Все, что вам нужно знать об автоматизации мобильного маркетинга

Многим «мобильным маркетологам» может быть невероятно сложно эффективно измерять такие ключевые показатели эффективности, как пожизненная ценность клиента (CLTV) и средний доход на пользователя (ARPU). Каждая мобильная операционная система (iOS или Android) имеет свои ограничения и идентификаторы устройств, которые без правильных инструментов могут усложнить ситуацию. Но не больше! Автоматизация мобильного маркетинга — ваш ключ к следующему этапу роста!

Автоматизация мобильного маркетинга — это средство, помогающее мобильным маркетологам получать более эффективные результаты. Он позволяет автоматизировать доставку персонализированных кампаний, релевантных и своевременных сообщений миллионам пользователей без особого вмешательства человека. Хорошо продуманный рабочий процесс автоматизации мобильного маркетинга может не только помочь вам удержать существующих пользователей, но и увеличить их время, затрачиваемое на ваше приложение, и значительно увеличить ваш ARPU. В сегодняшнем высококонкурентном мобильном мире маркетологам необходимо найти новые и инновационные способы выделить свое приложение из толпы. Недостаточно заставить людей просто скачать ваше приложение.

В этой статье вы узнаете:

1. Что такое автоматизация мобильного маркетинга и почему это важно для вашего бизнеса?
2. Примеры брендов D2C, успешно использующих автоматизацию мобильного маркетинга
3. С чего начать автоматизацию мобильного маркетинга?
4. Преимущества автоматизации мобильного маркетинга
5. Использование автоматизации мобильного маркетинга для оптимизации жизненного цикла вашего клиента
6. Как найти лучшую платформу автоматизации мобильного маркетинга для вашего бизнеса? (Контрольный список)

Что такое автоматизация мобильного маркетинга и почему она важна для вашего бизнеса?

В мире насчитывается более 3,5 миллиардов пользователей смартфонов, которые в среднем проводят за экраном около 2 часов 55 минут каждый день. С более чем 52,6% глобального трафика, поступающего с мобильных устройств, можно с уверенностью сказать, что потребители полностью готовы к мобильному опыту.

С развитием бизнеса, поведением клиентов в Интернете и растущей конкуренцией инструменты автоматизации мобильного маркетинга также перестали быть простой платформой, которая отправляет SMS-сообщения и push-уведомления. Идеальный инструмент автоматизации мобильного маркетинга поможет вам создать единую структуру данных, максимально персонализировать пользовательский опыт и взаимодействовать с пользователями с помощью многоканального маркетинга.

Давайте разберемся с различными уровнями автоматизации мобильного маркетинга на примере:

Предположим, ваш покупатель заказывает в вашем магазине набор средств по уходу за кожей, который включает очищающее средство для лица, маску для лица, тоник, увлажняющий крем, сыворотку и скраб. Каждый из этих предметов имеет разные модели потребления, и у покупателя может закончиться каждый из этих предметов в разные даты. Что, если вы хотите автоматизировать напоминания о повторной покупке каждого предмета в пакете на основе средних моделей потребления?

WebEngage Retention OS для автоматизации мобильного маркетинга

1. Во-первых, вам необходимо иметь систему данных, которая хранит и атрибутирует различные части данных для отдельных пользователей. Это может быть дата покупки пакета, дата следующего напоминания (T+30, T+15, T+7 и т. д.) для отдельных продуктов, возраст пользователя и т. д.
2. Затем вам нужен уровень автоматизации, который может запускать контекстно персонализированные сообщения на основе дат напоминаний.
3. Вам также понадобится слой для интеграции различных каналов, таких как мобильные push-уведомления, сообщения в приложении, SMS, WhatsApp и т. д., и создания стратегии взаимодействия с пользователями для связи с вашими пользователями.

Все эти слои вместе образуют пакет автоматизации мобильного маркетинга. (Мы поговорим подробнее о том, как определить лучшую платформу для вашей организации, позже в этой статье.)

