Berapa Banyak CTA yang Harus Saya Gunakan?

Apakah akan menyertakan beberapa ajakan bertindak (CTA) pada satu halaman atau tetap pada satu titik penjualan utama per halaman web, email, atau aset konten adalah salah satu pertanyaan tertua dan paling banyak diperdebatkan dalam pemasaran digital.

Sepanjang karir saya, saya telah mendengar banyak argumen bagus untuk kedua posisi tersebut, dan saya bahkan bolak-balik tentang pendekatan yang tepat. Setiap konsumen memiliki kebiasaan menjelajah yang berbeda dan akan berperilaku unik dalam setiap situasi, yang berarti bahwa skenario yang berbeda memerlukan taktik yang berbeda pula. Jadi, sementara saya ingin mengatakan bahwa ada satu jawaban yang cocok untuk semua untuk memandu Anda secara menyeluruh, sayangnya tidak sesederhana itu.

Di satu sisi, terlalu banyak pilihan mungkin membuat pengguna Anda kewalahan dan dapat menyebabkan semacam kelumpuhan yang menyebabkan mereka tidak melakukan apa-apa selain semua hal. Di sisi lain, hanya memiliki satu CTA mungkin terasa membatasi pengguna Anda dan/atau menyajikan opsi yang tidak mereka minati.

Jadi pertanyaannya tidak sesederhana “ Berapa banyak CTA yang harus saya gunakan?” Alih-alih, lebih berguna untuk mengajukan pertanyaan yang sama sekali berbeda, “Kapan saya harus menggunakan satu CTA vs. kapan saya harus menggunakan beberapa CTA?” karena ada waktu dan tempat untuk keduanya.

Ketika kita memeriksa pertanyaan dengan cara ini, mudah untuk melihat bahwa ada beberapa situasi umum dengan strategi CTA yang cukup jelas dan terbukti. Mari kita periksa beberapa — tetapi sebelum kita melakukannya, mari kita perjelas apa sebenarnya arti ajakan bertindak dalam konteks pemasaran digital.

Apa itu Ajakan Bertindak Pemasaran?

Agak mengejutkan, banyak pemasar baru dan pemula tidak tahu apa itu CTA pemasaran atau tidak yakin apakah itu perlu. Keyakinan di antara kumpulan kecil pemasar ini adalah bahwa kebanyakan orang sudah tahu apa yang harus dilakukan untuk melakukan pembelian atau mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka minati. Mereka mungkin juga berpikir bahwa ajakan bertindak terlalu memaksa dan sebenarnya bisa mengarahkan pelanggan potensial mereka ke salah satu pesaing mereka.

Di beberapa industri, ini mungkin kekhawatiran yang valid, tetapi contoh itu sangat jarang. Yang benar adalah bahwa sementara sebagian besar konsumen tahu bahwa mereka dapat menjelajahi situs web Anda untuk halaman "Hubungi Kami" atau menghubungi tim penjualan Anda langsung dari tautan di footer email, itu tidak berarti mereka benar-benar akan melakukan salah satu dari ini hal-hal jika Anda tidak menempatkan ajakan bertindak yang jelas dan menonjol di depan dan di tengah untuk memotivasi mereka melakukannya. Isyarat motivasi ini adalah aspek penting untuk mendapatkan pelanggan potensial dan yang sudah ada untuk terus bergerak melalui saluran penjualan.

Ajakan bertindak (biasa disingkat "CTA") adalah instruksi pengguna untuk melakukan fungsi tertentu. Dalam pemasaran B2C, CTA yang paling umum mencakup bahasa seperti "Beli Sekarang" dan "Buat Akun Anda". Di B2B, di mana siklus penjualan biasanya jauh lebih lama, CTA biasanya mencerminkan posisi prospek di corong dan dimaksudkan untuk melengkapi mereka dengan alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk maju ke tahap berikutnya dari perjalanan itu. Terlepas dari hasil yang diinginkan, tujuannya selalu untuk mendorong konversi dengan niat — apa pun saluran yang Anda gunakan.

Misalnya:

• Kesadaran: Pelajari Lebih Lanjut
• Pertimbangan: Unduh eBuku Anda
• Keputusan: Pesan Demo
• Retensi: Menjadi Anggota Imbalan
• Advokasi: Beritahu Kami Apa yang Anda Pikirkan

Meskipun ini hanya beberapa contoh boilerplate, perhatikan bahwa semuanya cukup pendek (lima kata atau kurang) dan kata pertama dari masing-masing adalah kata kerja yang berfungsi untuk menginspirasi tindakan.

Praktik Terbaik Ajakan Bertindak menurut Saluran Pemasaran

Sebelum kita menyelami berapa banyak CTA yang akan digunakan di setiap saluran pemasaran, saya perlu menegaskan kembali bahwa setiap aset pemasaran yang Anda buat harus memiliki semacam ajakan bertindak di halaman. Gagal memasukkan satu hanya memotivasi prospek Anda untuk tetap tinggal dan tidak banyak membantu Anda mencapai tujuan Anda. Bahkan jika itu sesederhana tag "Hubungi Hari Ini" di pos media sosial, ajakan bertindak telah terbukti sangat efektif.

