Buat Strategi Otomatisasi Pemasaran Untuk Mendorong Konversi

Di antara banyak manfaat yang dapat diperoleh merek Anda dari perangkat lunak otomasi pemasaran, yang paling mendasar dan penting adalah kemampuan untuk meningkatkan angka laba Anda dari platform otomasi pemasaran. Anda menghemat biaya, menghemat waktu, menghemat sumber daya sambil mempertahankan pengguna yang ada, dan meningkatkan Nilai Umur Pelanggan (CLTV) secara keseluruhan untuk bisnis Anda. Kedengarannya cukup bagus, bukan? Pertanyaan sebenarnya adalah, bagaimana Anda memanfaatkan teknologi tersebut untuk perusahaan Anda? Berlangganan platform saja tidak cukup dan hanya berharap itu berhasil. Otomasi Pemasaran hanyalah salah satu aspek dari keseluruhan rencana pemasaran Anda dan agar berhasil, rencana tersebut perlu didukung oleh strategi otomasi pemasaran yang dipikirkan dengan matang!

Dalam artikel ini Anda akan belajar:

1. Mengapa Anda memerlukan strategi otomatisasi pemasaran?
2. 10 perangkap yang harus dihindari saat merancang strategi otomatisasi pemasaran:
   • Alur kerja otomatisasi yang salah
   • Kurangnya platform data terpusat
   • Kompleksitas alat
   • Siklus pembuatan konten yang lebih lama
   • Tidak adanya kerangka penilaian prospek
   • Memilih saluran yang salah untuk tujuan yang salah
   • Segmentasi pengguna salah
   • Ketidakmampuan untuk mengidentifikasi tanda-tanda awal pengoptimalan kampanye
   • Lebih sedikit opsi personalisasi kampanye
   • Kurangnya analitik & pelaporan waktu nyata
3. Bagaimana cara membuat strategi otomatisasi pemasaran yang unggul?
   • Bawa data ke garis depan dan bangun budaya data yang kuat
   • Mengidentifikasi tahapan perjalanan pembelian di mana alur kerja perlu dibuat
   • Segmen mikro audiens Anda untuk pendekatan komunikasi yang ditargetkan
   • Jadikan setiap saluran berarti
   • Memberikan pengalaman pengguna yang sangat dipersonalisasi

Di bagian selanjutnya di bawah ini, Anda akan mempelajari mengapa Anda memerlukan strategi otomatisasi pemasaran, alasan mengapa strategi otomatisasi pemasaran gagal, dan hal-hal yang harus difokuskan saat merancang strategi otomatisasi pemasaran. Mari kita melompat ke dalamnya.

Mengapa Anda memerlukan strategi otomatisasi pemasaran?

Saya cukup sering berinteraksi dengan pemasar, manajer produk, dan orang-orang CX dan menyadari bahwa sebagian besar pakar ini cukup jelas tentang apa yang sebenarnya ingin mereka capai dengan mengotomatiskan upaya pemasaran mereka. Beberapa bahkan tahu bagaimana mereka akan sampai di sana. Tetapi bagi banyak dari mereka, ROI otomatisasi pemasaran masih jauh dari pandangan karena mereka tidak mengeluarkan potensi penuh dari platform otomatisasi pemasaran. Dan, ini bukan sepenuhnya salah mereka. Banyak platform otomatisasi pemasaran di luar sana tidak memberikan pelatihan yang tepat atau pengetahuan untuk memanfaatkan teknologi mereka.

Alat otomatisasi pemasaran sangat kuat dan bila digunakan dengan benar, alat tersebut dapat membantu Anda mengotomatiskan berbagai tugas untuk fungsi Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Pelanggan Anda. Namun, dengan kekuatan besar datang tanggung jawab besar!

