ข้อมูลการตลาดของคุณสะอาดแค่ไหน?

คุณเคยไปงานออกเดทแบบเร่งความเร็วหรือไม่? คุณรู้ไหม หนึ่งในสิ่งที่ผู้คนจำนวนมากมารวมตัวกันเพื่อพยายามหาคู่ที่คาดหวัง เวลามีจำกัด ดังนั้นคำถามที่ถามจึงต้องครอบคลุมภาพรวม: “คุณประกอบอาชีพอะไร” “คุณเป็นคนเลี้ยงแมวหรือคนเลี้ยงหมา?” หรือแม้กระทั่ง "สัญญาณของคุณคืออะไร" ประเด็นคือผู้แสวงหาความรักต้องการทราบโดยเร็วที่สุดว่าบุคคลตรงข้ามโต๊ะจะเป็นคู่ที่ประสบความสำเร็จหรือไม่

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับบล็อกโพสต์เกี่ยวกับข้อมูลการตลาดอย่างไร ถ้ามีงานหาคู่ด่วนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการส่งมอบได้พบกับนักการตลาดทางอีเมล ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคำถามยอดนิยมข้อหนึ่งที่ถามโดยฝูงชนเรื่องความสามารถในการส่งมอบคือ: "รายการของคุณสะอาดแค่ไหน" วลีง่ายๆ นี้คือ "สัญญาณของคุณคืออะไร" เวอร์ชันของโปรแกรมส่งมอบสำหรับมือโปร แต่ทำไม?

จากรายงานใหม่ที่เผยแพร่โดย Experian เรื่อง “ด้านมืดของความสามารถในการส่งอีเมล” องค์กรกว่า 60% ประสบปัญหาความสามารถในการส่งอีเมลเนื่องจากชื่อเสียงของผู้ส่งที่ไม่ดี หกสิบเปอร์เซ็นต์! ในรายงาน Experian ให้รายละเอียดปัจจัยสี่อันดับแรกที่ส่งผลเสียต่อการส่งมอบ ได้แก่:

• กับดักสแปม
• อัตราตีกลับสูง
• อีเมลร้องเรียน
• บัญชีดำ

หากคุณประสบปัญหาเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าทั้งสี่ประการเกี่ยวข้องโดยตรงกับการบำรุงรักษาข้อมูล

การจัดการปัญหาการส่งมอบรายชื่ออีเมล

แล้วคุณจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร และกระโดดจาก 60% ของนักการตลาดที่ประสบปัญหาด้านความสามารถในการส่งมอบ ไปสู่ผู้ส่งที่สะอาดสะอ้าน 40% ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการส่งมอบอย่างฉันมักมองข้าม ให้ฉันบอกคุณ.

การทำความสะอาดรายชื่ออีเมล

การทำความสะอาดรายชื่อเป็นวิธีปฏิบัติในการลบที่อยู่อีเมลที่ "สกปรก" ออกจากรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณ การทำความสะอาดดังกล่าวสามารถ (เหนือสิ่งอื่นใด) ระบุกับดักสแปมที่รู้จัก การลบสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดบัญชีดำ

กับดักสแปม

หากคุณไม่คุ้นเคยกับกับดักสแปม มันคือที่อยู่อีเมลที่องค์กรบัญชีดำและ ISP ตั้งขึ้นเพื่อวัดความสะอาดของข้อมูล (องค์กรบัญชีดำสร้างรายชื่อผู้ส่งสแปมและขายให้กับ ISP และผู้รับทั่วโลก ซึ่งจากนั้นใช้พวกเขาเพื่อป้องกันประตูอีเมลจากผู้ส่งสแปมที่ระบุ) กับดักสแปมดูเหมือนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานอยู่และถูกต้อง: พวกมันไม่ตีกลับอย่างหนักและในบางครั้ง พวกเขาอาจมีส่วนร่วมในการส่งจดหมายของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณส่งจดหมายถึงใครก็ตามที่ตั้งค่ากับดักจะเห็นว่าคุณส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ทราบไม่ดี – และสามารถขึ้นบัญชีดำคุณได้ ซึ่งส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณ

รายชื่ออีเมลที่เช่า

หากคุณซื้อหรือเช่าข้อมูล คุณมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกส่งไปยังกับดักสแปมมากกว่าการส่งอีเมลถึงรายการของคุณเองเท่านั้น การส่งจดหมายไปยังรายการที่เช่าหรือซื้อทำให้การทำความสะอาดรายการเป็นประจำเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งและต่อเนื่อง

แม้ว่ารายการของคุณจะเติบโตแบบออร์แกนิก 100% คุณก็ยังสามารถส่งไปยังกับดักได้ กับดักสแปมแบบ "รีไซเคิล" คือที่อยู่อีเมลที่เคยใช้งานแต่ถูกละทิ้ง โดยทั่วไปแล้วกับดักที่นำกลับมาใช้ใหม่จะถูกแปลงเป็นกับดักสแปมหนึ่งปีหลังจากปิดใช้งาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการลบผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมตามกำหนดเวลาปกติจึงมีความสำคัญ

