Crie uma estratégia de automação de marketing para gerar conversões

Entre os muitos benefícios que sua marca pode obter com o software de automação de marketing, o mais básico e importante é a capacidade de aumentar seus resultados financeiros a partir de plataformas de automação de marketing. Você economiza custos, economiza tempo, economiza recursos enquanto mantém os usuários existentes e aumenta o valor geral do tempo de vida do cliente (CLTV) para o seu negócio. Parece muito bom, certo? A verdadeira questão é: como você alavanca essas tecnologias para sua empresa? Não basta assinar uma plataforma e simplesmente torcer para que funcione. A automação de marketing é apenas um aspecto de todo o seu plano de marketing e, para que seja bem-sucedido, o plano precisa ser apoiado por uma estratégia de automação de marketing bem pensada!

Neste artigo você aprenderá:

1. Por que você precisa de uma estratégia de automação de marketing?
2. 10 armadilhas para evitar ao projetar uma estratégia de automação de marketing:
   • Fluxos de trabalho de automação incorretos
   • Falta de uma plataforma de dados centralizada
   • Complexidade da ferramenta
   • Ciclos de criação de conteúdo mais longos
   • Ausência de uma estrutura de pontuação de leads
   • Escolhendo os canais errados para o propósito errado
   • Segmentação de usuários incorreta
   • Incapacidade de identificar os primeiros sinais de otimização da campanha
   • Menos opções de personalização de campanha
   • Falta de análises e relatórios em tempo real
3. Como criar uma estratégia de automação de marketing vencedora?
   • Traga os dados para a frente e construa uma forte cultura de dados
   • Identificando os estágios da jornada de compra em que os fluxos de trabalho precisam ser criados
   • Microsegmentar seu público para uma abordagem de comunicação direcionada
   • Faça valer cada canal
   • Ofereça uma experiência de usuário hiper-personalizada

Nas seções subsequentes abaixo, você aprenderá por que precisa de uma estratégia de automação de marketing, razões pelas quais as estratégias de automação de marketing falham e coisas para se concentrar ao projetar uma estratégia de automação de marketing. Vamos pular direto nisso.

Por que você precisa de uma estratégia de automação de marketing?

Eu interajo com profissionais de marketing, gerentes de produto e pessoal de CX com bastante frequência e percebo que a maioria desses especialistas é bastante clara sobre o que exatamente deseja alcançar automatizando seus esforços de marketing. Alguns até sabem como chegarão lá. Mas para muitos deles, o ROI da automação de marketing está longe de ser visto porque eles não liberam todo o potencial de uma plataforma de automação de marketing. E, isso não é inteiramente culpa deles. Muitas plataformas de automação de marketing não fornecem o treinamento certo ou o know-how para alavancar sua tecnologia.

As ferramentas de automação de marketing são poderosas e, quando usadas corretamente, podem ajudá-lo a automatizar uma ampla variedade de tarefas para suas funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente. No entanto, com grandes poderes vêm grandes responsabilidades!

10 armadilhas para evitar ao projetar uma estratégia de automação de marketing

Aqui estão 10 principais razões pelas quais sua estratégia de automação de marketing pode atingir um obstáculo ou não entregar os resultados que você deseja:

1. Fluxos de trabalho de automação incorretos

Existem 3 tipos de clientes digitais:

• Pesquisadores offline, compradores online
• Pesquisadores online, compradores offline
• Pesquisadores on-line, Compradores on-line

As compras online e offline podem ser influenciadas pelo marketing multicanal e isso cria complexidade na concepção de uma jornada ideal para o cliente. Todo cliente seguirá um caminho completamente errático antes de fazer uma compra e, como profissional de marketing, isso dificultará sua vida – Como você escolhe os pontos de contato certos para automatizar? Como atribuir seus esforços de automação de marketing aos seus resultados financeiros? Como projetar um fluxo de trabalho de automação que seja objetivo e impactante?

Apenas implementando os fluxos de trabalho de automação corretos, você pode economizar 80% de seu tempo, energia e recursos em tarefas repetitivas e aumentar seu ROI de marketing.

2. Falta de uma plataforma de dados centralizada

Para que sua ferramenta de automação de marketing cause impacto, ela deve permitir que você adicione contexto às suas mensagens analisando as ações do usuário e enviando comunicações relevantes

Por exemplo, no caso de uma empresa de comércio eletrônico, a ferramenta de automação de marketing precisa saber quando um usuário abandonou seu carrinho e, em seguida, enviar um lembrete de checkout. Ou quando um usuário estiver inativo por 30 dias e, em seguida, enviar um cupom de desconto de 20% para trazê-lo de volta à sua plataforma. Essas informações precisam fluir perfeitamente entre seu CDP e sua plataforma de automação de marketing.

