¿Cuántos CTA debo usar?

Ya sea para incluir varias llamadas a la acción (CTA) en una sola página o ceñirse a un punto de venta principal por página web, correo electrónico o contenido, es una de las preguntas más antiguas y más controvertidas en marketing digital.

A lo largo de mi carrera, he escuchado muchos buenos argumentos a favor de ambas posiciones, e incluso he dudado sobre el enfoque correcto. Cada consumidor tiene diferentes hábitos de navegación y se comportará de manera única en cada situación, lo que significa que diferentes escenarios requieren diferentes tácticas. Entonces, si bien me gustaría decir que hay una respuesta única para todos los casos para guiarlo en todos los ámbitos, desafortunadamente no es tan simple.

Por un lado, demasiadas opciones pueden abrumar a los usuarios y provocarles una especie de parálisis que hace que no hagan nada en lugar de hacer todo. Por otro lado, tener solo una CTA puede parecer limitante para sus usuarios y/o presentar una opción que simplemente no les interesa.

Entonces, la pregunta no es tan simple como " ¿Cuántos CTA debo usar?" En cambio, es más útil hacer una pregunta completamente diferente: "¿Cuándo debo usar una sola CTA frente a cuándo debo usar varias CTA?" porque hay un tiempo y un lugar para ambos.

Cuando examinamos la pregunta de esta manera, es fácil ver que hay varias situaciones comunes con estrategias de CTA bastante bien definidas y probadas. Examinemos algunos, pero antes de hacerlo, aclaremos lo que realmente significa un llamado a la acción en el contexto del marketing digital.

¿Qué es una llamada a la acción de marketing?

Sorprendentemente, muchos vendedores nuevos y novatos no saben qué es un CTA de marketing o no están seguros de si son necesarios. La creencia entre este pequeño grupo de especialistas en marketing es que la mayoría de las personas ya saben qué hacer para realizar una compra u obtener más información sobre lo que les interesa. También pueden pensar que los llamados a la acción son demasiado agresivos y en realidad podrían llevar a sus clientes potenciales a uno de sus competidores.

En algunas industrias, estas pueden ser preocupaciones válidas, pero esos casos son bastante raros. La verdad es que, si bien la mayoría de los consumidores saben que pueden explorar su sitio web en busca de una página de "Contáctenos" o llamar a su equipo de ventas directamente desde un enlace en el pie de página de un correo electrónico, eso no significa que en realidad vayan a hacer ninguna de estas cosas. cosas si no coloca un llamado a la acción claro y prominente al frente y al centro para motivarlos a hacerlo. Estas señales de motivación son un aspecto crucial para lograr que los clientes potenciales y existentes continúen moviéndose a través del embudo de ventas.

Una llamada a la acción (comúnmente abreviada como "CTA") es una instrucción del usuario para realizar una determinada función. En el marketing B2C, las llamadas a la acción más comunes incluyen lenguaje como "Comprar ahora" y "Crear su cuenta". En B2B, donde el ciclo de ventas suele ser considerablemente más largo, las llamadas a la acción suelen reflejar la posición del cliente potencial en el embudo y están destinadas a equiparlo con las herramientas y los recursos que necesita para avanzar a la siguiente etapa de ese viaje. Independientemente del resultado previsto, el objetivo siempre es generar conversiones con intención, sin importar qué canal esté utilizando.

Por ejemplo:

• Concienciación: Más información
• Consideración: Descargue su libro electrónico
• Decisión: reservar una demostración
• Retención: Conviértase en miembro de Rewards
• Abogacía: Díganos lo que piensa

Si bien estos son solo algunos ejemplos repetitivos, tenga en cuenta que todos son bastante cortos (cinco palabras o menos) y que la primera palabra de cada uno es un verbo que sirve para inspirar la acción.

Prácticas recomendadas de llamada a la acción por canal de marketing

Antes de profundizar en cuántos CTA usar en cada canal de marketing, debo reiterar que cada activo de marketing que cree debe tener algún tipo de llamada a la acción en la página. No incluir uno solo motiva a sus prospectos a quedarse y hace muy poco para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Incluso si es tan simple como una etiqueta de "Llama hoy" en una publicación de las redes sociales, las llamadas a la acción han demostrado ser tremendamente efectivas.

