ฉันควรใช้ CTA จำนวนเท่าใด

การใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หลายรายการในหน้าเดียวหรือยึดจุดขายหลักหนึ่งจุดต่อหน้าเว็บ อีเมล หรือเนื้อหาเนื้อหาเป็นหนึ่งในคำถามที่เก่าแก่ที่สุดและมีการโต้แย้งกันมากที่สุดในตลาดดิจิทัล

ตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันได้ยินข้อโต้แย้งดีๆ มากมายสำหรับทั้งสองตำแหน่ง และฉันยังสับสนไปมาเกี่ยวกับแนวทางที่ถูกต้อง ผู้บริโภคทุกคนมีนิสัยการท่องเว็บที่แตกต่างกันและจะมีพฤติกรรมเฉพาะตัวในแต่ละสถานการณ์ ซึ่งหมายความว่าสถานการณ์ต่างๆ ต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น ในขณะที่ฉันอยากจะบอกว่ามีคำตอบเดียวที่เหมาะกับทุกข้อที่จะแนะนำคุณทั่วกระดาน โชคไม่ดีที่มันไม่ง่ายอย่างนั้น

ในอีกด้านหนึ่ง ทางเลือกมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้ของคุณท่วมท้นและอาจนำไปสู่อาการอัมพาตที่ทำให้พวกเขาไม่ทำอะไรเลยมากกว่าทำทุกสิ่ง ในทางกลับกัน การมี CTA เพียงตัวเดียวอาจรู้สึกว่าจำกัดผู้ใช้ของคุณและ/หรือนำเสนอตัวเลือกที่พวกเขาไม่สนใจ

ดังนั้นคำถามจึงไม่ง่ายเหมือน " ฉันควรใช้ CTA กี่ชุด" แต่จะมีประโยชน์มากกว่าที่จะถามคำถามที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิงว่า "ฉันควรใช้ CTA เดียวเทียบกับเมื่อใด ฉันควรใช้ CTA หลายรายการเมื่อใด" เพราะมีเวลาและสถานที่สำหรับทั้งคู่

เมื่อเราตรวจสอบคำถามด้วยวิธีนี้ จะเห็นได้ง่ายว่ามีสถานการณ์ทั่วไปหลายอย่างที่มีกลยุทธ์ CTA ที่ชัดเจนและได้รับการพิสูจน์แล้ว มาตรวจสอบกันสักหน่อย แต่ก่อนที่เราจะทำ เรามาทำความเข้าใจกันให้ชัดว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจหมายถึงอะไรในบริบทของการตลาดดิจิทัล

คำกระตุ้นการตัดสินใจทางการตลาดคืออะไร?

ค่อนข้างน่าแปลกใจที่นักการตลาดมือใหม่และมือใหม่จำนวนมากไม่รู้ว่า CTA การตลาดคืออะไรหรือไม่แน่ใจว่าจำเป็นด้วยซ้ำหรือไม่ ความเชื่อของกลุ่มนักการตลาดกลุ่มเล็กๆ กลุ่มนี้ก็คือ คนส่วนใหญ่รู้อยู่แล้วว่าต้องทำอะไรเพื่อซื้อหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ พวกเขาอาจคิดว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นเร่งเร้าเกินไปและอาจเป็นไปได้ นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่คู่แข่งรายหนึ่ง

ในบางอุตสาหกรรม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อกังวลที่ถูกต้อง แต่กรณีเหล่านี้ค่อนข้างหายาก ความจริงก็คือในขณะที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้ว่าพวกเขาสามารถค้นหาเว็บไซต์ของคุณสำหรับหน้า "ติดต่อเรา" หรือโทรหาทีมขายของคุณได้โดยตรงจากลิงก์ในส่วนท้ายของอีเมล ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะทำอย่างใดอย่างหนึ่ง ถ้าคุณไม่วางคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและโดดเด่นไว้ด้านหน้าและตรงกลางเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้น ตัวชี้นำที่สร้างแรงบันดาลใจเหล่านี้เป็นส่วน สำคัญ ในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันให้ก้าวผ่านกระบวนการขายต่อไป

