Quelle est la propreté de vos données marketing ?

Avez-vous déjà été à un événement de speed-dating ? Vous savez, une de ces choses où des groupes de personnes se rassemblent pour essayer de trouver un partenaire potentiel ? Le temps est limité, les questions posées doivent donc couvrir le tableau d'ensemble : "Que faites-vous dans la vie ?" "Êtes-vous un chat ou un chien?" ou même "Quel est votre signe?" Le fait est que les amoureux veulent savoir le plus rapidement possible si la personne de l'autre côté de la table sera un partenaire à succès.

Alors, qu'est-ce que cela a à voir avec un article de blog sur les données marketing ? Eh bien, s'il y avait un événement de speed-dating où les professionnels de la délivrabilité rencontraient les spécialistes du marketing par e-mail, il ne fait aucun doute que l'une des principales questions posées par la foule de la délivrabilité serait : " Vos listes sont-elles propres ?" Cette phrase simple est la version pro de la délivrabilité de "Quel est votre signe ?" Mais pourquoi?

Selon un nouveau rapport publié par Experian, « Le côté obscur de la délivrabilité des e-mails », plus de 60 % des organisations ont rencontré des problèmes de délivrabilité des e-mails en raison de la mauvaise réputation de l'expéditeur . Soixante pour cent! Dans le rapport, Experian a détaillé les quatre principaux facteurs qui affectent négativement la délivrabilité, à savoir :

• Coups de piège à spam
• Taux de rebond élevés
• Plaintes par e-mail
• Liste noire

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, il est important de savoir que les quatre sont directement liés à la maintenance des données.

Résolution des problèmes de délivrabilité des listes de diffusion

Alors, comment pouvez-vous lutter contre ces problèmes et passer des 60 % de spécialistes du marketing rencontrant des problèmes de délivrabilité aux 40 % de super-expéditeurs parfaitement propres que les pros de la délivrabilité comme moi adorent ? Laisse moi te dire.

Nettoyage de la liste de diffusion

Le nettoyage des listes consiste à supprimer les adresses e-mail "sales" de vos listes marketing. Un tel nettoyage peut (entre autres) identifier les pièges à spam connus. Leur suppression vous aidera à rester en dehors des listes noires.

Pièges à spam

Si vous n'êtes pas familier avec les pièges à spam, ce sont des adresses e-mail qui ont été mises en place par des organisations de liste noire et des FAI pour mesurer l'hygiène des données. (Les organisations de liste noire établissent des listes de spammeurs et les vendent aux FAI et aux destinataires mondiaux, qui les utilisent ensuite pour protéger la porte de messagerie de ces spammeurs identifiés.) Les pièges à spam ressemblent à des adresses e-mail actives et valides : ils ne rebondissent pas et parfois ils peuvent même interagir avec vos envois. Cependant, si vous envoyez un e-mail à l'un d'eux, celui qui a mis en place le piège verra que vous avez envoyé un e-mail à une mauvaise adresse connue - et peut vous mettre sur liste noire, nuisant ainsi à votre réputation d'expéditeur.

Listes de diffusion louées

Si vous achetez ou louez des données, vous courez un risque plus élevé d'être envoyé à des pièges à spam que si vous n'envoyiez qu'à vos propres listes. L'envoi de listes louées ou achetées fait du nettoyage régulier de la liste une nécessité absolue et continue.

Même si vos listes sont 100 % biologiques, vous pouvez toujours finir par envoyer des pièges. Les pièges à spam « recyclés » sont des adresses e-mail qui étaient autrefois actives mais qui ont été abandonnées. Les pièges recyclés sont généralement convertis en pièges à spam un an après leur désactivation, ce qui montre pourquoi il est important de supprimer régulièrement les destinataires non engagés.