Реальная мощь автоматизации мобильного маркетинга раскрывается, когда вы можете следовать этому трехуровневому процессу мобильного маркетинга для тысяч или даже миллионов ваших клиентов с минимальным вмешательством. Это всего лишь один из вариантов использования автоматизации мобильного маркетинга. У вас может быть аналогичная автоматизация для брошенных корзин, напоминаний EMI, запросов обратной связи, предложений, скидок и многого другого в зависимости от вашей отрасли.

Примеры брендов D2C, успешно использующих автоматизацию мобильного маркетинга:

Если все сделано правильно, автоматизация мобильного маркетинга может творить чудеса для вашего бренда. Вот несколько примеров того, как наши клиенты используют автоматизацию мобильного маркетинга для привлечения и удержания ваших пользователей:

1. Целенаправленная сегментация пользователей и персонализированные кампании привели к увеличению конверсий Toppr на 133%:

Путь push-уведомлений Toppr на приборной панели WebEngage.

Вот как это работает:

Для каждого учащегося, установившего приложение, рабочий процесс автоматизации постоянно проверяет, доступен ли учащийся с помощью push-уведомлений, и отправляет 3 разных сообщения в 3 разных дня. В первый день, сразу после установки приложения, пользователь получает приветственное сообщение. Затем, на второй день, пользователь получает уведомление о размещенных на Toppr видеокурсах. Наконец, на третий день пользователь уведомляется о сюжетных курсах на платформе.

Это отличный способ привлечь новых пользователей и рассказать им о типах контента, которые может предложить ваша платформа. Хотите узнать больше о других способах автоматизации мобильного маркетинга Toppr? Ознакомьтесь с подробным кейсом здесь .

2. Отправка push-уведомлений на основе местоположения приводит к 4-кратному увеличению конверсии для EazyDiner.

Отправка push-уведомлений EazyDiner на основе геолокации на панели инструментов WebEngage.

Вот как это работает:

Каждый раз, когда пользователь находится поблизости от любого из выбранных ресторанов, он автоматически получает уведомление о скидке для этого конкретного ресторана. В приведенном выше примере всякий раз, когда активный пользователь приложения приземляется в аэропорту Бангалора, его встречает купон на скидку «Кафе ячменя и крепов».

Гео-зона — отличный способ привлечь посетителей в ваши магазины, делясь эксклюзивными предложениями и скидками с вашими покупателями в зависимости от их физического местоположения. Хотите узнать больше о других способах, которыми EazyDiner преуспела в автоматизации мобильного маркетинга? Ознакомьтесь с подробным кейсом здесь .

3. Автоматизация мобильного маркетинга привела к увеличению посещаемости занятий Shaw Academy на 100 %.

Логика многоканального мобильного маркетинга Shaw Academy на панели инструментов WebEngage.

Вот как это работает:

Эта автоматика состоит из 2 основных частей:

1. Поскольку Shaw Academy является глобальным брендом, некоторые из ее курсов ориентированы на конкретный регион, и важно сегментировать пользователей только из указанного региона. Существует также сегментация студенческих напоминаний на основе бесплатных и платных подписок.
2. Отправка правильного напоминания о курсе нужному пользователю путем извлечения пользовательских атрибутов из платформ автоматизации маркетинга и отправки их по нескольким каналам.

В приведенном выше примере Shaw Academy проводит занятия по цифровому маркетингу в США. Итак, первая часть пути клиента — это сегментация пользователей, которые будут получать напоминания. В этом случае мы выбираем платных подписчиков и пробных пользователей только из США.

Что касается второй части, то в день курса программа отправляет push-уведомления и сообщения WhatsApp ровно за час до занятия всем студентам с такими настройками, как имя, курс, на который они записались, и ссылку на онлайн-ресурс. класс. Вся эта информация извлекается из интегрированной системы управления данными, чтобы помочь с персонализацией на ходу.

Хотите узнать больше о других способах автоматизации мобильного маркетинга от Shaw Academy? Ознакомьтесь с подробным кейсом здесь .

С чего начать автоматизацию мобильного маркетинга?

К настоящему времени у вас есть четкое представление о том, чего ожидать от платформы автоматизации мобильного маркетинга. Вы знаете, какие возможности вы можете открыть с помощью автоматизации, и какие преимущества вы ищете с точки зрения бизнеса. Итак, с чего начать?

