Quantos CTAs devo usar?

Incluir várias chamadas para ação (CTA) em uma única página ou manter um ponto de venda principal por página da Web, e-mail ou ativo de conteúdo é uma das perguntas mais antigas e mais disputadas do marketing digital.

Ao longo da minha carreira, ouvi muitos bons argumentos para ambas as posições e até vacilei sobre a abordagem certa. Cada consumidor tem hábitos de navegação diferentes e se comportará de forma única em cada situação, o que significa que cenários diferentes exigem táticas diferentes. Então, embora eu gostaria de dizer que há uma única resposta de tamanho único para guiá-lo através do quadro, não é tão simples, infelizmente.

Por um lado, muitas opções podem sobrecarregar seus usuários e levar a uma espécie de paralisia que os leva a não fazer nada em vez de tudo. Por outro lado, ter apenas um CTA pode parecer limitante para seus usuários e/ou apresentar uma opção na qual eles simplesmente não estão interessados.

Portanto, a pergunta não é tão simples quanto “ Quantos CTAs devo usar?” Em vez disso, é mais útil fazer uma pergunta totalmente diferente: “Quando devo usar um único CTA versus quando devo usar vários CTAs?” porque há um tempo e um lugar para ambos.

Quando examinamos a questão dessa maneira, é fácil ver que existem várias situações comuns com estratégias de CTA bem definidas e comprovadas. Vamos examinar alguns – mas antes disso, vamos esclarecer o que um call-to-action realmente significa no contexto do marketing digital.

O que é um Call to Action de Marketing?

Surpreendentemente, muitos profissionais de marketing novos e novatos não sabem o que é um CTA de marketing ou não têm certeza se são necessários. A crença entre essa pequena coleção de profissionais de marketing é que a maioria das pessoas já sabe o que fazer para fazer uma compra ou saber mais sobre o que está interessada. Eles também podem pensar que as frases de chamariz são muito insistentes e podem realmente levar seus clientes em potencial a um de seus concorrentes.

Em alguns setores, essas podem ser preocupações válidas, mas esses casos são bastante raros. A verdade é que, embora a maioria dos consumidores saiba que pode vasculhar seu site em busca de uma página “Fale Conosco” ou ligar para sua equipe de vendas diretamente de um link no rodapé de um e-mail, isso não significa que eles realmente farão qualquer um desses coisas se você não colocar um apelo à ação claro e proeminente na frente e no centro para motivá-los a fazê-lo. Essas dicas motivacionais são um aspecto crucial para fazer com que clientes em potencial e existentes continuem avançando no funil de vendas.

Um call-to-action (comumente abreviado para “CTA”) é uma instrução do usuário para executar uma determinada função. No marketing B2C, os CTAs mais comuns incluem linguagem como “Compre agora” e “Crie sua conta”. Em B2B, onde o ciclo de vendas costuma ser consideravelmente mais longo, os CTAs geralmente refletem a posição do cliente potencial no funil e visam equipá-lo com ferramentas e recursos necessários para avançar para o próximo estágio dessa jornada. Independentemente do resultado pretendido, o objetivo é sempre gerar conversões com intenção, independentemente do canal que você está usando.

Por exemplo:

• Conscientização: saiba mais
• Consideração: Baixe seu e-book
• Decisão: Agende uma demonstração
• Retenção: torne- se um membro do Rewards
• Advocacia: Diga-nos o que você pensa

Embora esses sejam apenas alguns exemplos padronizados, observe que todos são bastante curtos (cinco palavras ou menos) e que a primeira palavra de cada um é um verbo que serve para inspirar ação.

Práticas recomendadas de call-to-action por canal de marketing

Antes de nos aprofundarmos em quantos CTAs usar em cada canal de marketing, preciso reiterar que cada ativo de marketing que você cria deve ter algum tipo de call to action na página. Deixar de incluir um apenas motiva seus clientes em potencial a permanecerem e faz muito pouco para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Mesmo que seja tão simples quanto uma tag “Ligue hoje” em uma postagem de mídia social, as chamadas para ação provaram ser extremamente eficazes.