De hecho, Copy and Check analizó recientemente casi 1000 CTA de empresas SaaS y descubrió que cada página que revisaron tenía al menos una llamada a la acción (1). Y según WordStream, los correos electrónicos con una sola llamada a la acción pueden aumentar los clics en un 371 % y las ventas en un asombroso 1617 % (2). Por lo tanto, independientemente de si usa uno o más CTA en una página, asegúrese de incluir siempre al menos uno para generar más conversiones y más ingresos.

Ahora, analicemos algunas de las mejores prácticas de CTA por canal de marketing. (Tenga en cuenta que estas son sugerencias y que cada industria y negocio debe enumerar tantos o tan pocos llamados a la acción como considere necesarios para alinearse con su estrategia y alcanzar sus objetivos).

Número de CTA por página web

Las diferentes páginas web tienen diferentes objetivos, así que comencemos con la página de inicio y nos limitemos a las páginas más granulares.

CTA de la página de inicio

Su página de inicio probablemente tendrá múltiples CTA porque a menudo sirve como la introducción inicial de sus visitantes a su marca. Tal vez estos usuarios quieran aprender un poco más sobre sus productos y servicios, por lo que debe tener un camino fácil para ayudarlos a navegar a sus ofertas más comunes y lucrativas. O es posible que ni siquiera estén seguros de lo que realmente están buscando todavía: los clientes en este punto solo saben que tienen un problema y acaban de comenzar a buscar una solución. Estos prospectos pueden estar interesados ​​en descargar un libro electrónico o ver un video de descripción general del producto, por lo que debe crear una llamada a la acción convincente para que lo hagan.

Luego está el objetivo final para cualquier comercializador B2B: el "Handraiser". Querrá dirigir a estos prospectos atractivos para que completen un formulario de "Contáctenos", "Hable con un experto" o "Reserve una demostración" en su página de inicio. De esta manera, su equipo de ventas puede hacer un seguimiento directo (e, idealmente, de inmediato) o al menos hacer que el cliente potencial regrese a marketing para que ingrese en una campaña de crianza hasta que esté en una mejor posición para discutir sus necesidades y una posible compra. .

CTA de la página del producto

La mayoría de las páginas de productos tendrán al menos dos CTA porque generalmente hay dos tipos de visitantes. Por un lado, podría tener un posible comprador que esté un poco más avanzado en el ciclo de ventas y listo para hablar con un vendedor. Debe tener un llamado a la acción destacado que lleve a estos recaudadores de fondos (ver arriba) a donde deben ir.

Por otro lado, como continuaré destacando a lo largo de este blog, no todos los visitantes están listos para realizar una compra. De hecho, algunos ni siquiera están cerca de hacerlo y acaban de comenzar la fase de investigación del recorrido del cliente. Estas personas necesitan contenido, no llamadas telefónicas. Así que dales lo que quieren en forma de un libro electrónico, seminario web, podcast, etc. y asegúrate de tener un CTA fuerte que les indique claramente lo que sucederá y lo que recibirán si hacen clic en tu botón.

CTA de la página de soporte

Es probable que las páginas de soporte también tengan múltiples CTA porque es probable que tus prospectos tengan varias preguntas diferentes que podrías responder sin una llamada telefónica o a través de un chatbot. Estas páginas son una gran oportunidad para que presente todo su excelente contenido frente a su audiencia.

Por ejemplo, si alguien tiene una pregunta sobre una línea de productos específica, puede proporcionar un enlace que les permita descargar una hoja de datos abierta sobre esa oferta. O si ni siquiera están seguros de cómo o por qué podrían necesitar sus servicios, puede incluir un enlace para descargar un artículo de liderazgo intelectual de alto nivel diseñado para educar a los prospectos que son nuevos en su industria.

Número de CTA por correo electrónico de marketing

Cualquier discusión sobre CTA debe comenzar y terminar con intencionalidad. ¿Qué quieres lograr con esta página o este blog o esta página de destino? Al igual que las páginas web, los correos electrónicos de marketing a menudo tienen diferentes propósitos, pero aún hay mejores prácticas de llamado a la acción por correo electrónico a tener en cuenta.