Три столпа успешной многоканальной маркетинговой кампании.

Сначала мы начнем с ответа на 3 важных вопроса:

1. Кто?

Чрезвычайно важно создавать сегменты данных, которые могут помочь вам идентифицировать пользователей, с которыми вы хотите связаться, в зависимости от глубины данных, предоставляемых вашей платформой автоматизации или CRM. Допустим, у вас есть пул из 100 000 пользователей, и вы должны иметь возможность создавать пользовательские сегменты, которые лучше всего подходят для вашей кампании. Допустим, вы представляете бренд, продающий косметические товары, и вы хотели бы поделиться предложениями антивозрастных кремов с сегментированной пользовательской базой со следующими гипотетическими характеристиками:

• Женский пол
• Возраст: 35-45 лет
• География: городская
• Мобильное устройство: под управлением iOS или Android 9 и выше
• Статус активности: куплено за последние 45 дней
• Предыдущая покупка в категории: Да, не более 6 месяцев назад.

Платформа автоматизации, которая может обеспечивать детализацию данных до n-го уровня, лучше всего подходит для вашего бизнеса.

2. Что?

Теперь, когда мы знаем, кому мы собираемся отправить наше сообщение, нам нужно выяснить, что мы собираемся им отправить? Это напоминания, предложения, скидки, запросы обратной связи, обновления или просто рекламные сообщения? Какой бы ни была кампания, очень важно персонализировать ваши сообщения с учетом контекста. Если ваш пользователь купил микроволновую печь, он, скорее всего, также купит кулинарную книгу вместо набора для ремонта дома.

В сочетании со встроенной системой управления данными идеальное решение для ММА должно иметь возможность собирать соответствующую информацию и автоматически отправлять несколько предложений без необходимости создавать каждое предложение вручную. Платформа должна позволять вам создавать рабочие процессы (или «путешествия», как мы любим называть их в WebEngage), которые могут отправлять уведомления для конкретных случаев вашим пользователям на основе события или действия, которое они предприняли в вашем приложении.

• Они только что зарегистрировались? Отправьте им персональные реферальные коды.
• Они добавили товар в корзину, но не завершили процесс оформления заказа? Отправьте им напоминание о завершении транзакции.
• Были ли они активными пользователями вашего приложения более года? Отправьте им подарочный сертификат в качестве благодарственного жеста.

3. Как?

Теперь, когда мы знаем, кому мы собираемся отправить наше сообщение и каким должно быть содержание сообщения, теперь давайте посмотрим, как мы собираемся его отправить. Есть несколько каналов, которые вы можете интегрировать с вашим мобильным маркетингом:

1. смс
2. Мобильные веб-push-уведомления
3. Push-уведомления приложений
4. Уведомления в приложении
5. Опросы
6. WhatsApp

Маркетинг WhatsApp и SMS-маркетинг предпочтительно следует использовать для транзакционных сообщений, таких как оповещения, одноразовые пароли, информация об отслеживании, счета-фактуры и т. д. Все остальные каналы можно использовать как для рекламных, так и для транзакционных сообщений. Опубликовали новую запись в блоге? Отправьте своим пользователям веб-push-уведомление. Хотите помочь своим пользователям с новым обновлением вашего приложения, отправьте им уведомление в приложении. Хотите зафиксировать их отзыв о последней транзакции? Отправьте им запрос обратной связи через всплывающее уведомление.

Хотя некоторые сообщения подходят для любого канала, существуют типы сообщений, которые лучше всего подходят только для определенных каналов. Лучше всего для вашей организации подойдет платформа, которая позволит вам интегрировать все возможные каналы мобильной связи с гибкостью будущих интеграций, если объем увеличится.

Преимущества автоматизации мобильного маркетинга:

Преимущества автоматизации мобильного маркетинга (MMA) огромны, особенно с точки зрения роста бизнеса. Вот несколько довольно очевидных:

Преимущества автоматизации мобильного маркетинга.

