Quão limpos são seus dados de marketing?

Você já esteve em um evento de encontros rápidos? Você sabe, uma daquelas coisas em que grupos de pessoas se reúnem para tentar encontrar uma possível correspondência? O tempo é limitado, então as perguntas devem cobrir o quadro geral: “O que você faz para viver?” “Você é uma pessoa que gosta de gatos ou cachorros?” ou mesmo “Qual é o seu signo?” A questão é que os que procuram o amor querem descobrir o mais rápido possível se a pessoa do outro lado da mesa será um parceiro de sucesso.

Então, o que isso tem a ver com uma postagem de blog sobre dados de marketing? Bem, se houvesse um evento de speed-dating em que os profissionais de entregabilidade se encontrassem com profissionais de marketing por e-mail, não há dúvida de que uma das principais perguntas feitas pela multidão de entregabilidade seria: “Quão limpas estão suas listas?” Essa frase simples é a versão do profissional de capacidade de entrega de "Qual é o seu signo?" Mas por que?

De acordo com um novo relatório publicado pela Experian, “The Dark side of Email Deliverability”, mais de 60% das organizações tiveram problemas de entrega de e-mail devido à má reputação do remetente . Sessenta porcento! No relatório, a Experian detalhou os quatro principais fatores que afetam negativamente a capacidade de entrega, que são:

• Acertos da armadilha de spam
• Altas taxas de rejeição
• Reclamações por e-mail
• Lista negra

Se você estiver enfrentando algum desses problemas, é importante saber que todos os quatro estão diretamente ligados à manutenção de dados.

Resolvendo problemas de capacidade de entrega da lista de e-mail

Então, como você pode combater esses problemas e pular dos 60% de profissionais de marketing com problemas de entregabilidade para os 40% super-remetentes totalmente limpos que os profissionais de entregabilidade como eu adoram? Deixe-me dizer-lhe.

Limpeza da lista de emails

A limpeza de lista é a prática de remover endereços de e-mail “sujos” de suas listas de marketing. Essa limpeza pode (entre outras coisas) identificar armadilhas de spam conhecidas. A remoção delas ajudará você a ficar fora das listas negras.

Spam traps

Se você não estiver familiarizado com spam traps, eles são endereços de e-mail configurados por organizações de lista negra e ISPs para medir a higiene dos dados. (Organizações de listas negras constroem listas de spammers e as vendem para ISPs e receptores globais, que então as usam para proteger o portão de e-mail desses spammers identificados.) Spam traps parecem endereços de e-mail válidos e ativos: eles não retornam e às vezes eles podem até se envolver com suas correspondências. No entanto, se você enviar um e-mail para um, quem armou a armadilha verá que você enviou um e-mail para um endereço inválido conhecido – e pode colocá-lo na lista negra, prejudicando assim sua reputação de envio.

Listas de e-mail alugadas

Se você comprar ou alugar dados, corre um risco maior de enviar para armadilhas de spam do que se enviar apenas para suas próprias listas. Enviar para listas alugadas ou compradas torna a limpeza regular de listas uma necessidade absoluta e contínua.

Mesmo que suas listas sejam 100% cultivadas organicamente, você ainda pode acabar enviando para armadilhas. Spam traps “reciclados” são endereços de e-mail que já foram ativos, mas foram abandonados. As armadilhas recicladas são normalmente convertidas em armadilhas de spam um ano após a desativação, o que mostra por que é importante remover destinatários não engajados regularmente.

Validação da lista de e-mail

A validação da lista é uma ótima medida a ser tomada se você estiver vendo altas taxas de rejeição definitiva (ou seja, devoluções devido a uma caixa de correio ou domínio inválido). As empresas que compram ou alugam dados, ou enviam para listas de e-mail antigas, são mais propensas a experimentar altas taxas de devolução definitiva, mas mesmo aquelas com listas de e-mail ativas podem sofrer devoluções definitivas. De acordo com a Return Path, 2% de todos os dados de contato ficam ruins a cada mês.

Se suas taxas de hard bounce estiverem consistentemente acima de 1%, é possível que os servidores de recebimento o bloqueiem. O processo de validação de lista verifica seus dados para ver se os endereços de e-mail em suas listas estão ativos e funcionando. Isso ajuda a livrar seu banco de dados de endereços de e-mail antigos e inativos. No entanto, conforme observado acima, as armadilhas de spam são endereços de e-mail ativos. Se parece que é hora de executar a validação da lista, também é um bom momento para executar a limpeza da lista.

Segmentação de lista de e-mail

Além de limpar e validar suas listas, existem ações estratégicas de marketing que você pode realizar para melhorar sua capacidade de entrega.

A segmentação – usando um ou mais campos para criar categorias que correspondem aos atributos ou interesses de um cliente em potencial – permite enviar conteúdo relevante para listas segmentadas. Você pode segmentar por um ou vários atributos: título, setor, tamanho da empresa, última compra feita, associação de grupo, páginas da web visitadas, webinars assistidos, etc., incluindo qualquer fator que tenha significado em seu setor e para seus clientes. Se você usa uma plataforma de automação de marketing, depois de configurar a segmentação, novos contatos podem ser canalizados automaticamente para as categorias apropriadas, eliminando o “manual” desse trabalho. A segmentação é a chave para a relevância e o engajamento, tornando-se um fator muito importante para manter a higiene da lista de longo prazo.

Relevância do conteúdo do e-mail

Os dias de marketing por e-mail “batch and blast” já se foram. Se você enviar o mesmo e-mail para todos, pelo menos alguns desses destinatários acharão esse e-mail irrelevante. Um resultado típico: você será atingido por cancelamentos em massa ou sofrerá muitas reclamações de spam, ou ambos. Nenhum desses desenvolvimentos contribui para a capacidade de entrega sustentada, e muitas reclamações de spam podem até levar à lista negra. Você precisa encontrar uma maneira de direcionar uma mensagem relevante para o receptor.

Engajamento por e-mail

Ao executar seu programa de marketing por e-mail, acompanhe quem está abrindo e clicando nas mensagens. O envolvimento é a principal métrica usada pelos ISPs para medir a reputação do remetente . Se um servidor de recebimento perceber que há pouco ou nenhum envolvimento com seus e-mails historicamente, eles provavelmente começarão a bloquear você. Para combater isso, remova qualquer destinatário que não tenha aberto ou clicado em uma mensagem nos últimos 12 meses da lista de e-mail ativa.

Conclusão

Então, quão limpas são suas listas? Vá em frente e pense nisso por um minuto. Se você nunca considerou o assunto ou acha que suas listas são limpas como um assobio, fazer um balanço de seus dados é um bom lugar para começar a determinar o quão limpas são suas listas.

Manter dados limpos e precisos pode parecer uma tarefa árdua, mas é vital para alcançar a capacidade de entrega sustentada.

Em um mundo onde o e-mail é o principal canal de marketing , manter os dados limpos é algo que não apenas favorecerá um evento de velocidade de entrega, mas também contribuirá para uma reputação positiva do remetente para o sucesso do ROI de longo prazo.

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