Seberapa Bersih Basis Data Anda?

Ada banyak faktor kinerja email yang mendukung keberhasilan inisiatif pemasaran email Anda secara keseluruhan dan keterkiriman yang optimal. Satu kunci, faktor penting adalah kualitas daftar Anda. Hari ini kami akan membahas daftar praktik terbaik pemeliharaan untuk diterapkan guna memastikan Anda mendapatkan keterkiriman dan kinerja yang optimal pada kampanye Anda.

Sebagai pemasar, saya yakin Anda pernah mendengar ungkapan "kualitas melebihi kuantitas" dan kita semua bertengkar, karena kita tahu apa yang akan dikatakan atasan kita: Sesuatu seperti "Saya tidak peduli apa yang Anda lakukan atau bagaimana melakukannya, Anda mengirim email kepada sebanyak mungkin orang untuk memenuhi perkiraan kami.” Percayalah, saya harus berurusan dengan hal yang sama.

Sayangnya, entah kita (atau atasan kita) suka mendengarnya atau tidak, zaman sudah berubah dan kita sekarang benar-benar berada di era “kualitas melebihi kuantitas”. Penyedia Layanan Internet (ISP) secara khusus membuat keputusan untuk kita. Mereka menjadi semakin waspada terhadap email berkualitas buruk, dan jika mereka melihat kebersihan yang buruk berasal dari IP atau domain Anda, mereka akan menentang Anda. Ini akan merusak reputasi pengiriman Anda secara keseluruhan di dunia email, dan melumpuhkan kampanye Anda dengan pengiriman yang buruk.

Hari ini, saat ini, mari bantu ubah cara berpikir yang telah mengaburkan pikiran kita selama bertahun-tahun – dorongan untuk angka daripada substansi – dan mulailah memperhatikan untuk meningkatkan kualitas daftar dan kinerja email kita secara keseluruhan. Untuk melakukan ini, pertama-tama kita perlu memahami pentingnya kebersihan daftar.

Mengapa kebersihan daftar penting?

Dua komponen utama yang mendorong penempatan kotak masuk (serta ROI yang lebih tinggi pada inisiatif pemasaran Anda) adalah validasi alamat email Anda dan tingkat keluhan spam yang rendah. Mengelola kedua komponen ini dengan benar sejak awal dapat membantu meningkatkan keterkiriman dan tingkat respons Anda.

Berapa tarif yang harus Anda tuju?

Pantulan Keras – <1,0%

Keluhan Spam – <0,1%

Bagaimana kamu melakukan ini?

Hard Bounce – Ini adalah alamat email yang menunjukkan kegagalan permanen, yaitu orang tersebut tidak lagi berada di perusahaan, atau alamatnya salah format. Berikut adalah cara untuk membantu mengurangi pantulan keras.

• Mencantumkan Layanan Validasi. Ada beberapa perusahaan yang membantu pemasar memvalidasi data mereka sebelum mengirimkannya. Proses keseluruhan melibatkan penyedia ini yang membenturkan daftar Anda dengan basis data mereka dari alamat email buruk yang diketahui, melakukan ping ke server email, dan meninjau susunan alamat email. Harap diperhatikan, tidak ada layanan validasi daftar yang akan menangkap semuanya; itu tidak mungkin. Namun dengan menggunakan salah satu layanan ini, Anda dapat menghilangkan sebanyak mungkin risiko merusak reputasi pengiriman email Anda. Kami merekomendasikan untuk memvalidasi daftar setiap tiga bulan. Perusahaan yang menyediakan layanan ini antara lain Webbula, BriteVerify, dan FreshAddress.

• Validasi Waktu Nyata. Ini adalah obat pencegahan. Bermitra dengan perusahaan validasi real-time adalah cara yang bagus untuk menghilangkan alamat buruk yang masuk ke daftar Anda bahkan sebelum mereka datang. Ini akan memeriksa dan mengonfirmasi validitas alamat email pada saat mendaftar. Itu dapat digunakan di situs web Anda, formulir, halaman arahan – di mana pun Anda mengumpulkan alamat email. Harap dicatat baru-baru ini ada peningkatan alamat email sekali pakai, yang merupakan alamat email yang dibuat dan berlaku hingga 72 jam, pada saat itu mereka dinonaktifkan. Menggunakan validasi waktu nyata tidak serta merta menangkap ini, tetapi jika Anda secara aktif menggunakan layanan, misalnya, Webbula, secara teratur, maka pada akhirnya akan ditangkap dan dihapus.

