Ile CTA powinienem użyć?

To, czy umieścić wiele wezwań do działania (CTA) na jednej stronie, czy trzymać się jednego głównego punktu sprzedaży dla każdej strony internetowej, wiadomości e-mail lub zasobu treści, to jedno z najstarszych i najbardziej kontrowersyjnych pytań w marketingu cyfrowym.

W całej mojej karierze słyszałem wiele dobrych argumentów za obiema pozycjami, a nawet zastanawiałem się nad właściwym podejściem. Każdy konsument ma inne nawyki przeglądania i będzie zachowywał się inaczej w każdej sytuacji, co oznacza, że ​​różne scenariusze wymagają innej taktyki. Tak więc, chociaż chciałbym powiedzieć, że istnieje jedna, uniwersalna odpowiedź, która poprowadzi Cię przez całą planszę, niestety nie jest to takie proste.

Z jednej strony zbyt wiele wyborów może przytłoczyć użytkowników i doprowadzić do pewnego rodzaju paraliżu, który spowoduje, że nie zrobią nic, a nie zrobią wszystkiego. Z drugiej strony posiadanie tylko jednego CTA może ograniczać użytkowników i/lub przedstawiać opcję, która po prostu ich nie interesuje.

Pytanie nie jest więc tak proste, jak „ Ile CTA powinienem użyć?” Zamiast tego bardziej przydatne jest zadanie zupełnie innego pytania: „Kiedy powinienem użyć jednego CTA, a kiedy powinienem użyć wielu CTA?” ponieważ jest czas i miejsce na jedno i drugie.

Kiedy przyjrzymy się tej kwestii w ten sposób, łatwo zauważyć, że istnieje kilka typowych sytuacji z dość dobrze zdefiniowanymi i sprawdzonymi strategiami CTA. Przyjrzyjmy się kilku — ale zanim to zrobimy, wyjaśnijmy, co tak naprawdę oznacza wezwanie do działania w kontekście marketingu cyfrowego.

Co to jest marketingowe wezwanie do działania?

Co zaskakujące, wielu nowych i początkujących marketerów albo nie wie, czym jest marketingowe wezwanie do działania, albo nie ma pewności, czy są one w ogóle konieczne. Ta niewielka grupa marketerów wierzy, że większość ludzi już wie, co zrobić, aby dokonać zakupu lub dowiedzieć się więcej o tym, co ich interesuje. Mogą też pomyśleć, że wezwania do działania są zbyt nachalne i mogą faktycznie prowadzić swoich potencjalnych klientów do jednego z ich konkurentów.

W niektórych branżach mogą to być uzasadnione obawy, ale takie przypadki są dość rzadkie. Prawda jest taka, że ​​chociaż większość konsumentów wie, że może przeszukać Twoją witrynę w poszukiwaniu strony „Skontaktuj się z nami” lub zadzwonić do zespołu sprzedaży bezpośrednio z linku w stopce wiadomości e-mail, nie oznacza to, że faktycznie zrobią jedną z tych czynności rzeczy, jeśli nie umieścisz wyraźnego i wyraźnego wezwania do działania i środka, aby zmotywować ich do tego. Te motywacyjne wskazówki są kluczowym aspektem zachęcania potencjalnych i obecnych klientów do dalszego przechodzenia przez lejek sprzedaży.

Wezwanie do działania (powszechnie w skrócie „CTA”) to instrukcja użytkownika dotycząca wykonania określonej funkcji. W marketingu B2C najczęstsze CTA obejmują sformułowania takie jak „Kup teraz” i „Utwórz konto”. W B2B, gdzie cykl sprzedaży jest zwykle znacznie dłuższy, CTA zazwyczaj odzwierciedlają pozycję potencjalnego klienta w lejku i mają na celu wyposażenie go w narzędzia i zasoby, których potrzebuje, aby przejść do kolejnego etapu tej podróży. Niezależnie od zamierzonego wyniku, celem jest zawsze celowe generowanie konwersji — bez względu na kanał, z którego korzystasz.

Na przykład:

• Świadomość: Dowiedz się więcej
• Uwaga: Pobierz swój e-book
• Decyzja: Zarezerwuj demo
• Utrzymanie: zostań członkiem programu Rewards
• Rzecznictwo: powiedz nam, co myślisz

Chociaż jest to tylko kilka standardowych przykładów, zauważ, że wszystkie są dość krótkie (pięć słów lub mniej) i że pierwsze słowo każdego z nich to czasownik, który służy do inspirowania do działania.

Sprawdzone metody wezwania do działania według kanału marketingowego

Zanim przejdziemy do tego, ile CTA należy użyć w każdym kanale marketingowym, muszę powtórzyć, że każdy utworzony przez Ciebie zasób marketingowy musi mieć na stronie jakieś wezwanie do działania. Nieuwzględnienie jednego tylko motywuje potencjalnych klientów do pozostania na miejscu i niewiele pomaga w osiągnięciu celów. Nawet jeśli jest to tak proste, jak tag „Zadzwoń dzisiaj” w poście w mediach społecznościowych, wezwania do działania okazały się niezwykle skuteczne.