10 perangkap yang harus dihindari saat merancang strategi otomatisasi pemasaran

Berikut adalah 10 alasan utama mengapa strategi otomatisasi pemasaran Anda dapat menemui hambatan atau tidak memberikan hasil yang Anda tuju:

1. Alur kerja otomatisasi yang salah

Ada 3 jenis pelanggan digital:

• Peneliti offline, Pembeli online
• Peneliti online, Pembeli offline
• Peneliti online, Pembeli online

Baik pembelian online maupun offline dapat dipengaruhi melalui pemasaran multi saluran dan ini menciptakan kerumitan dalam merancang perjalanan pelanggan yang ideal. Setiap pelanggan akan mengikuti jalur yang benar-benar tidak menentu sebelum mereka melakukan pembelian dan sebagai pemasar, itu membuat hidup Anda sulit – Bagaimana Anda memilih titik kontak yang tepat untuk diotomatisasi? Bagaimana menghubungkan upaya otomatisasi pemasaran Anda dengan angka-angka bottom-line Anda? Bagaimana merancang alur kerja otomatisasi yang to the point dan berdampak?

Hanya dengan menerapkan alur kerja otomatisasi yang tepat, Anda dapat menghemat 80% waktu, energi, dan sumber daya Anda untuk tugas yang berulang dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.

2. Kurangnya platform data terpusat

Agar alat otomatisasi pemasaran Anda memberi dampak, itu harus memungkinkan Anda untuk menambahkan konteks ke pesan Anda dengan menganalisis tindakan pengguna dan kemudian mengirimkan komunikasi yang relevan

Misalnya, dalam kasus perusahaan E-niaga, alat otomatisasi pemasaran perlu mengetahui kapan pengguna telah meninggalkan keranjang belanjaannya dan kemudian mengirimkan pengingat pembayaran kepada mereka. Atau ketika pengguna tidak aktif selama 30 hari dan kemudian mengirimkan mereka kupon diskon 20% untuk membawa mereka kembali ke platform Anda. Informasi ini perlu mengalir mulus antara CDP Anda dan platform otomatisasi pemasaran Anda.

Cara lain di mana integrasi memainkan peran utama adalah sambil memberikan pengalaman digital multisaluran yang sesungguhnya . Pelanggan memulai perjalanan mereka di satu saluran dan mungkin berakhir di saluran ke-5 atau ke - 6 . Penting untuk membiarkan pelanggan Anda melanjutkan dari tempat mereka tinggalkan. Berikan pelanggan Anda fleksibilitas untuk memulai interaksi mereka melalui email dan melanjutkan interaksi di web/aplikasi. Mengintegrasikan saluran Anda dengan satu platform otomatisasi memberi Anda kendali penuh atas bagaimana dan kapan Anda terhubung dengan pelanggan Anda. Pemasar sering membuat kesalahan dengan memasukkan berbagai alat saluran tunggal, yang menyebabkan banyak data jatuh melalui celah.

3. Kompleksitas alat

Berapa banyak waktu dan berapa banyak klik yang Anda perlukan untuk menyegmentasikan pengguna Anda dan mengirimi mereka kampanye email yang menarik? Apakah rasanya luar biasa untuk mengirim email yang dipersonalisasi? Apakah petugas penjualan yang menjual platform kepada Anda membuat segalanya terasa mudah dan sekarang Anda tersesat dan semuanya tampak terlalu sulit? Kami mengerti Anda!

Jika Anda harus 'Google' cara bekerja pada platform tertentu, mungkin sudah saatnya Anda mencari solusi alternatif.

Solusi kompleks sering kali menimbulkan banyak jebakan pada kampanye Anda. Akan ada (dalam banyak kasus) satu flip-switch tersembunyi di suatu tempat yang luput dari perhatian Anda dan kampanye Anda dikirim ke segmen pengguna yang salah. Atau bahkan lebih buruk, untuk SEMUA ORANG!

Pro-tip: Evaluasi kesederhanaan platform dengan kenyamanan magang Anda dalam menggunakannya.

4. Siklus pembuatan konten yang lebih lama

Bayangkan ini – Anda adalah seorang pemasar E-commerce . Anda memiliki campuran 10 saluran berbeda untuk 20 kampanye berbeda. Dapatkah Anda memvisualisasikan kuantum konten yang akan Anda buat setiap hari? Tampaknya menakutkan dan melelahkan, bukan?