Keluhan Spam – Di sebagian besar klien email, orang dapat mengklik tombol “Ini Sampah” atau “Laporkan Spam” untuk menunjukkan bahwa pesan email yang diterima adalah spam. Keluhan spam ini dicatat oleh ISP, dan dapat merusak reputasi pengiriman dan pengiriman Anda. Berikut adalah cara untuk meminimalkan keluhan spam.

• Pindahkan Tautan Berhenti Berlangganan Anda . Jika saya melihat bahwa klien memiliki keluhan spam lebih tinggi dari 0,1%, salah satu rekomendasi pertama yang saya berikan adalah memindahkan tautan dan bahasa berhenti berlangganan ke bagian atas email versus bagian bawah. Jika Anda menemukan bahwa tingkat keluhan spam Anda lebih tinggi dari yang seharusnya, pindahkan tautan penyisihan ke pra-header email Anda. Pra-header adalah tempat Anda melihat bahasa "Lihat Pesan ini di Browser". Anda dapat menempatkan "Berhenti Berlangganan" yang ditautkan ke halaman penyisihan Anda tepat setelah "Lihat Pesan ini di Peramban" atau jika Anda memiliki bahasa seperti "Tambahkan kami ke daftar pengirim aman Anda" maka tempatkan saja setelah itu. ISP senang melihat Anda membuat proses penyisihan Anda lebih mudah diakses oleh pelanggan mereka dan mengatasi masalah yang mungkin telah mereka identifikasi dengan IP atau domain Anda.

• Relevansi/Frekuensi Konten . Selama bertahun-tahun, saya telah melihat keluhan spam yang tinggi akibat penerima menerima email yang tidak relevan dengan yang mereka harapkan, atau menerima terlalu banyak email dan karena itu merasa dibombardir. Ini menjadi dunia kontrol pengguna. Orang suka mengatur preferensi mereka sendiri seputar frekuensi dan jenis konten yang ingin mereka terima. Saat orang-orang mendaftar untuk menerima email dari Anda, buat salah satu email pertama Anda untuk mengatur preferensi mereka di awal sehingga Anda dapat memenuhi harapan mereka dan menghindari membombardir mereka dari awal.

• Pusat Manajemen Langganan . Seiring dengan membuat pelanggan menetapkan preferensi mereka sendiri sejak awal, juga cerdas untuk terus memudahkan penerima mengubah preferensi mereka selama perjalanan mereka dengan perusahaan Anda. Kebutuhan dan keinginan mereka dapat berubah, dan mereka akan memperhatikan dan menghargai jika Anda membuatnya mudah untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Untuk melakukan ini, Anda dapat mengaktifkan pusat manajemen langganan. Di samping tautan penyisihan Anda, tawarkan tautan "Kelola Preferensi Anda" yang membawa mereka ke halaman dengan formulir penyisihan yang lebih panjang yang mencakup opsi untuk menyisih daripada dari semuanya, atau menyisih dari beberapa komunikasi saja, sementara mempertahankan orang lain. Ini sekali lagi memungkinkan pengguna untuk mengontrol preferensi mereka secara teratur, mengurangi kemungkinan kehilangan pelanggan ini secara bersamaan.

Secara keseluruhan, kebersihan daftar yang baik adalah komponen penting dari pemasaran email yang terlalu sering diabaikan. Menjaga daftar email Anda bersih dari penerima email yang seharusnya tidak ada di dalamnya memiliki manfaat yang sangat penting untuk keberhasilan pengiriman email perusahaan Anda, dan juga inisiatif pemasaran Anda.

Seni pemasaran email yang sukses tergantung pertama dan terakhir pada manajemen pengiriman proaktif. Unduh, “Praktek Terbaik dalam Keterkiriman Email,” untuk mempelajari tip dan trik yang akan membantu Anda mengelola faktor penting yang memengaruhi keterkiriman pesan email Anda.