Faktanya, Copy and Check baru-baru ini menganalisis hampir 1.000 CTA perusahaan SaaS dan menemukan bahwa setiap halaman yang mereka ulas memiliki setidaknya satu ajakan bertindak (1). Dan menurut WordStream, email dengan satu CTA dapat meningkatkan klik 371% dan penjualan yang mengejutkan 1617% (2). Jadi, terlepas dari apakah Anda menggunakan satu atau lebih CTA pada halaman, pastikan untuk selalu menyertakan setidaknya satu CTA untuk mendorong lebih banyak konversi dan lebih banyak pendapatan.

Sekarang, mari kita uraikan beberapa praktik terbaik CTA menurut saluran pemasaran! (Harap dicatat bahwa ini adalah saran dan bahwa setiap industri dan bisnis harus membuat daftar ajakan bertindak sebanyak atau sesedikit yang mereka rasa perlu untuk menyelaraskan dengan strategi mereka dan memenuhi tujuan mereka.)

Jumlah CTA per Halaman Web

Laman web yang berbeda memiliki tujuan yang berbeda, jadi mari kita mulai dengan beranda dan mempersempit ke laman yang lebih terperinci.

Beranda CTA

Beranda Anda kemungkinan akan memiliki beberapa CTA karena sering kali berfungsi sebagai pengenalan awal pengunjung terhadap merek Anda. Mungkin pengguna ini ingin belajar lebih banyak tentang produk dan layanan Anda, jadi Anda harus memiliki jalur yang mudah untuk membantu mereka menavigasi ke penawaran Anda yang paling umum dan menguntungkan. Atau, mereka bahkan mungkin belum yakin dengan apa yang sebenarnya mereka cari — pelanggan pada titik ini hanya tahu bahwa mereka memiliki masalah dan baru saja mulai mencari solusi. Prospek ini mungkin tertarik untuk mengunduh eBuku atau melihat video ikhtisar produk, jadi Anda harus membuat CTA yang menarik agar mereka melakukannya.

Lalu ada tujuan akhir untuk setiap pemasar B2B: “Handraiser.” Anda akan ingin mengarahkan prospek panas ini untuk melengkapi formulir "Hubungi Kami", "Bicaralah dengan Ahli", atau "Pesan Demo" di beranda Anda. Dengan cara ini, tim penjualan Anda dapat menindaklanjuti secara langsung (dan, idealnya, segera) atau setidaknya mendorong kembali ke pemasaran untuk dimasukkan ke dalam kampanye pengasuhan sampai mereka berada dalam posisi yang lebih baik untuk mendiskusikan kebutuhan mereka dan pembelian potensial. .

CTA Halaman Produk

Sebagian besar halaman produk akan memiliki setidaknya dua CTA karena biasanya ada dua jenis pengunjung. Di satu sisi, Anda bisa memiliki calon pembeli yang sedikit lebih jauh dalam siklus penjualan dan siap untuk berbicara dengan tenaga penjualan. Anda harus memiliki ajakan bertindak yang menonjol yang membawa para penggalang ini (lihat di atas) ke mana mereka harus pergi.

Di sisi lain, seperti yang akan saya tekankan di sepanjang blog ini, tidak semua pengunjung siap untuk melakukan pembelian. Bahkan, beberapa bahkan tidak dekat untuk melakukannya dan baru saja memulai fase penelitian perjalanan pelanggan. Orang-orang ini membutuhkan konten, bukan panggilan telepon. Jadi, berikan apa yang mereka inginkan dalam bentuk eBuku, webinar, podcast, dll. dan pastikan Anda memiliki CTA yang kuat yang dengan jelas menginstruksikan mereka tentang apa yang akan terjadi dan apa yang akan mereka terima jika mereka mengklik tombol Anda.

Dukungan Halaman CTA

Halaman dukungan juga kemungkinan akan memiliki beberapa CTA karena prospek Anda kemungkinan akan memiliki beberapa pertanyaan berbeda yang mungkin dapat Anda jawab tanpa panggilan telepon atau melalui chatbot. Halaman-halaman ini adalah peluang besar bagi Anda untuk mempresentasikan semua konten hebat Anda di depan audiens Anda.

Misalnya, jika seseorang memiliki pertanyaan tentang lini produk tertentu, Anda dapat memberikan tautan yang memungkinkan mereka mengunduh lembar data tanpa batas tentang penawaran itu. Atau jika mereka bahkan tidak yakin bagaimana atau mengapa mereka mungkin membutuhkan layanan Anda, Anda dapat menyertakan tautan untuk mengunduh karya kepemimpinan pemikiran tingkat tinggi yang dirancang untuk mendidik prospek yang baru mengenal industri Anda.

Jumlah CTA per Email Pemasaran

Setiap diskusi tentang CTA harus dimulai dan diakhiri dengan kesengajaan. Apa yang ingin Anda capai dengan halaman ini atau blog ini atau halaman arahan ini? Sama seperti halaman web, email pemasaran sering kali memiliki tujuan yang berbeda, tetapi masih ada praktik terbaik ajakan bertindak email yang perlu diingat.

