Dönüşümleri Artırmak İçin Bir Pazarlama Otomasyonu Stratejisi Oluşturun

Markanızın pazarlama otomasyon yazılımından elde edebileceği pek çok fayda arasında en temel ve önemli olanı, pazarlama otomasyon platformlarından elde ettiğiniz rakamları artırma yeteneğidir. Maliyetten tasarruf edin, zamandan tasarruf edin, mevcut kullanıcıları korurken kaynaklardan tasarruf edin ve işletmeniz için toplam Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLTV) artırın. Kulağa oldukça iyi geliyor, değil mi? Asıl soru şu ki, şirketiniz için bu tür teknolojilerden nasıl yararlanıyorsunuz? Bir platforma abone olmak ve sadece işe yarayacağını ummak yeterli değildir. Pazarlama Otomasyonu, tüm pazarlama planınızın yalnızca bir yönüdür ve başarılı olması için planın iyi düşünülmüş bir pazarlama otomasyon stratejisiyle desteklenmesi gerekir!

Bu makalede şunları öğreneceksiniz:

1. Neden bir pazarlama otomasyon stratejisine ihtiyacınız var?
2. Bir pazarlama otomasyonu stratejisi tasarlarken kaçınılması gereken 10 tuzak:
   • Yanlış otomasyon iş akışları
   • Merkezi bir veri platformunun olmaması
   • Aracın karmaşıklığı
   • Daha uzun içerik oluşturma döngüleri
   • Lider puanlama çerçevesinin olmaması
   • Yanlış amaç için yanlış kanalları seçmek
   • Yanlış kullanıcı segmentasyonu
   • Kampanya optimizasyonunun erken belirtilerini tespit edememe
   • Daha az kampanya kişiselleştirme seçeneği
   • Gerçek zamanlı analitik ve raporlama eksikliği
3. Kazanan bir pazarlama otomasyon stratejisi nasıl oluşturulur?
   • Verileri ön plana çıkarın ve güçlü bir veri kültürü oluşturun
   • İş akışlarının oluşturulması gereken satın alma yolculuğunun aşamalarını belirleme
   • Hedeflenen bir iletişim yaklaşımı için hedef kitlenizi mikro segmentlere ayırın
   • Her kanalı sayın
   • Hiper kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunun

Aşağıdaki sonraki bölümlerde, neden bir pazarlama otomasyonu stratejisine ihtiyacınız olduğunu, pazarlama otomasyonu stratejilerinin neden başarısız olduğunu ve bir pazarlama otomasyonu stratejisi tasarlarken odaklanmanız gereken şeyleri öğreneceksiniz. Hemen içine atlayalım.

Neden bir pazarlama otomasyon stratejisine ihtiyacınız var?

Pazarlamacılar, ürün yöneticileri ve müşteri deneyimi uzmanlarıyla oldukça sık etkileşime giriyorum ve bu uzmanların çoğunun, pazarlama çabalarını otomatikleştirerek tam olarak neyi başarmak istedikleri konusunda oldukça net olduklarını anlıyorum. Bazıları oraya nasıl gideceklerini bile biliyor. Ancak birçoğu için, pazarlama otomasyonunun yatırım getirisi , bir pazarlama otomasyon platformunun tüm potansiyelini açığa çıkarmadıkları için gözden uzaktır. Ve bu tamamen onların suçu değil. Piyasadaki birçok pazarlama otomasyon platformu, teknolojilerinden yararlanma konusunda doğru eğitimi veya bilgi birikimini sağlamıyor.

Pazarlama otomasyonu araçları güçlüdür ve doğru kullanıldığında Pazarlama, Satış ve Müşteri hizmetleri işlevleriniz için çok çeşitli görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. Ancak, büyük güç büyük sorumluluk getirir!