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (เรียกย่อว่า “CTA”) คือคำสั่งผู้ใช้ให้ทำหน้าที่บางอย่าง ในการตลาดแบบ B2C CTA ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ภาษาเช่น "ซื้อเลย" และ "สร้างบัญชีของคุณ" ใน B2B ซึ่งโดยปกติแล้ววงจรการขายจะยาวนานกว่ามาก CTA มักจะสะท้อนถึงตำแหน่งของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทาง และมีวัตถุประสงค์เพื่อให้พวกเขามีเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับความก้าวหน้าในขั้นต่อไปของการเดินทางนั้น โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ เป้าหมายคือการกระตุ้น Conversion ด้วยความตั้งใจเสมอ ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใด

ตัวอย่างเช่น:

• การรับรู้: เรียนรู้เพิ่มเติม
• ข้อควรพิจารณา: ดาวน์โหลด eBook ของคุณ
• การ ตัดสินใจ: จองการสาธิต
• การเก็บรักษา: เป็นสมาชิกรางวัล
• การสนับสนุน: บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร

แม้ว่านี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน แต่โปรดทราบว่าทุกคำค่อนข้างสั้น (ไม่เกินห้าคำ) และคำแรกของแต่ละคำคือกริยาที่ทำหน้าที่สร้างแรงบันดาลใจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจตามช่องทางการตลาด

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงจำนวน CTA ที่จะใช้ในแต่ละช่องทางการตลาด ฉันต้องย้ำว่าทุกเนื้อหาทางการตลาดที่คุณสร้างต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเพจ ความล้มเหลวในการรวมเพียงสิ่งเดียวเท่านั้นที่จะกระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มของคุณอยู่ต่อและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แม้ว่าจะง่ายเหมือนแท็ก "โทรวันนี้" บนโพสต์โซเชียลมีเดีย คำกระตุ้นการตัดสินใจได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างมาก

ในความเป็นจริง Copy and Check ได้วิเคราะห์ CTA ของบริษัท SaaS เกือบ 1,000 รายการ และพบว่าทุกหน้าที่ตรวจสอบมีคำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างน้อยหนึ่งรายการ (1) และตาม WordStream อีเมลที่มี CTA เดียวสามารถเพิ่มการคลิกได้ 371% และยอดขายเพิ่มขึ้น 1617% (2) ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะใช้ CTA อย่างน้อย 1 รายการในหน้าเว็บ อย่าลืมใส่อย่างน้อยหนึ่งรายการเสมอเพื่อเพิ่ม Conversion และรายได้ให้มากขึ้น

ตอนนี้ มาแบ่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CTA สองสามข้อตามช่องทางการตลาดกัน! (โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้เป็นข้อเสนอแนะ และทุกอุตสาหกรรมและธุรกิจควรระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจมากหรือน้อยที่สุดเท่าที่รู้สึกว่าจำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และบรรลุเป้าหมาย)

จำนวน CTA ต่อหน้าเว็บ

หน้าเว็บต่างๆ มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เรามาเริ่มกันที่หน้าแรกและจำกัดให้แคบลงไปยังหน้าที่ละเอียดยิ่งขึ้น

CTA ของหน้าแรก

หน้าแรกของคุณน่าจะมี CTA หลายรายการ เพราะมักจะทำหน้าที่เป็นการแนะนำเบื้องต้นของผู้เข้าชมแบรนด์ของคุณ บางทีผู้ใช้เหล่านี้อาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ดังนั้นคุณควรมีแนวทางง่ายๆ ที่จะช่วยให้พวกเขานำทางไปยังข้อเสนอที่ทำกำไรได้บ่อยที่สุดของคุณ หรือพวกเขาอาจไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าจริงๆ แล้วกำลังมองหาอะไรอยู่ — ลูกค้า ณ จุดนี้รู้แค่ว่าพวกเขามีปัญหาและเพิ่งเริ่มค้นหาวิธีแก้ปัญหา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อาจสนใจดาวน์โหลด eBook หรือดูวิดีโอภาพรวมผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณควรสร้าง CTA ที่น่าสนใจเพื่อให้พวกเขาทำเช่นนั้น

เป้าหมายสูงสุดสำหรับนักการตลาด B2B คือ "Handraiser" คุณจะต้องการสั่งผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กำลังมาแรงเหล่านี้ให้กรอกแบบฟอร์ม “ติดต่อเรา” “พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ” หรือ “จองการสาธิต” บนหน้าแรกของคุณ ด้วยวิธีนี้ ทีมขายของคุณสามารถติดตามผลได้โดยตรง (และในอุดมคติแล้ว ทันที) หรืออย่างน้อยก็ผลักดันผู้นำกลับไปสู่การตลาดเพื่อเข้าร่วมแคมเปญดูแลจนกว่าพวกเขาจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการและการซื้อที่อาจเกิดขึ้น .

