전환을 유도하는 마케팅 자동화 전략 수립

브랜드가 마케팅 자동화 소프트웨어를 통해 얻을 수 있는 많은 이점 중에서 가장 기본적이고 중요한 것은 마케팅 자동화 플랫폼에서 수익을 높일 수 있는 능력입니다. 비용을 절약하고 시간을 절약하며 리소스를 절약하면서 기존 사용자를 유지하고 비즈니스의 전반적인 CLTV(고객 평생 가치)를 높일 수 있습니다. 꽤 좋은 것 같죠? 진짜 질문은 이러한 기술을 회사에 어떻게 활용합니까? 플랫폼에 가입하고 작동하기를 바라는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 자동화는 전체 마케팅 계획의 한 측면일 뿐이며 성공적인 계획을 위해서는 잘 계획된 마케팅 자동화 전략이 계획을 뒷받침해야 합니다!

이 문서에서는 다음을 배우게 됩니다.

1. 마케팅 자동화 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?
2. 마케팅 자동화 전략을 설계할 때 피해야 할 10가지 함정:
   • 잘못된 자동화 워크플로
   • 중앙 집중식 데이터 플랫폼의 부재
   • 도구의 복잡성
   • 더 긴 콘텐츠 제작 주기
   • 리드 스코어링 프레임워크의 부재
   • 잘못된 목적을 위해 잘못된 채널 선택
   • 잘못된 사용자 세분화
   • 캠페인 최적화의 초기 징후를 식별할 수 없음
   • 캠페인 개인화 옵션 감소
   • 실시간 분석 및 보고 기능 부족
3. 성공적인 마케팅 자동화 전략을 만드는 방법은 무엇입니까?
   • 데이터를 최전선에 두고 강력한 데이터 문화 구축
   • 워크플로를 만들어야 하는 구매 여정의 단계 식별
   • 타겟 커뮤니케이션 접근 방식을 위해 청중을 마이크로 세분화합니다.
   • 모든 채널을 의미 있게 만드세요
   • 고도로 개인화된 사용자 경험 제공

아래의 후속 섹션에서는 마케팅 자동화 전략이 필요한 이유, 마케팅 자동화 전략이 실패한 이유, 마케팅 자동화 전략을 설계하는 동안 집중해야 할 사항에 대해 알아봅니다. 바로 들어가 보겠습니다.

마케팅 자동화 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

저는 마케터, 제품 관리자 및 CX 담당자와 자주 교류하며 이러한 전문가 대부분이 마케팅 노력을 자동화하여 달성하고자 하는 바에 대해 매우 명확하다는 것을 알고 있습니다. 어떤 사람들은 그곳에 어떻게 갈지조차 알고 있습니다. 그러나 그들 중 많은 사람들에게 마케팅 자동화의 ROI 는 마케팅 자동화 플랫폼의 잠재력을 최대한 발휘하지 못하기 때문에 눈에 띄지 않습니다. 그리고 이것은 전적으로 그들의 잘못이 아닙니다. 시중에 나와 있는 많은 마케팅 자동화 플랫폼은 적절한 교육이나 기술 활용 노하우를 제공하지 않습니다.

마케팅 자동화 도구는 강력하며 적절하게 사용하면 마케팅, 영업 및 고객 서비스 기능에 대한 다양한 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 큰 힘에는 큰 책임이 따른다!

마케팅 자동화 전략을 설계할 때 피해야 할 10가지 함정

마케팅 자동화 전략이 장애물에 부딪히거나 목표한 결과를 제공하지 못하는 10가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

1. 잘못된 자동화 워크플로

디지털 고객에는 3가지 유형이 있습니다.

• 오프라인 연구원, 온라인 구매자
• 온라인 연구원, 오프라인 구매자
• 온라인 연구원, 온라인 구매자

온라인 및 오프라인 구매 모두 다중 채널 마케팅을 통해 영향을 받을 수 있으며 이는 이상적인 고객 여정을 설계하는 데 복잡성을 만듭니다. 모든 고객은 구매를 하기 전에 완전히 엉뚱한 길을 가는데, 마케터로서 이것은 당신의 삶을 어렵게 만듭니다. 자동화할 올바른 터치포인트를 어떻게 선택합니까? 귀하의 마케팅 자동화 노력을 수익 수치에 귀속시키는 방법은 무엇입니까? 핵심적이고 영향력 있는 자동화 워크플로를 설계하는 방법은 무엇입니까?

올바른 자동화 워크플로를 구현하기만 하면 반복적인 작업에 소요되는 시간, 에너지 및 리소스의 80%를 절약하고 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다.

2. 중앙 집중식 데이터 플랫폼의 부재

마케팅 자동화 도구가 영향을 미치려면 사용자 행동을 분석한 다음 관련 커뮤니케이션을 전송하여 메시지에 컨텍스트를 추가할 수 있어야 합니다.

예를 들어, 전자 상거래 회사의 경우 마케팅 자동화 도구는 사용자가 장바구니를 버린 시점을 알고 결제 알림을 보내야 합니다. 또는 사용자가 30일 동안 비활성 상태인 경우 20% 할인 쿠폰을 보내어 플랫폼을 다시 사용할 수 있습니다. 이 정보는 CDP 와 마케팅 자동화 플랫폼 간에 원활하게 전달되어야 합니다.