Bir pazarlama otomasyonu stratejisi tasarlarken kaçınılması gereken 10 tuzak

İşte pazarlama otomasyonu stratejinizin bir engele çarpmasının veya hedeflediğiniz sonuçları vermemesinin 10 ana nedeni:

1. Yanlış otomasyon iş akışları

3 tür dijital müşteri vardır:

• Çevrimdışı araştırmacılar, Çevrimiçi satın alanlar
• Çevrimiçi araştırmacılar, Çevrimdışı satın alanlar
• Çevrimiçi araştırmacılar, Çevrimiçi satın alanlar

Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satın almalar, çok kanallı pazarlama yoluyla etkilenebilir ve bu, ideal bir müşteri yolculuğu tasarlamada karmaşıklık yaratır. Her müşteri bir satın alma yapmadan önce tamamen düzensiz bir yol izler ve bir pazarlamacı olarak bu hayatınızı zorlaştırır – Otomatikleştirmek için doğru temas noktalarını nasıl seçersiniz? Pazarlama otomasyonu çabalarınızı alt satırdaki rakamlarınıza nasıl bağlayabilirsiniz? Noktasal ve etkili bir otomasyon iş akışı nasıl tasarlanır?

Sadece doğru otomasyon iş akışlarını uygulayarak, tekrarlayan görevlerde zamanınızın, enerjinizin ve kaynaklarınızın %80'inden tasarruf edebilir ve pazarlama yatırım getirinizi artırabilirsiniz.

2. Merkezi bir veri platformunun olmaması

Pazarlama otomasyonu aracınızın bir etki yaratması için, kullanıcı eylemlerini analiz ederek ve ardından ilgili iletişimi göndererek mesajınıza bağlam eklemenizi sağlamalıdır.

Örneğin, bir E-ticaret şirketi söz konusu olduğunda, pazarlama otomasyonu aracının bir kullanıcının sepetini terk ettiğini bilmesi ve ardından onlara bir ödeme hatırlatıcısı göndermesi gerekir. Veya bir kullanıcı 30 gün boyunca hareketsiz kaldığında ve ardından platformunuza geri getirmek için onlara %20 indirim kuponu gönderin. Bu bilgilerin CDP'niz ve pazarlama otomasyon platformunuz arasında sorunsuz bir şekilde akması gerekir .

Entegrasyonların önemli bir rol oynadığı bir başka yol, gerçek anlamda çok kanallı bir dijital deneyim sunarken . Müşteriler yolculuklarına bir kanalda başlar ve muhtemelen 5. veya 6. kanalda biter . Müşterilerinizin kaldığı yerden devam etmesine izin vermek önemlidir. Müşterilerinize, etkileşimlerini e-posta yoluyla başlatma ve etkileşime web/uygulama üzerinde devam etme esnekliği verin. Kanallarınızı tek bir otomasyon platformuyla entegre etmek, müşterilerinizle nasıl ve ne zaman bağlantı kuracağınız konusunda size tam kontrol sağlar. Pazarlamacılar genellikle çeşitli tek kanallı araçları dahil etme hatasına düşerler ve bu da birçok verinin çatlaklardan düşmesine neden olur.

3. Aracın karmaşıklığı

Kullanıcılarınızı segmentlere ayırmanız ve onlara ilgi çekici bir e-posta kampanyası göndermeniz ne kadar zaman ve kaç tıklama alıyor? Kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek bunaltıcı mı geliyor? Size platformu satan satış elemanı her şeyi bir esinti gibi hissettirdi ve şimdi yolunuzu kaybettiniz ve her şey çok zor görünüyor mu? Seni anladık!

Belirli bir platformda nasıl çalışacağınızı 'Google'a çevirmeniz gerekiyorsa, alternatif çözümler aramanızın zamanı gelmiş olabilir.

Karmaşık çözümler genellikle kampanyalarınız için birçok tuzaklara yol açar. (Çoğu durumda) dikkatinizi kaçıran bir yere gizlenmiş bir anahtar olacaktır ve kampanyanız yanlış kullanıcı segmentine gönderilir. Ya da daha da kötüsü, HERKESE!

Uzman tavsiyesi: Bir platformun basitliğini stajyerlerinizin kullanım rahatlığıyla değerlendirin.

4. Daha uzun içerik oluşturma döngüleri

Bunu hayal edin – bir E-ticaret pazarlamacısısınız. 20 farklı kampanya için 10 farklı kanalınız var. Günlük oluşturacağınız içeriğin kuantumunu görselleştirebilir misiniz? Göz korkutucu ve yorucu görünüyor, değil mi?