CTA หน้าผลิตภัณฑ์

หน้าผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะมี CTA อย่างน้อยสองรายการ เนื่องจากโดยปกติแล้วจะมีผู้เข้าชมสองประเภท ในอีกด้านหนึ่ง คุณอาจมีผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อซึ่งอยู่ต่ำกว่าวงจรการขายเล็กน้อยและพร้อมที่จะพูดคุยกับพนักงานขาย คุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งจะนำผู้ยกเหล่านี้ (ดูด้านบน) ไปไว้ที่ไหน

ในทางกลับกัน เนื่องจากฉันจะเน้นย้ำตลอดบล็อกนี้ ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่พร้อมจะซื้อ อันที่จริง บางรายไม่ได้ใกล้เคียงกับการทำเช่นนี้เลย และเพิ่งเริ่มขั้นตอนการวิจัยเส้นทางของลูกค้า คนเหล่านี้ต้องการเนื้อหา ไม่ใช่การโทร ดังนั้นให้สิ่งที่พวกเขาต้องการในรูปแบบของ eBook การสัมมนาผ่านเว็บ พอดคาสต์ ฯลฯ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี CTA ที่แข็งแกร่งซึ่งแนะนำพวกเขาอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นและสิ่งที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาคลิกที่ปุ่มของคุณ

หน้าสนับสนุน CTAs

หน้าสนับสนุนมักจะมี CTA หลายตัว เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะมีคำถามหลายข้อที่คุณอาจตอบได้โดยไม่ต้องโทรหรือผ่านแชทบ็อต หน้าเหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการนำเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดของคุณต่อหน้าผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนมีคำถามเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณสามารถให้ลิงก์ที่ช่วยให้พวกเขาดาวน์โหลดเอกสารข้อมูลที่ไม่ระบุเกี่ยวกับข้อเสนอนั้นได้ หรือหากพวกเขาไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าทำไมหรือเพราะเหตุใดจึงต้องการบริการของคุณ คุณสามารถใส่ลิงก์เพื่อดาวน์โหลดส่วนความเป็นผู้นำทางความคิดระดับสูงที่ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้แก่ผู้มีแนวโน้มที่ยังไม่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมของคุณ

จำนวน CTA ต่ออีเมลการตลาด

การอภิปรายเกี่ยวกับ CTA ควรเริ่มต้นและจบลงด้วยความตั้งใจ คุณต้องการบรรลุอะไรจากหน้านี้ หรือบล็อกนี้ หรือหน้า Landing Page นี้ เช่นเดียวกับหน้าเว็บ อีเมลทางการตลาดมักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่ก็ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมลที่ต้องคำนึงถึง

อีเมลแบบทริกเกอร์อาจขอบคุณผู้ใช้ที่เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ จากนั้นจึงใช้โอกาสนั้นวางปุ่ม CTA ของ Handraiser ไว้ที่ท้ายสำเนาเพื่อเชิญชวนให้จองการสาธิตผลิตภัณฑ์ อีกทางหนึ่ง อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายอาจมี CTA หลักที่ขอให้ผู้อ่านดาวน์โหลดอินโฟกราฟิก จากนั้นปุ่มรองเพื่อให้พวกเขากำหนดเวลาการโทร ตราบใดที่คุณกำลังกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการและให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมหากพวกเขาทำเช่นนั้น แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

จำนวน CTA ต่อบล็อก

บล็อกมีลักษณะเฉพาะเล็กน้อยเนื่องจากเป็นโอกาสทองในการให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ อันที่จริง เราเพิ่งอัปเดตเทมเพลตบล็อกของเราเพื่อสร้างโอกาสเพิ่มเติมสำหรับเนื้อหาเพิ่มเติม ในเวอร์ชันใหม่นี้ เรามีคำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างน้อยเจ็ดคำ แม้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนใหญ่จะค่อนข้างคลุมเครือและไม่เป็นอันตรายเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อ่านเสียสมาธิ

