Насколько чиста ваша база данных?

Существует множество факторов эффективности электронной почты, которые влияют на общий успех ваших маркетинговых инициатив по электронной почте и оптимальную доставляемость. Одним из ключевых и решающих факторов является качество вашего списка. Сегодня мы обсудим передовые методы обслуживания списков, которые следует внедрить, чтобы обеспечить оптимальную доставляемость и эффективность ваших кампаний.

Как маркетолог, я уверен, вы слышали фразу «качество превыше количества», и мы все ссорились, потому что знаем, что собирается сказать наше начальство: что-то вроде «мне все равно, что вы делаете или как это делается, вы отправляете электронное письмо как можно большему количеству людей, чтобы соответствовать нашим прогнозам». Поверьте мне, мне приходилось сталкиваться с тем же.

К сожалению, хотим мы (или наши начальники) это слышать или нет, времена изменились, и сейчас мы действительно живем в эпоху «качество важнее количества». Интернет-провайдеры (ISP) в первую очередь принимают решения за нас. Они стали еще более бдительными в отношении некачественной электронной почты, и если они увидят, что плохая гигиена связана с вашим IP-адресом или доменами, они будут держать это против вас. Это повредит вашей общей репутации отправителя в мире электронной почты и нанесет вред вашим кампаниям из-за плохой доставки.

Сегодня, прямо сейчас, давайте поможем изменить способ мышления, который годами затуманивал наши умы — стремление к цифрам, а не к содержанию — и начнем уделять внимание улучшению качества списков и общей эффективности наших электронных писем. Для этого нам нужно сначала понять важность гигиены списка.

Почему важна гигиена списка?

Двумя ключевыми компонентами, которые способствуют размещению в папке «Входящие» (а также более высокой рентабельности ваших маркетинговых инициатив), являются проверка ваших адресов электронной почты и низкий уровень жалоб на спам. Правильное управление этими двумя компонентами с самого начала может помочь улучшить доставляемость и скорость отклика.

К каким показателям следует стремиться?

Жесткие отскоки — <1,0%

Жалобы на спам – <0,1%

Как ты делаешь это?

Жесткие отказы — это адреса электронной почты, которые указывают на постоянный сбой, т. е. человека больше нет в компании или адрес имеет неправильный формат. Вот способы, которые помогут уменьшить сильные отскоки.

• Перечислите службы проверки. Есть несколько компаний, которые помогают маркетологам проверять свои данные перед отправкой. Общий процесс включает в себя то, что эти провайдеры сверяют ваши списки со своими базами данных известных плохих адресов электронной почты, пингуют почтовые серверы и проверяют состав адресов электронной почты. Обратите внимание, что нет службы проверки списка, которая собиралась бы отловить все; это невозможно. Но воспользовавшись одним из этих сервисов, вы сможете максимально исключить риск нанесения вреда своей репутации по рассылке писем. Мы рекомендуем проверять списки ежеквартально. Компании, предоставляющие эти услуги, включают Webbula, BriteVerify и FreshAddress.

• Проверка в реальном времени. Это профилактическая медицина. Партнерство с компанией, осуществляющей проверку в реальном времени, — отличный способ исключить попадание плохих адресов в ваши списки еще до того, как они поступят в вашу дверь. Это проверит и подтвердит действительность адреса электронной почты во время регистрации. Его можно использовать на вашем веб-сайте, в формах, на целевых страницах — в любом месте, где вы собираете адреса электронной почты. Обратите внимание, что в последнее время увеличилось количество одноразовых адресов электронной почты, которые создаются и действуют до 72 часов, после чего они списываются. Использование проверки в реальном времени не обязательно обнаружит их, но если вы активно используете службу, например, Webbula, регулярно, то они в конечном итоге будут обнаружены и удалены.

Жалобы на спам. В большинстве почтовых клиентов люди могут нажать кнопку «Это нежелательная почта» или «Сообщить о спаме», чтобы указать, что полученное сообщение электронной почты является спамом. Эти жалобы на спам отмечаются интернет-провайдерами и могут нанести ущерб вашей репутации и доставляемости. Вот способы, с помощью которых можно свести к минимуму количество жалоб на спам.

• Переместите ссылку отписки . Если я вижу, что у клиента жалобы на спам превышают 0,1%, одна из первых рекомендаций, которые я даю, — это переместить ссылку для отказа от подписки и язык в верхнюю часть электронного письма, а не в нижнюю. Если вы обнаружите, что количество жалоб на спам выше, чем должно быть, переместите ссылку отказа в предварительный заголовок вашего электронного письма. В предварительном заголовке вы видите язык «Просмотреть это сообщение в браузере». Вы можете поместить «Отписаться» со ссылкой на свою страницу отказа сразу после «Просмотреть это сообщение в браузере» или, если у вас есть такой язык, как «Добавьте нас в свой список надежных отправителей», просто поместите его после этого. Интернет-провайдерам нравится, что вы делаете процесс отказа более доступным для их клиентов и решаете проблему, которую они, возможно, уже определили с вашим IP-адресом или доменом.

• Релевантность/частота содержания . На протяжении многих лет я видел много жалоб на спам в результате того, что получатели получали электронные письма, не относящиеся к тому, что они ожидали, или получали слишком много электронных писем и поэтому чувствовали себя бомбардированными. Это стало миром пользовательского контроля. Людям нравится устанавливать свои собственные предпочтения в отношении частоты и типов контента, который они хотят получать. Когда люди подписываются на получение электронных писем от вас, отправьте им одно из своих первых писем о настройке их предпочтений заранее, чтобы вы могли оправдать их ожидания и не подвергать их бомбардировке с самого начала.

• Центры управления подпиской . Наряду с тем, что клиенты с самого начала устанавливают свои собственные предпочтения, также разумно продолжать упрощать получателям возможность изменять свои предпочтения на протяжении всего пути с вашей компанией. Их потребности и желания могут измениться, и они это заметят и оценят, если вы поможете им получить то, что они хотят.

Для этого вы можете включить центр управления подписками. Наряду со ссылкой для отказа предложите ссылку «Управление настройками», которая приведет их на страницу с более длинной формой отказа, которая включает в себя варианты отказа, а не всего, или отказа только от некоторых сообщений, в то время как удержание других. Это снова позволяет пользователям регулярно контролировать свои предпочтения, уменьшая шансы потерять всех этих клиентов.

В целом, хорошая гигиена списка рассылки является критически важным компонентом электронного маркетинга, который слишком часто упускается из виду. Поддержание ваших списков электронной почты в чистоте от получателей электронной почты, которые не должны быть в нем, имеет преимущества, которые чрезвычайно важны для успеха доставки электронной почты вашей компании и, следовательно, ваших маркетинговых инициатив.

Искусство успешного электронного маркетинга зависит в первую очередь от проактивного управления доставляемостью. Загрузите «Рекомендации по доставке электронной почты», чтобы узнать советы и приемы, которые помогут вам управлять критическими факторами, влияющими на доставляемость ваших сообщений электронной почты.