Email berbasis pemicu mungkin berterima kasih kepada pengguna karena telah bergabung dengan webinar dan kemudian mengambil kesempatan itu untuk menempatkan satu tombol CTA handraiser di akhir salinan yang mengundang mereka untuk memesan demo produk. Atau, email pengasuhan prospek mungkin memiliki CTA utama yang meminta pembaca untuk mengunduh infografis dan kemudian tombol sekunder untuk membuat mereka menjadwalkan panggilan. Selama Anda memotivasi pengguna Anda untuk mengambil tindakan dan memberikan manfaat nyata jika mereka melakukannya, Anda mungkin berada di jalur yang benar.

Jumlah CTA per Blog

Blog agak unik karena mewakili peluang emas untuk lebih mendidik audiens Anda. Faktanya, kami baru-baru ini memperbarui template blog kami untuk menciptakan lebih banyak peluang untuk konten tambahan. Dalam versi baru ini, kami memiliki setidaknya tujuh ajakan bertindak, meskipun kebanyakan dari mereka cukup tidak jelas dan jinak untuk mencegah mengganggu pembaca.

Di setiap halaman blog, kami memiliki:

• 4 buah konten yang direkomendasikan di sidebar
• Bidang berlangganan buletin di bilah sisi
• Sepotong konten lengket di bilah sisi
• Dan kemudian konten yang sama yang ada di stik juga ditempatkan sebagai CTA utama di akhir blog

Seperti yang saya katakan, ini adalah pendekatan baru bagi kami, jadi kami tidak memiliki banyak data yang menguraikan kemajuan kami sejauh ini, tetapi menambahkan konten terkait dan relevan ke halaman blog selalu merupakan ide yang bagus. Pikirkan tentang hal ini: Anda telah mendapatkan audiens yang tertarik, jadi mengapa Anda tidak ingin mereka terus belajar lebih banyak tentang konten terkait yang mendidik dan menampilkan organisasi Anda sebagai pemimpin pemikiran sejati di ruang Anda.

Selanjutnya, ketika Anda membuat laporan industri yang luar biasa atau ditampilkan dalam laporan analis, Anda harus mendapatkan informasi ini di depan calon pembeli. Dan karena blog sering kali menjadi salah satu sumber lalu lintas terkemuka untuk organisasi dari semua ukuran, mereka bisa menjadi tempat yang hebat untuk promosi diri yang halus saat pembeli bergerak dari atas corong ke tengah. Blog dimaksudkan untuk mendidik audiens Anda dan membangun kesadaran merek, jadi terus sajikan konten yang luar biasa, dan Anda akan terus menggerakkan mereka melalui saluran penjualan.

Jumlah CTA Per Laman Landas Khusus

Yang satu ini adalah no-brainer dan tidak benar-benar diperdebatkan dalam pikiran saya. Tujuan dari halaman arahan khusus adalah untuk membuat audiens Anda berkonversi. Itu dia. Itu saja. Jadi Anda tidak ingin membingungkan masalah dengan meminta mereka melakukan lebih dari satu hal. Dengan demikian, halaman arahan khusus ini seharusnya hanya memiliki satu CTA.

Terlebih lagi, Anda tidak boleh menyertakan navigasi apa pun di halaman arahan khusus ini. Anda mungkin telah menghabiskan banyak waktu, tenaga, dan bahkan uang untuk membuat pengguna Anda tiba di halaman ini, jadi mengapa Anda memberi mereka opsi untuk menjelajah di situs web Anda selama lima menit dan kemudian terpental? Dan karena halaman arahan Anda harus difokuskan pada tindakan konversi yang sangat spesifik yang secara inheren diminta oleh pengguna Anda dengan mengklik ke halaman tersebut, tingkat konversi Anda di halaman ini harus jauh lebih tinggi daripada saluran lain

Konten bukanlah raja; konten yang mengonversi adalah raja, terutama di halaman arahan khusus Anda. Biarkan konversi tersebut menjadi panduan Anda, dan Anda tidak akan salah.

Hasilkan Lebih Banyak Konversi dan Lebih Banyak ROI Dengan Otomatisasi Pemasaran Bertindak

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang praktik terbaik ajakan bertindak untuk berbagai saluran pemasaran Anda, Anda perlu mengetahui berapa banyak ajakan bertindak yang harus Anda gunakan di berbagai saluran pemasaran Anda dan platform otomatisasi pemasaran yang membantu Anda mendapatkannya. CTA di depan audiens yang tepat pada waktu yang tepat untuk konversi terbanyak dan prospek terbaik. Dengan otomatisasi pemasaran email brilian dari Act-On, pembuat halaman arahan intuitif, dan wawasan luar biasa yang memungkinkan Anda mengukur apa yang berhasil untuk mengoptimalkan upaya Anda, Anda dapat yakin bahwa kampanye pemasaran digital Anda selalu mencapai sasarannya.