Na verdade, a Copy and Check analisou recentemente quase 1.000 CTAs de empresas de SaaS e descobriu que cada página analisada tinha pelo menos um call-to-action (1). E de acordo com o WordStream, e-mails com um único CTA podem aumentar os cliques em 371% e as vendas em 1617% (2). Portanto, independentemente de você usar um ou mais CTAs em uma página, sempre inclua pelo menos um para gerar mais conversões e mais receita.

Agora, vamos detalhar algumas práticas recomendadas de CTA por canal de marketing! (Observe que essas são sugestões e que todos os setores e empresas devem listar quantas chamadas para ação forem necessárias para alinhar com sua estratégia e atingir suas metas.)

Número de CTAs por página da Web

Diferentes páginas da web têm objetivos diferentes, então vamos começar com a página inicial e restringir para as páginas mais granulares.

CTAs da página inicial

Sua página inicial provavelmente terá vários CTAs porque geralmente serve como introdução inicial de seus visitantes à sua marca. Talvez esses usuários queiram aprender um pouco mais sobre seus produtos e serviços, então você deve ter um caminho fácil para ajudá-los a navegar até suas ofertas mais comuns e lucrativas. Ou talvez eles ainda não tenham certeza do que estão realmente procurando – os clientes, neste momento, só sabem que têm um problema e apenas começaram sua busca por uma solução. Esses clientes em potencial podem estar interessados ​​em baixar um eBook ou assistir a um vídeo de visão geral do produto, então você deve criar um CTA atraente para que eles façam isso.

Depois, há o objetivo final para qualquer profissional de marketing B2B: o “Handraiser”. Você deve direcionar esses clientes em potencial para preencher um formulário “Fale conosco”, “Fale com um especialista” ou “Agende uma demonstração” em sua página inicial. Dessa forma, sua equipe de vendas pode acompanhar diretamente (e, idealmente, imediatamente) ou pelo menos empurrar o lead de volta ao marketing para entrar em uma campanha de nutrição até que esteja em melhor posição para discutir suas necessidades e uma possível compra .

CTAs da página do produto

A maioria das páginas de produtos terá pelo menos dois CTAs porque geralmente há dois tipos de visitantes. Por um lado, você pode ter um comprador em potencial que está um pouco mais adiantado no ciclo de vendas e pronto para falar com um vendedor. Você precisa ter um call-to-action proeminente que leve esses handraisers (veja acima) aonde eles precisam ir.

Por outro lado, como continuarei enfatizando ao longo deste blog, nem todo visitante está pronto para fazer uma compra. Na verdade, alguns não estão nem perto de fazê-lo e apenas começaram a fase de pesquisa da jornada do cliente. Essas pessoas precisam de conteúdo, não de telefonemas. Portanto, dê a eles o que eles querem na forma de um eBook, webinar, podcast, etc. e certifique-se de ter um CTA forte que os instrua claramente sobre o que acontecerá e o que eles receberão se clicarem no seu botão.

CTAs da página de suporte

As páginas de suporte provavelmente também terão vários CTAs, porque seus clientes em potencial provavelmente terão várias perguntas diferentes que você poderá responder sem um telefonema ou por meio de um chatbot. Essas páginas são uma ótima oportunidade para você apresentar todo o seu grande conteúdo na frente do seu público.

Por exemplo, se alguém tiver uma pergunta sobre uma linha de produtos específica, você pode fornecer um link que permita fazer o download de uma folha de dados não fechada sobre essa oferta. Ou, se eles não tiverem certeza de como ou por que podem precisar de seus serviços, você pode incluir um link para baixar uma peça de liderança de alto nível projetada para educar os clientes em potencial que são novos em seu setor.

Número de CTAs por e-mail de marketing

Qualquer discussão sobre CTAs deve começar e terminar com intencionalidade. O que você quer alcançar com esta página ou este blog ou esta página de destino? Assim como as páginas da Web, os e-mails de marketing geralmente servem a propósitos diferentes, mas ainda há práticas recomendadas de call-to-action de e-mail a serem lembradas.

