Erstellen Sie eine Marketing-Automatisierungsstrategie, um Conversions zu fördern

Unter den vielen Vorteilen, die Ihre Marke aus Marketing-Automatisierungssoftware ziehen kann, ist der grundlegendste und wichtigste die Möglichkeit, Ihre Gewinnzahlen durch Marketing-Automatisierungsplattformen zu steigern. Sie sparen Kosten, Zeit und Ressourcen, während Sie bestehende Benutzer binden und den gesamten Customer Lifetime Value (CLTV) für Ihr Unternehmen steigern. Klingt ziemlich gut, oder? Die eigentliche Frage ist, wie nutzen Sie solche Technologien für Ihr Unternehmen? Es reicht nicht, eine Plattform zu abonnieren und einfach zu hoffen, dass sie funktioniert. Marketing-Automatisierung ist nur ein Aspekt Ihres gesamten Marketingplans, und damit er erfolgreich ist, muss der Plan durch eine gut durchdachte Marketing-Automatisierungsstrategie unterstützt werden!

In diesem Artikel erfahren Sie:

1. Warum brauchen Sie eine Marketing-Automatisierungsstrategie?
2. 10 Fallstricke, die Sie beim Entwerfen einer Marketing-Automatisierungsstrategie vermeiden sollten:
   • Falsche Automatisierungsworkflows
   • Fehlen einer zentralisierten Datenplattform
   • Komplexität des Tools
   • Längere Content-Erstellungszyklen
   • Fehlen eines Lead-Scoring-Frameworks
   • Die Wahl der falschen Kanäle für den falschen Zweck
   • Falsche Benutzersegmentierung
   • Unfähigkeit, frühe Anzeichen einer Kampagnenoptimierung zu erkennen
   • Weniger Personalisierungsoptionen für Kampagnen
   • Fehlende Echtzeitanalysen und -berichte
3. Wie erstellt man eine erfolgreiche Marketing-Automatisierungsstrategie?
   • Bringen Sie Daten in den Vordergrund und bauen Sie eine starke Datenkultur auf
   • Identifizieren von Phasen der Kaufreise, in denen Workflows erstellt werden müssen
   • Segmentieren Sie Ihr Publikum für einen zielgerichteten Kommunikationsansatz
   • Lassen Sie jeden Kanal zählen
   • Bieten Sie ein hyperpersonalisiertes Benutzererlebnis

In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, warum Sie eine Marketing-Automatisierungsstrategie benötigen, warum Marketing-Automatisierungsstrategien fehlschlagen und worauf Sie sich beim Entwerfen einer Marketing-Automatisierungsstrategie konzentrieren sollten. Lassen Sie uns direkt hineinspringen.

Warum brauchen Sie eine Marketing-Automatisierungsstrategie?

Ich interagiere ziemlich oft mit Vermarktern, Produktmanagern und CX-Leuten und stelle fest, dass die meisten dieser Experten ziemlich genau wissen, was sie mit der Automatisierung ihrer Marketingbemühungen genau erreichen wollen. Manche wissen sogar, wie sie dorthin kommen. Aber für viele von ihnen ist der ROI der Marketingautomatisierung noch lange nicht in Sicht, da sie nicht das volle Potenzial einer Marketingautomatisierungsplattform freisetzen. Und das ist nicht ganz ihre Schuld. Viele Marketing-Automatisierungsplattformen da draußen bieten nicht die richtige Schulung oder das Know-how, um ihre Technologie zu nutzen.

Tools zur Marketingautomatisierung sind leistungsstark und können Ihnen bei richtiger Anwendung dabei helfen, eine Vielzahl von Aufgaben für Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstfunktionen zu automatisieren. Doch mit großer Macht kommt auch große Verantwortung!

