كم عدد عبارات CTA التي يجب علي استخدامها؟

يعد تضمين العديد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) على صفحة واحدة أو الالتزام بنقطة بيع أساسية واحدة لكل صفحة ويب أو بريد إلكتروني أو أصل محتوى أحد أقدم الأسئلة وأكثرها إثارة للجدل في مجال التسويق الرقمي.

طوال مسيرتي المهنية ، سمعت الكثير من الحجج الجيدة لكلا المنصبين ، بل إنني استغربت ذهابًا وإيابًا بشأن النهج الصحيح. لكل مستهلك عادات تصفح مختلفة وسوف يتصرف بشكل فريد في كل موقف ، مما يعني أن السيناريوهات المختلفة تتطلب أساليب مختلفة. لذا ، بينما أود أن أقول إن هناك إجابة واحدة تناسب الجميع لإرشادك عبر اللوحة ، فإن الأمر ليس بهذه البساطة ، لسوء الحظ.

من ناحية أخرى ، قد يربك الكثير من الخيارات المستخدمين لديك وقد يؤدي إلى نوع من الشلل يجعلهم لا يفعلون شيئًا بدلاً من كل الأشياء. من ناحية أخرى ، قد يشعر وجود CTA واحد فقط بأنه مقيد لمستخدميك و / أو يقدم خيارًا لا يهتمون به ببساطة.

لذا فإن السؤال ليس بهذه البساطة " كم عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يجب أن أستخدمها؟" بدلاً من ذلك ، من الأفضل طرح سؤال مختلف تمامًا ، "متى يجب استخدام CTA واحد مقابل متى يجب استخدام CTAs متعددة؟" لأن هناك وقت ومكان لكليهما.

عندما نفحص السؤال بهذه الطريقة ، من السهل أن نرى أن هناك العديد من المواقف الشائعة مع استراتيجيات CTA محددة جيدًا ومثبتة. دعنا نفحص بعضها - ولكن قبل أن نفعل ذلك ، دعنا نوضح تمامًا ما تعنيه عبارة الحث على اتخاذ إجراء في سياق التسويق الرقمي.

ما هي عبارة التسويق التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟

من المدهش إلى حد ما أن العديد من المسوقين الجدد والمبتدئين إما لا يعرفون ما هو CTA للتسويق أو أنهم غير متأكدين مما إذا كانت ضرورية. الاعتقاد السائد بين هذه المجموعة الصغيرة من جهات التسويق هو أن معظم الأشخاص يعرفون بالفعل ما يجب عليهم فعله لإجراء عملية شراء أو معرفة المزيد حول ما يهتمون به. وقد يعتقدون أيضًا أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تنطوي على إلحاح شديد ويمكن في الواقع قيادة العملاء المحتملين إلى أحد منافسيهم.

في بعض الصناعات ، قد تكون هذه مخاوف صحيحة ، ولكن هذه الحالات نادرة جدًا. الحقيقة هي أنه بينما يعرف معظم المستهلكين أنه يمكنهم البحث في موقع الويب الخاص بك عن صفحة "اتصل بنا" أو الاتصال بفريق المبيعات الخاص بك مباشرةً من رابط في تذييل رسالة بريد إلكتروني ، فإن هذا لا يعني أنهم سيفعلون أيًا من هذين الأشياء إذا لم تضع واجهة واضحة وبارزة للحث على اتخاذ إجراء ومركز لتحفيزهم على القيام بذلك. تعد هذه الإشارات التحفيزية جانبًا حاسمًا في جعل العملاء المحتملين والحاليين يواصلون التحرك عبر قمع المبيعات.

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (التي يتم اختصارها عادةً إلى "CTA") هي تعليمات مستخدم لأداء وظيفة معينة. في تسويق B2C ، تتضمن عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأكثر شيوعًا لغة مثل "اشترِ الآن" و "إنشاء حسابك". في B2B ، حيث تكون دورة المبيعات عادةً أطول بكثير ، تعكس CTA عادةً موقع العميل المحتمل في مسار التحويل وتهدف إلى تزويدهم بالأدوات والموارد التي يحتاجون إليها للتقدم إلى المرحلة التالية من تلك الرحلة. بغض النظر عن النتيجة المقصودة ، فإن الهدف دائمًا هو جذب التحويلات بقصد - بغض النظر عن القناة التي تستخدمها.