ในแต่ละหน้าบล็อก เรามี:

• เนื้อหาแนะนำ 4 ชิ้นในแถบด้านข้าง
• ช่องการสมัครรับจดหมายข่าวในแถบด้านข้าง
• เนื้อหาเหนียวหนึ่งชิ้นในแถบด้านข้าง
• จากนั้นเนื้อหาชิ้นเดียวกันที่อยู่ในแท่งก็จะถูกวางไว้เป็น CTA หลักที่ส่วนท้ายของบล็อก

อย่างที่ฉันพูดไป นี่เป็นแนวทางใหม่สำหรับเรา ดังนั้นเราจึงไม่มีข้อมูลมากมายที่สรุปความคืบหน้าของเราได้ แต่การเพิ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องลงในหน้าบล็อกเป็นความคิดที่ดีเสมอ ลองคิดดู: คุณมีผู้ชมที่สนใจอยู่แล้ว ดังนั้นทำไมคุณไม่ต้องการให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งให้ความรู้และนำเสนอองค์กรของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดที่แท้จริงในพื้นที่ของคุณ

นอกจากนี้ เมื่อคุณสร้างรายงานอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมหรือนำเสนอในรายงานของนักวิเคราะห์ คุณจะต้องนำข้อมูลนี้ไปแสดงต่อหน้าผู้ซื้อที่คาดหวัง และเนื่องจากบล็อกมักเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของการเข้าชมชั้นนำสำหรับองค์กรทุกขนาด จึงสามารถเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโปรโมตตนเองอย่างละเอียดถี่ถ้วน เนื่องจากผู้ซื้อย้ายจากด้านบนของช่องทางไปยังตรงกลาง บล็อกมีขึ้นเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดังนั้นให้บริการเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมต่อไป และคุณจะย้ายพวกเขาผ่านกระบวนการขายต่อไป

จำนวน CTA ต่อหน้า Landing Page เฉพาะ

อันนี้เป็นเกมง่ายๆและไม่มีปัญหาในใจของฉัน จุดประสงค์ของหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงโดยเฉพาะคือการทำให้ผู้ชมของคุณเกิด Conversion แค่นั้นแหละ. นั่นคือทั้งหมดที่ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการที่จะสับสนกับปัญหาโดยขอให้พวกเขาทำมากกว่าหนึ่งสิ่ง ดังนั้น หน้าที่เชื่อมโยงไปถึงเฉพาะเหล่านี้ควรมี CTA เดียวเท่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้น คุณไม่ควรใส่การนำ ทาง ในหน้า Landing Page โดยเฉพาะเหล่านี้ คุณน่าจะทุ่มเทเวลา ความพยายาม และแม้กระทั่งเงินเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณมาถึงหน้านี้ เหตุใดคุณจึงให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณเป็นเวลาห้านาทีแล้วจึงเด้งกลับ และเนื่องจากหน้า Landing Page ของคุณควรเน้นที่การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่เจาะจงมาก ซึ่งผู้ใช้ของคุณถามหาโดยกำเนิดจากการคลิกผ่านไปยังหน้านั้น อัตรา Conversion ของคุณในหน้าเหล่านี้จึงควรสูงกว่าช่องทางอื่นๆ อย่างมาก

เนื้อหาไม่ใช่ของกษัตริย์ เนื้อหาที่แปลงเป็นเนื้อหาหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้า Landing Page เฉพาะของคุณ ให้ Conversion เหล่านั้นเป็นแนวทางของคุณ และคุณจะไม่ผิดพลาด

สร้าง Conversion มากขึ้นและ ROI มากขึ้นด้วย Act-On Marketing Automation

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับช่องทางการตลาดต่างๆ ของคุณแล้ว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คุณควรใช้ในช่องทางการตลาดต่างๆ และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณได้รับสิ่งเหล่านี้ CTA ต่อหน้าผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมสำหรับ Conversion ส่วนใหญ่และโอกาสในการขายที่ดีที่สุด ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมของ Act-On เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page ที่ใช้งานง่าย และข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งที่ช่วยให้คุณวัดว่าอะไรใช้ได้ผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณ คุณวางใจได้ว่าแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จเสมอ