Ada kalanya Anda membutuhkan sumber daya khusus untuk membuat konten untuk kampanye Anda dan ada kalanya Anda perlu meluncurkan kampanye ad-hoc. Cukup ubah beberapa spanduk, beberapa teks di sana-sini, dan Anda siap untuk ditayangkan. Menghabiskan terlalu banyak waktu untuk terobsesi dengan konten Anda dapat memperlambat prosesnya. Dalam jangka panjang, itu tidak akan memberi Anda hasil yang diharapkan dari strategi otomatisasi pemasaran Anda.

5. Tidak adanya kerangka penilaian prospek

Alasan lain mengapa sebagian besar strategi otomatisasi pemasaran gagal adalah karena kurangnya mekanisme penilaian prospek. Menetapkan skor kepada pengguna Anda berdasarkan aktivitas mereka memungkinkan Anda mengidentifikasi hasil yang kurang menguntungkan untuk penambahan langsung pendapatan Anda. Tidak hanya itu, Anda dapat mengidentifikasi dan mengelompokkan pengguna berdasarkan status aktivitas mereka dari sangat aktif hingga hampir tidak aktif. Pengguna yang sangat aktif lebih mudah untuk dipertahankan sementara pengguna yang tidak aktif atau kurang aktif jauh lebih sulit untuk dipertahankan.

Untuk merek D2C, pelanggan berbayar dengan skor aktivitas rendah kemungkinan besar akan berhenti. Dengan demikian, Anda dapat merancang strategi retensi untuk pelanggan ini. Di sisi lain, pengguna gratis dengan skor aktivitas tinggi lebih cenderung menjadi pelanggan berbayar jika Anda menawarkan proposisi nilai yang tepat. Skor prospek adalah teknik luar biasa untuk lebih meningkatkan tingkat konversi Anda.

6. Memilih saluran yang salah untuk tujuan yang salah

Berikut daftar beberapa saluran yang umum digunakan dan tujuannya:

• Email – Bagikan pengumuman, pembaruan & pengingat. Apa pun yang perlu disimpan untuk digunakan nanti
• Notifikasi Push Seluler – Minta pengguna Anda untuk membuka aplikasi melalui notifikasi push dan mengakses konten. Misalnya penawaran hari ini, konten unggulan, dll.
  
• Pemberitahuan Push Web – Perbarui pengguna Anda sehubungan dengan aktivitas terbaru mereka. Misalnya konten alternatif/serupa, item yang sering dilihat, dll.
• Pemberitahuan Dalam Aplikasi – Pembaruan akun penting, informasi pelacakan pengiriman, dll.
• Hamparan Web – Penawaran, penawaran kilat, formulir pendaftaran, atau tindakan top-of-the-corong lainnya yang Anda inginkan agar dilakukan pengunjung di situs web Anda.
• SMS – Pembaruan transaksional, pembaruan akun, atau pengingat pembaruan, pesan promosi.
• WhatsApp – Pembaruan transaksional, pembaruan akun, atau pengingat pembaruan (Hanya jika pelanggan telah membagikan persetujuan eksplisit)
• Iklan Facebook – Menargetkan pengguna yang tertarik pada suatu produk/kategori tetapi mungkin tidak segera berkonversi
• Iklan Google – Menargetkan pengguna dengan niat tinggi untuk membeli. Ini adalah pengguna dalam tahap awal evaluasi produk.

Tidak ada metode yang benar atau salah dalam memilih saluran untuk pengiriman pesan Anda. Anda dapat memilih lebih dari satu saluran untuk kampanye Anda. Namun, strategi yang baik adalah TIDAK memilih setiap saluran untuk setiap pesan. Pilih satu saluran utama dan gunakan paling banyak 2 saluran lagi sebagai cadangan.

i Sumber gambar: WebEngage

Temukan saluran yang tepat untuk merek Anda

Libatkan pelanggan Anda dengan OS Retensi WebEngage

Minta Demo