على سبيل المثال:

• الوعي: اعرف المزيد
• الاعتبار: قم بتنزيل كتابك الإلكتروني
• القرار: احجز عرضًا تجريبيًا
• الاحتفاظ: كن عضوًا في برنامج المكافآت
• المناصرة: أخبرنا برأيك

في حين أن هذه مجرد أمثلة قليلة ، لاحظ أنها كلها قصيرة إلى حد ما (خمس كلمات أو أقل) وأن الكلمة الأولى من كل منها هي فعل يلهم العمل.

أفضل ممارسات الحث على الشراء من خلال قناة التسويق

قبل أن نتعمق في عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يجب استخدامها في كل قناة تسويق ، أحتاج إلى إعادة التأكيد على أن كل أصل تسويقي واحد تقوم بإنشائه يجب أن يحتوي على نوع من الحث على اتخاذ إجراء على الصفحة. إن الفشل في تضمين واحد فقط يحفز آفاقك على البقاء في مكانه ولا يفعل الكثير في مساعدتك في الوصول إلى أهدافك. حتى لو كان الأمر بسيطًا مثل علامة "Call Today" في إحدى مشاركات الوسائط الاجتماعية ، فقد أثبتت العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء فعاليتها إلى حد كبير.

في الواقع ، قام برنامج Copy and Check مؤخرًا بتحليل ما يقرب من 1000 من عبارات الحث على اتخاذ إجراء لشركة SaaS ووجدوا أن كل صفحة قاموا بمراجعتها تحتوي على دعوة واحدة على الأقل تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (1). ووفقًا لـ WordStream ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء زيادة النقرات بنسبة 371٪ والمبيعات بنسبة مذهلة تصل إلى 1617٪ (2). لذلك ، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم واحدًا أو أكثر من عبارات الحث على اتخاذ إجراء على الصفحة ، تأكد دائمًا من تضمين واحدة على الأقل لجذب المزيد من التحويلات والمزيد من الإيرادات.

الآن ، دعنا نقسم بعضًا من أفضل ممارسات الحث على الشراء من خلال قناة التسويق! (يرجى ملاحظة أن هذه اقتراحات وأن كل صناعة وعمل يجب أن تسرد العديد أو أقل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء كما يرون أنها ضرورية للتوافق مع استراتيجيتهم وتحقيق أهدافهم.)

عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء لكل صفحة ويب

تختلف أهداف صفحات الويب المختلفة ، لذا فلنبدأ بالصفحة الرئيسية ونحصر في الصفحات الأكثر دقة.

CTAs الصفحة الرئيسية

من المحتمل أن تحتوي صفحتك الرئيسية على العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء لأنها غالبًا ما تكون بمثابة مقدمة أولية للزائرين لعلامتك التجارية. ربما يرغب هؤلاء المستخدمون في معرفة المزيد عن منتجاتك وخدماتك ، لذلك يجب أن يكون لديك مسار سهل لمساعدتهم على الانتقال إلى عروضك الأكثر شيوعًا والأكثر ربحًا. أو ، قد لا يكونوا متأكدين مما يبحثون عنه بالفعل حتى الآن - فالعملاء في هذه المرحلة يعرفون فقط أن لديهم مشكلة وقد بدأوا للتو في البحث عن حل. قد يهتم هؤلاء العملاء المحتملون بتنزيل كتاب إلكتروني أو مشاهدة فيديو نظرة عامة على المنتج ، لذلك يجب عليك إنشاء CTA مقنعة لحملهم على القيام بذلك.

ثم هناك الهدف النهائي لأي جهة تسويق B2B: "Handraiser". ستحتاج إلى توجيه هؤلاء العملاء المحتملين لإكمال نموذج "اتصل بنا" أو "التحدث إلى خبير" أو "حجز عرض توضيحي" على صفحتك الرئيسية. بهذه الطريقة ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك المتابعة مباشرة (وبشكل مثالي ، على الفور) أو على الأقل دفع العميل المتوقع مرة أخرى إلى التسويق للدخول في حملة رعاية حتى يصبحوا في وضع أفضل لمناقشة احتياجاتهم وعمليات الشراء المحتملة .

