创建营销自动化策略以推动转化

在您的品牌可以从营销自动化软件中获得的众多好处中，最基本和最重要的是能够从营销自动化平台提高您的底线数据。 您可以节省成本、节省时间、节省资源，同时保留现有用户，并为您的企业提高整体客户生命周期价值 (CLTV)。 听起来不错，对吧？ 真正的问题是，您如何为您的公司利用这些技术？ 订阅一个平台并仅仅希望它能够正常工作是不够的。 营销自动化只是您整个营销计划的一个方面，要使其成功，该计划需要得到深思熟虑的营销自动化策略的支持！

在本文中，您将学习：

1. 为什么需要营销自动化策略？
2. 设计营销自动化策略时要避免的 10 个陷阱：
   • 不正确的自动化工作流程
   • 缺乏集中的数据平台
   • 工具的复杂性
   • 更长的内容创建周期
   • 缺乏潜在客户评分框架
   • 为错误的目的选择错误的渠道
   • 不正确的用户细分
   • 无法识别活动优化的早期迹象
   • 更少的广告系列个性化选项
   • 缺乏实时分析和报告
3. 如何制定成功的营销自动化策略？
   • 将数据带到最前沿，建立强大的数据文化
   • 确定需要创建工作流程的购买旅程阶段
   • 对您的受众进行微细分，以实现有针对性的沟通方式
   • 让每个频道都有意义
   • 提供超个性化的用户体验

在下面的后续部分中，您将了解为什么需要营销自动化策略、营销自动化策略失败的原因以及设计营销自动化策略时需要关注的事项。 让我们直接进入它。

为什么需要营销自动化策略？

我经常与营销人员、产品经理和 CX 人员互动，并意识到这些专家中的大多数都非常清楚他们通过自动化营销工作来实现的目标。 有些人甚至知道他们将如何到达那里。 但是对于他们中的很多人来说，营销自动化的投资回报率是遥不可及的，因为它们没有释放营销自动化平台的全部潜力。 而且，这不完全是他们的错。 许多营销自动化平台没有提供正确的培训或利用其技术的专业知识。

营销自动化工具功能强大，如果使用得当，它们可以帮助您自动化营销、销售和客户服务职能的各种任务。 然而，权力越大，责任越大！

设计营销自动化策略时要避免的 10 个陷阱

以下是您的营销自动化策略可能会遇到障碍或无法实现您一直追求的结果的 10 个主要原因：

1.不正确的自动化工作流程

有 3 种类型的数字客户：

• 线下研究人员、线上购买者
• 线上研究人员、线下购买者
• 在线研究人员、在线购买者

线上和线下购买都可以通过多渠道营销受到影响，这为设计理想的客户旅程带来了复杂性。 每个客户在购买之前都会走一条完全不稳定的道路，作为营销人员，这会让您的生活变得困难——您如何选择正确的接触点来实现自动化？ 如何将您的营销自动化工作归因于您的底线数据？ 如何设计一个中肯且有影响力的自动化工作流程？

只需实施正确的自动化工作流程，您就可以在重复性任务上节省 80% 的时间、精力和资源，并提高您的营销投资回报率。

2.缺乏集中的数据平台

为了使您的营销自动化工具产生影响，它应该使您能够通过分析用户操作然后发送相关通信来为您的消息添加上下文

例如，在电子商务公司的情况下，营销自动化工具需要知道用户何时放弃了他/她的购物车，然后向他们发送结账提醒。 或者，当用户闲置 30 天，然后向他们发送 20% 的折扣券以将他们带回您的平台时。 这些信息需要在您的CDP和营销自动化平台之间无缝流动。

集成发挥主要作用的另一个途径是同时提供真正的多渠道数字体验。 客户从一个渠道开始他们的旅程，并可能在第 5或第 6个渠道结束。 让您的客户从上次中断的地方继续，这一点很重要。 让您的客户可以灵活地通过电子邮件开始互动，并继续在网络/应用程序上进行互动。 将您的渠道与单一自动化平台集成，让您可以完全控制与客户联系的方式和时间。 营销人员经常犯错误，使用各种单渠道工具，导致大量数据漏失。

3.工具的复杂性

您需要多少时间和多少次点击来细分您的用户并向他们发送一个引人入胜的电子邮件活动？ 发送个性化电子邮件是否让人感到不知所措？ 卖给你平台的销售人员是否让一切都变得轻而易举，而现在你迷失了方向，一切似乎都太难了？ 我们得到你！

如果您必须“谷歌”如何在特定平台上按自己的方式工作，那么您可能是时候寻找替代解决方案了。

复杂的解决方案通常会给您的广告系列带来很多陷阱。 （在大多数情况下）将有一个隐藏在某处的翻转开关错过了您的注意力，并且您的广告系列被发送给了错误的用户群。 或者更糟糕的是，对每个人！

专业提示：通过实习生使用平台的舒适度来评估平台的简单性。

4.更长的内容创作周期

想象一下——你是一名电子商务营销人员。 您为 20 个不同的广告系列混合了 10 个不同的渠道。 你能想象你每天将要创建的内容量吗？ 看起来令人生畏和详尽，不是吗？

有时您需要专门的资源来为您的活动创建内容，然后有时您需要启动临时活动。 只需更改几个横幅，这里和那里的一些文字，你就可以上线了。 花太多时间沉迷于你的内容可能会减慢这个过程。 从长远来看，它不会为您提供营销自动化策略的预期结果。

5.缺乏线索评分框架

大多数营销自动化策略失败的另一个原因是缺乏潜在客户评分机制。 根据用户的活动为用户分配分数，您可以确定容易获得的成果，从而立即增加收入。 不仅如此，您还可以根据用户从高度活跃到几乎不活跃的活动状态来识别和存储用户。 高度活跃的用户更容易留住，而不活跃或不太活跃的用户更难留住。

对于 D2C 品牌，活动得分较低的付费客户极有可能流失。 因此，您可以为这些客户设计保留策略。 另一方面，如果您提供正确的价值主张，活动得分较高的免费用户更有可能成为付费客户。 潜在客户评分是一种惊人的技术，可以进一步提高您的转化率。

6.为错误的目的选择错误的渠道

以下是一些常用渠道及其用途的列表：

• 电子邮件——分享公告、更新和提醒。 任何需要保存以备后用的东西
• 移动推送通知– 让您的用户通过推送通知打开应用程序并访问内容。 例如当日特卖、特色内容等。
  
• 网络推送通知– 更新您的用户关于他们最近的活动。 例如替代/相似内容、经常查看的项目等。
• 应用内通知– 重要帐户更新、货件跟踪信息等。
• Web Overlays – 优惠、闪购、注册表单或您希望访问者在您的网站上采取的任何其他顶级渠道操作。
• SMS – 交易更新、帐户更新或续订提醒、促销信息。
• WhatsApp – 交易更新、账户更新或续订提醒（仅在客户明确同意的情况下）
• Facebook 广告– 定位对产品/类别感兴趣但可能不会立即转化的用户
• 谷歌广告——定位有强烈购买意愿的用户。 这些是处于产品评估早期阶段的用户。

选择消息传递渠道的方法没有对错之分。 您可以为广告系列选择多个渠道。 但是，一个好的策略是不要为每条消息选择每个渠道。 选择一个主要频道，最多再使用 2 个频道作为备用频道。

i图片来源：WebEngage

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