การตรวจสอบรายชื่ออีเมล

การตรวจสอบความถูกต้องของรายการเป็นมาตรการที่ดีหากคุณพบอัตราการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องสูง (นั่นคือ การตีกลับเนื่องจากกล่องจดหมายที่ไม่ดีหรือโดเมนที่ไม่ดี) บริษัทที่ซื้อหรือเช่าข้อมูล หรือส่งไปยังรายชื่ออีเมลเก่า มักจะพบกับอัตราการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องสูง แต่แม้แต่บริษัทที่มีรายชื่ออีเมลที่ใช้งานอยู่ก็อาจพบปัญหาการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง ตามเส้นทางการส่งคืน 2% ของข้อมูลการติดต่อทั้งหมดเสียในแต่ละเดือน

หากอัตราการตีกลับไม่ถูกต้องของคุณสูงกว่า 1% อย่างต่อเนื่อง เป็นไปได้ว่าเซิร์ฟเวอร์ที่รับข้อมูลจะบล็อกคุณ กระบวนการตรวจสอบรายการจะตรวจสอบข้อมูลของคุณเพื่อดูว่าที่อยู่อีเมลในรายการของคุณใช้งานอยู่หรือไม่ ซึ่งจะช่วยกำจัดฐานข้อมูลของที่อยู่อีเมลเก่าที่ไม่ได้ใช้งาน อย่างไรก็ตาม ตามที่ระบุไว้ข้างต้น กับดักสแปมคือที่อยู่อีเมลที่ใช้งานอยู่ หากดูเหมือนว่าถึงเวลาที่คุณจะต้องดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของรายการ ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะทำการล้างรายการด้วยเช่นกัน

การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล

นอกเหนือจากการทำความสะอาดและตรวจสอบรายการของคุณแล้ว ยังมีการดำเนินการทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความสามารถในการส่งมอบของคุณ

การแบ่งกลุ่ม – การใช้ฟิลด์อย่างน้อยหนึ่งฟิลด์เพื่อสร้างหมวดหมู่ที่สอดคล้องกับคุณลักษณะหรือความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า – ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังรายการเป้าหมายได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์หนึ่งหรือหลายรายการ: ชื่อเรื่อง อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท การซื้อครั้งล่าสุด การเป็นสมาชิกกลุ่ม หน้าเว็บที่เข้าชม การสัมมนาผ่านเว็บที่เข้าร่วม ฯลฯ รวมถึงปัจจัยใดๆ ที่มีความหมายในอุตสาหกรรมของคุณและต่อลูกค้าของคุณ หากคุณใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด เมื่อคุณตั้งค่าการแบ่งกลุ่มแล้ว ผู้ติดต่อใหม่จะถูกรวมเข้าในหมวดหมู่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้ "คู่มือ" ในการทำงานนี้ การแบ่งกลุ่มเป็นกุญแจสำคัญสู่ความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม ทำให้เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรักษาสุขอนามัยของรายการในระยะยาว

ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาอีเมล

วันเวลาของการตลาดผ่านอีเมลแบบ หากคุณส่งอีเมลเดียวกันถึงทุกคน อย่างน้อยผู้รับบางคนจะพบว่าอีเมลนั้นไม่เกี่ยวข้อง ผลลัพธ์ทั่วไป: คุณจะโดนยกเลิกการสมัครจำนวนมากหรือพบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสูง หรือทั้งสองอย่าง การพัฒนาเหล่านี้ไม่ได้มีส่วนช่วยในการส่งมอบที่ยั่งยืน และการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสูงอาจนำไปสู่การขึ้นบัญชีดำ คุณต้องหาวิธีกำหนดเป้าหมายข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังผู้รับ

การมีส่วนร่วมทางอีเมล

ขณะที่คุณดำเนินโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล ให้ติดตามว่าใครกำลังเปิดและคลิกข้อความ การมีส่วนร่วมเป็นเมตริกสำคัญที่ ISP ใช้ในการวัดชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ หากเซิร์ฟเวอร์ที่รับข้อมูลพบว่าไม่มีการมีส่วนร่วมใดๆ กับอีเมลของคุณเลย พวกเขามักจะเริ่มบล็อกคุณ เพื่อแก้ปัญหานี้ ให้ย้ายผู้รับที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกข้อความในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายที่ใช้งานอยู่

บทสรุป

รายการของคุณ สะอาด แค่ไหน? ไปข้างหน้าและคิดเกี่ยวกับมันสักครู่ ไม่ว่าคุณจะไม่เคยพิจารณาหัวข้อนี้เลยหรือคิดว่ารายการของคุณสะอาดพอๆ กับนกหวีด การเก็บข้อมูลของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการพิจารณาว่ารายการของคุณสะอาดเพียงใด

การรักษาข้อมูลที่สะอาดและถูกต้องอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุความสามารถในการส่งมอบที่ยั่งยืน

ในโลกที่อีเมลเป็นช่องทางการตลาดอันดับต้น ๆ การรักษาข้อมูลที่สะอาดเป็นสิ่งที่ไม่เพียงแต่จะเอื้อเฟื้อต่อเหตุการณ์การหาคู่ที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ส่งมีชื่อเสียงในเชิงบวกสำหรับความสำเร็จ ROI ในระยะยาวอีกด้วย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมล
ดาวน์โหลด Act-On's
eBook “แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล”