Créer une stratégie d'automatisation du marketing pour générer des conversions

Parmi les nombreux avantages que votre marque peut tirer des logiciels d'automatisation du marketing, le plus fondamental et le plus important est la possibilité d'augmenter vos chiffres d'affaires à partir des plateformes d'automatisation du marketing. Vous économisez des coûts, gagnez du temps, économisez des ressources tout en conservant les utilisateurs existants et augmentez la valeur globale de la durée de vie du client (CLTV) pour votre entreprise. Ça sonne plutôt bien, non ? La vraie question est de savoir comment tirer parti de ces technologies pour votre entreprise ? Il ne suffit pas de s'abonner à une plateforme et d'espérer simplement qu'elle fonctionne. L'automatisation du marketing n'est qu'un aspect de l'ensemble de votre plan marketing et pour qu'il soit réussi, le plan doit être soutenu par une stratégie d'automatisation du marketing bien pensée !

Dans cet article, vous apprendrez :

1. Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie d'automatisation du marketing ?
2. 10 pièges à éviter lors de la conception d'une stratégie de marketing automation :
   • Workflows d'automatisation incorrects
   • Absence de plateforme de données centralisée
   • Complexité de l'outil
   • Cycles de création de contenu plus longs
   • Absence d'un cadre de notation des leads
   • Choisir les mauvais canaux pour le mauvais but
   • Segmentation incorrecte des utilisateurs
   • Incapacité à identifier les premiers signes d'optimisation de la campagne
   • Moins d'options de personnalisation de campagne
   • Manque d'analyses et de rapports en temps réel
3. Comment créer une stratégie de marketing automation gagnante ?
   • Mettez les données au premier plan et construisez une solide culture des données
   • Identifier les étapes du parcours d'achat où les flux de travail doivent être créés
   • Micro-segmentez votre audience pour une approche de communication ciblée
   • Faites en sorte que chaque canal compte
   • Offrir une expérience utilisateur hyper-personnalisée

Dans les sections suivantes ci-dessous, vous apprendrez pourquoi vous avez besoin d'une stratégie d'automatisation du marketing, les raisons pour lesquelles les stratégies d'automatisation du marketing échouent et les éléments sur lesquels vous concentrer lors de la conception d'une stratégie d'automatisation du marketing. Allons droit au but.

Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie d'automatisation du marketing ?

J'interagis assez souvent avec des spécialistes du marketing, des chefs de produit et des personnes CX et je me rends compte que la plupart de ces experts savent assez clairement ce qu'ils veulent exactement réaliser en automatisant leurs efforts de marketing. Certains savent même comment ils y arriveront. Mais pour beaucoup d'entre eux, le retour sur investissement de l'automatisation du marketing est loin d'être en vue car ils ne libèrent pas tout le potentiel d'une plateforme d'automatisation du marketing. Et ce n'est pas entièrement de leur faute. De nombreuses plates-formes d'automatisation du marketing ne fournissent pas la bonne formation ou le savoir-faire nécessaire pour tirer parti de leur technologie.

Les outils d'automatisation du marketing sont puissants et, lorsqu'ils sont correctement utilisés, ils peuvent vous aider à automatiser une grande variété de tâches pour vos fonctions de marketing, de vente et de service client. Cependant, un grand pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité !

10 pièges à éviter lors de la conception d'une stratégie de marketing automation

Voici 10 raisons principales pour lesquelles votre stratégie d'automatisation du marketing pourrait rencontrer un obstacle ou ne pas produire les résultats que vous visiez :

1. Workflows d'automatisation incorrects

Il existe 3 types de clients numériques :

• Chercheurs hors ligne, Acheteurs en ligne
• Chercheurs en ligne, Acheteurs hors ligne
• Chercheurs en ligne, Acheteurs en ligne

Les achats en ligne et hors ligne peuvent être influencés par le marketing multicanal, ce qui complique la conception d'un parcours client idéal. Chaque client suivra un chemin complètement erratique avant d'effectuer un achat et en tant que spécialiste du marketing, cela vous complique la vie - Comment choisissez-vous les bons points de contact à automatiser ? Comment attribuer vos efforts d'automatisation du marketing à vos résultats financiers ? Comment concevoir un workflow d'automatisation pertinent et percutant ?

En mettant simplement en œuvre les bons flux de travail d'automatisation, vous pouvez économiser 80 % de votre temps, de votre énergie et de vos ressources sur les tâches répétitives et augmenter votre retour sur investissement marketing.

2. Absence de plateforme de données centralisée

Pour que votre outil d'automatisation du marketing ait un impact, il doit vous permettre d'ajouter du contexte à votre messagerie en analysant les actions des utilisateurs, puis en envoyant une communication pertinente.

Par exemple, dans le cas d'une entreprise de commerce électronique, l'outil d'automatisation du marketing doit savoir quand un utilisateur a abandonné son panier, puis lui envoyer un rappel de paiement. Ou lorsqu'un utilisateur est inactif depuis 30 jours, puis envoyez-lui un coupon de réduction de 20 % pour le ramener sur votre plateforme. Ces informations doivent circuler de manière transparente entre votre CDP et votre plateforme d'automatisation du marketing.