통합이 중요한 역할을 하는 또 다른 방법은 진정한 다중 채널 디지털 경험 을 제공하는 것 입니다. 고객은 한 채널에서 여정을 시작하여 아마도 5 번째 또는 6 번째 채널에서 끝납니다. 고객이 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 고객에게 이메일을 통해 상호작용을 시작하고 웹/앱에서 상호작용을 계속할 수 있는 유연성을 제공하십시오. 채널을 단일 자동화 플랫폼과 통합하면 고객과 연결하는 방법과 시기를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 마케터는 종종 다양한 단일 채널 도구를 온보딩하는 실수를 하여 많은 데이터가 균열을 통해 떨어집니다.

3. 도구의 복잡성

사용자를 분류하고 매력적인 이메일 캠페인을 보내는 데 얼마나 많은 시간과 클릭이 필요합니까? 개인화된 이메일을 보내는 것이 부담스럽습니까? 플랫폼을 판매한 영업 사원이 모든 것을 산들바람처럼 느끼게 했고 이제 길을 잃고 모든 것이 너무 어려워 보이나요? 우리는 당신을 얻을!

특정 플랫폼에서 작업하는 방법을 '구글'해야 하는 경우 대체 솔루션을 찾아야 할 때일 수 있습니다.

복잡한 솔루션은 종종 캠페인에 많은 위험을 초래합니다. (대부분의 경우) 주의를 끌지 못한 곳에 하나의 플립 스위치가 숨겨져 있고 캠페인이 잘못된 사용자 세그먼트로 전송됩니다. 또는 더 나쁜 것은 모두에게!

전문가 팁: 인턴이 편안하게 플랫폼을 사용하여 플랫폼의 단순성을 평가하십시오.

4. 더 긴 콘텐츠 제작 주기

당신이 전자 상거래 마케터라고 상상해 보십시오. 20개의 서로 다른 캠페인에 대해 10개의 서로 다른 채널이 혼합되어 있습니다. 매일 생성할 콘텐츠의 양을 시각화할 수 있습니까? 위압적이고 철저해 보이지 않나요?

캠페인 콘텐츠를 만들기 위해 전용 리소스가 필요할 때가 있고 임시 캠페인을 시작해야 할 때가 있습니다. 여기저기서 몇 개의 배너와 약간의 텍스트를 변경하기만 하면 라이브가 시작됩니다. 콘텐츠에 집착하는 데 너무 많은 시간을 할애하면 프로세스가 느려질 수 있습니다. 장기적으로 마케팅 자동화 전략에서 기대한 결과를 얻지 못할 것입니다.

5. 리드 스코어링 프레임워크의 부재

대부분의 마케팅 자동화 전략이 실패하는 또 다른 이유는 리드 스코어링 메커니즘이 없기 때문입니다. 활동을 기반으로 사용자에게 점수 를 할당하면 수익에 즉시 추가할 수 있는 낮은 성과를 식별할 수 있습니다. 뿐만 아니라 매우 활동적인 것부터 거의 활동하지 않는 것까지 활동 상태를 기반으로 사용자를 식별하고 버킷화할 수 있습니다. 매우 활동적인 사용자는 유지하기가 더 쉽고 활동이 없거나 덜 활동적인 사용자는 유지하기가 훨씬 더 어렵습니다.

D2C 브랜드의 경우 활동 점수가 낮은 유료 고객은 이탈할 가능성이 높습니다. 따라서 이러한 고객을 위한 유지 전략을 설계할 수 있습니다. 반면에 활동 점수가 높은 무료 사용자는 올바른 가치 제안을 제공하면 유료 고객이 될 가능성이 더 큽니다. 리드 스코어링은 전환율을 더욱 높일 수 있는 놀라운 기술입니다.

6. 잘못된 목적을 위해 잘못된 채널 선택

다음은 일반적으로 사용되는 몇 가지 채널과 그 목적의 목록입니다.

• 이메일 – 공지 사항, 업데이트 및 알림을 공유합니다. 나중에 사용하기 위해 저장해야 하는 모든 것
• 모바일 푸시 알림 – 사용자가 푸시 알림을 통해 앱을 열고 콘텐츠에 액세스하도록 합니다. 예를 들어 오늘의 거래, 추천 콘텐츠 등
  
• 웹 푸시 알림 – 최근 활동과 관련하여 사용자를 업데이트합니다. 예를 들어 대체/유사 콘텐츠, 자주 보는 항목 등
• 인앱 알림 – 중요한 계정 업데이트, 배송 추적 정보 등
• 웹 오버레이 – 방문자가 웹사이트에서 수행하기를 바라는 제안, 플래시 거래, 가입 양식 또는 기타 퍼널 상단 작업입니다.
• SMS – 거래 업데이트, 계정 업데이트 또는 갱신 알림, 판촉 메시지.
• WhatsApp – 거래 업데이트, 계정 업데이트 또는 갱신 알림(고객이 명시적 동의를 공유한 경우에만)
• Facebook 광고 – 제품/카테고리에 관심이 있지만 즉시 전환할 수 없는 사용자 타겟팅
• Google Adverts – 구매 의도가 높은 사용자를 타겟팅합니다. 제품 평가 초기 단계의 사용자입니다.

메시지 채널을 선택하는 데 옳고 그른 방법은 없습니다. 캠페인에 대해 둘 이상의 채널을 선택할 수 있습니다. 그러나 모든 메시지에 대해 모든 채널을 선택하지 않는 것이 좋은 전략입니다. 하나의 기본 채널을 선택하고 최대 2개의 추가 채널을 백업으로 사용합니다.

i 이미지 출처: WebEngage

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