Использование автоматизации мобильного маркетинга для оптимизации жизненного цикла вашего клиента

Ключевая роль любой платформы автоматизации мобильного маркетинга — помочь вам оптимизировать жизненный цикл вашего клиента. У вашей автоматизации может быть несколько целей, но конечная цель ваших инвестиций — увеличить итоговые показатели. Для этого нельзя прибегать к универсальному подходу. Вам необходимо дополнительно разделить пользователей на основе их действий и разработать коммуникационные стратегии для каждого типа пользователей. В зависимости от действий пользователя их можно разделить на 4 широкие категории.

Типы пользователей на основе активности пользователей.

Давайте подробнее рассмотрим оптимизацию наших коммуникаций для каждого из этих пользователей:

1. Новый пользователь:

У вас есть только один шанс произвести первое впечатление, и это имеет серьезные последствия для приложений. Бренды должны иметь целостную стратегию «Новый пользователь», чтобы направить новых пользователей на путь превращения в ценных (платиновых) клиентов. Наиболее важный способ, с помощью которого автоматизация мобильного маркетинга может оптимизировать вашу новую пользовательскую стратегию, — это целенаправленные, персонализированные и автоматизированные кампании по адаптации. После того, как вы определили следующие лучшие действия, которые вы хотите, чтобы ваши новые пользователи предприняли после загрузки вашего приложения, взаимодействие и платформа персонализации в тандеме могут помочь вашим пользователям достичь важных этапов адаптации.

В качестве стандартного процесса большинство ознакомительных поездок настраиваются исключительно на основе системы, основанной на времени: «в первый день отправьте сообщение о функциональности A; на второй день отправьте сообщение о функциональности Б». Тем не менее, персонализированный опыт онбординга заключается в том, чтобы учитывать каждое сообщение. Индивидуальная кампания по адаптации должна учитывать такие параметры, как поведение пользователя, канал привлечения и этап взаимодействия.

Используя канал привлечения, вы можете адаптировать свои onboarding-кампании к уровню интереса каждого пользователя. Если пользователь загрузил ваше приложение через платную кампанию, он, скорее всего, будет иметь меньше знаний или интереса к вашему приложению, чем тот, кто искал его естественным образом. Ваши onboarding-кампании должны учитывать это и предоставлять менее осведомленным пользователям больше информации о вашем приложении.

2. Активный пользователь:

Активные пользователи уже хорошо знакомы с вашим приложением. Ваша стратегия мобильного маркетинга для этого сегмента пользователей должна быть сосредоточена на ключевых действиях, которые будут использовать намерения потребителей и приведут к монетизируемым конверсиям. Автоматизация мобильного маркетинга — идеальный инструмент, который поможет вам достичь этих целей.

С активными пользователями ваша система автоматизации маркетинга имеет дополнительное преимущество, заключающееся в том, что она уже хорошо понимает этих пользователей благодаря прошлому поведению пользователей, а также выраженным и подразумеваемым интересам. Использование этих данных позволяет отправлять гипер-персонализированные сообщения для поощрения действий, которые коррелируют с большим количеством повторных покупок, конверсий и, в конечном итоге, с более высокой пожизненной ценностью. Брендам нужна автоматизация мобильного маркетинга, чтобы определить лучшее сообщение для отправки с помощью многовариантного тестирования, а также лучшее время и канал для его отправки в зависимости от доступности ваших пользователей.

Например, музыкальное приложение может использовать автоматизацию мобильного маркетинга для запуска кампаний, направленных на вовлечение пользователей в переход на премиум-план. Например: на основе информации, которую музыкальный сервис знает о потребителях, приложение может предлагать плейлисты и альбомы в зависимости от жанра предпочтений потребителей. После того, как пользователи прослушают альбом, другое сообщение может предложить перейти на премиум-уровень, чтобы получить доступ к дополнительным функциям, таким как автономный доступ или эксклюзивные треки.

3. Лояльный пользователь:

Лояльные пользователи демонстрируют высокий уровень вовлеченности и являются частыми покупателями. Эти пользователи проявляют большой энтузиазм по поводу вашего бренда и жизненно важны для успеха вашего приложения. Лояльные пользователи с осторожностью относятся к своим текущим вкладам, но также могут быть чрезвычайно ценными в будущем как постоянный источник рефералов. Ваш маркетинг должен поддерживать энтузиазм ваших постоянных пользователей и превращать их в защитников бренда.