Kampanyalarınız için içerik oluşturmak için özel kaynaklara ihtiyaç duyduğunuz zamanlar vardır ve bazen de geçici kampanyalar başlatmanız gerekir. Sadece birkaç afişi değiştirin, orada burada biraz metin ve canlı yayına geçmeye hazırsınız. İçeriğinizi takıntılı hale getirmek için çok fazla zaman harcamak süreci yavaşlatabilir. Uzun vadede, pazarlama otomasyonu stratejilerinizden beklediğiniz sonuçları size vermeyecektir.

5. Bir lider puanlama çerçevesinin olmaması

Çoğu pazarlama otomasyonu stratejisinin başarısız olmasının bir başka nedeni de, lider puanlama mekanizmasının olmamasıdır. Kullanıcılarınıza etkinliklerine göre bir puan atamak , gelirinize anında eklenecek düşük asılı meyveleri belirlemenize olanak tanır. Sadece bu da değil, kullanıcıları etkinlik durumlarına göre çok aktiften çok az aktife kadar tanımlayabilir ve gruplayabilirsiniz. Çok aktif kullanıcıları elde tutmak daha kolayken, aktif olmayan veya daha az aktif kullanıcıları elde tutmak çok daha zordur.

D2C markaları için, düşük etkinlik puanına sahip ücretli müşterilerin ayrılma olasılığı yüksektir. Böylece bu müşteriler için elde tutma stratejileri tasarlayabilirsiniz. Öte yandan, doğru değer teklifini sunarsanız, yüksek etkinlik puanlarına sahip ücretsiz kullanıcıların ücretli müşteriler olma olasılığı daha yüksektir. Müşteri adayı puanlama, dönüşüm oranlarınızı daha da artırmak için harika bir tekniktir.

6. Yanlış amaç için yanlış kanalları seçmek

İşte yaygın olarak kullanılan bazı kanalların listesi ve amaçları:

• E-posta – Duyuruları, güncellemeleri ve hatırlatıcıları paylaşın. Daha sonra kullanmak üzere saklanması gereken her şey
• Mobil Anlık Bildirimler – Kullanıcılarınızın, anlık bildirimler aracılığıyla uygulamayı açmasını ve içeriğe erişmesini sağlayın. Örneğin, günün fırsatları, öne çıkan içerik vb.
  
• Web Push Bildirimleri – Kullanıcılarınızı son etkinlikleriyle ilgili olarak güncelleyin. Örneğin, alternatif/benzer içerik, sık görüntülenen öğeler vb.
• Uygulama İçi Bildirimler – Kritik hesap güncellemeleri, gönderi takip bilgileri vb.
• Web Yer Paylaşımları – Ziyaretçilerinizin web sitenizde gerçekleştirmesini istediğiniz teklifler, flaş anlaşmalar, kayıt formları veya huni başındaki diğer işlemler.
• SMS – İşlem güncellemeleri, hesap güncellemeleri veya yenileme hatırlatıcıları, promosyon mesajları.
• WhatsApp – İşlem güncellemeleri, hesap güncellemeleri veya yenileme hatırlatıcıları (Yalnızca müşteri açık bir onay paylaştıysa)
• Facebook Reklamları – Bir ürün/kategoriyle ilgilenen ancak hemen dönüşüm sağlayamayan kullanıcıları hedefleme
• Google Reklamları – Satın alma niyeti yüksek olan kullanıcıları hedefleme. Bunlar, ürün değerlendirmesinin ilk aşamalarındaki kullanıcılardır.

Mesajlaşmanız için kanalları seçmenin doğru ya da yanlış bir yöntemi yoktur. Kampanyalarınız için birden fazla kanal seçebilirsiniz. Ancak, her mesaj için her kanalı SEÇMEMEK iyi bir strateji olacaktır. Bir birincil kanal seçin ve yedek olarak en fazla 2 kanal daha kullanın.

i Resim kaynağı: WebEngage

Markanız için doğru kanalı bulun

WebEngage'in Tutma İşletim Sistemi ile müşterilerinizle etkileşim kurun

Demo Talep Et