عبارات CTA لصفحة المنتج

تحتوي معظم صفحات المنتجات على عبارتين للحث على اتخاذ إجراء على الأقل نظرًا لوجود نوعين من الزوار عادةً. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون لديك مشتر محتمل يتقدم قليلاً في دورة المبيعات ومستعد للتحدث مع مندوب مبيعات. يجب أن يكون لديك عبارة بارزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تجعل هؤلاء الأيدي العاملة (انظر أعلاه) إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب.

من ناحية أخرى ، كما سأستمر في التأكيد خلال هذه المدونة ، ليس كل زائر مستعدًا لإجراء عملية شراء. في الواقع ، البعض ليس قريبًا من القيام بذلك وقد بدأ للتو مرحلة البحث في رحلة العميل. هؤلاء الناس بحاجة إلى محتوى ، وليس مكالمات هاتفية. لذا امنحهم ما يريدون في شكل كتاب إلكتروني ، أو ندوة عبر الإنترنت ، أو بودكاست ، وما إلى ذلك ، وتأكد من أن لديك CTA قويًا يوجههم بوضوح حول ما سيحدث وما سيحصلون عليه إذا نقروا على الزر الخاص بك.

صفحة الدعم للحث على اتخاذ إجراء

من المحتمل أيضًا أن تحتوي صفحات الدعم على عبارات CTA متعددة لأنه من المحتمل أن يكون لدى العملاء المحتملين العديد من الأسئلة المختلفة التي قد تتمكن من الإجابة عليها دون مكالمة هاتفية أو من خلال chatbot. تمثل هذه الصفحات فرصة رائعة لك لتقديم كل المحتوى الرائع الخاص بك أمام جمهورك.

على سبيل المثال ، إذا كان لدى شخص ما سؤال حول خط منتج معين ، فيمكنك توفير ارتباط يسمح له بتنزيل ورقة بيانات غير محددة حول هذا العرض. أو إذا لم يكونوا متأكدين حتى من كيف أو لماذا قد يحتاجون إلى خدماتك ، فيمكنك تضمين رابط لتنزيل مقالة قيادية فكرية عالية المستوى مصممة لتثقيف العملاء المحتملين الجدد في مجالك.

عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء لكل بريد إلكتروني تسويقي

يجب أن تبدأ أي مناقشة لـ CTAs وتنتهي عن قصد. ما الذي تريد تحقيقه بهذه الصفحة أو هذه المدونة أو هذه الصفحة المقصودة؟ غالبًا ما تخدم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، مثل صفحات الويب ، أغراضًا مختلفة ، ولكن لا تزال هناك أفضل ممارسات الحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني التي يجب وضعها في الاعتبار.

قد يشكر البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل المستخدم على انضمامه إلى ندوة عبر الإنترنت ثم ينتهز هذه الفرصة لوضع زر CTA واحد يدوي في نهاية النسخة لدعوته إلى حجز عرض توضيحي للمنتج. بدلاً من ذلك ، قد يحتوي البريد الإلكتروني الذي يدعم العميل المحتمل على CTA أساسي يطلب من القارئ تنزيل مخطط معلومات ثم زر ثانوي لحملهم على تحديد موعد مكالمة. طالما أنك تحفز المستخدمين على اتخاذ إجراء وتقدم فائدة ملموسة إذا فعلوا ذلك ، فأنت على الأرجح على المسار الصحيح.

عدد CTAs لكل مدونة

تعتبر المدونات فريدة إلى حد ما لأنها تمثل فرصة ذهبية لتثقيف جمهورك بشكل أكبر. في الواقع ، لقد قمنا مؤخرًا بتحديث نموذج المدونة الخاص بنا لخلق المزيد من الفرص لمحتوى إضافي. في هذا الإصدار الجديد ، لدينا ما لا يقل عن سبع عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، على الرغم من أن معظمها غامض إلى حد ما وحميدة لمنع تشتيت انتباه القارئ.