Ключ к поддержанию энтузиазма ваших лояльных пользователей заключается в том, чтобы заставить их чувствовать себя важными и заботиться о них лично и интимно. Вы можете заставить их почувствовать себя ценными, отправив им специальные сообщения «Спасибо», вознаграждения или доступ к специальным функциям перед публичным выпуском.

Отношения, которые вы строили с пользователями месяцами, могут быть потеряны в одно мгновение. Используйте автоматизацию мобильного маркетинга, чтобы ваши сообщения, в частности пользователям Platinum, были релевантными, своевременными и персонализированными. Адвокаты бренда — одно из лучших орудий в арсенале современного маркетолога, потому что они имеют высокую пожизненную ценность и значительно снижают затраты на привлечение пользователей.

Например, новостное приложение может отправлять push-уведомления лояльным пользователям, предоставляя им эксклюзивный доступ к премиальному контенту. После того, как пользователи достигнут определенного порога потребления контента (скажем, 100 активных дней), новостное приложение может использовать это как сигнал для запуска всплывающего окна в приложении с просьбой просмотреть приложение в App Store. Когда вы сочетаете эти персонализированные сообщения с оптимальным временем и распределением по каналам, вы получаете выигрышную кампанию для постоянных пользователей.

4. Неактивный пользователь:

Неактивные пользователи могут стать серьезным препятствием для ваших долгосрочных планов конверсии. Это люди, которые скачали ваше приложение, прошли весь процесс адаптации, когда-то были высокоактивными пользователями, но больше не взаимодействуют с вашим приложением. Ваши стратегии мобильного маркетинга должны охватывать несколько способов обращения к этим неактивным пользователям.

Для неактивных пользователей ваша цель — не заставить их совершать транзакции, а вдохновить их на повторное взаимодействие с вашим приложением. Примите меры, которые вернут их на путь постоянных и долгосрочных клиентов. В отличие от новых пользователей, вполне вероятно, что у вас уже есть полезная информация о неактивных пользователях. Их прошлые действия, предпочтения и, возможно, даже то, что заставило их впасть в спячку. Используйте эти данные и напомните им, что в первую очередь побудило их загрузить ваше приложение.

Например, транспортное приложение по запросу может информировать своих неактивных пользователей о том, что, несмотря на текущую ситуацию, их поездки безопасны и соблюдены все меры предосторожности для здоровья. Если клиент все еще колеблется, он может связаться с горячей линией санитарного инспектора и развеять свои сомнения. Это показывает, что вы не только цените здоровье своих клиентов, но и готовы устранить предварительные препятствия, которые мешают вашим пользователям совершать транзакции с вами.

Как найти лучшую платформу автоматизации мобильного маркетинга для вашего бизнеса? (Контрольный список)

Поиск подходящей платформы автоматизации мобильного маркетинга может быть ошеломляющим, просто учитывая множество вариантов, доступных на рынке. Чем больше вариантов, тем больше путаницы. Так как же найти алмаз в необработанном виде? Мы составили контрольный список вопросов, которые вы можете использовать при оценке поставщиков:

Вопросы по платформе

1. Поддерживает ли платформа многоканальные возможности?
2. Есть ли в нем интегрированные возможности CDP, взаимодействия и персонализации?
3. Насколько обширны возможности сегментации? Можно ли создавать многослойные сегменты?
4. Поддерживает ли он управление данными и аналитику в режиме реального времени?
5. Поддерживает ли платформа таргетинг на основе местоположения (геотаргетинг)?
6. Можете ли вы запустить многовариантное тестирование на платформе?
7. Интегрируется ли продукт без проблем/с минимальным вмешательством в существующую технологическую инфраструктуру?
8. Легко ли им пользоваться?
9. Это масштабируемо? (Не забывайте всегда планировать на завтра, а не на сегодня!)
10. Достаточно ли этого для ваших аналитических требований?
11. Поддерживает ли платформа интеграцию с API?