Une autre avenue où les intégrations jouent un rôle majeur consiste à offrir une véritable expérience numérique multicanal . Les clients commencent leur parcours sur un canal et finissent probablement sur le 5ème ou le 6ème canal . Il est important de laisser vos clients reprendre là où ils se sont arrêtés. Offrez à vos clients la possibilité de démarrer leurs interactions par e-mail et de poursuivre l'interaction sur le Web/l'application. L'intégration de vos canaux avec une plate-forme d'automatisation unique vous donne un contrôle total sur comment et quand vous vous connectez avec vos clients. Les spécialistes du marketing commettent souvent l'erreur d'intégrer divers outils à canal unique, ce qui fait que de nombreuses données passent entre les mailles du filet.

3. Complexité de l'outil

Combien de temps et combien de clics vous faut-il pour segmenter vos utilisateurs et leur envoyer une campagne email engageante ? L'envoi d'e-mails personnalisés vous semble-t-il écrasant ? Le vendeur qui vous a vendu la plate-forme a-t-il fait en sorte que tout se sente comme un jeu d'enfant et maintenant vous vous êtes égaré et tout semble tout simplement trop difficile ? Nous vous comprenons !

Si vous devez rechercher sur Google comment travailler sur une plate-forme particulière, il est peut-être temps pour vous de rechercher des solutions alternatives.

Les solutions complexes donnent souvent lieu à de nombreux écueils pour vos campagnes. Il y aura (dans la plupart des cas) un interrupteur à bascule caché quelque part qui a manqué votre attention et votre campagne est envoyée au mauvais segment d'utilisateurs. Ou pire encore, à TOUT LE MONDE !

Conseil de pro : Évaluez la simplicité d'une plateforme par le confort de vos stagiaires à l'utiliser.

4. Cycles de création de contenu plus longs

Imaginez ceci - vous êtes un spécialiste du marketing E-commerce . Vous avez un mélange de 10 canaux différents pour 20 campagnes différentes. Pouvez-vous visualiser la quantité de contenu que vous créerez quotidiennement ? Cela semble intimidant et exhaustif, n'est-ce pas?

Il y a des moments où vous avez besoin de ressources dédiées pour créer du contenu pour vos campagnes, puis il y a des moments où vous devez lancer des campagnes ad hoc. Changez simplement quelques bannières, du texte ici et là, et vous êtes prêt à être mis en ligne. Passer trop de temps à être obsédé par votre contenu peut ralentir le processus. À long terme, cela ne vous donnera pas les résultats attendus de vos stratégies de marketing automation.

5. Absence d'un cadre de notation des leads

Une autre raison pour laquelle la plupart des stratégies d'automatisation du marketing échouent est due à l'absence d'un mécanisme de notation des prospects. L'attribution d'un score à vos utilisateurs en fonction de leurs activités vous permet d'identifier les fruits à portée de main pour un ajout immédiat à vos revenus. De plus, vous pouvez identifier et classer les utilisateurs en fonction de leur statut d'activité, de très actif à peu actif. Les utilisateurs très actifs sont plus faciles à retenir tandis que les utilisateurs inactifs ou moins actifs sont beaucoup plus difficiles à retenir.

Pour les marques D2C, les clients payants avec de faibles scores d'activité sont très susceptibles de se désabonner. Ainsi, vous pouvez concevoir des stratégies de fidélisation pour ces clients. D'autre part, les utilisateurs gratuits avec des scores d'activité élevés sont plus susceptibles de devenir des clients payants si vous proposez la bonne proposition de valeur. Le lead scoring est une technique étonnante pour augmenter encore vos taux de conversion.

6. Choisir les mauvais canaux pour le mauvais but

Voici une liste de certains canaux couramment utilisés et leur objectif :

• E- mail – Partagez des annonces, des mises à jour et des rappels. Tout ce qui doit être sauvegardé pour une utilisation ultérieure
• Notifications push mobiles - Demandez à vos utilisateurs d'ouvrir l'application via des notifications push et d'accéder au contenu. Par exemple, les offres du jour, le contenu en vedette, etc.
  
• Notifications Web Push – Informez vos utilisateurs de leur activité récente. Par exemple, un contenu alternatif/similaire, des éléments fréquemment consultés, etc.
• Notifications dans l'application - Mises à jour critiques du compte, informations de suivi des envois , etc.
• Superpositions Web - Offres, offres flash, formulaires d'inscription ou toute autre action de haut de gamme que vous souhaitez que vos visiteurs effectuent sur votre site Web.
• SMS – Mises à jour transactionnelles, mises à jour de compte ou rappels de renouvellement, messages promotionnels.
• WhatsApp - Mises à jour transactionnelles, mises à jour de compte ou rappels de renouvellement (uniquement si le client a partagé un consentement explicite)
• Publicités Facebook – Cibler les utilisateurs qui sont intéressés par un produit/une catégorie mais qui ne peuvent pas convertir immédiatement
• Annonces Google - Cibler les utilisateurs avec une forte intention d'achat. Ce sont des utilisateurs qui en sont aux premiers stades de l'évaluation du produit.

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise méthode pour choisir les canaux de votre messagerie. Vous pouvez choisir plusieurs canaux pour vos campagnes. Cependant, une bonne stratégie serait de NE PAS choisir chaque canal pour chaque message. Choisissez un canal principal et utilisez au maximum 2 canaux supplémentaires en tant que sauvegarde.

i Source de l'image : WebEngage

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