Quão limpo é o seu banco de dados?

Existem muitos fatores de desempenho de e-mail que contribuem para o sucesso geral de suas iniciativas de marketing por e-mail e para a capacidade de entrega ideal. Um fator chave e crítico é a qualidade da sua lista. Hoje, discutiremos as práticas recomendadas de manutenção de listas a serem implementadas para garantir a melhor capacidade de entrega e desempenho em suas campanhas.

Como profissional de marketing, tenho certeza de que você já ouviu a frase “qualidade acima da quantidade” e todos nós brigamos, pois sabemos o que nossos chefes vão dizer: algo como “Não me importa o que você faz ou como é feito, você envia um e-mail para o máximo de pessoas possível para atender às nossas previsões. Confie em mim, eu tive que lidar com o mesmo.

Infelizmente, quer nós (ou nossos chefes) gostemos ou não de ouvir isso, os tempos mudaram e realmente estamos na era da “qualidade acima da quantidade”. Os provedores de serviços de Internet (ISPs) estão tomando as decisões especialmente por nós. Eles se tornaram cada vez mais vigilantes contra e-mail de baixa qualidade e, se perceberem que a falta de higiene vem de seu IP ou domínio, eles o culparão. Isso prejudicará sua reputação geral de envio no mundo do e-mail e prejudicará suas campanhas com baixa capacidade de entrega.

Hoje, agora mesmo, vamos ajudar a mudar a forma de pensar que obscureceu nossas mentes por anos – a pressão por números sobre a substância – e começar a prestar atenção para melhorar a qualidade da lista e o desempenho geral de nossos e-mails. Para isso, precisamos primeiro entender a importância da higiene da lista.

Por que a higiene da lista é importante?

Dois componentes principais que impulsionam o posicionamento da caixa de entrada (bem como um ROI mais alto em suas iniciativas de marketing) são a validação de seus endereços de e-mail e baixas taxas de reclamação de spam. O gerenciamento adequado desses dois componentes desde o início pode ajudar a melhorar sua capacidade de entrega e taxas de resposta.

Quais taxas você deve buscar?

Saltos rígidos - <1,0%

Reclamações de spam – <0,1%

Como você faz isso?

Hard Bounces – São endereços de e-mail que indicam uma falha permanente, ou seja, a pessoa não está mais na empresa ou o endereço está formatado incorretamente. Aqui estão algumas maneiras de ajudar a reduzir os hard bounces.

• Serviços de validação de lista. Existem várias empresas que ajudam os profissionais de marketing a validar seus dados antes de enviar para ele. O processo geral envolve esses provedores comparando suas listas com seus bancos de dados de endereços de e-mail inválidos conhecidos, fazendo ping em servidores de e-mail e revisando a composição dos endereços de e-mail. Observe que não há um serviço de validação de lista que capture tudo; Isso é impossível. Mas, usando um desses serviços, você pode eliminar ao máximo o risco de prejudicar sua reputação de envio de e-mail. Recomendamos a validação das listas trimestralmente. As empresas que fornecem esses serviços incluem Webbula, BriteVerify e FreshAddress.

• Validação em tempo real. Isso é medicina preventiva. A parceria com uma empresa de validação em tempo real é uma ótima maneira de eliminar endereços incorretos que entram em suas listas antes mesmo de entrarem pela porta. Isso verificará e confirmará a validade de um endereço de e-mail no momento da inscrição. Ele pode ser usado em seu site, formulários, páginas de destino – em qualquer lugar em que você esteja coletando endereços de e-mail. Observe que houve recentemente um aumento nos endereços de e-mail descartáveis, que são endereços de e-mail criados e válidos por até 72 horas, quando são desativados. O uso da validação em tempo real não necessariamente os detectaria, mas se você estiver usando ativamente um serviço, por exemplo, Webbula, regularmente, eles acabariam sendo detectados e removidos.

Reclamações de spam – Na maioria dos clientes de e-mail, as pessoas podem clicar no botão “Isto é lixo eletrônico” ou “Reportar spam” para indicar que uma mensagem de e-mail recebida é spam. Essas reclamações de spam são registradas pelos ISPs e podem prejudicar sua reputação de envio e capacidade de entrega. Aqui estão algumas maneiras de minimizar as reclamações de spam.

• Mova seu link de cancelamento de inscrição . Se eu perceber que um cliente tem uma reclamação de spam superior a 0,1%, uma das primeiras recomendações que forneço é mover o link de cancelamento de assinatura e o idioma para a parte superior do e-mail em vez da parte inferior. Se você achar que sua taxa de reclamação de spam é maior do que deveria, mova o link de desativação para o pré-cabeçalho do seu e-mail. O pré-cabeçalho é onde você vê o idioma “Visualizar esta mensagem em um navegador”. Você pode colocar “Cancelar inscrição” vinculado à sua página de exclusão logo após “Visualizar esta mensagem em um navegador” ou, se tiver um idioma como “Adicione-nos à sua lista de remetentes confiáveis”, basta colocá-lo depois disso. Os ISPs gostam de ver você tornar seu processo de exclusão mais acessível para seus clientes e resolver um problema que eles já possam ter identificado com seu IP ou domínio.

• Relevância/Frequência do Conteúdo . Ao longo dos anos, tenho visto muitas reclamações de spam como resultado de os destinatários receberem e-mails não relevantes para o que esperavam ou receberem muitos e-mails e, portanto, se sentirem bombardeados. Tornou-se um mundo de controle do usuário. As pessoas gostam de definir suas próprias preferências em relação à frequência e aos tipos de conteúdo que desejam receber. À medida que as pessoas se inscrevem para receber seus e-mails, faça um de seus primeiros e-mails para eles, definindo suas preferências antecipadamente para que você possa atender às suas expectativas e eliminar o bombardeio desde o início.

• Centros de Gerenciamento de Assinaturas . Além de fazer com que os clientes definam suas próprias preferências desde o início, também é inteligente continuar facilitando para os destinatários a alteração de suas preferências ao longo de sua jornada com sua empresa. Suas necessidades e desejos podem mudar, e eles perceberão e apreciarão se você tornar mais fácil para eles conseguirem o que desejam.

Para fazer isso, você pode habilitar um centro de gerenciamento de assinaturas. Juntamente com seu link de exclusão, ofereça um link "Gerenciar suas preferências" que os leve a uma página com um formulário de exclusão mais longo que inclui opções para recusar em vez de tudo, ou para cancelar apenas algumas comunicações, enquanto retendo outros. Isso novamente permite que os usuários controlem suas preferências regularmente, reduzindo as chances de perder esses clientes todos juntos.

No geral, uma boa higiene de lista é um componente crítico do marketing por e-mail que muitas vezes é negligenciado. Manter suas listas de e-mail limpas de destinatários de e-mail que não deveriam estar nela traz benefícios que são extremamente importantes para o sucesso da capacidade de entrega de e-mail de sua empresa e, portanto, de suas iniciativas de marketing.

A arte do marketing por e-mail bem-sucedido depende, em primeiro lugar, do gerenciamento proativo da capacidade de entrega. Faça o download de “Práticas recomendadas em capacidade de entrega de e-mail” para aprender as dicas e truques que o ajudarão a gerenciar os fatores críticos que afetam a capacidade de entrega de suas mensagens de e-mail.