Un correo electrónico basado en disparadores podría agradecer a un usuario por unirse a un seminario web y luego aprovechar esa oportunidad para colocar un solo botón CTA de recaudación de fondos al final de la copia invitándolos a reservar una demostración del producto. Alternativamente, un correo electrónico de fomento de clientes potenciales puede tener una llamada a la acción principal que le pide al lector que descargue una infografía y luego un botón secundario para que programe una llamada. Mientras esté motivando a sus usuarios a tomar medidas y brindándoles un beneficio tangible si lo hacen, probablemente esté en el camino correcto.

Número de llamadas a la acción por blog

Los blogs son un poco únicos porque representan una oportunidad de oro para educar aún más a su audiencia. De hecho, recientemente actualizamos nuestra plantilla de blog para crear más oportunidades para contenido adicional. En esta nueva versión, tenemos al menos siete llamadas a la acción, aunque la mayoría de ellas son bastante oscuras y benignas para evitar distraer al lector.

En cada página del blog, tenemos:

• 4 piezas de contenido recomendado en la barra lateral
• Campo de suscripción al boletín en la barra lateral
• Una pieza de contenido fijo en la barra lateral
• Y luego, el mismo contenido que está en el stick también se coloca como CTA principal al final del blog.

Como dije, este es un nuevo enfoque para nosotros, por lo que no tenemos una gran cantidad de datos que describan nuestro progreso hasta el momento, pero agregar contenido relacionado y relevante a las páginas del blog siempre es una buena idea. Piénselo: ya ha asegurado una audiencia interesada, entonces, ¿por qué no querría que sigan aprendiendo más sobre el contenido pertinente que es educativo y presenta a su organización como un verdadero líder de pensamiento en su espacio?

Además, cuando crea increíbles informes de la industria o aparece en un informe de analista, debe presentar esta información a los posibles compradores. Y dado que los blogs suelen ser una de las principales fuentes de tráfico para organizaciones de todos los tamaños, pueden ser un excelente lugar para la autopromoción sutil a medida que los compradores se mueven desde la parte superior del embudo hacia el medio. Los blogs están destinados a educar a su audiencia y crear conciencia de marca, así que siga ofreciendo contenido increíble y seguirá moviéndolos a través del embudo de ventas.

Número de llamadas a la acción por página de destino dedicada

Este es una obviedad y no es realmente discutible en mi mente. El propósito de una página de destino dedicada es lograr que su audiencia se convierta. Eso es todo. Eso es todo. Así que no querrás confundir el tema pidiéndoles que hagan más de una cosa. Por lo tanto, estas páginas de destino dedicadas solo deben tener una sola CTA.

Además, no debe incluir ninguna navegación en estas páginas de destino dedicadas. Es probable que haya invertido mucho tiempo, esfuerzo e incluso dinero para que sus usuarios lleguen a esta página, entonces, ¿por qué les daría la opción de navegar en su sitio web durante cinco minutos y luego rebotar? Y dado que su página de destino debe centrarse en una acción de conversión muy específica que sus usuarios solicitan inherentemente al hacer clic en la página, sus tasas de conversión en estas páginas deben ser significativamente más altas que en otros canales.

El contenido no es el rey; el contenido que convierte es el rey, especialmente en sus páginas de destino dedicadas. Deje que esas conversiones sean su guía y no se equivocará.

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Ahora que tiene una mejor comprensión de las mejores prácticas de llamado a la acción para sus diversos canales de marketing, necesita saber cuántos llamados a la acción debe usar en sus diversos canales de marketing y una plataforma de automatización de marketing que lo ayude a obtenerlos. CTA frente a la audiencia adecuada en el momento adecuado para obtener la mayor cantidad de conversiones y los mejores clientes potenciales. Con la brillante automatización del marketing por correo electrónico de Act-On, el creador intuitivo de la página de destino y los sorprendentes conocimientos que le permiten medir lo que funciona para optimizar sus esfuerzos, puede estar seguro de que sus campañas de marketing digital siempre darán en el blanco.