Насколько чисты ваши маркетинговые данные?

Вы когда-нибудь были на скоростных свиданиях? Знаешь, одна из тех вещей, когда собираются группы людей, чтобы попытаться найти перспективную пару? Время ограничено, поэтому задаваемые вопросы должны охватывать общую картину: «Чем вы зарабатываете на жизнь?» «Вы кошатник или собачник?» или даже «Какой у тебя знак?» Дело в том, что искатели любви хотят как можно быстрее узнать, будет ли человек за столом успешным партнером.

Так какое это имеет отношение к сообщению в блоге о маркетинговых данных? Что ж, если бы проводилось мероприятие, посвященное скоростным свиданиям, на котором специалисты по доставляемости встречались с маркетологами по электронной почте, то, несомненно, одним из главных вопросов, которые задавали бы толпы по доставляемости, был бы: «Насколько чисты ваши списки?» Эта простая фраза — версия вопроса «Каков ваш знак?» Но почему?

Согласно новому отчету Experian «Темная сторона доставки электронной почты», более 60% организаций сталкивались с проблемами доставки электронной почты из-за плохой репутации отправителя . Шестьдесят процентов! В отчете Experian подробно описаны четыре основных фактора, негативно влияющих на доставляемость, а именно:

• Спам-ловушка срабатывает
• Высокий показатель отказов
• Жалобы по электронной почте
• Черный список

Если вы столкнулись с какой-либо из этих проблем, важно знать, что все четыре напрямую связаны с обслуживанием данных.

Решение проблем с доставкой списка рассылки

Итак, как вы можете бороться с этими проблемами и перейти от 60% маркетологов, испытывающих проблемы с доставкой, к безупречным 40% супер-отправителей, о которых профессионалы в области доставляемости, такие как я, фанатеют? Позвольте мне сказать вам.

Очистка списка адресов электронной почты

Очистка списка — это практика удаления «грязных» адресов электронной почты из ваших маркетинговых списков. Такая очистка может (среди прочего) выявить известные спам-ловушки. Их удаление поможет вам не попасть в черные списки.

Спам-ловушки

Если вы не знакомы с ловушками для спама, это адреса электронной почты, которые были созданы организациями, внесенными в черный список, и интернет-провайдерами для измерения гигиены данных. (Организации черных списков составляют списки спамеров и продают их интернет-провайдерам и глобальным получателям, которые затем используют их для защиты электронной почты от этих идентифицированных спамеров.) Спам-ловушки выглядят как активные, действительные адреса электронной почты: они не возвращаются жестко и время от времени они могут даже взаимодействовать с вашими рассылками. Однако, если вы отправите письмо одному из них, тот, кто установил ловушку, увидит, что вы отправили электронное письмо на заведомо неверный адрес, и может внести вас в черный список, тем самым навредив вашей репутации отправителя.

Арендованные списки адресов электронной почты

Если вы покупаете или арендуете данные, вы подвергаетесь более высокому риску отправки в спам-ловушки, чем если вы отправляете почту только своим собственным спискам. Рассылка по арендованным или купленным спискам делает регулярную очистку списка абсолютной и постоянной необходимостью.

Даже если ваши списки на 100% органически выращены, вы все равно можете попасть в ловушки. «Переработанные» спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые когда-то были активными, но были заброшены. Переработанные ловушки обычно превращаются в спам-ловушки через год после деактивации, что показывает, почему важно регулярно удалять незадействованных получателей.

Проверка списка адресов электронной почты

Проверка списка — отличная мера, если вы видите высокие показатели отказов (то есть отказы из-за плохого почтового ящика или плохого домена). Компании, которые покупают или арендуют данные или отправляют в старые списки рассылки, скорее всего, столкнутся с высокими показателями жестких отказов, но даже те, у которых есть активные списки рассылки, могут столкнуться с серьезными отказами. По данным Return Path, 2% всех контактных данных ежемесячно портятся.

Если ваши жесткие показатели отказов постоянно превышают 1%, вполне возможно, что принимающие серверы заблокируют вас. В процессе проверки списка проверяются ваши данные, чтобы убедиться, что адреса электронной почты в ваших списках активны и работают. Это поможет избавить вашу базу данных от старых, неактивных адресов электронной почты. Однако, как отмечалось выше, спам-ловушки — это активные адреса электронной почты. Если вам кажется, что пришло время выполнить проверку списка, то также самое время выполнить очистку списка.

Сегментация списка адресов электронной почты

Помимо очистки и проверки ваших списков, есть стратегические маркетинговые действия, которые вы можете предпринять для повышения доставляемости.

Сегментация — использование одного или нескольких полей для создания категорий, соответствующих характеристикам или интересам потенциального клиента — позволяет отправлять соответствующий контент в целевые списки. Вы можете сегментировать по одному или нескольким атрибутам: название, отрасль, размер компании, последняя сделанная покупка, членство в группе, посещенные веб-страницы, посещенные вебинары и т. д., включая любой фактор, который имеет значение в вашей отрасли и для ваших клиентов. Если вы используете платформу автоматизации маркетинга, то после настройки сегментации новые контакты могут автоматически направляться в соответствующие категории, избавляя вас от «ручного» труда. Сегментация является ключом к релевантности и вовлеченности, что делает ее наиболее важным фактором в поддержании долгосрочной гигиены списка.

Актуальность содержимого электронной почты

Времена пакетного маркетинга по электронной почте давно прошли. Если вы отправите одно и то же электронное письмо всем, по крайней мере, некоторые из этих получателей сочтут это письмо неактуальным. Типичный результат: вы столкнетесь с массовыми отписками или многочисленными жалобами на спам, или и то, и другое. Ни одно из этих изменений не способствует устойчивой доставляемости, а большое количество жалоб на спам может даже привести к занесению в черный список. Вам нужно найти способ адресовать релевантное сообщение получателю.

Взаимодействие по электронной почте

Когда вы выполняете свою маркетинговую программу по электронной почте, следите за тем, кто открывает и нажимает сообщения. Вовлеченность — ключевой показатель, используемый интернет-провайдерами для измерения вашей репутации отправителя . Если принимающий сервер увидит, что ваши электронные письма исторически практически не взаимодействовали, они, скорее всего, начнут вас блокировать. Чтобы бороться с этим, удалите любого получателя, который не открывал или не нажимал на сообщение в течение предыдущих 12 месяцев, из активного списка рассылки.

Заключение

Насколько чисты ваши списки? Давай, подумай об этом минуту. Если вы никогда не рассматривали эту тему или считаете, что ваши списки чисты, как свисток, инвентаризация ваших данных — это хорошее начало для определения того, насколько чисты ваши списки.

Поддержание чистоты и точности данных может показаться рутиной, но это жизненно важно для достижения устойчивой доставляемости.

В мире, где электронная почта является ведущим маркетинговым каналом , поддержание чистоты данных — это то, что не только заслужит благосклонность на мероприятии, посвященном быстрому знакомству, но и будет способствовать созданию положительной репутации отправителя для долгосрочного успеха окупаемости инвестиций.

Для получения дополнительной информации о доставляемости электронной почты,
скачать Act-On's
Электронная книга «Лучшие методы доставки электронной почты».