في كل صفحة مدونة ، لدينا:

• 4 أجزاء من المحتوى الموصى به في الشريط الجانبي
• حقل الاشتراك في النشرة الإخبارية في الشريط الجانبي
• قطعة واحدة من المحتوى اللاصق في الشريط الجانبي
• ثم يتم وضع نفس المحتوى الموجود في العصا أيضًا باعتباره CTA الأساسي في نهاية المدونة

كما قلت ، هذا نهج جديد بالنسبة لنا ، لذلك ليس لدينا الكثير من البيانات التي تحدد تقدمنا ​​حتى الآن ، ولكن إضافة محتوى ذي صلة وذات صلة إلى صفحات المدونة هو دائمًا فكرة جيدة. فكر في الأمر: لقد حصلت بالفعل على جمهور مهتم ، فلماذا لا تريدهم أن يستمروا في تعلم المزيد عن المحتوى ذي الصلة الذي هو تعليمي ويقدم مؤسستك كقائد فكري حقيقي في مساحتك الخاصة.

علاوة على ذلك ، عند إنشاء تقارير صناعية رائعة أو يتم ذكرها في تقرير محلل ، يجب عليك الحصول على هذه المعلومات أمام المشترين المحتملين. ونظرًا لأن المدونات غالبًا ما تكون أحد المصادر الرائدة لحركة المرور للمؤسسات من جميع الأحجام ، فيمكن أن تكون مكانًا رائعًا للترويج الذاتي الدقيق حيث ينتقل المشترون من أعلى مسار التحويل نحو المنتصف. تهدف المدونات إلى تثقيف جمهورك وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، لذا استمر في تقديم محتوى رائع ، وستواصل نقلهم عبر مسار تحويل المبيعات.

عدد عبارات CTA لكل صفحة مقصودة

هذا واحد لا يحتاج إلى تفكير ولا جدال فيه حقًا في ذهني. الغرض من الصفحة المقصودة المخصصة هو حث جمهورك على التحويل. هذا هو. هذا كل شئ. لذا فأنت لا تريد إرباك الموضوع بمطالبتهم بأكثر من شيء. وبالتالي ، يجب أن تحتوي هذه الصفحات المقصودة المخصصة على CTA واحد فقط.

علاوة على ذلك ، لا يجب تضمين أي تنقل في هذه الصفحات المقصودة المخصصة. من المحتمل أنك قد بذلت الكثير من الوقت والجهد وحتى المال لجذب المستخدمين لديك للوصول إلى هذه الصفحة ، فلماذا تمنحهم خيار تصفح موقع الويب الخاص بك لمدة خمس دقائق ثم الارتداد؟ ونظرًا لأن صفحتك المقصودة يجب أن تركز على إجراء تحويل محدد جدًا يطلبه المستخدمون بطبيعتهم من خلال النقر للوصول إلى الصفحة ، يجب أن تكون معدلات التحويل في هذه الصفحات أعلى بكثير من القنوات الأخرى

المحتوى ليس ملكًا ؛ المحتوى الذي يتم تحويله هو الملك ، خاصة على صفحاتك المقصودة المخصصة. دع هذه التحويلات تكون دليلك ، ولا يمكنك أن تخطئ.

حقق المزيد من التحويلات والمزيد من عائد الاستثمار باستخدام أتمتة التسويق القائمة على الفعل

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لأفضل ممارسات الحث على اتخاذ إجراء لقنواتك التسويقية المختلفة ، فأنت بحاجة إلى معرفة عدد العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في قنواتك التسويقية المختلفة ومنصة أتمتة التسويق التي تساعدك في الحصول عليها عبارات الحث على اتخاذ إجراء أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب لمعظم التحويلات وأفضل العملاء المتوقعين. مع أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائعة من Act-On ، ومنشئ الصفحة المقصودة البديهي ، والرؤى المذهلة التي تسمح لك بقياس ما ينجح من أجل تحسين جهودك ، يمكنك أن تطمئن إلى أن حملات التسويق الرقمي الخاصة بك تصل دائمًا إلى بصماتها.