W rzeczywistości firma Copy and Check niedawno przeanalizowała prawie 1000 wezwań do działania firmy SaaS i stwierdziła, że ​​na każdej przeglądanej stronie znajdowało się co najmniej jedno wezwanie do działania (1). Według WordStream wiadomości e-mail z pojedynczym wezwaniem do działania mogą zwiększyć liczbę kliknięć o 371%, a sprzedaż oszałamiającą o 1617% (2). Dlatego niezależnie od tego, czy na stronie używasz jednego, czy kilku wezwania do działania, pamiętaj, aby zawsze uwzględniać co najmniej jedno, aby zwiększyć liczbę konwersji i przychody.

Teraz przyjrzyjmy się kilku sprawdzonym metodom CTA według kanałów marketingowych! (Pamiętaj, że są to sugestie i że każda branża i firma powinna podać tyle wezwań do działania, ile uważa za konieczne, aby dostosować się do swojej strategii i osiągnąć swoje cele).

Liczba CTA na stronę internetową

Różne strony internetowe mają różne cele, więc zacznijmy od strony głównej i zawęźmy do bardziej szczegółowych stron.

Wezwania do działania na stronie głównej

Twoja strona główna będzie prawdopodobnie zawierała wiele wezwania do działania, ponieważ często służy jako wstępne wprowadzenie odwiedzających do Twojej marki. Może ci użytkownicy chcą dowiedzieć się nieco więcej o Twoich produktach i usługach, więc powinieneś mieć łatwą ścieżkę, która pomoże im dotrzeć do najbardziej popularnych i lukratywnych ofert. Mogą nawet nie być jeszcze pewni, czego faktycznie szukają — klienci w tym momencie wiedzą tylko, że mają problem i właśnie rozpoczęli poszukiwania rozwiązania. Ci potencjalni klienci mogą być zainteresowani pobraniem e-booka lub obejrzeniem filmu z przeglądem produktu, więc powinieneś stworzyć przekonujące wezwanie do działania, aby to zrobić.

Następnie jest ostateczny cel każdego marketera B2B: „Handraiser”. Będziesz chciał polecić tym gorącym potencjalnym klientom wypełnienie formularza „Skontaktuj się z nami”, „Porozmawiaj z ekspertem” lub „Zarezerwuj prezentację” na swojej stronie głównej. W ten sposób Twój zespół sprzedaży może bezpośrednio (najlepiej natychmiast) śledzić kontakt lub przynajmniej przesunąć lead z powrotem do marketingu, aby wprowadzić go do kampanii pielęgnacyjnej, dopóki nie będzie w lepszej pozycji, aby omówić swoje potrzeby i potencjalny zakup .

Wezwania do działania na stronie produktu

Większość stron produktów będzie miała co najmniej dwa wezwania do działania, ponieważ zwykle są dwa rodzaje odwiedzających. Z jednej strony możesz mieć potencjalnego nabywcę, który znajduje się nieco dalej w cyklu sprzedaży i jest gotowy do rozmowy ze sprzedawcą. Potrzebujesz wyraźnego wezwania do działania, które sprawi, że osoby z rękoma (patrz powyżej) trafią do miejsca, w którym muszą się udać.

Z drugiej strony, jak będę nadal podkreślał na tym blogu, nie każdy odwiedzający jest gotowy do zakupu. W rzeczywistości niektórzy nie są nawet blisko tego i właśnie rozpoczęli fazę badawczą podróży klienta. Ci ludzie potrzebują treści, a nie rozmów telefonicznych. Więc daj im to, czego chcą w formie ebooka, webinaru, podcastu itp. i upewnij się, że masz silne wezwanie do działania, które wyraźnie informuje ich o tym, co się stanie i co otrzymają, jeśli klikną Twój przycisk.

Wezwania do działania na stronie wsparcia

Strony pomocy prawdopodobnie będą również zawierać wiele CTA, ponieważ Twoi potencjalni klienci prawdopodobnie będą mieli kilka różnych pytań, na które możesz odpowiedzieć bez telefonu lub przez chatbota. Te strony są świetną okazją do zaprezentowania całej swojej wspaniałej treści przed publicznością.

Na przykład, jeśli ktoś ma pytanie dotyczące konkretnej linii produktów, możesz podać link, który pozwoli mu pobrać nieopatrzony arkusz danych na temat tej oferty. A jeśli nie są nawet pewni, w jaki sposób lub dlaczego mogą potrzebować Twoich usług, możesz dołączyć link do pobrania artykułu o przywództwie na wysokim poziomie, który ma na celu edukowanie potencjalnych klientów, którzy są nowicjuszami w Twojej branży.

Liczba wezwań na e-mail marketingowy

Każda dyskusja na temat CTA powinna zaczynać się i kończyć celowo. Co chcesz osiągnąć dzięki tej stronie, blogowi lub landing page'owi? Podobnie jak strony internetowe, e-maile marketingowe często służą różnym celom, ale nadal istnieją sprawdzone metody wezwania do działania, o których należy pamiętać.

