您可以節省成本、節省時間、節省資源，同時保留現有用戶，並為您的企業提高整體客戶生命週期價值 (CLTV)。 聽起來不錯，對吧？ 真正的問題是，您如何為您的公司利用這些技術？ 訂閱一個平台並僅僅希望它能夠正常工作是不夠的。 營銷自動化只是您整個營銷計劃的一個方面，要使其成功，該計劃需要得到深思熟慮的營銷自動化策略的支持！

在本文中，您將學習：

1. 為什麼需要營銷自動化策略？
2. 設計營銷自動化策略時要避免的 10 個陷阱：
   • 不正確的自動化工作流程
   • 缺乏集中的數據平台
   • 工具的複雜性
   • 更長的內容創建週期
   • 缺乏潛在客戶評分框架
   • 為錯誤的目的選擇錯誤的渠道
   • 不正確的用戶細分
   • 無法識別活動優化的早期跡象
   • 更少的廣告系列個性化選項
   • 缺乏實時分析和報告
3. 如何制定成功的營銷自動化策略？
   • 將數據帶到最前沿，建立強大的數據文化
   • 確定需要創建工作流程的購買旅程階段
   • 對您的受眾進行微細分，以實現有針對性的溝通方式
   • 讓每個頻道都有意義
   • 提供超個性化的用戶體驗

在下面的後續部分中，您將了解為什麼需要營銷自動化策略、營銷自動化策略失敗的原因以及設計營銷自動化策略時需要關注的事項。 讓我們直接進入它。

為什麼需要營銷自動化策略？

我經常與營銷人員、產品經理和 CX 人員互動，並意識到這些專家中的大多數都非常清楚他們想要通過自動化營銷工作來實現什麼。 有些人甚至知道他們將如何到達那裡。 但是對於他們中的很多人來說，營銷自動化的投資回報率是遙不可及的，因為它們沒有釋放營銷自動化平台的全部潛力。 而且，這不完全是他們的錯。 許多營銷自動化平台沒有提供正確的培訓或利用其技術的專業知識。

營銷自動化工具功能強大，如果使用得當，它們可以幫助您自動化營銷、銷售和客戶服務職能的各種任務。 然而，權力越大，責任越大！

設計營銷自動化策略時要避免的 10 個陷阱

以下是您的營銷自動化策略可能會遇到障礙或無法實現您一直追求的結果的 10 個主要原因：

1.不正確的自動化工作流程

有 3 種類型的數字客戶：

• 線下研究人員、線上購買者
• 線上研究人員、線下購買者
• 在線研究人員、在線購買者

線上和線下購買都可以通過多渠道營銷受到影響，這為設計理想的客戶旅程帶來了複雜性。 每個客戶在購買之前都會走一條完全不穩定的道路，作為營銷人員，這會讓您的生活變得困難——您如何選擇正確的接觸點來實現自動化？ 如何將您的營銷自動化工作歸因於您的底線數據？ 如何設計一個中肯且有影響力的自動化工作流程？

只需實施正確的自動化工作流程，您就可以在重複性任務上節省 80% 的時間、精力和資源，並提高您的營銷投資回報率。

2.缺乏集中的數據平台

為了使您的營銷自動化工具產生影響，它應該使您能夠通過分析用戶操作然後發送相關通信來為您的消息添加上下文

例如，在電子商務公司的情況下，營銷自動化工具需要知道用戶何時放棄了他/她的購物車，然後向他們發送結賬提醒。 或者，當用戶閒置 30 天，然後向他們發送 20% 的折扣券以將他們帶回您的平台時。 這些信息需要在您的CDP和營銷自動化平台之間無縫流動。

集成發揮主要作用的另一個途徑是同時提供真正的多渠道數字體驗。 客戶從一個渠道開始他們的旅程，並可能在第 5或第 6個渠道結束。 讓您的客戶從上次中斷的地方繼續，這一點很重要。 讓您的客戶可以靈活地通過電子郵件開始互動，並繼續在網絡/應用程序上進行互動。 將您的渠道與單一自動化平台集成，讓您可以完全控制與客戶聯繫的方式和時間。 營銷人員經常犯錯誤，使用各種單渠道工具，導致大量數據漏失。

3.工具的複雜性

您需要多少時間和多少次點擊來細分您的用戶並向他們發送一個引人入勝的電子郵件活動？ 發送個性化電子郵件是否讓人感到不知所措？ 賣給你平台的銷售人員是否讓一切都變得輕而易舉，而現在你迷失了方向，一切似乎都太難了？ 我們得到你！

如果您必須“谷歌”如何在特定平台上按自己的方式工作，那麼您可能是時候尋找替代解決方案了。

複雜的解決方案通常會給您的廣告系列帶來很多陷阱。 （在大多數情況下）將有一個隱藏在某處的翻轉開關錯過了您的注意力，並且您的廣告系列被發送給了錯誤的用戶群。 或者更糟糕的是，對每個人！

專業提示：通過實習生使用平台的舒適度來評估平台的簡單性。

4.更長的內容創作週期

想像一下——你是一名電子商務營銷人員。 您為 20 個不同的廣告系列混合了 10 個不同的渠道。 你能想像你每天將要創建的內容量嗎？ 看起來令人生畏和詳盡，不是嗎？

有時您需要專門的資源來為您的活動創建內容，然後有時您需要啟動臨時活動。 只需更改幾個橫幅，這里和那裡的一些文字，你就可以上線了。 花太多時間沉迷於你的內容可能會減慢這個過程。 從長遠來看，它不會為您提供營銷自動化策略的預期結果。

5.缺乏線索評分框架

大多數營銷自動化策略失敗的另一個原因是缺乏潛在客戶評分機制。 根據用戶的活動為用戶分配分數，您可以確定容易獲得的成果，從而立即增加收入。 不僅如此，您還可以根據用戶從高度活躍到幾乎不活躍的活動狀態來識別和存儲用戶。 高度活躍的用戶更容易留住，而不活躍或不太活躍的用戶更難留住。

對於 D2C 品牌，活動得分較低的付費客戶極有可能流失。 因此，您可以為這些客戶設計保留策略。 另一方面，如果您提供正確的價值主張，活動得分較高的免費用戶更有可能成為付費客戶。 潛在客戶評分是一種驚人的技術，可以進一步提高您的轉化率。

6.為錯誤的目的選擇錯誤的渠道

以下是一些常用渠道及其用途的列表：

• 電子郵件——分享公告、更新和提醒。 任何需要保存以備後用的東西
• 移動推送通知– 讓您的用戶通過推送通知打開應用程序並訪問內容。 例如當日特賣、特色內容等。
  
• 網絡推送通知– 更新您的用戶關於他們最近的活動。 例如替代/相似內容、經常查看的項目等。
• 應用內通知– 重要帳戶更新、貨件跟踪信息等。
• Web Overlays – 優惠、閃購、註冊表單或您希望訪問者在您的網站上採取的任何其他頂級渠道操作。
• SMS – 交易更新、帳戶更新或續訂提醒、促銷信息。
• WhatsApp – 交易更新、賬戶更新或續訂提醒（僅在客戶明確同意的情況下）
• Facebook 廣告– 定位對產品/類別感興趣但可能不會立即轉化的用戶
• 谷歌廣告——定位有強烈購買意願的用戶。 這些是處於產品評估早期階段的用戶。

選擇消息傳遞渠道的方法沒有對錯之分。 您可以為廣告系列選擇多個渠道。 但是，一個好的策略是不要為每條消息選擇每個渠道。 選擇一個主要頻道，最多再使用 2 個頻道作為備用頻道。

i圖片來源：WebEngage

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