Um e-mail baseado em gatilho pode agradecer a um usuário por participar de um webinar e, em seguida, aproveitar a oportunidade para colocar um único botão de CTA de promoção de mão no final da cópia, convidando-o a agendar uma demonstração do produto. Alternativamente, um e-mail de nutrição de leads pode ter um CTA principal que pede ao leitor para baixar um infográfico e, em seguida, um botão secundário para agendar uma chamada. Contanto que você esteja motivando seus usuários a agir e fornecendo um benefício tangível se eles fizerem isso, você provavelmente está no caminho certo.

Número de CTAs por blog

Os blogs são um pouco únicos porque representam uma oportunidade de ouro para educar ainda mais seu público. Na verdade, recentemente atualizamos nosso modelo de blog para criar mais oportunidades de conteúdo adicional. Nesta nova versão, temos pelo menos sete calls-to-action, embora a maioria seja bastante obscura e benigna para evitar distrair o leitor.

Em cada página do blog, temos:

• 4 conteúdos recomendados na barra lateral
• Campo de assinatura de boletim informativo na barra lateral
• Um pedaço de conteúdo fixo na barra lateral
• E então o mesmo conteúdo que está no stick também é colocado como CTA principal no final do blog

Como eu disse, esta é uma nova abordagem para nós, então não temos muitos dados descrevendo nosso progresso até agora, mas adicionar conteúdo relacionado e relevante às páginas do blog é sempre uma boa ideia. Pense nisso: você já garantiu um público interessado, então por que você não quer que eles continuem aprendendo mais sobre conteúdo pertinente que seja educacional e apresente sua organização como um verdadeiro líder de pensamento em seu espaço.

Além disso, quando você cria relatórios incríveis do setor ou é apresentado em um relatório de analista, você precisa obter essas informações na frente de possíveis compradores. E como os blogs costumam ser uma das principais fontes de tráfego para organizações de todos os tamanhos, eles podem ser um ótimo lugar para uma autopromoção sutil à medida que os compradores passam do topo do funil para o meio. Os blogs destinam-se a educar seu público e aumentar o reconhecimento da marca, portanto, continue oferecendo conteúdo incrível e você continuará movendo-os pelo funil de vendas.

Número de CTAs por página de destino dedicada

Este é um acéfalo e não é realmente discutível em minha mente. O objetivo de uma landing page dedicada é fazer com que seu público converta. É isso. Isso é tudo. Então você não quer confundir a questão pedindo-lhes para fazer mais de uma coisa. Assim, essas landing pages dedicadas devem ter apenas um único CTA.

Além disso, você não deve incluir nenhuma navegação nessas páginas de destino dedicadas. Você provavelmente investiu muito tempo, esforço e até dinheiro para que seus usuários chegassem a esta página, então por que você daria a eles a opção de navegar em seu site por cinco minutos e depois sair? E como sua página de destino deve se concentrar em uma ação de conversão muito específica que seus usuários solicitaram inerentemente ao clicar na página, suas taxas de conversão nessas páginas devem ser significativamente maiores do que em outros canais

O conteúdo não é rei; o conteúdo que converte é rei, especialmente em suas páginas de destino dedicadas. Deixe que essas conversões sejam o seu guia e você não pode errar.

Produza mais conversões e mais ROI com a Act-On Marketing Automation

Agora que você tem uma melhor compreensão das práticas recomendadas de call-to-action para seus vários canais de marketing, você precisa saber quantos calls-to-action você deve usar em seus vários canais de marketing e uma plataforma de automação de marketing que o ajude a obter esses CTAs na frente do público certo no momento certo para o maior número de conversões e os melhores leads. Com a brilhante automação de marketing por e-mail da Act-On, o construtor intuitivo de páginas de destino e insights incríveis que permitem medir o que está funcionando para otimizar seus esforços, você pode ter certeza de que suas campanhas de marketing digital sempre atingem sua marca.