10 Fallstricke, die Sie beim Entwerfen einer Marketing-Automatisierungsstrategie vermeiden sollten

Hier sind 10 Hauptgründe, warum Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie entweder auf eine Hürde stoßen oder nicht die gewünschten Ergebnisse liefern könnte:

1. Falsche Automatisierungsworkflows

Es gibt 3 Arten von digitalen Kunden:

• Offline-Forscher, Online-Käufer
• Online-Forscher, Offline-Käufer
• Online-Forscher, Online-Käufer

Sowohl Online- als auch Offline-Käufe können durch Multi-Channel-Marketing beeinflusst werden und dies schafft Komplexität bei der Gestaltung einer idealen Customer Journey. Jeder Kunde wird einen völlig unberechenbaren Weg gehen, bevor er einen Kauf tätigt, und als Vermarkter macht es Ihnen das Leben schwer – Wie wählen Sie die richtigen Touchpoints für die Automatisierung aus? Wie können Sie Ihre Marketing-Automatisierungsbemühungen Ihren Gewinnzahlen zuordnen? Wie gestaltet man einen Automatisierungs-Workflow, der auf den Punkt gebracht und wirkungsvoll ist?

Allein durch die Implementierung der richtigen Automatisierungs-Workflows können Sie 80 % Ihrer Zeit, Energie und Ressourcen bei sich wiederholenden Aufgaben einsparen und Ihren Marketing-ROI steigern.

2. Fehlen einer zentralisierten Datenplattform

Damit Ihr Marketing-Automatisierungstool Wirkung zeigt, sollte es Ihnen ermöglichen, Ihren Nachrichten Kontext hinzuzufügen, indem Sie Benutzeraktionen analysieren und dann relevante Mitteilungen senden

Im Fall eines E-Commerce-Unternehmens muss das Marketingautomatisierungstool beispielsweise wissen, wann ein Benutzer seinen Warenkorb verlassen hat, und ihm dann eine Checkout-Erinnerung senden. Oder wenn ein Benutzer 30 Tage lang inaktiv war, und senden Sie ihm dann einen 20 % Rabattgutschein, um ihn wieder auf Ihre Plattform zu bringen. Diese Informationen müssen nahtlos zwischen Ihrem CDP und Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform fließen.

Ein weiterer Weg, auf dem Integrationen eine wichtige Rolle spielen, ist die Bereitstellung eines wirklich digitalen Multichannel-Erlebnisses . Kunden beginnen ihre Reise auf einem Kanal und enden wahrscheinlich auf dem 5. oder 6. Kanal . Es ist wichtig, dass Ihre Kunden dort weitermachen, wo sie aufgehört haben. Geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, ihre Interaktionen per E-Mail zu beginnen und die Interaktion im Web/in der App fortzusetzen. Durch die Integration Ihrer Kanäle in eine einzige Automatisierungsplattform haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, wie und wann Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Vermarkter machen oft den Fehler, verschiedene Single-Channel-Tools zu integrieren, was dazu führt, dass viele Daten durch das Raster fallen.

3. Komplexität des Tools

Wie viel Zeit und wie viele Klicks benötigen Sie, um Ihre Benutzer zu segmentieren und ihnen eine ansprechende E-Mail-Kampagne zu senden? Fühlt es sich überwältigend an, personalisierte E-Mails zu versenden? Hat der Verkäufer, der Ihnen die Plattform verkauft hat, dafür gesorgt, dass sich alles wie ein Kinderspiel anfühlt, und jetzt haben Sie sich verirrt und alles scheint einfach zu schwierig zu sein? Wir bekommen Sie!

Wenn Sie „googlen“ müssen, wie Sie sich auf einer bestimmten Plattform zurechtfinden, ist es möglicherweise an der Zeit, nach alternativen Lösungen zu suchen.

Komplexe Lösungen führen oft zu vielen Fallstricken für Ihre Kampagnen. Es wird (in den meisten Fällen) irgendwo einen Kippschalter geben, der Ihre Aufmerksamkeit übersehen hat, und Ihre Kampagne wird an das falsche Segment von Benutzern gesendet. Oder noch schlimmer, an ALLE!

Profi-Tipp: Bewerten Sie die Einfachheit einer Plattform anhand des Komforts Ihrer Praktikanten bei der Verwendung.

4. Längere Content-Erstellungszyklen

Stellen Sie sich vor – Sie sind ein E-Commerce- Vermarkter. Sie haben einen Mix aus 10 verschiedenen Kanälen für 20 verschiedene Kampagnen. Können Sie sich vorstellen, wie viele Inhalte Sie täglich erstellen werden? Scheint entmutigend und erschöpfend, nicht wahr?