Validation de la liste de diffusion

La validation de liste est une excellente mesure à prendre si vous constatez des taux de rebond durs élevés (c'est-à-dire des rebonds dus à une mauvaise boîte aux lettres ou à un mauvais domaine). Les entreprises qui achètent ou louent des données, ou envoient à d'anciennes listes de diffusion, sont les plus susceptibles de connaître des taux de rebond durs élevés, mais même celles qui ont des listes de diffusion actives peuvent subir des rebonds durs. Selon Return Path, 2 % de toutes les données de contact se détériorent chaque mois.

Si vos taux de rebond dur sont constamment supérieurs à 1 %, il est possible que les serveurs de réception vous bloquent. Le processus de validation de liste vérifie vos données pour voir si les adresses e-mail de vos listes sont actives et fonctionnent. Cela aide à débarrasser votre base de données des anciennes adresses e-mail inactives. Cependant, comme indiqué ci-dessus, les pièges à spam sont des adresses e-mail actives. S'il vous semble qu'il est temps pour vous d'effectuer une validation de liste, c'est également le bon moment pour effectuer également un nettoyage de liste.

Segmentation de la liste de diffusion

Au-delà du nettoyage et de la validation de vos listes, il existe des actions marketing stratégiques que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre délivrabilité.

La segmentation - utiliser un ou plusieurs champs pour créer des catégories qui correspondent aux attributs ou aux intérêts d'un prospect - vous permet d'envoyer un contenu pertinent à des listes ciblées. Vous pouvez segmenter par un ou plusieurs attributs : titre, secteur d'activité, taille de l'entreprise, dernier achat effectué, appartenance à un groupe, pages Web visitées, webinaires suivis, etc., y compris tout facteur ayant une signification dans votre secteur et pour vos clients. Si vous utilisez une plate-forme d'automatisation du marketing, une fois que vous avez configuré la segmentation, les nouveaux contacts peuvent être automatiquement dirigés vers les catégories appropriées, éliminant ainsi le "manuel" de ce travail. La segmentation est la clé de la pertinence et de l'engagement, ce qui en fait un facteur des plus importants pour maintenir l'hygiène des listes à long terme.

Pertinence du contenu des e-mails

L'époque du marketing par e-mail "batch and blast" est révolue depuis longtemps. Si vous envoyez le même e-mail à tout le monde, au moins certains de ces destinataires trouveront cet e-mail non pertinent. Un résultat typique : vous serez touché par des désinscriptions massives ou subirez un nombre élevé de plaintes pour spam, ou les deux. Aucun de ces développements ne contribue à une délivrabilité durable, et un nombre élevé de plaintes pour spam peut même conduire à une mise sur liste noire. Vous devez trouver un moyen de cibler un message pertinent pour le destinataire.

Engagement par e-mail

Lorsque vous exécutez votre programme de marketing par e-mail, gardez une trace de qui ouvre et clique sur les messages. L'engagement est la mesure clé utilisée par les FAI pour mesurer votre réputation d'expéditeur . Si un serveur de réception voit qu'il y a peu ou pas d'engagement avec vos e-mails historiquement, il commencera probablement à vous bloquer. Pour lutter contre cela, déplacez tout destinataire qui n'a pas ouvert ou cliqué sur un message au cours des 12 derniers mois hors de la liste de diffusion active.

Conclusion

Alors, à quel point vos listes sont-elles propres ? Allez-y et réfléchissez-y une minute. Que vous n'ayez jamais envisagé le sujet ou que vous pensiez que vos listes sont aussi propres qu'un sifflet, faire le point sur vos données est un bon point de départ pour déterminer le niveau de propreté de vos listes.

Maintenir des données propres et précises peut sembler une corvée, mais c'est essentiel pour atteindre une délivrabilité durable.

Dans un monde où le courrier électronique est le principal canal de marketing , conserver des données propres est quelque chose qui non seulement attirera les faveurs lors d'un événement de speed-dating de délivrabilité, mais contribuera également à une réputation positive d'expéditeur pour un retour sur investissement à long terme.

Pour plus d'informations sur la délivrabilité des e-mails,
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Livre électronique "Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails".