Combien de CTA dois-je utiliser ?

Qu'il s'agisse d'inclure plusieurs appels à l'action (CTA) sur une seule page ou de s'en tenir à un argument de vente principal par page Web, e-mail ou élément de contenu est l'une des questions les plus anciennes et les plus controversées du marketing numérique.

Tout au long de ma carrière, j'ai entendu beaucoup de bons arguments pour les deux positions, et j'ai même tergiversé sur la bonne approche. Chaque consommateur a des habitudes de navigation différentes et se comportera de manière unique dans chaque situation, ce qui signifie que différents scénarios appellent différentes tactiques. Donc, bien que j'aimerais dire qu'il existe une seule réponse unique pour vous guider dans tous les domaines, ce n'est malheureusement pas si simple.

D'une part, trop de choix pourraient submerger vos utilisateurs et pourraient conduire à une sorte de paralysie qui les amènerait à ne rien faire plutôt que tout. D'autre part, n'avoir qu'un seul CTA peut sembler limité pour vos utilisateurs et/ou présenter une option qui ne les intéresse tout simplement pas.

La question n'est donc pas aussi simple que « Combien de CTA dois-je utiliser ? » Au lieu de cela, il est plus utile de poser une question entièrement différente : "Quand dois-je utiliser un seul CTA ou quand dois-je utiliser plusieurs CTA ?" parce qu'il y a un temps et un lieu pour les deux.

Lorsque nous examinons la question de cette manière, il est facile de voir qu'il existe plusieurs situations courantes avec des stratégies CTA assez bien définies et éprouvées. Examinons-en quelques-unes, mais avant de le faire, expliquons clairement ce que signifie réellement un appel à l'action dans le contexte du marketing numérique.

Qu'est-ce qu'un appel à l'action marketing ?

De manière quelque peu surprenante, de nombreux spécialistes du marketing nouveaux et novices ne savent pas ce qu'est un CTA marketing ou ne savent même pas s'ils sont nécessaires. La croyance parmi ce petit groupe de spécialistes du marketing est que la plupart des gens savent déjà quoi faire pour effectuer un achat ou en savoir plus sur ce qui les intéresse. Ils pourraient également penser que les appels à l'action sont trop insistants et pourraient en fait diriger leurs clients potentiels vers l'un de leurs concurrents.

Dans certaines industries, ces préoccupations peuvent être valables, mais ces cas sont assez rares. La vérité est que même si la plupart des consommateurs savent qu'ils peuvent parcourir votre site Web pour une page "Contactez-nous" ou appeler votre équipe de vente directement à partir d'un lien dans le pied de page d'un e-mail, cela ne signifie pas qu'ils feront l'une ou l'autre de ces choses. choses si vous ne placez pas un appel à l'action clair et bien en vue pour les motiver à le faire. Ces indices de motivation sont un aspect crucial pour inciter les clients potentiels et existants à continuer à avancer dans l'entonnoir de vente.

Un appel à l'action (généralement abrégé en "CTA") est une instruction de l'utilisateur pour exécuter une certaine fonction. Dans le marketing B2C, les CTA les plus courants incluent des termes tels que "Achetez maintenant" et "Créez votre compte". En B2B, où le cycle de vente est généralement considérablement plus long, les CTA reflètent généralement la position du prospect dans l'entonnoir et sont destinés à lui fournir les outils et les ressources dont il a besoin pour passer à l'étape suivante de ce parcours. Quel que soit le résultat escompté, l'objectif est toujours de générer des conversions avec intention, quel que soit le canal que vous utilisez.

Par exemple:

• Sensibilisation : en savoir plus
• Considération : Téléchargez votre eBook
• Décision : Réserver une démo
• Fidélisation : Devenez membre Rewards
• Plaidoyer : dites-nous ce que vous en pensez

Bien qu'il ne s'agisse que de quelques exemples passe-partout, notez qu'ils sont tous assez courts (cinq mots ou moins) et que le premier mot de chacun est un verbe qui sert à inspirer l'action.

Meilleures pratiques d'appel à l'action par canal marketing

Avant de nous plonger dans le nombre de CTA à utiliser dans chaque canal marketing, je dois répéter que chaque actif marketing que vous créez doit avoir une sorte d'appel à l'action sur la page. Ne pas en inclure un ne fait que motiver vos prospects à rester sur place et ne fait que très peu pour vous aider à atteindre vos objectifs. Même si c'est aussi simple qu'un tag "Appeler aujourd'hui" sur une publication sur les réseaux sociaux, les appels à l'action se sont avérés extrêmement efficaces.

En fait, Copy and Check a récemment analysé près de 1 000 CTA d'entreprises SaaS et a constaté que chaque page examinée comportait au moins un appel à l'action (1). Et selon WordStream, les e-mails avec un seul CTA peuvent augmenter les clics de 371% et les ventes de 1617% (2). Ainsi, que vous utilisiez un ou plusieurs CTA sur une page, assurez-vous de toujours en inclure au moins un pour générer plus de conversions et plus de revenus.

Maintenant, décomposons quelques bonnes pratiques CTA par canal marketing ! (Veuillez noter qu'il s'agit de suggestions et que chaque industrie et entreprise doit répertorier autant ou aussi peu d'appels à l'action qu'elle le juge nécessaire pour s'aligner sur sa stratégie et atteindre ses objectifs.)

Nombre de CTA par page Web

Différentes pages Web ont des objectifs différents, alors commençons par la page d'accueil et affinons-nous avec les pages plus granulaires.

CTA de la page d'accueil

Votre page d'accueil aura probablement plusieurs CTA, car elle sert souvent d'introduction initiale à votre marque pour vos visiteurs. Peut-être que ces utilisateurs veulent en savoir un peu plus sur vos produits et services, vous devriez donc avoir un chemin facile pour les aider à naviguer vers vos offres les plus courantes et les plus lucratives. Ou, ils ne sont peut-être même pas encore sûrs de ce qu'ils recherchent réellement - les clients à ce stade savent seulement qu'ils ont un problème et viennent de commencer leur recherche d'une solution. Ces prospects pourraient être intéressés par le téléchargement d'un livre électronique ou la visualisation d'une vidéo de présentation du produit. Vous devez donc créer un CTA convaincant pour les inciter à le faire.

Ensuite, il y a l'objectif ultime de tout spécialiste du marketing B2B : le "Handraiser". Vous voudrez diriger ces prospects chauds pour remplir un formulaire « Contactez-nous », « Parlez à un expert » ou « Réservez une démo » sur votre page d'accueil. De cette façon, votre équipe de vente peut suivre directement (et, idéalement, immédiatement) ou au moins renvoyer le prospect au marketing pour qu'il soit intégré à une campagne de maturation jusqu'à ce qu'il soit mieux placé pour discuter de ses besoins et d'un achat potentiel. .

CTA de la page produit

La plupart des pages de produits auront au moins deux CTA car il y a généralement deux types de visiteurs. D'une part, vous pourriez avoir un acheteur potentiel qui est un peu plus loin dans le cycle de vente et prêt à parler avec un vendeur. Vous devez avoir un appel à l'action bien en vue qui amène ces relanceurs (voir ci-dessus) là où ils doivent aller.

D'un autre côté, comme je continuerai à le souligner tout au long de ce blog, tous les visiteurs ne sont pas prêts à faire un achat. En fait, certains ne sont même pas près de le faire et viennent juste de commencer la phase de recherche du parcours client. Ces personnes ont besoin de contenu, pas d'appels téléphoniques. Donnez-leur donc ce qu'ils veulent sous la forme d'un livre électronique, d'un webinaire, d'un podcast, etc. et assurez-vous d'avoir un CTA solide qui leur indique clairement ce qui se passera et ce qu'ils recevront s'ils cliquent sur votre bouton.

CTA de la page d'assistance

Les pages d'assistance auront également probablement plusieurs CTA, car vos prospects auront probablement plusieurs questions différentes auxquelles vous pourrez peut-être répondre sans appel téléphonique ou via un chatbot. Ces pages sont une excellente occasion pour vous de présenter tout votre excellent carré de contenu devant votre public.

Par exemple, si quelqu'un a une question sur une gamme de produits spécifique, vous pouvez fournir un lien qui lui permet de télécharger une fiche technique non protégée sur cette offre. Ou s'ils ne savent même pas comment ou pourquoi ils pourraient avoir besoin de vos services, vous pouvez inclure un lien pour télécharger un document de leadership éclairé de haut niveau conçu pour éduquer les prospects qui sont nouveaux dans votre secteur.

Nombre de CTA par e-mail marketing

Toute discussion sur les CTA doit commencer et se terminer par l'intentionnalité. Que voulez-vous réaliser avec cette page ou ce blog ou cette page de destination ? Tout comme les pages Web, les e-mails marketing ont souvent des objectifs différents, mais il existe toujours des bonnes pratiques d'appel à l'action par e-mail à garder à l'esprit.

Un e-mail basé sur un déclencheur peut remercier un utilisateur d'avoir rejoint un webinaire, puis saisir cette opportunité pour placer un seul bouton CTA à la fin de la copie l'invitant à réserver une démonstration de produit. Alternativement, un e-mail de développement de prospects peut avoir un CTA principal qui demande au lecteur de télécharger une infographie, puis un bouton secondaire pour lui permettre de programmer un appel. Tant que vous motivez vos utilisateurs à agir et que vous offrez un avantage tangible s'ils le font, vous êtes probablement sur la bonne voie.

Nombre de CTA par blog

Les blogs sont un peu uniques car ils représentent une occasion en or d'éduquer davantage votre public. En fait, nous avons récemment mis à jour notre modèle de blog pour créer plus d'opportunités de contenu supplémentaire. Dans cette nouvelle version, nous avons au moins sept appels à l'action, bien que la plupart d'entre eux soient assez obscurs et bénins pour éviter de distraire le lecteur.

Sur chaque page de blog, nous avons :

• 4 éléments de contenu recommandé dans la barre latérale
• Champ d'abonnement à la newsletter dans la barre latérale
• Un morceau de contenu collant dans la barre latérale
• Et puis le même élément de contenu qui est dans le bâton est également placé comme CTA principal à la fin du blog

Comme je l'ai dit, il s'agit d'une nouvelle approche pour nous, nous n'avons donc pas une tonne de données décrivant nos progrès jusqu'à présent, mais ajouter du contenu connexe et pertinent aux pages de blog est toujours une bonne idée. Pensez-y : vous avez déjà obtenu un public intéressé, alors pourquoi ne voudriez-vous pas qu'il continue à en apprendre davantage sur le contenu pertinent qui est à la fois éducatif et présente votre organisation comme un véritable leader d'opinion dans votre espace.

De plus, lorsque vous créez des rapports industriels impressionnants ou que vous apparaissez dans un rapport d'analyste, vous devez obtenir ces informations devant des acheteurs potentiels. Et comme les blogs sont souvent l'une des principales sources de trafic pour les organisations de toutes tailles, ils peuvent être un endroit formidable pour une auto-promotion subtile lorsque les acheteurs se déplacent du haut de l'entonnoir vers le milieu. Les blogs sont destinés à éduquer votre public et à renforcer la notoriété de la marque, alors continuez à proposer un contenu génial et vous continuerez à les faire avancer dans l'entonnoir de vente.

Nombre de CTA par page de destination dédiée

Celui-ci est une évidence et pas vraiment discutable dans mon esprit. Le but d'une page de destination dédiée est d'amener votre public à convertir. C'est ça. C'est tout. Vous ne voulez donc pas confondre le problème en leur demandant de faire plus d'une chose. Ainsi, ces pages de destination dédiées ne devraient avoir qu'un seul CTA.

De plus, vous ne devez inclure aucune navigation sur ces pages de destination dédiées. Vous avez probablement consacré beaucoup de temps, d'efforts et même d'argent pour que vos utilisateurs arrivent sur cette page, alors pourquoi leur donneriez-vous la possibilité d'aller naviguer sur votre site Web pendant cinq minutes, puis de rebondir ? Et puisque votre page de destination doit être axée sur une action de conversion très spécifique que vos utilisateurs demandent intrinsèquement en cliquant sur la page, vos taux de conversion sur ces pages doivent être nettement plus élevés que sur les autres canaux.

Le contenu n'est pas roi ; le contenu qui convertit est roi, en particulier sur vos pages de destination dédiées. Laissez ces conversions vous guider et vous ne pouvez pas vous tromper.

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Maintenant que vous avez une meilleure compréhension des meilleures pratiques d'appel à l'action pour vos différents canaux marketing, vous devez savoir combien d'appels à l'action vous devez utiliser dans vos différents canaux marketing et une plate-forme d'automatisation marketing qui vous aide à les obtenir. CTA devant le bon public au bon moment pour le plus de conversions et les meilleurs prospects. Avec la brillante automatisation du marketing par e-mail d'Act-On, le créateur de page de destination intuitif et des informations incroyables qui vous permettent de mesurer ce qui fonctionne afin d'optimiser vos efforts, vous pouvez être assuré que vos campagnes de marketing numérique atteignent toujours leur cible.