Wiadomość e-mail z wyzwalaczem może podziękować użytkownikowi za dołączenie do webinaru, a następnie skorzystać z tej okazji i umieścić na końcu kopii pojedynczy przycisk wezwania do działania w celu zebrania informacji, zapraszając go do zarezerwowania demonstracji produktu. Alternatywnie, wiadomość e-mail dotycząca lead nurturing może zawierać główne wezwanie do działania, które prosi czytelnika o pobranie infografiki, a następnie dodatkowy przycisk, aby umówić się na rozmowę. Dopóki motywujesz swoich użytkowników do działania i zapewniasz im wymierne korzyści, prawdopodobnie jesteś na dobrej drodze.

Liczba CTA na blogu

Blogi są nieco wyjątkowe, ponieważ stanowią doskonałą okazję do dalszej edukacji odbiorców. W rzeczywistości ostatnio zaktualizowaliśmy nasz szablon bloga, aby stworzyć więcej możliwości dla dodatkowych treści. W tej nowej wersji mamy co najmniej siedem wezwań do działania, chociaż większość z nich jest dość niejasna i łagodna, aby nie rozpraszać czytelnika.

Na każdej stronie bloga mamy:

• 4 kawałki polecanej treści na pasku bocznym
• Pole subskrypcji biuletynu na pasku bocznym
• Jeden kawałek przyklejonej zawartości na pasku bocznym
• A potem ten sam fragment treści, który jest na patyku, jest również umieszczany jako główne wezwanie do działania na końcu bloga

Jak powiedziałem, jest to dla nas nowe podejście, więc nie mamy do tej pory tony danych opisujących nasze postępy, ale dodawanie powiązanych i odpowiednich treści do stron bloga jest zawsze dobrym pomysłem. Pomyśl o tym: masz już zainteresowanych odbiorców, więc dlaczego nie miałbyś chcieć, aby dalej uczyli się więcej o istotnych treściach, które mają zarówno charakter edukacyjny, jak i prezentują Twoją organizację jako prawdziwego lidera myśli w Twojej przestrzeni.

Co więcej, gdy tworzysz niesamowite raporty branżowe lub pojawiasz się w raporcie analitycznym, musisz przedstawić te informacje potencjalnym nabywcom. A ponieważ blogi są często jednym z wiodących źródeł ruchu dla organizacji każdej wielkości, mogą być doskonałym miejscem na subtelną autopromocję, gdy kupujący przechodzą ze szczytu lejka w stronę środka. Blogi mają na celu edukowanie odbiorców i budowanie świadomości marki, więc publikuj niesamowitą treść, a będziesz przesuwać ich przez lejek sprzedaży.

Liczba wezwań na dedykowaną stronę docelową

Ten jest oczywisty i nie podlega dyskusji. Celem dedykowanej strony docelowej jest zachęcenie odbiorców do konwersji. Otóż ​​to. To wszystko. Więc nie chcesz mylić problemu, prosząc ich o zrobienie więcej niż jednej rzeczy. Dlatego te dedykowane strony docelowe powinny mieć tylko jedno wezwanie do działania.

Co więcej, nie powinieneś umieszczać żadnej nawigacji na tych dedykowanych stronach docelowych. Prawdopodobnie włożyłeś dużo czasu, wysiłku, a nawet pieniędzy, aby użytkownicy trafili na tę stronę, więc dlaczego miałbyś dawać im możliwość przeglądania Twojej witryny przez pięć minut, a następnie odrzucenia? A ponieważ Twoja strona docelowa powinna koncentrować się na bardzo konkretnym działaniu powodującym konwersję, o które użytkownicy z natury prosili, klikając na stronę, Twoje współczynniki konwersji na tych stronach powinny być znacznie wyższe niż w innych kanałach

Treść nie jest królem; treści, które konwertują, są królem, zwłaszcza na dedykowanych stronach docelowych. Niech te konwersje będą twoim przewodnikiem, a nie możesz się pomylić.

Uzyskaj więcej konwersji i większy zwrot z inwestycji dzięki Act-On Marketing Automation

Teraz, gdy już lepiej rozumiesz najlepsze praktyki wezwań do działania dla różnych kanałów marketingowych, musisz wiedzieć, ile wezwań do działania powinieneś użyć w różnych kanałach marketingowych oraz platformę automatyzacji marketingu, która pomoże Ci je uzyskać Wezwania do działania przed właściwymi odbiorcami we właściwym czasie, aby uzyskać najwięcej konwersji i najlepszych potencjalnych klientów. Dzięki genialnej automatyzacji marketingu e-mailowego Act-On, intuicyjnemu narzędziu do tworzenia stron docelowych i niesamowitym wglądom, które pozwalają mierzyć, co działa, aby zoptymalizować swoje wysiłki, możesz mieć pewność, że Twoje kampanie marketingu cyfrowego zawsze trafiają w sedno.