Es gibt Zeiten, in denen Sie dedizierte Ressourcen benötigen, um Inhalte für Ihre Kampagnen zu erstellen, und dann gibt es Zeiten, in denen Sie Ad-hoc-Kampagnen starten müssen. Ändern Sie einfach ein paar Banner, hier und da etwas Text, und Sie können live gehen. Zu viel Zeit damit zu verbringen, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, kann den Prozess verlangsamen. Auf lange Sicht werden Sie nicht die erwarteten Ergebnisse Ihrer Marketing-Automatisierungsstrategien erzielen.

5. Fehlen eines Lead-Scoring-Frameworks

Ein weiterer Grund, warum die meisten Marketing-Automatisierungsstrategien scheitern, ist das Fehlen eines Lead-Scoring-Mechanismus. Indem Sie Ihren Benutzern basierend auf ihren Aktivitäten eine Punktzahl zuweisen, können Sie die niedrig hängenden Früchte für eine sofortige Steigerung Ihres Umsatzes identifizieren. Darüber hinaus können Sie Benutzer basierend auf ihrem Aktivitätsstatus von sehr aktiv bis kaum aktiv identifizieren und einteilen. Hochaktive Benutzer sind leichter zu halten, während inaktive oder weniger aktive Benutzer viel schwerer zu halten sind.

Bei D2C-Marken ist es sehr wahrscheinlich, dass bezahlte Kunden mit niedrigen Aktivitätswerten abwandern. So können Sie Bindungsstrategien für diese Kunden entwerfen. Auf der anderen Seite werden kostenlose Benutzer mit hohen Aktivitätswerten eher zu zahlenden Kunden, wenn Sie das richtige Wertversprechen anbieten. Lead Scoring ist eine erstaunliche Technik, um Ihre Konversionsraten weiter zu steigern.

6. Auswahl der falschen Kanäle für den falschen Zweck

Hier ist eine Liste einiger häufig verwendeter Kanäle und ihres Zwecks:

• E- Mail – Teilen Sie Ankündigungen, Updates und Erinnerungen. Alles, was für eine spätere Verwendung gespeichert werden muss
• Mobile Push-Benachrichtigungen – Bringen Sie Ihre Benutzer dazu, die App über Push-Benachrichtigungen zu öffnen und auf den Inhalt zuzugreifen. Zum Beispiel Angebote des Tages, hervorgehobene Inhalte usw.
  
• Web-Push-Benachrichtigungen – Aktualisieren Sie Ihre Benutzer in Bezug auf ihre letzten Aktivitäten. Beispielsweise alternative/ähnliche Inhalte, häufig angesehene Artikel usw.
• In-App-Benachrichtigungen – Wichtige Kontoaktualisierungen, Informationen zur Sendungsverfolgung usw.
• Web-Overlays – Angebote, Flash-Angebote, Anmeldeformulare oder andere Top-of-the-Funnel-Aktionen, die Ihre Besucher auf Ihrer Website durchführen sollen.
• SMS – Transaktionsaktualisierungen, Kontoaktualisierungen oder Verlängerungserinnerungen, Werbenachrichten.
• WhatsApp – Transaktionsaktualisierungen, Kontoaktualisierungen oder Verlängerungserinnerungen (nur wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat)
• Facebook-Anzeigen – Ausrichtung auf Benutzer, die an einem Produkt/einer Kategorie interessiert sind, aber möglicherweise nicht sofort konvertieren
• Google-Werbung – Targeting von Nutzern mit hoher Kaufabsicht. Dies sind Benutzer in den frühen Stadien der Produktbewertung.

Es gibt keine richtige oder falsche Methode zur Auswahl der Kanäle für Ihre Nachrichten. Sie können mehr als einen Kanal für Ihre Kampagnen auswählen. Eine gute Strategie wäre jedoch, NICHT jeden Kanal für jede Nachricht auszuwählen. Wählen Sie einen primären Kanal und verwenden Sie höchstens 2 weitere Kanäle als Backup.

i Bildquelle: WebEngage

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