Всплывающие уведомления

1. Может ли платформа отправлять Push-уведомления в часовом поясе пользователя?
2. Поддерживает ли платформа всестороннее тестирование и предварительный просмотр push-кампаний?
3. Способна ли платформа запускать кампании для конкретных сегментов?
4. Поддерживает ли платформа интеграцию с Push API?
5. Можете ли вы создавать и планировать повторяющиеся кампании?
6. Поддерживает ли он доставку push-уведомлений в указанное пользователем «лучшее время»?
7. Сколько времени занимает создание кампаний? Поддерживает ли он шаблоны и редакторы с перетаскиванием?

Обмен сообщениями в приложении

1. Можете ли вы доставлять уведомления в приложении в любой момент его работы?
2. Позволяет ли платформа создавать собственные типы сообщений? Или он позволяет выбирать только из предустановленных шаблонов?
3. Поддерживается ли обмен видеосообщениями?
4. Поддерживает ли он опросы в приложении?
5. Поддерживает ли платформа всестороннее тестирование и предварительный просмотр кампаний в приложении?
6. Можете ли вы контролировать переменную частоту сообщений?
7. Поддерживает ли он все типы устройств и операционных систем?

SMS-сообщения

1. Поддерживает ли он интеграцию с выбранным вами поставщиком услуг SMS (SSP)?
2. Можете ли вы создать библиотеку или выбрать шаблон из библиотеки для быстрого создания кампаний?
3. Будет ли платформа обеспечивать доставляемость в зависимости от типа кампании?
4. Поддерживает ли платформа детальную аналитику на протяжении всего жизненного цикла SMS-кампании?
5. Предоставляет ли он информацию на уровне пользователя с оптимизацией времени отправки?

A/B-тестирование

1. Обеспечивает ли платформа тестирование каждого аспекта взаимодействия с пользователем?
2. Вычисляет ли платформа статистическую значимость?
3. Можете ли вы провести тесты A/B/C на выборочной аудитории? Можно ли автоматически отправить выигрышный вариант остальной части целевого сегмента?
4. Позволяет ли платформа ограничивать размер сегмента выборки?
5. Можете ли вы сравнить результаты тестов с различными показателями производительности?

Аналитика

1. Поддерживает ли платформа аналитику в реальном времени для активных кампаний и тестов мобильного маркетинга?
2. Можете ли вы создать сегментную отчетность KPI?
3. Платформа поддерживает когорты, фильтры, воронкообразный анализ и функции экспорта?
4. Может ли платформа помочь в отслеживании доходов?
5. Поддерживает ли платформа расчет рентабельности ваших кампаний мобильного маркетинга?

Это лишь некоторые из вопросов, которые вы хотели бы задать своей потенциальной платформе автоматизации мобильного маркетинга. Однако самым важным моментом рассмотрения является качество поддержки. Одним из преимуществ работы со сторонней организацией является использование их опыта работы с несколькими организациями и знания передового опыта. Есть ли у вас команда по работе с клиентами и адаптации? Это может быть основной разницей между борьбой (безуспешно) со сложным предприятием и тем, чтобы настоящие эксперты в предметной области привели к рентабельности инвестиций.

Примите во внимание все эти соображения, ищите ответы на все вопросы выше — и вы должны быть на правильном пути.

Заключительные примечания

Автоматизация мобильного маркетинга позволяет маркетологам реализовать самый важный фактор успеха любой маркетинговой кампании — масштабную персонализацию. Платформы автоматизации мобильного маркетинга предлагают лучшие возможности таргетинга и оптимизации. Это повышает эффективность ваших маркетинговых кампаний и делает ваш бренд более актуальным для ваших клиентов.

Как и в любой другой маркетинговой кампании, тремя основными столпами остаются «Кто», «Что» и «Как». Благодаря слоям персонализации и взаимодействия отличная платформа данных о клиентах представляет собой полнофункциональное облако автоматизации маркетинга, которое может вывести ваш бизнес на следующий этап роста, к которому вы стремились.

i Источник изображения: WebEngage

WebEngage теперь представляет собой полнофункциональную Retention OS!

Поднимите свои усилия по автоматизации мобильного маркетинга на новый уровень

Запросить демонстрацию