Outra avenida em que as integrações desempenham um papel importante é fornecer uma experiência digital verdadeiramente multicanal . Os clientes começam sua jornada em um canal e terminam provavelmente no 5º ou 6º canal. É importante permitir que seus clientes retomem de onde pararam. Dê aos seus clientes a flexibilidade de iniciar suas interações por e-mail e continuar a interação na web/aplicativo. A integração de seus canais com uma única plataforma de automação oferece controle total sobre como e quando você se conecta com seus clientes. Os profissionais de marketing geralmente cometem o erro de integrar várias ferramentas de canal único, levando muitos dados a passarem despercebidos.

3. Complexidade da ferramenta

Quanto tempo e quantos cliques são necessários para você segmentar seus usuários e enviar a eles uma campanha de e-mail envolvente? Parece difícil enviar e-mails personalizados? O vendedor que lhe vendeu a plataforma fez tudo parecer uma brisa e agora você se perdeu e tudo parece muito difícil? Nós te pegamos!

Se você precisar pesquisar no Google como trabalhar em uma plataforma específica, talvez seja hora de procurar soluções alternativas.

Soluções complexas geralmente geram muitas armadilhas para suas campanhas. Haverá (na maioria dos casos) um flip-switch escondido em algum lugar que perdeu sua atenção e sua campanha é enviada para o segmento errado de usuários. Ou pior ainda, para TODOS!

Dica profissional: Avalie a simplicidade de uma plataforma pelo conforto de seus estagiários em usá-la.

4. Ciclos de criação de conteúdo mais longos

Imagine isso – você é um comerciante de comércio eletrônico . Você tem um mix de 10 canais diferentes para 20 campanhas diferentes. Você consegue visualizar a quantidade de conteúdo que estará criando diariamente? Parece assustador e exaustivo, não é?

Há momentos em que você precisa de recursos dedicados para criar conteúdo para suas campanhas e há momentos em que você precisa lançar campanhas ad hoc. Basta alterar alguns banners, algum texto aqui e ali, e você está pronto para entrar ao vivo. Passar muito tempo obcecado com seu conteúdo pode retardar o processo. A longo prazo, não lhe dará os resultados esperados de suas estratégias de automação de marketing.

5. Ausência de uma estrutura de pontuação de leads

Outra razão pela qual a maioria das estratégias de automação de marketing falha é devido à falta de um mecanismo de pontuação de leads. Atribuir uma pontuação a seus usuários com base em suas atividades permite identificar os frutos mais fáceis para adição imediata à sua receita. Além disso, você pode identificar e agrupar usuários com base em seu status de atividade de altamente ativo a pouco ativo. Usuários altamente ativos são mais fáceis de reter, enquanto usuários inativos ou menos ativos são muito mais difíceis de reter.

Para marcas D2C, os clientes pagos com baixas pontuações de atividade são altamente propensos a desistir. Assim, você pode desenhar estratégias de retenção para esses clientes. Por outro lado, usuários gratuitos com altas pontuações de atividade são mais propensos a se tornarem clientes pagos se você oferecer a proposta de valor certa. A pontuação de leads é uma técnica incrível para aumentar ainda mais suas taxas de conversão.

6. Escolhendo os canais errados para o propósito errado

Aqui está uma lista de alguns canais comumente usados ​​e sua finalidade:

• E- mail – Compartilhe anúncios, atualizações e lembretes. Qualquer coisa que precise ser salva para uso posterior
• Notificações push móveis – Faça com que seus usuários abram o aplicativo por meio de notificações push e acessem o conteúdo. Por exemplo, ofertas do dia, conteúdo em destaque, etc.
  
• Notificações Web Push – Atualize seus usuários com relação às suas atividades recentes. Por exemplo, conteúdo alternativo/semelhante, itens visualizados com frequência etc.
• Notificações no aplicativo – atualizações críticas de contas, informações de rastreamento de remessas, etc.
• Web Overlays – Ofertas, ofertas em flash, formulários de inscrição ou qualquer outra ação no topo do funil que você deseja que seus visitantes realizem em seu site.
• SMS – Atualizações transacionais, atualizações de conta ou lembretes de renovação, mensagens promocionais.
• WhatsApp – atualizações transacionais, atualizações de conta ou lembretes de renovação (somente se o cliente tiver compartilhado um consentimento explícito)
• Anúncios do Facebook – Segmentar usuários interessados ​​em um produto/categoria, mas que não podem converter imediatamente
• Anúncios do Google – Segmentação de usuários com alta intenção de compra. Esses são usuários nos estágios iniciais de avaliação do produto.

Não existe um método certo ou errado de escolher os canais para suas mensagens. Você pode escolher mais de um canal para suas campanhas. No entanto, uma boa estratégia seria NÃO escolher todos os canais para cada mensagem. Escolha um canal primário e use no máximo mais 2 canais como backup.

i Fonte da imagem: WebEngage

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